工業(yè)園物業(yè)管理方案范例

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前言管理公司簡(jiǎn)介

工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

第二節(jié)擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況

第三節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施

第四節(jié)管理人員的配備，人員培訓(xùn)及人員管理

第五節(jié)管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理

第六節(jié)便民服務(wù)

第七節(jié)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算

第八節(jié)日常物業(yè)管理

部分公眾制度及應(yīng)急措施

精神文明公約

安全防范方法管理規(guī)定

消防安全管理規(guī)定

道路及車(chē)輛管理規(guī)定

工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度

智能控制中心管理規(guī)定

消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

空調(diào)設(shè)備巡視管理制度

電梯巡視監(jiān)控管理制度

水泵房運(yùn)行操作規(guī)程

水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)

綠化養(yǎng)護(hù)制度

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)

清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法

意外事件處理辦法

消防應(yīng)急方案

停水及事故處理方案

物業(yè)管理委托合同

工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià)

結(jié)束語(yǔ)

第一章前言

物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)于改善人民群眾的生活，工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用.

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施更是有力的促進(jìn)了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時(shí)，也使更多商，產(chǎn)，住，用物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng).

物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場(chǎng)需要，提出"內(nèi)部精細(xì)管理，對(duì)外穩(wěn)健發(fā)展"的戰(zhàn)略思路.在這思路的指導(dǎo)下來(lái)謀求企業(yè)的出路.我們公司追求的是通過(guò)提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報(bào)，我們相信的是"只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大".我們企業(yè)做好，做大，做強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也是對(duì)客戶的最好回報(bào).

第二章物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

**工業(yè)園坐落于*****，是集辦公和工業(yè)，宿舍一體的園區(qū).一期占地面積******平方米，總建筑面積約*****平方米，框架結(jié)構(gòu)，其廠房面積*******平方米，辦公面積****平方米，宿舍****平方米，園區(qū)道路面積*****平方米，綠化面積******平方米，公共衛(wèi)生面積*******平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積)，園區(qū)配套有路燈，水泵房，配電房，發(fā)電機(jī)房，煤氣站，圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)，電梯**部，園區(qū)設(shè)有出入口**個(gè).該項(xiàng)目布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔.針對(duì)本次物業(yè)管理標(biāo)的各個(gè)要素，管理思路概括為"一種模式，二項(xiàng)承諾，五個(gè)重點(diǎn)，五大措施".

一，認(rèn)識(shí)與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市，全省，乃至于全國(guó)，全世界.給該項(xiàng)目整體形象定位是:開(kāi)放，高效，規(guī)范

開(kāi)放體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國(guó)際化的辦公，生產(chǎn)方式

高效展示該工業(yè)園進(jìn)取，創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

規(guī)范體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)作規(guī)范高效，管理精細(xì)的風(fēng)貌

二，一種模式

作為國(guó)際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開(kāi)放，高效，規(guī)范，安全，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式.

在我公司進(jìn)駐后，要將公司"全心服務(wù)，在細(xì)微之處見(jiàn)精神;正大卓越，贏萬(wàn)眾口碑創(chuàng)品牌"的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守:"崗不離守，守不離綱，威武文明，誠(chéng)摯服務(wù)".我們深信通過(guò)我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷.

三，二項(xiàng)承諾:

1，自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目，樹(shù)立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例.

2，自接管之日起，即按照ISO9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù).

四，五個(gè)重點(diǎn):

針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn):

1，樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過(guò)環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開(kāi)放，高效，規(guī)范的整體形象.

2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績(jī)效的關(guān)鍵.我們相信只要通過(guò)對(duì)內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對(duì)使用人人情化服務(wù)，通過(guò)技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零.

3，維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過(guò)專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌，同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛，常綠，無(wú)死苗，無(wú)雜物，輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象

4，設(shè)施，設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值，增值

另外，該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們?cè)诠芾碇校攸c(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長(zhǎng)，從而達(dá)到保值增值的目的.

5，樹(shù)立管理公司自身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑

該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹(shù)立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。五大措施:

1，根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合.在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬(wàn)無(wú)一失.

2，精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè).針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)，綠化)，養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔.第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng);第四:開(kāi)展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè).

3，保證車(chē)輛有序停放.為防止車(chē)輛亂停放現(xiàn)象，我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨管理，提示相結(jié)合，對(duì)其講理無(wú)效之后，給予處理，最后達(dá)到整齊，規(guī)范停車(chē)和秩序井然的目的.

4，實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法.這種方法體現(xiàn)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備管理等各方面.我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴(yán)密.

5，我們?cè)诠芾矸?wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，以解決使用者所需.

每二節(jié)擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況

一，擬采取的管理方式

對(duì)于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化，規(guī)范化，精細(xì)化，品牌化，經(jīng)營(yíng)型的管理方式.

基本思路是:1，嚴(yán)格選人，謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);2，提供24小時(shí)服務(wù);3，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為;4，致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略;5，軍事化管理加現(xiàn)代化管理.具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運(yùn)作程序系統(tǒng)，激勵(lì)系統(tǒng)三個(gè)部分說(shuō)明.

(一)組織系統(tǒng):

1，貴公司可以直接對(duì)管理處下指示，以提高服務(wù)效率.

2，管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)主任，文員，品管，各業(yè)務(wù)部門(mén)管理員和業(yè)務(wù)塊操作員工.

(二)，運(yùn)作程序系統(tǒng):

1，整體運(yùn)作程序

2，內(nèi)部運(yùn)作流程

說(shuō)明:

1，在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性.管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃，組織，控制，反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位.

2，各層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范.同時(shí)充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性.

(三)，激勵(lì)系統(tǒng):

說(shuō)明:

1，激勵(lì)機(jī)制重在尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，服務(wù)用戶，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益.

2，思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作積極性，尊重個(gè)人情感，針對(duì)個(gè)性心理及時(shí)做思想工作，方式有談心，座談等.

3，獎(jiǎng)懲機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引著員工走，通過(guò)懲罰"打"著員工走，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力.獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì).

4，培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值.我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境.

5，工資福利機(jī)制重在考核，考核分月考核和年度考核進(jìn)行，實(shí)行浮動(dòng)工資，增強(qiáng)工作能力.

6，企業(yè)文化機(jī)制是發(fā)展之源，通過(guò)企業(yè)文化的發(fā)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過(guò)企業(yè)文化的凝聚力，引導(dǎo)功能，約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái).

工作計(jì)劃

依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為前期管理，常規(guī)期管理二部分，現(xiàn)擬工作計(jì)劃如下.

(一)前期管理工作計(jì)劃

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注1物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研全面了解物業(yè)管理標(biāo)的05年12月31日盡量提前2擬訂管理方案結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案06年1月5日盡量提前3接管合同簽訂1，方案送審2，簽訂合同方案確認(rèn)時(shí)止盡量縮短時(shí)間4組建管理隊(duì)伍1，選拔2，培訓(xùn)3，上崗方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)5整改及完善辦公條件1，安排管理用房2，安排員工宿舍3，物質(zhì)裝備到位方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)6制訂管理制度1，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度2，導(dǎo)入ISO9001-2000物業(yè)接管驗(yàn)收辦理書(shū)面移交手續(xù)(二)常規(guī)期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注1房屋及公用部位維修保養(yǎng)

1，制定大，中修計(jì)劃方案;2，日常零修，急修管理;3，日常保養(yǎng)巡查管理;4，維修質(zhì)量管理.接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助2公共設(shè)施，設(shè)備及場(chǎng)所的使用，維修，養(yǎng)護(hù)，管理1，建立檔案，搞好基礎(chǔ)資料管理;2，運(yùn)行管理;3，維修保養(yǎng)管理;4，險(xiǎn)情應(yīng)急管理;5，水池水泵管理;6，其他接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助3安保管理1，24小時(shí)值班及巡查，監(jiān)控等安全防范管理2，違章私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)立廣告管理;3，消防管理接管驗(yàn)收后開(kāi)始4，來(lái)人來(lái)訪管理;5，物品出入管理.4車(chē)輛管理1，進(jìn)出車(chē)輛管理;2，停車(chē)場(chǎng)管理;3，車(chē)輛行駛管理.接管驗(yàn)收后開(kāi)始5清潔衛(wèi)生管理1，清潔衛(wèi)生管理;2，環(huán)保管理;3，消殺管理.接管驗(yàn)收后開(kāi)始6綠化管理1，室內(nèi)綠化管理;2，室外綠化管理.接管驗(yàn)收后開(kāi)始7客戶服務(wù)管理1，設(shè)立服務(wù)員和保安;2，人員形象及服務(wù)意識(shí)管理.8標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理標(biāo)識(shí)日常維護(hù)管理9檔案管理1，建立房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料;2，建立用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè);3，建立嚴(yán)格的檔案管理制度接管驗(yàn)收后開(kāi)始(三)物質(zhì)資金積累計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量金額用途1摩托車(chē)12000用于聯(lián)絡(luò)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)2電腦，含顯示器14000辦公用3打印機(jī)11800辦公用4復(fù)印機(jī)16000辦公用5傳真機(jī)11000辦公用6保險(xiǎn)柜1800辦公用7照像機(jī)12000用于文化活動(dòng)8電話1400辦公用9寢具和服裝(套)110000估算價(jià)10疏通機(jī)12000維修用11電焊機(jī)11000維修用12沖擊鉆11500維修用13切割機(jī)12000維修用14電工工具2800維修用15水工工具1500維修用16木工工具1700維修用17泥工工具1300維修用18高空作業(yè)用工具11000維修用19鋁合金梯2(一大一小)2000維修用20常用材料備件一批3000維修用21吸塵機(jī)11000環(huán)境管理用22垃圾箱104000環(huán)境管理用23清潔工具(套)185000環(huán)境管理用24清潔車(chē)(專用)43200環(huán)境管理用25手推平板車(chē)11500環(huán)境管理用26手推斗車(chē)21000環(huán)境管理用27剪草機(jī)13200環(huán)境管理用28綠籬機(jī)1150環(huán)境管理用29人工噴霧器1150環(huán)境管理用30綠化工具(套)7700環(huán)境管理用31對(duì)講機(jī)88000安全管理用32防毒面具4400安全管理用33鋼盔10800安全管理用34消防靴10800安全管理用35訓(xùn)練用具(套)12000安全管理用合計(jì):$74650元

第三節(jié):各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)采取的措施

本節(jié)參照《全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》，《全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》及ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)項(xiàng)目之物業(yè)管理要求的各項(xiàng)指標(biāo)以表格的形式予以公布，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施：序號(hào)指標(biāo)名稱工作標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)測(cè)定依據(jù)1房屋及配套設(shè)施完好率95%中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采用區(qū)域巡查管理與管理法，落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人，立完善的區(qū)域日檢，周，月檢制度，健全檔案記錄2房屋零修，急修及時(shí)率96%中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜.并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，24實(shí)行小時(shí)值班制度3維修工程質(zhì)量合格率99%中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立維修回訪制度，及時(shí)征求貴單位意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量4

大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除5公用設(shè)施完好及使用率

95%全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路，路燈及停車(chē)場(chǎng)，消防設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用6停車(chē)場(chǎng)完好率

95%7路燈安好率95%8消防設(shè)備完好率98%9治安案件發(fā)生率1%以下全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立人防，技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全10財(cái)產(chǎn)被盜率1%以下11違章發(fā)生率

1%以下全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對(duì)私設(shè)攤點(diǎn)，廣告牌，廣告字畫(huà)，亂貼亂畫(huà)等現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度12違章處理率90%13

火災(zāi)發(fā)生率

1%以下(年)全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全14綠化完好率96%全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修復(fù)，確保公共綠化無(wú)破壞，無(wú)踐踏，無(wú)黃土裸露;室內(nèi)綠化常青.

第四節(jié):管理人員的配備，人員培訓(xùn)

一，物業(yè)管理處人員配備

該管理處人員配備因考慮對(duì)外形象和設(shè)備配置情況，幫我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以公司"精干，高效，敬業(yè)"的用人原則為基礎(chǔ)，確定"重學(xué)歷也重能力，重水平更重品德"的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān).我們要求管理人員必須是一專多能.在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格管理，考核，并實(shí)行淘汰制，才能確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn).

(一)，管理處人員配備圖

(二)，物業(yè)管理處人員崗位分布說(shuō)明

1，管理處主任:1名，負(fù)責(zé)全面工作.

2，文員:負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)，和處理行政，物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負(fù)責(zé)檔案管理，會(huì)務(wù)管理等工作.

3，品管:1名，負(fù)責(zé)各部門(mén)，各崗位的工作質(zhì)量的檢查，監(jiān)督.

4，維修部:2名，負(fù)責(zé)工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地的日常維修，保養(yǎng)，巡視，維修檢查監(jiān)督等工作.

5，保安隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng):1名，負(fù)責(zé)保安隊(duì)全面工作及對(duì)部門(mén)人員檢查監(jiān)督工作.

保安:13名，分三班24小時(shí)值班(其中一名輪休)，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作.

6，環(huán)境管理部部長(zhǎng):1名，負(fù)責(zé)清潔，綠化全面工作及對(duì)部門(mén)人員檢查監(jiān)督工作.

綠化技師:2名，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作.

環(huán)衛(wèi)工人:8名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生.

(三)，人員培訓(xùn)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，要實(shí)現(xiàn)人才資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了"全員培訓(xùn)，全過(guò)程考核"的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處.

1，培訓(xùn)的目標(biāo):

通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效.

2，培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)新員工入職培訓(xùn):

A，企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)理念，企業(yè)精神等;

B，員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則，禮儀行為規(guī)范，職業(yè)道德教育等;

C，管理處概況培訓(xùn):工業(yè)園區(qū)概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等;

D，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn);

E，軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí).

(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn):

A，基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)，ISO9001文件(包括質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，工作指示，記錄表格等);

B，新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)，新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等.

(3)素質(zhì)提高培訓(xùn):

A，操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn):進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷，職稱的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦，消防，環(huán)保等相關(guān)知識(shí)講座;

B，管理人員實(shí)行"四個(gè)一"常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇文章，讀一本專業(yè)的好書(shū)，參加一次講座，參與一次競(jìng)賽.

(4)新政策，新理論培訓(xùn):

物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)，有關(guān)法律，法規(guī)，同行業(yè)新動(dòng)向等.

(5)培訓(xùn)者培訓(xùn):

培訓(xùn)者更新知識(shí)及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn).

3，培訓(xùn)計(jì)劃(不具體闡述)

4，培訓(xùn)的評(píng)估考核

(1)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實(shí)情，邊培訓(xùn)，邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正.

(2)培訓(xùn)后考核:分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考核兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù).

第五節(jié):管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案，

設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理

一，管理規(guī)章制度

科學(xué)完善，合理量化.健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殻彩翘岣叻?wù)品質(zhì)，提升工業(yè)園區(qū)形象的重要依據(jù).為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理，接管后，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)人，及我公司質(zhì)量體系文件的要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化，規(guī)范化管理.我們還將根據(jù)該項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)規(guī)章制度及相關(guān)程序作適當(dāng)調(diào)整.管理制度主要包括公眾制度及應(yīng)急措施，ISO9001服務(wù)質(zhì)量控制程序文件，公司內(nèi)部管理制度等.

二，檔案建立與管理隨著建筑設(shè)計(jì)高科技，專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素，為此，在信息收取時(shí)廣開(kāi)信息渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面，豐富，收集時(shí)盡可能地完整.我們擬對(duì)項(xiàng)目所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案.并樹(shù)立檔案管理的財(cái)富觀，資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù).

三，檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)

1，資料的收集，直接隸屬于客戶服務(wù)中心.建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資源進(jìn)行嚴(yán)格管理.在收集時(shí)，堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)際全面收集，小到一盆花都有詳細(xì)的資料收集.

2，資料的分類整理，根據(jù)其性質(zhì)，特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理.

3，資料歸檔管理，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律，聯(lián)系進(jìn)行分類保存，做到便于查找和調(diào)用，在進(jìn)，出檔案室都有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)防文件流失.檔案的管理環(huán)境必須做到"三防"，即防火，防潮，防變質(zhì).

四，檔案資料的分類

1，接管移交資料:名稱資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A:規(guī)劃圖紙，項(xiàng)目批文，用地批文

B:建筑許可證，投資許可證，開(kāi)工許可證

C:拆遷安置資料工程技術(shù)資料A:紅線圖，總平面圖

B:地質(zhì)勘察報(bào)告，開(kāi)竣工報(bào)告，圖紙會(huì)審報(bào)告

C:工程合同，工程預(yù)決算

D:工程設(shè)計(jì)變更，通知及技術(shù)核算單

E:竣工圖:1.單體建筑，結(jié)構(gòu)，設(shè)備竣工圖

2.消防，智能化，中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖

F:房屋，消防，智能化，中央空調(diào)等竣工驗(yàn)收證明書(shū)

G:鋼材，水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)

H:新材料，構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)

I:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)

J:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料

K:砂漿，混凝土試塊，試壓報(bào)告

L:綠化工程竣工圖

M:其它技術(shù)資料

2，管理檔案資料

名稱資料內(nèi)容物業(yè)資料A:基本資料B:標(biāo)識(shí)資料事務(wù)管理資料A:事務(wù)值班表B:事務(wù)交接記錄表

C:物品搬出(入)登記表D:日常事務(wù)巡視記錄

E:事務(wù)回訪登記表維修資料A:維修申報(bào)表B:維修服務(wù)派工單

C:維修回訪記錄本D:公共設(shè)施維修記錄安全防范及交通管理資料A:日常巡查記錄，交接班記錄，值班記錄

B:查崗記錄C:物資搬運(yùn)放行記錄，緊急事件處理記錄

D:車(chē)輛管理記錄，車(chē)輛詳細(xì)資料，車(chē)輛出入記錄設(shè)備管理資料A:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄B:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄

C:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄D:設(shè)備檢查記錄員工管理資料A:員工個(gè)人資料，聘用表B:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄

C:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄D:員工培訓(xùn)考核記錄

E:員工外出考評(píng)及參加演練記錄F:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄意見(jiàn)反饋資料A:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表B:意見(jiàn)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)記錄

C:投訴及處理記錄表行政文件資料A:管理處主任值班及督察記錄B:政府部門(mén)文件

C:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)文件

D:管理處規(guī)章制度，通知，通報(bào)等文件

E:管理處榮譽(yù)一覽表F:管理處接待來(lái)訪參觀記錄表會(huì)務(wù)資料A:會(huì)務(wù)承辦實(shí)施方案B:會(huì)務(wù)攝影及錄音，錄像資料

第六節(jié):便民服務(wù)

當(dāng)我公司接管本項(xiàng)目物業(yè)管理后，我們將圍繞人員切身需求，秉持"以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價(jià)收費(fèi)"的經(jīng)營(yíng)方針，盡量開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)，包括無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目，以下面所列.總之做到使用人有什么需求，我們就想辦法滿足.序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1代理辦公物品維修按維修單位標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)，每次維修費(fèi)貨比三家，經(jīng)同意后送修，加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi)2代購(gòu)車(chē)船航空票除實(shí)際費(fèi)用外，按規(guī)定加收手續(xù)費(fèi)3代寄，代領(lǐng)郵件加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi)4配備急救箱，急救藥品按藥品的實(shí)際收費(fèi)，不加收服務(wù)費(fèi)5建立活動(dòng)組織，組織文體活動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生收費(fèi)，不加收服務(wù)費(fèi)

第七節(jié):物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算

本項(xiàng)目物業(yè)管理采用包干制，廠房物業(yè)每平方米每月1.5元，辦公物業(yè)每平方米每月2元，宿舍物業(yè)每平方米每月0.5元，即:每月物業(yè)公司的收入為42400m2×1.5元/m2+5950m2×2元/m2+20250m2×0.5元/m2=85625元，每月物業(yè)公司支出及利潤(rùn)見(jiàn)下表:類別序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算式月支出備注人工費(fèi)用1員工工資30人

管理處主任:3200元×1人=3200元

客服文員:1400元×1人=1400元

品管文員:1400元×1人=1400元

保安隊(duì)長(zhǎng):2000元×1人=2000元

保安:1400元×13人=18200元

環(huán)境管理部長(zhǎng):2000元×1人=2000元

綠化技工:800元×2人=1600元

環(huán)衛(wèi)工:700元×8人=5600元

維修技工:2000元×2人=4000元39400元工資中含伙食費(fèi)和員工社保費(fèi)2員工保險(xiǎn)30

120元×30÷12300元意外傷害險(xiǎn)3福利費(fèi)等各類經(jīng)費(fèi)17.5%

39400元×17.5%6895元小計(jì)46595元辦公費(fèi)用1交通費(fèi)綜合測(cè)算3000元2通訊費(fèi)3辦公易耗品及辦公設(shè)備保養(yǎng)4業(yè)務(wù)費(fèi)，公關(guān)費(fèi)小計(jì)3000元公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)用1公共房屋綜合測(cè)算，一般月費(fèi)用計(jì)算式為:物業(yè)總面積×3元/m2÷12月=68600×3÷1217150元2室內(nèi)外走道3化糞池清理維護(hù)4污，雨水井清理維護(hù)

5

停車(chē)場(chǎng)道路維護(hù)

6

燈具(園林，路燈，樓道燈，高桿燈等)

7

標(biāo)示牌，宣傳欄等維護(hù)

8

水泵(含水管閥門(mén))日常維護(hù)

9

變壓器，配電房維護(hù)

10

消防設(shè)備維護(hù)

11

其它設(shè)備設(shè)施維護(hù)

12

電梯保養(yǎng)，維修，檢測(cè)等費(fèi)用

13

發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)

14

煤氣站維護(hù)

15

監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)

小計(jì)

17150元

環(huán)境管理費(fèi)用

1

園林綠化保養(yǎng)，修剪，施肥，噴藥，補(bǔ)種，機(jī)具損耗，用油等

綜合測(cè)算，般月費(fèi)用為綠化面積×0.3元，故為≈8000m2×0.3元

2400元

不含室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)

2

辦公，生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)

3個(gè)桶×350元÷36個(gè)月=29元

3個(gè)桶×180元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)=540

569元

生產(chǎn)垃圾另定方案

3

除四害消殺費(fèi)用

180元/月與相關(guān)單位簽合同

180元

4

保潔工具，清潔用品損耗，材料物資

綜合測(cè)算

2000元

5

外墻清洗

費(fèi)用與甲方單獨(dú)結(jié)算

小計(jì)

5149元

共用水電費(fèi)

1

所有用水用電費(fèi)用(樓梯燈，路燈，園林燈，水泵運(yùn)行，綠化用水，其它)

由物業(yè)使用人直接繳付

無(wú)

物業(yè)公司可代收代繳，收取時(shí)加損耗費(fèi)用

小計(jì)

無(wú)

其它支出費(fèi)用

1

文化宣傳費(fèi)

500元

2

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)

30000元÷12月

2500元

3

稅金

85625×5.5%

4709元

小計(jì)

7709元

總計(jì)

79603

物業(yè)公司利潤(rùn)

85625-79603=6022元

第八節(jié):日常物業(yè)管理

日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段，我們將該項(xiàng)目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個(gè)部分，在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議，并依據(jù)貴單位的認(rèn)可項(xiàng)目實(shí)施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案，為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ).

常規(guī)期物業(yè)管理工作，包括房屋，設(shè)施，設(shè)備維護(hù)，環(huán)境管理，安全防范管理，消防管理，車(chē)輛管理等多方面內(nèi)容，其中有些項(xiàng)目已在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn).在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述.

一，介入期

在此階段，我們主要是進(jìn)行調(diào)研，編寫(xiě)方案，做好驗(yàn)收接管工作.

(一)，調(diào)研，編寫(xiě)方案工作

(二)，驗(yàn)收接管

1，擬定驗(yàn)收接管方案，組建驗(yàn)收接管小組.

2，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收，接管，包括資料接管，另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格.

3，如有整改，在整改完畢后對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行接管，屆時(shí)另列清單交接.

二，常規(guī)期物業(yè)管理

(一)，安全管理

1，安全防范管理分為四個(gè)層次:第一層為督導(dǎo)層，全面巡查防漏堵漏;第二層為門(mén)崗人員進(jìn)行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層，實(shí)行步行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)處理，同時(shí)我們將編制專項(xiàng)方案進(jìn)行演練.

2，消防管理:我們將建立消防責(zé)任小組，分三級(jí)巡查:第一級(jí)為保安員巡查;第二級(jí)為維修人員巡查;第三級(jí)為管理層人員巡查.另外，我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演練.

(二)，車(chē)輛管理(其車(chē)位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行)

1，我們將根據(jù)規(guī)劃實(shí)行規(guī)范管理，包括標(biāo)識(shí)規(guī)范，指揮規(guī)范，制度規(guī)范等.

2，合理使用停車(chē)場(chǎng)資源，使其資源利用最大化.

(三)，環(huán)境管理

1，對(duì)于內(nèi)外綠化，我們將按照《綠化管護(hù)制度》嚴(yán)格執(zhí)行，這里不再細(xì)述.

2，環(huán)衛(wèi)管理上:我們首先實(shí)行垃圾分流，使工業(yè)園區(qū)凈化，美化.其次是實(shí)行人員培訓(xùn)到位，工作到位，檢查評(píng)比到位，質(zhì)量到位的"四個(gè)到位"，始終保持責(zé)任區(qū)域干凈，整潔.詳見(jiàn)清潔衛(wèi)生管理.

(四)，物業(yè)管理標(biāo)的中各項(xiàng)目大，中型維修養(yǎng)護(hù)和日常小修管理:

管理處在每年年初，向貴公司上報(bào)年度各項(xiàng)目大，中型維修計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃執(zhí)行.對(duì)于日常的小型維修，管理處將在第一時(shí)間保質(zhì)保量進(jìn)行維修和按年度計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù).

(五)，客戶服務(wù)及品質(zhì)管理:

設(shè)文員及品管各一人，負(fù)責(zé)整個(gè)管理處接待，內(nèi)務(wù)，單位的服務(wù)品質(zhì)等工作.我們將人員崗位職責(zé)上墻公布，并要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，真正起到形象窗口的作用.

第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施

(以下為節(jié)選的內(nèi)容，供參考，在實(shí)際管理中將有調(diào)整)

第一節(jié):公眾制度

精神文明公約

一，自覺(jué)遵守國(guó)家法律及《市民行為道德規(guī)范》，做遵紀(jì)守法公民.

二，所有人員互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，和睦相處.

三，不搞封建迷信，不參與賭博，色情活動(dòng)，不吸毒，販賣(mài)毒品，不將違禁品黃色淫穢的書(shū)刊，畫(huà)片等帶進(jìn)本工業(yè)園區(qū)，不參加非法團(tuán)體組織集會(huì).

四，講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾，瓜殼，紙屑，煙頭等，不隨地吐痰和大小便，不高空拋物，不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場(chǎng)所棄置及堆放雜物，共同維護(hù)公共衛(wèi)生.

五，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)水電，通訊，消防等公共設(shè)施.

六，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木及公益設(shè)施，不攀摘花果，不踐踏草坪.

七，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真做好防盜防火工作.

八，積極參與公益活動(dòng)，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，愛(ài)護(hù)兒童，關(guān)心幫助殘疾人.

九，積極維護(hù)工業(yè)園區(qū)形象，提出合理化建議，積極配合管理處的各項(xiàng)工作，為將工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建成物業(yè)管理示范項(xiàng)目而努力奮斗.

安全防范管理規(guī)定

為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)，保障工業(yè)園區(qū)的公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定.

一，工業(yè)園區(qū)安全治安保衛(wèi)工作由工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處協(xié)助轄區(qū)派出所完成.管理處工作人員有權(quán)對(duì)違反工業(yè)園區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查，糾正.

二，物業(yè)管理處的職責(zé)和權(quán)利

1，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)工業(yè)園區(qū)公共設(shè)施及人員生命，財(cái)產(chǎn)安全.

2，實(shí)行封閉式的安全管理辦法，保安人員24小時(shí)值班巡邏，處理所有緊急事項(xiàng).

3，負(fù)責(zé)本區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，摩托車(chē)，自行車(chē)的管理，車(chē)內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行.

4，夜間門(mén)崗負(fù)責(zé)出入登記等工作.貴重，大件物品離開(kāi)本區(qū)域，須查驗(yàn)委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行.

5，對(duì)不遵守制度的人員，應(yīng)進(jìn)行勸阻，制止，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門(mén)處理.

三，工業(yè)園區(qū)嚴(yán)禁下列行為:

1，嚴(yán)禁非法攜帶，存放槍支彈藥，非法儲(chǔ)存，使用爆炸，劇毒，易燃，放射性等危險(xiǎn)品.

2，嚴(yán)禁非法制造，販賣(mài)和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具.

3，嚴(yán)禁非法吸毒，販毒，嫖娼賣(mài)淫，制造，銷(xiāo)售各類毒具或聚毒.

4，禁止窩藏各類犯罪分子.

5，不得利用房間為盜竊活動(dòng)提供方便.

6，禁止制造，復(fù)制，出售，出租或傳播淫穢書(shū)畫(huà)及淫穢錄像物品.

7，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改裝，破壞正常供電線路.

8，不得損壞，移動(dòng)消防器材，標(biāo)志，挪用消防水泵.

9不得故意損壞區(qū)域內(nèi)各種公共設(shè)施，設(shè)備.

有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理?xiàng)l例》予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)處理.

四，工業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)人員職責(zé)和義務(wù):

1，遵守國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)和本工業(yè)園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度.

2，具備足夠的安全意識(shí)，積極配合物業(yè)管理處保安人員，搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作.

3，勇于制止，舉報(bào)破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理處處理.

4，正確作用電子智能化系統(tǒng)，保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并勇于承擔(dān)自己造成的相應(yīng)事故責(zé)任.

消防安全管理規(guī)定

為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的消防管理，保障公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)消防法律，法規(guī)制定本規(guī)定.

一，本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)所有人員共同遵照?qǐng)?zhí)行.

二，工業(yè)園區(qū)的防火工作，依據(jù)"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，實(shí)行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督.

三，工業(yè)園區(qū)的防火管理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)，由消防部門(mén)監(jiān)督實(shí)施.

四，物業(yè)管理處的防火工作職責(zé):

1，宣傳消防法律，法規(guī)和防火安全知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育;

2，制訂防火管理制度，并監(jiān)督保障實(shí)施;

3，定期組織開(kāi)展防火自查，及時(shí)掌握轄區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)保障措施;

4，保證公共區(qū)域疏散通道的暢通;

5，定期對(duì)轄區(qū)公共消防設(shè)施，器材進(jìn)行檢查和維修，保養(yǎng)，使其處理良好備用狀態(tài);

6，正常情況下消防設(shè)施的停水停電不得過(guò)夜，特殊原因需要過(guò)夜的，必須經(jīng)有關(guān)人員同意，并及時(shí)通知所有人員加強(qiáng)防范;

7，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，進(jìn)行撲救初期火災(zāi)和安全疏散演練;

8，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入本區(qū)域或停放;

9，組織人員補(bǔ)救初期火災(zāi)，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)打"119"電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理.

五，工業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)人員的消防職責(zé)和義務(wù):

1，遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器;

2，不得隨意堆放，晾曬易燃物，嚴(yán)禁亂扔煙頭，嚴(yán)禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾;

3，室內(nèi)不得存放超過(guò)0.5公斤的汽油，酒精，香蕉水等易燃品;

4，嚴(yán)禁占用，堵塞任何消防通道，樓梯走道，天臺(tái)出品或其他疏散口，嚴(yán)禁在樓道，天臺(tái)進(jìn)行噴油漆的危險(xiǎn)作業(yè);

5，嚴(yán)禁損壞，盜用消防設(shè)施，器材，挪用消防設(shè)施及消防水源;

6，嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散標(biāo)識(shí)，事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志;

7，遇強(qiáng)雷天氣，盡量關(guān)閉所有電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi);

8，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)管理處或撥打119，并關(guān)閉電閘，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng).使用樓梯走廊逃生遇煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋在面部，免受煙霧熏暈;

9，學(xué)習(xí)消防常識(shí)，掌握簡(jiǎn)易的滅火方法，發(fā)生火警及時(shí)報(bào)警，積極撲救;

10，發(fā)現(xiàn)他人違章用火，用電，用電焊，氣焊或有損壞消防設(shè)施，器材的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，制止或向物業(yè)管理處報(bào)告;

11，所有人員必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)管理處有關(guān)消防方面的管理，監(jiān)督，不得刁難，辱罵或以暴力，威脅手段妨礙消防工作人員執(zhí)行公務(wù).縱火者，將依法追究刑事責(zé)任.

六，物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變的用途時(shí)，其防火安全必須符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)要求，并經(jīng)市消防主管部門(mén)審核同意，方可使用.

七，在執(zhí)行滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷，致殘或犧牲的人員其醫(yī)療，撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費(fèi)用，由發(fā)生火警的肇事者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償.

八，公共娛樂(lè)場(chǎng)所按《公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》執(zhí)行.

九，凡違反本規(guī)定的，物業(yè)管理處可根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)及有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防主管部門(mén)進(jìn)行處理.

道路及車(chē)輛管理規(guī)定

為了加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)交通管理，維護(hù)交通秩序，根據(jù)交通有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)定:

一，各類車(chē)輛在本區(qū)域行駛停放，須遵守下列規(guī)定:

1，遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，共用設(shè)施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類標(biāo)志等公共設(shè)施;

2，機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超車(chē);

3，車(chē)輛停放應(yīng)服從管理人員指揮，在規(guī)定位置停放，注意前后左右車(chē)輛安全;

4，車(chē)輛停放后，必須鎖好，并調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù);

5，不準(zhǔn)在行車(chē)道，消防道上停放車(chē)輛，不準(zhǔn)將車(chē)輛駛進(jìn)人行道;

6，不得在區(qū)域任何路段試剎車(chē)，練習(xí)駕駛，有滴漏機(jī)油等必須清洗干凈;

7，除執(zhí)行任務(wù)的消防車(chē)，警車(chē)，軍車(chē)，救護(hù)車(chē)外，其它車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行.

二，停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

1，服從保安員指揮，嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)有序行駛及停放;

2，工程車(chē)，履帶式車(chē)輛不得駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng);

3，不得損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施，正確使用停車(chē)卡，對(duì)沖關(guān)者一律嚴(yán)懲;

4，嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒，易燃物品，槍支火藥和其它危險(xiǎn)物質(zhì)的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng);

5，車(chē)輛有滴漏機(jī)油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈;

6，車(chē)輛停放后，自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，貴重物品不得放于車(chē)內(nèi);

7，管理處對(duì)車(chē)輛只提供車(chē)位及對(duì)車(chē)輛秩序進(jìn)行管理.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛如有遺失，管理處只負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)主進(jìn)行調(diào)查，并協(xié)助車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠;

8，凡無(wú)行駛證的車(chē)輛和未辦理保險(xiǎn)手續(xù)的車(chē)輛遺失，由車(chē)主自行負(fù)責(zé)處理.

工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度

一，機(jī)電設(shè)備的管理以安全，正常，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)電設(shè)備的操作，保養(yǎng)，維修由專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施，維修人員須持相應(yīng)的操作證，上崗證.

二，智能控制，消防，電梯，供電，供水設(shè)備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員必須密切留意和掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好運(yùn)行記錄.

三，機(jī)電設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好.

四，值班員和維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作管理規(guī)程進(jìn)行操作和維修.

五，設(shè)備管理人員應(yīng)了解和掌握設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，貫徹以預(yù)防為主的方針，防止事故發(fā)生.

六，維修設(shè)備時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好材料和采取相應(yīng)的安全措施和技術(shù)措施，防止觸電及設(shè)備事故的發(fā)生.

七，在電源干線，低壓配電柜上進(jìn)行工作時(shí)，必須有專人監(jiān)護(hù)，操作必須使用絕緣工具并懸掛標(biāo)示牌.

八，做好設(shè)備運(yùn)行和維修記錄，建立設(shè)備臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生.

九，供配電設(shè)備房必須具備滅火器材.

智能控制中心管理規(guī)定

一，智能控制中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制.

二，信息值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)主管，遇到重大問(wèn)題迅速上報(bào)管理處主任.

三，控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如報(bào)警屬實(shí)，按相關(guān)"應(yīng)急措施"處理，如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在《智能控制值班記錄表》中.

四，智能控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動(dòng)，手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中.

五，智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)填寫(xiě)《智能控制設(shè)備維修申報(bào)表》，并立即通知客戶服務(wù)中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修.

六，智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警，調(diào)度聯(lián)系電話，任何人不得占用而影響工作信息傳送.

七，智能控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械.

八，嚴(yán)禁外人進(jìn)入智能控制中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)，未經(jīng)許可，中心工作人員不得接待任何來(lái)訪者.

消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

消防給水設(shè)備是有效撲滅火災(zāi)的重要設(shè)備，設(shè)備是否保持良好預(yù)備狀態(tài)，關(guān)系到客戶的生命及財(cái)產(chǎn)安全;為此，維修部每月必須對(duì)消防設(shè)備定期做好保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好.

一，每月對(duì)消防給水設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作

1，檢查緊固控制柜電氣節(jié)點(diǎn)，觸頭有無(wú)氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)等異物;

2，檢查進(jìn)出水閥門(mén)開(kāi)，關(guān)狀態(tài)，閥門(mén)不能出現(xiàn)滴水，保持閥門(mén)處于正常開(kāi)啟狀態(tài);

3，檢查加壓泵泵軸是否滴水(滴水每分鐘不超過(guò)20滴)，對(duì)泵軸填料做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常;

4，檢查所有緊固體螺栓是否有松動(dòng)，銹蝕并做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常;

5，泵軸及時(shí)添加潤(rùn)滑油，使其保持轉(zhuǎn)運(yùn)靈活等.

二，啟動(dòng)檢查消防泵加壓是否可靠

1，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)是否在自動(dòng)位置;

2，打開(kāi)排水閥門(mén)觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時(shí)，消防泵是否安全啟動(dòng);

3，消防泵安全運(yùn)行5分鐘，關(guān)閉排水閥，觀察壓力表達(dá)到正常壓力值時(shí)，消防泵是否停止運(yùn)行;

4，如發(fā)生消防泵不能安全啟動(dòng)，運(yùn)行，保養(yǎng)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，由主管組織相關(guān)人員進(jìn)行處理.

三，保養(yǎng)結(jié)束后，將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于"自動(dòng)"位置，清掃設(shè)備衛(wèi)生，做好保養(yǎng)記錄.

中央空調(diào)設(shè)備巡視管理制度(根據(jù)實(shí)情定)

一，中央空調(diào)開(kāi)機(jī)成功后，為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運(yùn)作，值班員每隔4小時(shí)巡視一次中央空調(diào)機(jī)組，巡視的主要部位包括:

1，檢查電壓表指示是否正常，正常情況為380V±10%;

2，檢查三相電流是否平衡，是否超過(guò)額定電流;

3，檢查油壓表是否正常，油壓的正常范圍100～150pa;

4，檢查進(jìn)出冷卻水溫度(進(jìn)水溫度<35℃，出水溫度<40℃);

5，檢查進(jìn)出冷凍水溫度(冷凍水進(jìn)水溫度<0～18℃7，電梯運(yùn)行有無(wú)振動(dòng)，開(kāi)關(guān)門(mén)是否順暢，底坑限速器是否正常等.

三，巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯管理員，由電位管理采取措施進(jìn)行調(diào)整.如果問(wèn)題嚴(yán)重則應(yīng)聯(lián)系公司評(píng)定合格的電梯維修保養(yǎng)公司進(jìn)行處理，必要時(shí)可切斷電源暫停使用電梯.

四，值班時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯有缺陷存在時(shí)，必須及時(shí)處理，缺陷未處理好不得擅自離開(kāi)，監(jiān)控缺陷處理的進(jìn)度，并積極配合維修人員處理完畢缺陷，并做好記錄后方可離開(kāi).

水泵房運(yùn)行操作規(guī)程

一，水泵房為工業(yè)園區(qū)工作，生活，消防供水控制中心，設(shè)備工作是否正常直接關(guān)系到所有人員的生活及安全問(wèn)題.運(yùn)行操作人員必須將設(shè)備的安全運(yùn)行放在首位.

二，水泵的運(yùn)行操作

1，運(yùn)行前應(yīng)檢查進(jìn)出水泵閥門(mén)是否打開(kāi);水池內(nèi)儲(chǔ)水是否充足;泵的轉(zhuǎn)運(yùn)是否靈活等等;

2，泵的填料部分允許有少量滴水(10～20滴/分鐘)，如出現(xiàn)大量滴水，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整.各閥門(mén)填料處不允許滴水，如出現(xiàn)滴水，應(yīng)擰緊相應(yīng)的螺栓.

3，供水時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查水箱水位，嚴(yán)禁漏水跑水;

4，水泵及其它設(shè)備的巡視檢查應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到檢查項(xiàng)目不遺漏，并做好記錄.

三，泵房衛(wèi)生

1，泵房?jī)?nèi)每日交班前進(jìn)行清掃，每星期徹底打掃一次，管道，閥門(mén)，水泵及控制柜周?chē)辉试S有蜘蛛網(wǎng)和積塵;

2，泵房?jī)?nèi)，水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔，人離開(kāi)時(shí)，房門(mén)必須上鎖.

四，發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，迅速判斷事故原因，做出相應(yīng)處理，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，事故未處理完畢，不允許交接班.

水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)

一，值班員巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查機(jī)組運(yùn)行情況，做到"三勤"(勤聽(tīng)聲音，勤看儀表，勤測(cè)溫表).

二，啟動(dòng)水泵時(shí)嚴(yán)格按《水泵操作程序》進(jìn)行;"手動(dòng)"啟動(dòng)次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過(guò)3次，排污泵不允許空載運(yùn)轉(zhuǎn).給水泵在"手動(dòng)"位置運(yùn)行時(shí)間不允許過(guò)長(zhǎng).

三，監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時(shí)間切換機(jī)組，信號(hào)，儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài).

四，注意電動(dòng)機(jī)發(fā)熱，通風(fēng)情況，經(jīng)常保持電機(jī)周?chē)那鍧崳皶r(shí)排除泵坑積水.

五，水池儲(chǔ)水是否充足，浮球閥開(kāi)關(guān)工作是否正常.如儲(chǔ)水不在規(guī)定范圍內(nèi)，及時(shí)查明原因后對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行調(diào)整，并做好記錄.

六，發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時(shí)切斷電源檢查原因，消除故障后方可運(yùn)行.

1，電流突然升高超過(guò)允許范圍時(shí);

2，水泵有不正常聲音或發(fā)出強(qiáng)烈振動(dòng)時(shí);

3，電動(dòng)機(jī)內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時(shí);

4，壓力表突然升高或降至不正常范圍時(shí);

5，水泵軸承和電動(dòng)機(jī)溫度超過(guò)允許范圍時(shí);

6，水泵無(wú)水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時(shí);

7，危及設(shè)備或人身安全時(shí).

綠化養(yǎng)護(hù)制度

為搞好室內(nèi)，室外綠化管理，確?；ú輼?shù)木繁茂，長(zhǎng)勢(shì)良好，特制訂本制度.

一，室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo):

1，澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水;

2，花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無(wú)明顯雜草，雜物;

3，修剪整形:根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方;

4，施肥:根據(jù)苗木各類及生長(zhǎng)情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次;

5，病蟲(chóng)防治:春，夏，秋季蟲(chóng)病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲(chóng)害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲(chóng)害的清理滅除及防病工作;

6，長(zhǎng)勢(shì)不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換.

二，室外養(yǎng)護(hù):

1，基礎(chǔ)性更新改造:

土壤改良:對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確保花草的正常生長(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.

2，常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:

(1)修剪:修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛.苗木修剪，每月修剪兩次.生長(zhǎng)旺盛期應(yīng)根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期及時(shí)修剪，草皮修剪春，夏季每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次，秋，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪.基本保證春，夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米，秋，冬季不長(zhǎng)于10厘米;

(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次;室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次;草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤(rùn)土層5厘米以下，澆水以早晚為主;

(3)花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥;

(4)松土，擴(kuò)穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次;

(5)病蟲(chóng)防治:建立病蟲(chóng)害防治動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲(chóng)病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲(chóng)害發(fā)生;冬季要做好越冬蟲(chóng)害的清理滅除和樹(shù)干涂液防蟲(chóng)，防病等保護(hù)工作;

(6)花木補(bǔ)植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植;

(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無(wú)公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴;使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散;

(8)自然災(zāi)害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺(tái)風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失;

(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超過(guò)8厘米的雜草.每次修剪后對(duì)草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥;

(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù):綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù)含量.修剪下的枝葉要立刻清除.春，夏季每?jī)蓚€(gè)月施肥一次，秋，冬季每3個(gè)月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛.綠籬，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好;

(11)喬灌木養(yǎng)護(hù):每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲(chóng)枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保持喬木高2.5米以上.修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀.

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明:

第一:清潔品質(zhì)控制

一，清潔計(jì)劃

1，向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃;

2，根據(jù)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容按步驟實(shí)施日，月，季的清潔工作;

3，根據(jù)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢，月檢工作;

4，月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃;

5，急(突發(fā))事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交;

二，清潔實(shí)施

1，向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告;(簡(jiǎn)稱"日?qǐng)?bào):)

2，各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時(shí)工作安排;(簡(jiǎn)稱"早會(huì)"或"例會(huì)")

3，各項(xiàng)日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書(shū);

4，各項(xiàng)定期清潔工作安排表，指導(dǎo)書(shū);

5，各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)資料;

6，各項(xiàng)清潔工作方法指示書(shū);

7，各項(xiàng)清潔工作安全批示書(shū);

三，清潔技術(shù)應(yīng)用

1，清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣;

2，現(xiàn)場(chǎng)清潔問(wèn)題的研究，解決;

3，清潔高效率方法的研究，運(yùn)用;

四，清潔監(jiān)督與檢查

1，清潔日檢表

2，清潔周檢表

3，清潔月檢表

4，各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)

5，各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)

6，清潔獎(jiǎng)罰制度

7，各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查，評(píng)比

五，員工管理

1，定期的清潔培訓(xùn)

2，員工道德教育

3，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

4，員工考評(píng)制度

第二，清潔原則及清潔方案

一，清潔原則

創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染

★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無(wú)衛(wèi)生死角

★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺(jué)

★垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染

保持建筑常用常新

★使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈，常新，不受損壞

★使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新

★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損

安全作業(yè)的確立

★實(shí)施安全操作教育

★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷

★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護(hù)欄，安全帽

作業(yè)情況督察

★現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書(shū)

★各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢

★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督檢查

作業(yè)效率提高

★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合

★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)

★逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)，合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)

樹(shù)立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境

★使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈，整潔

★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育

★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化

二，具體清潔方案構(gòu)想

人員的選擇，培訓(xùn)，教育

★選擇年青，工作勤勞，有一定文化素質(zhì)的員工

★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育

★定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)

器材及洗劑選定

★針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備

★大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)

★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔

公共場(chǎng)所設(shè)施清潔

★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒

★垃圾桶，箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染

保護(hù)作業(yè)法

★保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑

★保護(hù)使用者的作業(yè):A，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè);B選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾

★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀

清潔作業(yè)的實(shí)施

★制定詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)

★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況

★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)

★緊急事件的應(yīng)急增援

★加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作

★嚴(yán)格控制外部垃圾，塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞

★加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)

三，清潔業(yè)務(wù)的基本方針

建筑物本來(lái)是美造型，臟便會(huì)降低其價(jià)值.建筑物的美在于通過(guò)頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響.清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^(guò)肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜.

如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí)，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色，生銹，發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著.例如:地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作.

四，確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)

制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況(場(chǎng)所)，季節(jié)，時(shí)間等因素.

對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處，請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說(shuō)明.

在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)，作業(yè)實(shí)施不是孤立分開(kāi)的，而是如下表一樣，從制定計(jì)劃到判斷，評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來(lái)考核實(shí)施.

因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流，會(huì)商共進(jìn)的前提下，通過(guò)下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境.

五，清潔的目的及特點(diǎn)

1，清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀，保護(hù)建筑，延長(zhǎng)其壽命，潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的.

2，清潔概念

工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材，場(chǎng)所，使用者，用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有"千變?nèi)f化"之稱，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí).

1)針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法(如石材，金屬，毛織物，膠等)

2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法(洗手間，走廊，停車(chē)場(chǎng)等)

3)針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔，定期清潔，特種清潔等)

4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓，住宅等)

清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同:

1，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查;

2，制定完善的作業(yè)計(jì)劃;

3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行;

4，制定全面的建材保護(hù)措施及方法;

六，重大問(wèn)題處理

我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組.

七，客戶至上

這是我公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件:

1，貴公司的要求就是我們最重要的工作;

2，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的5S整頓;

3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作;

4，定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作.

八，處理客戶投訴

1，如何對(duì)待客戶的投訴

A，對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位;

B不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢(qián);

2，處理客戶投訴的姿態(tài)

A，接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，速度越快越好;

B，無(wú)論是什么狀況都必須道歉;

C，絕對(duì)不允許反駁或找借口中;

D，掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧;

E，無(wú)論人，場(chǎng)所，時(shí)間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧;

3，對(duì)投訴的事后處理

A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào);

B，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策;

C，如決定了具體對(duì)策，應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào).

九，教育理念

樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量，效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練.

1，教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目

1)硬件教育

A，清潔五原則的教育

B，各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)

C，機(jī)器，器材的熟練使用

2)軟件教育

A，各種的作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)程序

B，人事，勞務(wù)管理，一般的教育

3)服務(wù)教育

A，服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度，禮節(jié)，著裝

B，精神性服務(wù):配合顧客的心情，愿望

2，提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議

為提高和維持對(duì)建筑物的美觀，對(duì)作業(yè)，員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全，舒適，衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn).

3，教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人

由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練.(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書(shū)或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)

4，教育訓(xùn)練對(duì)象

一般員工，各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者.

清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng)

場(chǎng)所

每日清潔內(nèi)容

次數(shù)

每周清潔內(nèi)容

次數(shù)

每月清潔內(nèi)容

次數(shù)

每季清潔內(nèi)容

次數(shù)

所有大堂及走廊通道

1，地面清掃，拖凈，推塵

2，垃圾處理

3，煙灰筒，垃圾箱，花盆清理擦凈

4，裝飾，指示牌，排風(fēng)口，消防設(shè)備清潔

5，所有門(mén)，玻璃清潔

6，污漬，手印處理

7，燈飾設(shè)備

8，地墊吸塵，掃凈

9，防盜門(mén)擦拭

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1，墻面除塵

2，煙灰缸，垃圾桶消毒清洗

3，防火門(mén)全面清潔

4，入口大門(mén)玻璃清洗

5，不銹鋼打保護(hù)劑

6，地腳線擦凈

7，地墊洗凈

1

1

1

1

1

1

2

1，天花除塵

2，排風(fēng)口，頂部分清潔

3，墻面清洗

4，大理石，打蠟保養(yǎng)

5，照明燈具擦拭

6，裝飾面除塵

1

1

1

1

1

1

1，照明燈罩清洗(高處)

1

洗手間

1，地面垃圾清掃，拖凈

2，洗手盆，便器清洗

3，鏡面擦拭并保潔

4，門(mén)，隔板清潔，玻璃窗清潔

5，地面沖洗并保潔

6，附屬配件擦拭

7垃圾處理

2

4

1

1

2

2

2

1，門(mén)，隔板全面清洗

2，水管道擦拭

3，墻面擦拭

4，窗玻璃擦拭

1

1

1

1

1，墻面清洗

2，天花除塵

3，送排風(fēng)口擦凈

1

1

1

1，照明燈罩擦拭

1

園區(qū)

1，地面垃圾清掃，拖凈

2，草坪，綠化帶，花池盆景的垃圾清掃

3，桌椅擦拭，除塵

4，燈飾設(shè)備除塵保養(yǎng)

5，指示牌擦拭，除塵

經(jīng)常

1，地面清洗

2，建筑材料設(shè)備的清洗

3，下水道，雨水溝的清理

1

1

1

1，公共設(shè)備及金屬設(shè)備的專業(yè)保養(yǎng)清潔

1，花園石材設(shè)備的深層清洗

所有樓層公共走廊

1，地面垃圾清掃，拖凈

2，煙灰筒處理，擦凈

3，消防設(shè)施設(shè)備擦凈

4，墻面污漬處理

5，開(kāi)關(guān)，指示燈擦拭

6，垃圾桶清洗擦凈

7，垃圾處理

8，玻璃窗清潔

9，樓層門(mén)玻璃清潔

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1，墻面除塵

2，玻璃窗清洗

3，門(mén)面清洗

4，煙灰筒，垃圾桶清洗

5，走廊地面拖凈

6，裝飾面除塵

7，消防設(shè)備

1

1

1

1

2

1

1

1，排風(fēng)口，空調(diào)口清洗

1

1，天花除塵

2，照明燈具清潔

1

1

天面

1，保潔

2，渠口清理

3，圍欄，扶手抹凈

1

1

1

1，燈柱，鋼架，露體管道清抹

1

1，門(mén)面擦凈

2，地漏，下水口清理

3，矮墻除塵清洗

2

1

1

清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng)

場(chǎng)所

每日清潔內(nèi)容

次數(shù)

每周清潔內(nèi)容

次數(shù)

每月清潔內(nèi)容

次數(shù)

每季清潔內(nèi)容

次數(shù)

外圍

1，地面垃圾清掃并保潔

2，綠化帶清掃

3，各種招牌，欄桿擦凈

4，路燈，燈柱擦凈

5，果皮箱清潔

1

1

1

1

1

1，地面清洗

2，排水口清理

3，消防設(shè)施擦凈

1

1

1

1，墻面清洗(立柱2米以下部分)

清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法

區(qū)域

清潔項(xiàng)目

清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

檢測(cè)方法

所有大堂及公共部分樓道

地面

保持干凈，無(wú)污漬，積水，積塵，痰漬，雜物，紙屑，煙蒂，香口膠，保持光潔，明亮

目視

玻璃

無(wú)手印，污漬

以紙巾擦拭

不銹鋼

無(wú)手印，污漬

以紙巾擦拭

鋁合金，木飾板，裝飾畫(huà)

無(wú)塵，污漬

以紙巾擦拭

拉手

無(wú)塵，污漬

以紙巾擦拭

防火門(mén)

無(wú)塵，污漬

以紙巾擦拭

信箱柜

無(wú)塵，污漬

目視或以紙巾擦拭

指示牌，懸掛物

無(wú)塵，蜘蛛網(wǎng)

目視或以紙巾擦拭

花盆

無(wú)污漬，雜物

目視

煙灰筒

無(wú)污漬，痰漬

目視

天花頂

無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng)

目視

送排風(fēng)口

無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng)

手摸或以紙巾擦拭

防塵地墊

無(wú)水漬，灰塵，污漬，香口膠

目視

鏡面玻璃

無(wú)手印，灰塵，水漬

目視或以紙巾擦拭

飾柱

無(wú)污漬，灰塵，痰漬

目視

墻身

無(wú)污漬，灰塵，每30平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵

目視

消防器材

無(wú)污漬，灰塵

手摸或以紙巾擦拭

清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法

區(qū)域

清潔項(xiàng)目

清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

檢測(cè)方法

洗手間

墻身

無(wú)塵，污漬

目視及手摸

防滑瓷磚地面

無(wú)塵，污漬，紙屑，水漬

目視及手摸

洗手間大門(mén)

無(wú)塵，污漬，手印

以紙巾擦拭

洗手間玻璃鏡面

無(wú)塵，污漬，水漬，手印，皂液，保持鏡面明凈

以紙巾擦拭

便器，洗手盆

保持無(wú)污漬，垢，臭味，并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新

目視及以紙巾擦拭

洗手間隔板

無(wú)污漬，痰漬，保持潔凈

目視及以紙巾擦拭

洗手間燈飾

無(wú)蛛網(wǎng)，污漬

目視

洗手間天花，排風(fēng)口

無(wú)蛛網(wǎng)，污漬

目視

洗手間下水管道

保持水流暢通無(wú)阻

沖水?dāng)?shù)次檢測(cè)

其它區(qū)域

外圍

地面，道路，綠化帶

無(wú)雜物，垃圾，泥沙，積水，香口膠，每50平方米不得超過(guò)10個(gè)煙蒂

目視

墻面(3米以下)

無(wú)污漬，灰塵

以紙巾擦拭

果皮箱

無(wú)污漬，異味

目視

路燈，招牌，欄桿，不銹鋼，設(shè)施設(shè)備

無(wú)污漬，塵漬，光亮

目視

垃圾房

地面

無(wú)積水，異味，用水沖洗干凈

目視

墻面

用水沖洗干凈

以紙巾擦拭

垃圾房門(mén)

用水沖洗干凈

目視

下水井

無(wú)泥沙，雜物，臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每月清理一次，保持排水井無(wú)堵塞

目視

第二節(jié):部分應(yīng)急措施

意外事件處理辦法

為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法.

一，電力，給水，電視信號(hào)中斷供應(yīng)處理

1，當(dāng)接到有單位投訴電力，給水，電視信號(hào)供應(yīng)中斷時(shí)，先向投訴單位查詢中斷供應(yīng)時(shí)間;

2，了解發(fā)生時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將及時(shí)協(xié)調(diào)維修部長(zhǎng)，技工跟進(jìn)有關(guān)情況，如果發(fā)現(xiàn)整個(gè)轄區(qū)電力，給水，電視信號(hào)供應(yīng)中斷，而非本區(qū)域設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向有關(guān)供應(yīng)機(jī)構(gòu)查詢及要求盡快搶修;

3，如有關(guān)供應(yīng)未能即時(shí)恢復(fù)，客戶服務(wù)中心將會(huì)在告示欄張貼通告.

二，火警處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，即時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心及管理處主任;

2，如火勢(shì)有可能會(huì)對(duì)客戶造成危險(xiǎn)時(shí)，須即時(shí)疏散受影響單位的客戶;

3，如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅;

4，倘有關(guān)人員未能自行將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車(chē)全速駛近火場(chǎng).

5，當(dāng)消防員到場(chǎng)后，有關(guān)負(fù)責(zé)人須登記以下資料:

1)消防車(chē)到達(dá)的時(shí)間

2)消防車(chē)到場(chǎng)數(shù)目及車(chē)牌號(hào)碼

3)帶隊(duì)的消防隊(duì)長(zhǎng)姓名

4)消防員收隊(duì)離場(chǎng)時(shí)間

6，當(dāng)火勢(shì)被撲滅后，有關(guān)人員應(yīng)即時(shí)巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公眾設(shè)施受損，須立即安排搶修.另外，須巡查及記錄受影響單位的情況;

7，盡可能在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告.

三，水浸處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時(shí)，應(yīng)即時(shí)將積水清除;

2，倘水浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶單位造成損壞，應(yīng)即時(shí)采用各種方法截水;

3，當(dāng)積水清除后，須即時(shí)巡查及記錄公眾地方，設(shè)施的損壞情況，同時(shí)巡查及記錄受影響的單位損壞情況;

4，如有公眾設(shè)施受損，須立即報(bào)告維修部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理;

5，如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進(jìn)外，即時(shí)聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶，要求盡快處理.

四，爆炸處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時(shí)，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報(bào)案;

2，如客戶同意報(bào)案，須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);

3，公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物，另外應(yīng)安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過(guò)的痕跡;

4，切記不可觸動(dòng)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物件，以免影響公安機(jī)關(guān)調(diào)查;

5，當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須登記以下資料:

1)公安人員到場(chǎng)時(shí)間

2)公安人員車(chē)輛的數(shù)目及車(chē)輛號(hào)碼

3)帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的姓名

4)當(dāng)公安人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)記錄離開(kāi)時(shí)間

五，交通事故處理工作

1，如果有人受傷，必須報(bào)警;

2，沒(méi)有人受傷，可由雙方車(chē)主自行達(dá)成賠償協(xié)議;

3，值班人員須登記以下資料:

1)車(chē)牌號(hào)碼

2)雙方車(chē)主姓名，地址，電話

3)如有人受傷，登記傷者姓名，地址，電話

4)如有公安，救護(hù)車(chē)到場(chǎng)，須登記車(chē)牌號(hào)，到場(chǎng)及離場(chǎng)時(shí)間，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名.

4，如因撞車(chē)而對(duì)小區(qū)公眾地方，設(shè)施造成破壞，須報(bào)告管理處主任處理;

5，事后須向總經(jīng)理呈交報(bào)告.

六，意外受傷處理工作

1，當(dāng)在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí)，要及時(shí)報(bào)警或叫救護(hù)車(chē);

2，須查問(wèn)受傷者的身份及受傷的原因;

3，值班人