常州敬老院管理制度

常州敬老院管理制度一、引言常州敬老院作為一家養(yǎng)老機構(gòu)，承擔著照顧老年人生活的重要職責(zé)。為了保證機構(gòu)的良好運營，提高服務(wù)質(zhì)量，建立規(guī)范的管理制度十分必要。本制度旨在規(guī)范常州敬老院的各項管理行為，保障老年人的權(quán)益，提高員工管理水平，營造良好的機構(gòu)氛圍。二、管理組織架構(gòu)1.院長責(zé)任常州敬老院設(shè)院長一名，負責(zé)管理機構(gòu)的運營和業(yè)務(wù)工作。院長的職責(zé)包括但不限于：組織制定機構(gòu)的管理政策、經(jīng)營計劃并制定實施細則；負責(zé)機構(gòu)的品質(zhì)保證，監(jiān)督質(zhì)量管理過程；組織開展干部管理培訓(xùn)，提高機構(gòu)管理水平；負責(zé)機構(gòu)的對外宣傳及市場開發(fā)等工作。2.部門設(shè)置常州敬老院分為敬老服務(wù)部、行政管理部、后勤保障部三個部門。三個部門職責(zé)如下：（1）敬老服務(wù)部敬老服務(wù)部獨立負責(zé)機構(gòu)的日常運行和管理。敬老服務(wù)部包括但不限于以下職能：安排老年人的生活起居、助餐、醫(yī)療等服務(wù)；組織老年人的活動與娛樂；管理志愿者與義工活動。（2）行政管理部行政管理部是機構(gòu)的管理保障部門。主要職責(zé)有：組織、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)行政管理工作，制定機構(gòu)管理制度和各項規(guī)章制度；組織、實施機構(gòu)的人力資源管理與招聘；確保機構(gòu)安全生產(chǎn)和消防的安全管理。（3）后勤保障部后勤保障部是機構(gòu)的保障部門，主要職責(zé)有：機構(gòu)資產(chǎn)和財務(wù)管理；維護機構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生與保潔管制；組織保安工作，維護機構(gòu)的安全。三、入住與服務(wù)管理1.入住申請老年人及其家屬可以向機構(gòu)提出申請入住。申請人需準備入住證明、身份證、健康證明等相關(guān)證件，并填寫入住申請表格。機構(gòu)按照申請人的健康、經(jīng)濟情況和現(xiàn)有床位等因素進行綜合評估。2.入住流程申請人通過評估合格后，機構(gòu)需向申請人出具入住合同，并付款方式需在合同中明確。入住流程如下：申請人就餐、入住時間等安排需提前與敬老服務(wù)部溝通；申請人需根據(jù)入住合同規(guī)定，按時交付入住服務(wù)費及其他費用；在入住過程中，申請人需尊重機構(gòu)現(xiàn)有規(guī)定，積極與工作人員溝通交流。3.養(yǎng)老服務(wù)敬老服務(wù)部提供老年人不同需求的生活服務(wù)，包括以下服務(wù)項目：定期體檢、治療保健服務(wù)；日常生活照料，如洗浴、理發(fā)、洗衣等；娛樂活動，如文化講座、唱歌跳舞等。服務(wù)內(nèi)容可能因人而異，機構(gòu)將根據(jù)合同服務(wù)要求提供相應(yīng)的服務(wù)。4.管理規(guī)定在入住志愿者和老年人之間，機構(gòu)將實施如下管理規(guī)定：客戶須遵守機構(gòu)的各項規(guī)定及國家法律法規(guī)；客戶如果發(fā)現(xiàn)問題可以向機構(gòu)反饋，機構(gòu)會及時處理；如有不合適之處，雙方應(yīng)第一時間協(xié)商解決。四、員工管理1.招聘與培訓(xùn)機構(gòu)將根據(jù)部門需求和職位需求招聘員工。機構(gòu)將按照不同崗位、不同職能實施培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于機構(gòu)文化、人際溝通、權(quán)利義務(wù)、機構(gòu)服務(wù)標準等課程。2.工作規(guī)定機構(gòu)員工需遵守機構(gòu)工作規(guī)定，包括但不限于：養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員需按照規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)；工作人員應(yīng)尊重老年人的隱私和權(quán)利；工作人員離崗離職需商量好相關(guān)事項，離崗或離職前需完成工作交接工作。3.誠信和保密機構(gòu)員工需要遵守保密協(xié)議，維護機構(gòu)的利益。在工作過程中應(yīng)做到誠信、高效、負責(zé)。如員工因工作不當或個人行為損害機構(gòu)利益的，機構(gòu)有權(quán)予以處理。五、機構(gòu)管理1.資產(chǎn)管理機構(gòu)管理人員要對機構(gòu)資產(chǎn)管理負責(zé)，包括但不限于：完善機構(gòu)資產(chǎn)管理流程和制度；建立機構(gòu)資產(chǎn)管理手冊，科學(xué)合理配置機構(gòu)資產(chǎn)；定期對機構(gòu)資產(chǎn)進行盤點，制定妥善的資產(chǎn)存儲方案。2.財務(wù)管理機構(gòu)財務(wù)管理是機構(gòu)的關(guān)鍵要素，常州敬老院將實施如下財務(wù)管理措施：建立健全機構(gòu)財務(wù)管理體制，保證收支平衡；嚴格按照財務(wù)制度運作，確保資金使用規(guī)范；加強內(nèi)部審計，確保財務(wù)穩(wěn)定安全。六、總結(jié)常州敬老院將通過建立規(guī)范化管理制度，保障老年人權(quán)益，為老年人提供完善的養(yǎng)老服務(wù)。機構(gòu)將