員工培育-面試官養(yǎng)成

JHLiaoDirectorQualityAssuranceAug.28th.2021人資管理價(jià)值分享課面試官養(yǎng)成課程方案課程目的1.

能夠了解面試官存在的意義。2.

介紹面試官管理的基本概念與進(jìn)行方式。學(xué)員資格

1.人力資源部同仁。2.有直接面試或管理人員者。課程評(píng)量方式1.面試官經(jīng)驗(yàn)分享。

2.最低合格標(biāo)準(zhǔn)：正反經(jīng)驗(yàn)分享各一次。23課程大綱面試官的觀念離職率改善之誤區(qū)面試官存在的意義面試官的責(zé)任面試官管理的要點(diǎn)面試官的遴選公開(kāi)公平公正原則面試前的準(zhǔn)備面試后的追蹤面試官的觀念45離職率改善之誤區(qū)離職率改善現(xiàn)狀改變思維模式對(duì)薪資福利不滿–無(wú)解為何現(xiàn)在才有薪資問(wèn)題,我們做了啥?家中有事或家人生病–無(wú)解為何突然發(fā)生事情?沒(méi)聽(tīng)他提起過(guò)?學(xué)習(xí)跟不上進(jìn)度–無(wú)解為何面試時(shí)認(rèn)為他可以?我們做了啥?個(gè)人因素?不肯說(shuō)實(shí)話–無(wú)解同事?家人也了解嗎?我們做了啥?通勤距離太遠(yuǎn)–無(wú)解面試時(shí)不知道距離嗎?我們做了啥?父母之命?媒妁之言?

–無(wú)解我們拜訪過(guò)他家嗎?我們做了啥?不習(xí)慣工作環(huán)境–無(wú)解有人帶著他習(xí)慣嗎?我們做了啥?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)不滿–無(wú)解上級(jí)只是使用者不是雇用他的人,東西不好用有時(shí)是質(zhì)量問(wèn)題,大多時(shí)候是人品問(wèn)題?我們做了啥?6唯有人才,

能夠塑造企業(yè)

唯有人,才能夠塑造企業(yè)人止企業(yè)最重要的資產(chǎn)是?人力資源管理

VS人數(shù)資源管理問(wèn)題與討論78

久任員工需要的是什么?9新進(jìn)員工需要的是什么?10面試禁忌不要夸大其詞對(duì)于面試技巧方面，某外企人力資源經(jīng)理古女士建議，首先面試時(shí)一定要實(shí)事求是，不要夸大其詞。現(xiàn)在，很多應(yīng)聘者在面試會(huì)參考一些面霸的經(jīng)歷，并把一些東西套用在自己的經(jīng)歷里，這樣做反而多此一舉。因?yàn)楣镜拿總€(gè)職位對(duì)應(yīng)聘者的要求是不同的，有些職位就適合踏實(shí)肯干的“老黃牛”型。原本一個(gè)挺腳踏實(shí)地的人，卻非要受面霸的蠱惑，宣揚(yáng)自己的雄心壯志，聲稱“3年后要在北京立足??”等等，就很可能會(huì)與適合自己的崗位擦肩而過(guò)。其次，在回答問(wèn)題時(shí)，一定要給出明確態(tài)度，不要模棱兩可。比如，問(wèn)你的性格是外向還是內(nèi)向，有些應(yīng)聘者會(huì)回答，“和朋友時(shí)外向，在家時(shí)內(nèi)向。”這樣的回答看似兩種性格都沾邊，其實(shí)就等于沒(méi)有回答。古女士建議，回答時(shí)一定要選擇一個(gè)明確的方向，并給出理由作為支持。第三，面試時(shí)要主動(dòng)溝通，不要被動(dòng)地一問(wèn)一答。如果說(shuō)的話比面試官還少，只有兩個(gè)可能：一是對(duì)這個(gè)崗位不感興趣，二是與人交流存在障礙。無(wú)論是哪一點(diǎn)，都可能被判出局。第四，面試官可能會(huì)一下拋出幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)聘者一定要記清楚，一一作答。因?yàn)樵诨卮鸬倪^(guò)程中很可能被打斷，有些應(yīng)聘者可能會(huì)因此忘了另外幾個(gè)問(wèn)題，這樣他的抗外界干擾能力和思維連貫性方面就會(huì)被扣分。面試技巧?11面試官存在的意義

增加生產(chǎn)力

降低離職率

減少訓(xùn)練時(shí)間與成本

增加主管可用的訓(xùn)練與指導(dǎo)時(shí)間

增加管理效能因此,我們必須有目標(biāo)、有方法地甄選人才12面試官的責(zé)任

食衣住行育樂(lè)生涯規(guī)劃觀念導(dǎo)正留住人才13員工主動(dòng)離職–根本上就是一句不成立的語(yǔ)句追根究底:所有員工都是被離職的!!各種因素?zé)o計(jì)可施變換環(huán)境被迫決定離職與被離職14是因?yàn)榻虒?dǎo)者沒(méi)有教好學(xué)習(xí)者沒(méi)有學(xué)好人才培育15面試的技巧創(chuàng)造融洽的溝通氛圍面試是面試官與被試者之間的雙向溝通過(guò)程。面試考官必須要從觀念上認(rèn)識(shí)到溝通應(yīng)該是平等的，面試的過(guò)程也是被試者了解、選擇企業(yè)的過(guò)程。面試官代表的是企業(yè)的形象。優(yōu)秀的面試官應(yīng)該善于與被試者創(chuàng)造融洽的溝通氛圍。16面試官常問(wèn)的問(wèn)題

請(qǐng)介紹一下您自己。

在學(xué)校您最不喜歡的課程是什么？為什么？

說(shuō)說(shuō)您最大的優(yōu)缺點(diǎn)？

說(shuō)說(shuō)您的家庭。

說(shuō)說(shuō)您對(duì)行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法？

就您申請(qǐng)的這個(gè)職位，您認(rèn)為您還欠缺什么？

您期望的工資是多少？

您還有什么問(wèn)題嗎？17回家作業(yè)這些問(wèn)題有何意義?做優(yōu)秀的面試官1819一、招聘為公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

二、招聘流程

三、招聘易陷入的誤區(qū)

四、面試選才的方法

五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧

六、怎樣區(qū)分事實(shí)及謊言

七、面試的目標(biāo)及維度

八、控制面試過(guò)程技巧

九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題20一、招聘為公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)吸引合適人才建設(shè)多元化隊(duì)伍降低人工成本降低人才流失率21一、招聘為公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、面試是否專業(yè)會(huì)直接影響人才的選擇

2、面試是否專業(yè)直接影響公司形象請(qǐng)注意：需要什么樣的工作？22二、招聘流程識(shí)別崗位空缺：

人員流失組織架構(gòu)調(diào)整人員配置不合理人才儲(chǔ)備招聘流程彌補(bǔ)崗位空缺：不招聘：加班、工作再設(shè)計(jì)、防止跳槽招聘：如何招？23二、招聘流程內(nèi)部外部辨認(rèn)目標(biāo)通知目標(biāo)約見(jiàn)目標(biāo)二、招聘流程招聘渠道比較需求類型招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)急崗位臨時(shí)工1、節(jié)約成本

2、操作方便1、人員穩(wěn)定性差

2、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不夠租用外包核心崗位內(nèi)部招聘從公司現(xiàn)有員工選拔1、節(jié)約成本

2、以人為本、員工有發(fā)展空間、穩(wěn)定員工隊(duì)伍

3、熟悉公司、與公司企業(yè)文化相對(duì)較一致1、人才供給有限

2、團(tuán)隊(duì)趨于思維單一有局限、不利于團(tuán)隊(duì)互相促進(jìn)和提升外部招聘報(bào)紙廣告1、人員素質(zhì)多元化，利于團(tuán)隊(duì)提升

2、人才結(jié)構(gòu)和供給渠道較豐富1、成本較高

2、不一定適應(yīng)公司企業(yè)文化、有較高流失的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)獵頭代理公司員工推薦電視2425招聘面試時(shí)面試官需將以下信息傳遞給應(yīng)聘人員：

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)及行業(yè)前景公司目前經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)規(guī)劃公司歷史及企業(yè)文化公司辦公環(huán)境需求崗位信息及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)二、招聘流程26小提示：?jiǎn)T工離職232原則27三、招聘易陷入的誤區(qū)相信介紹人非結(jié)構(gòu)化的面試忽視情緒智能真空里的答案尋找超人招聘壓力偏見(jiàn)：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、反應(yīng)性28四、面試選才的方法小組面試系列化面試順序性面試29四、面試選才的方法三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用場(chǎng)合順序性面試由這個(gè)部門(mén)里職位比較低的人來(lái)做第一級(jí)篩選，其順序?yàn)椋褐怼块T(mén)經(jīng)理—副總—老總拍板。能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間。職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身的理解會(huì)有誤差，他并不知道老板真正需要的是什么樣的候選人。有很多候選人來(lái)應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)，可以用順序性的面試來(lái)節(jié)省老板的時(shí)間。系列化面試好多部門(mén)，一起做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)。容易覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)?；ㄙM(fèi)時(shí)間較多，同時(shí)可能影響各部門(mén)的正常工作。要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位，適用系列化的面試方法。小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后由小組決定雇不雇傭他。節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵性的考核。候選人的壓力太大，過(guò)于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。適用于招管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蟮墓ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景。30四、面試選才的方法小提示最優(yōu)秀的人才不一定是最合適的不同類型崗位需要不同人才類型核心競(jìng)爭(zhēng)力決定人才類型12331五、專業(yè)的構(gòu)造化面試好的面試評(píng)估收集信息行為面試背景調(diào)查準(zhǔn)確記錄測(cè)試32五、專業(yè)的構(gòu)造化面試STAR方法行為描述面試法133

錯(cuò)誤的問(wèn)法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(2)你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？正確的問(wèn)法(1)請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。

(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？(3)你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。(5)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？34五、專業(yè)的機(jī)構(gòu)化面試做完整的筆記2記錄時(shí)請(qǐng)注意：

在面試計(jì)劃上直接做記錄用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來(lái)要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫(xiě)的是什么不要猶豫不定、左涂右改35五、專業(yè)的構(gòu)造化面試全神貫注傾聽(tīng)3應(yīng)避免以下情況：顯得太忙只挑想聽(tīng)的聽(tīng)忽略非語(yǔ)言的信號(hào)只看細(xì)節(jié)，忽略全景處理信息不當(dāng)36五、專業(yè)的構(gòu)造化面試掌握面試速度4總結(jié)性的問(wèn)話應(yīng)用肢體語(yǔ)言37五、專業(yè)的構(gòu)造化面試維護(hù)候選人的自尊5事先建立良好關(guān)系事后建立良好關(guān)系稱贊心神領(lǐng)會(huì)38六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊話如果應(yīng)聘者所提供的信息是事實(shí)，他將：用第一人稱說(shuō)話很有信心明顯的和其它一些已知的事實(shí)一致39六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊話如果應(yīng)聘者所說(shuō)的是謊言，他將：很難一針見(jiàn)血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語(yǔ)上遲疑語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)40六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊話非語(yǔ)言信息的含義

非語(yǔ)言信息目光接觸不做目光接觸打哈欠踮腳雙臂交叉胸前身體前傾坐在椅子邊緣上搖椅子典型含義友好、真誠(chéng)、自信、果斷冷淡、緊張、說(shuō)謊、缺乏安全感厭倦緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、防衛(wèi)、不同意注意、感興趣焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是41七、面試的目標(biāo)及維度自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)良好溝通技巧和表達(dá)能力交流信息技術(shù)

考察的目標(biāo)及維度較強(qiáng)說(shuō)服力、影響力專業(yè)的行為42七、面試的目標(biāo)及維度怎樣根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試計(jì)劃一個(gè)維度三個(gè)問(wèn)題43八、控制面試過(guò)程技巧如何控制面試準(zhǔn)備及技巧面試過(guò)程技巧面試開(kāi)始的技巧結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試的技巧44八、控制面試過(guò)程技巧面試的準(zhǔn)備1要善于發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)：工作空檔

為什么頻繁變換工作

最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是大學(xué)或高中初中

追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他登記表是否工整、無(wú)錯(cuò)別字、是否完整45在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題在桌上擺一個(gè)介紹公司的小冊(cè)子熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題確保面試的私密性，減少干擾面試的準(zhǔn)備146八、控制面試過(guò)程技巧面試的開(kāi)始2■介紹自己，跟他握手■確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記■解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題47八、控制面試過(guò)程技巧面試的執(zhí)行（結(jié)構(gòu)化面試）3

遵循定好的面試計(jì)劃

系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話技巧

直接在面試計(jì)劃上記筆記

以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題

收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子48八、控制面試過(guò)程技巧面試的結(jié)束4允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間真誠(chéng)地感謝候選人在下一個(gè)候選人到來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情請(qǐng)注意：面試小細(xì)節(jié)〔一〕49歡送候選人，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時(shí)間。面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓對(duì)方發(fā)言〔60/40原那么〕靈活變通。面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的方案表之外的資訊、干擾了您的方案，要加以變通，放棄原來(lái)方案，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向進(jìn)展。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽(tīng)。妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事?！巴源y(cè)，誤已誤人〞50面試小細(xì)節(jié)〔二〕講明工作性質(zhì)。盡量不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否錄用。每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否那么，難免不會(huì)出錯(cuò)。遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，假設(shè)要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在卑微的位置，要尊敬每一位求職者。51九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題簡(jiǎn)歷不能代表本人不要無(wú)視求職者的個(gè)性特征讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解公司注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者關(guān)注特殊人員慎重做決定面試官自身形象招聘涉及的法律問(wèn)題52模擬面試1.六~八人一組（新人OP、面試官、觀察者）2.情境：面試雙方根據(jù)面試評(píng)分表，進(jìn)入角色實(shí)際演練，每組觀察者負(fù)責(zé)記錄演練過(guò)程中之優(yōu)缺點(diǎn)3.各組演練：9/14.演練結(jié)束后，各組討論演練之優(yōu)缺點(diǎn)5.講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)面試官的考核認(rèn)證是現(xiàn)場(chǎng)面試哦！53提問(wèn)案例有一家企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：1.我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？

2.你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得你團(tuán)隊(duì)精神好不好？3.我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？54目的是想了解應(yīng)征者的領(lǐng)導(dǎo)/管理能力、團(tuán)隊(duì)精神與抗壓性不好的提問(wèn)案例誰(shuí)都可以回答以下答案：我管理人非常好我團(tuán)隊(duì)精神非常好我非常喜歡出差(除了應(yīng)征者自己，別人無(wú)法知道他說(shuō)的是不是實(shí)話，老板這樣的問(wèn)話方式，等于暗示應(yīng)征者應(yīng)該說(shuō)“是”。)55好的提問(wèn)案例一、考慮領(lǐng)導(dǎo)/管理能力1.你帶著過(guò)什么團(tuán)隊(duì)?最大的困難點(diǎn)是什么?2.你在原來(lái)的公司里頭，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？3.你是怎么處理下屬的沖突和糾紛?請(qǐng)舉個(gè)例子?56好的提問(wèn)案例二、考慮團(tuán)隊(duì)合作能力1.企業(yè)內(nèi)人資部門(mén)和其他部門(mén)主管經(jīng)常意見(jiàn)不同，你是否遇過(guò)類似的糾紛？當(dāng)時(shí)如何處理？2.你曾經(jīng)做出哪些努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況?57好的提問(wèn)案例三、考慮抗壓性1.描述您之前遇到壓力特大的case,通常您都如何排解?2.前一個(gè)工作頻率如何？需經(jīng)常加班嗎？多久時(shí)間出差一次?3.這種工作頻率對(duì)你的生活造成什么影響?58面談構(gòu)造化-有效的面談原那么開(kāi)放性問(wèn)題應(yīng)用-別問(wèn)主導(dǎo)式問(wèn)題我猜想你喜歡在研發(fā)部門(mén)工作,是嗎?建議問(wèn)法:喜歡在研發(fā)部門(mén)工作,是根據(jù)什么原因呢?我想你離開(kāi)那份工作,主要是需要錢(qián)吧?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制程產(chǎn)生異常,應(yīng)該有馬上紀(jì)錄吧?建議問(wèn)法:你離開(kāi)那份工作為了什么緣故呢?建議問(wèn)法:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制程產(chǎn)生異常會(huì)怎么做?59使用總結(jié)式問(wèn)題使用總結(jié)式問(wèn)提當(dāng)應(yīng)征者說(shuō)了一段話以后，要給他作總結(jié)。案例：「你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？」如果應(yīng)征者說(shuō)的故事特別長(zhǎng)，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問(wèn)話方式。案例：如果他說(shuō)「對(duì)」，你