店里會籍管理制度

店里會籍管理制度一、制度概述為規(guī)范店內(nèi)會籍銷售和管理行為，提升營銷及服務(wù)質(zhì)量，保護公司利益和客戶權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬門店的會籍銷售和管理。三、職責(zé)分工1.店長：負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)門店的會籍銷售和管理工作，檢查和監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況。2.銷售經(jīng)理：負責(zé)制定年度會籍銷售計劃和策略，組織實施銷售計劃，監(jiān)督銷售人員完成銷售任務(wù)，并負責(zé)客戶關(guān)系維護和管理。3.會籍銷售員：負責(zé)給客戶介紹會籍種類、價格優(yōu)惠政策，協(xié)助客戶填寫購買合同，跟進客戶的售后服務(wù)問題。4.財務(wù)人員：負責(zé)會籍銷售收款、賬務(wù)核算和統(tǒng)計分析工作。四、銷售流程1.客戶咨詢：店內(nèi)銷售人員引導(dǎo)客戶進店咨詢，嚴(yán)格按照公司政策進行推銷。2.客戶溝通：銷售人員了解客戶需求和意向，根據(jù)客戶需要，進行積極的解說和推銷，并依據(jù)公司政策通過各種方式給予合理優(yōu)惠。3.簽署銷售合同：根據(jù)客戶需求，了解和選擇合適的會籍套餐或課程。在了解清楚后，銷售人員應(yīng)將花費、優(yōu)惠及注意事項等要素告知客戶以便明確。4.支付費用：客戶需支付會費，銷售人員須按照公司相關(guān)規(guī)定，幫客戶開據(jù)合同收據(jù)，完設(shè)理財務(wù)工作。5.會籍發(fā)放：銷售人員按照公司銷售政策，將會員卡或課程券等物品發(fā)給客戶。6.售后調(diào)查：銷售人員立即跟進做好售后服務(wù)，并進行跟蹤調(diào)查。五、銷售管理1.銷售計劃：銷售經(jīng)理負責(zé)制定全年的會籍銷售計劃，包括系統(tǒng)推廣以及門店個別目標(biāo)。2.售前管理：銷售人員在進行銷售過程中，需嚴(yán)格按照公司會籍售賣政策執(zhí)行；對于返單或新業(yè)務(wù)的達成，銷售人員需上傳細節(jié)，要求真實和透明。3.售后管理：銷售人員需在店內(nèi)跟進售后服務(wù)，定期關(guān)注并了解會員的需求，及時回應(yīng)客戶問題，爭取客戶滿意度高。4.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：財務(wù)人員負責(zé)會籍銷售收款、核算賬務(wù)、并對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。六、違規(guī)處理1.銷售人員如有不履行工作職責(zé)或者違反公司成規(guī)者，經(jīng)多次督促改正無效，店長應(yīng)根據(jù)情況進行批評教育或予以辭退。2.如客戶在購買過程中，購買了自己不需要或不適合的產(chǎn)品，店員應(yīng)對客戶進行合理的解釋及退換貨服務(wù)。七、制度執(zhí)行1.本制度的實施和執(zhí)行說明一切違反公司規(guī)定和利益損失的行為，都將接受公司的處罰和追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理，不得姑息。2.經(jīng)店長同意，可根據(jù)不同門店的實際情況和經(jīng)營需求，進行局部修改或主體思想的調(diào)整，但調(diào)整后的程序須書面報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、總結(jié)店里會籍管理制度是公司規(guī)范店內(nèi)銷售和管理行為、