【基于層次分析法的中小企業(yè)信息系統(tǒng)評價的實證分析10000字（論文）】

基于層次分析法的中小企業(yè)信息系統(tǒng)評價的實證研究TOC\o"1-3"\u前言 1一、信息系統(tǒng)概述 1（一）企業(yè)信息系統(tǒng) 1（二）企業(yè)信息系統(tǒng)特征 2（三）企業(yè)信息系統(tǒng)運行效果的整體目標(biāo) 3（四）企業(yè)信息系統(tǒng)運行效果的評價標(biāo)準(zhǔn) 4二，信息系統(tǒng)評價方法概述 5（一）評價方法綜述 5（二）信息系統(tǒng)評價的復(fù)雜性 5（三）信息系統(tǒng)評價方法 61.德爾菲法 62.AHP法 73.RAC法 84.EDA法 85.評價方法比較 9三、信息系統(tǒng)評價過程 10（一）評價模型的建立 10（二）分解問題層次 10（三）指標(biāo)權(quán)重確定 11（四）指標(biāo)權(quán)重計算方法 12（五）指標(biāo)權(quán)重計算結(jié)果 13（六）綜合評價值的計算 13四、實證研究 14（一）某企業(yè)信息系統(tǒng)的基本情況 141.企業(yè)概況 142.信息系統(tǒng)實施情況 14（二）信息系統(tǒng)有效性評價 151.評價結(jié)果 152.結(jié)果分析 16結(jié)論 17參考文獻 18附錄1精機械制造公司信息系統(tǒng)有效性狀況調(diào)查問卷 20前言企業(yè)的管理是確保企業(yè)正常生產(chǎn)的關(guān)鍵，企業(yè)信息系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)進行管理和控制的基本系統(tǒng)，它主要采用信息技術(shù)將企業(yè)中的日常工作和企業(yè)規(guī)劃制定融于一體的程序系統(tǒng)。管理者通過計算機，在信息系統(tǒng)的信息平臺中對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集和處理分析，以完成企業(yè)日常的管理工作,在整個操作流程中進行監(jiān)控和提醒，以保障所有操作流程符合企業(yè)制度，并確保人與計算機能夠緊密配合。一些中小企業(yè)進行信息系統(tǒng)的實施關(guān)系到企業(yè)長期發(fā)展的需求，也是中小企業(yè)進行市場經(jīng)濟發(fā)展關(guān)鍵的過程，企業(yè)能否高效的運轉(zhuǎn)，需要完善的信息系統(tǒng)作為基礎(chǔ)保障。一、信息系統(tǒng)概述（一）企業(yè)信息系統(tǒng)由于信息技術(shù)的發(fā)展，帶動了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得中小企業(yè)的信息系統(tǒng)也取得了很大的升級。在很多的企業(yè)中都建立了內(nèi)部信息管理中心，用于對企業(yè)內(nèi)部資料進行系統(tǒng)的信息化管理。在生產(chǎn)中也引入了自動化的信息管理系統(tǒng)，改善了企業(yè)的生產(chǎn)制造水平和提高了生產(chǎn)自動化的水平，使得整個企業(yè)組建成了企業(yè)信息平臺系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的提高也提高了企業(yè)員工的基本素質(zhì),改善企業(yè)管理水平的同時也使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到提高。最早的對于管理信息系統(tǒng)就定義為：通過一定的形式將工作人員所需的過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的相關(guān)信息進行提供，用于給他們作決策。因此，對于信息系統(tǒng)的定義主要針對管理方面。所有的管理信息都需要依靠信息技術(shù)的支持。此后，信息系統(tǒng)又被定義為：通過計算機的硬件和軟件程序，采用人工操作進行數(shù)據(jù)分析、計劃制定、控制操作以及完成決策的模型，所有的信息來源于數(shù)據(jù)庫的建立，它是完成信息系統(tǒng)操作的核心。這也是當(dāng)時大多學(xué)者都普遍都認(rèn)同的觀念。到二十一世紀(jì)初,學(xué)者對于信息系統(tǒng)又有了新的定義：信息系統(tǒng)是用于支持項目的決策，而進行數(shù)據(jù)采集和處理分配的一個集合。所以，信息系統(tǒng)的作用主要是進行信息管理和信息處理，并在企業(yè)中主要起到管理的作用。由于不同時期對于信息系統(tǒng)的看法不一樣，因此信息系統(tǒng)在不同時期所起到的作用也不同，原先的觀念把信息系統(tǒng)作為管理方面加以應(yīng)用，而現(xiàn)在則將信息系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)處理的工具作為主要應(yīng)用。采用信息系統(tǒng)能夠使企業(yè)完成多項的數(shù)據(jù)預(yù)測，并能夠?qū)?zhǔn)確的信息進行反饋和利用，使企業(yè)完成其規(guī)劃目標(biāo)?！保ǘ┢髽I(yè)信息系統(tǒng)特征企業(yè)的信息系統(tǒng)在這么多年的發(fā)展和更新中，取得了一定的研究成果。然而,它也在使用中存在一定的問題，這些信息系統(tǒng)的問題直接會影響企業(yè)的發(fā)展。信息系統(tǒng)是信息數(shù)據(jù)的承載者,是企業(yè)發(fā)展的源動力，直觀的說就是能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，采用計算機等硬件辦公設(shè)備，對數(shù)據(jù)進行收集、處理、維護等工作，以提高企業(yè)生產(chǎn)效率，幫助管理者完成決策制定，并改善基層運行效率的集成化的人機系統(tǒng)。企業(yè)的信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系如下圖：高層管理人員高層管理人員中層管理人員職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)辦公自動化需求中央數(shù)據(jù)庫市場系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)其他系統(tǒng)圖1-1企業(yè)的信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系對于信息系統(tǒng)在企業(yè)中的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：層次性：信息系統(tǒng)是通過主線的大系統(tǒng)分為多條支線的小系統(tǒng)組成，相互之間是存在一定層次關(guān)系的，子系統(tǒng)也可以由多個更小系統(tǒng)構(gòu)成，由此形成相互層次的關(guān)系。整體性：信息系統(tǒng)通過各種模塊構(gòu)成，相互之間并不是獨立存在的，而是通過系統(tǒng)平臺進行有機的組合，從而表現(xiàn)出其整體性。有序性：信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分層，相互操作和應(yīng)用井然有序，這些都表現(xiàn)出其有序性的特征。（三）企業(yè)信息系統(tǒng)運行效果的整體目標(biāo)針對中小企業(yè)所使用的需求，整體需要滿足系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性、可靠性等方面。而且企業(yè)中使用還需要完善以下幾個方面：1.建立穩(wěn)定的信息交流平臺；2.系統(tǒng)間的通訊功能暢通；3.能夠構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的相互服務(wù)和支持功能；4.完善有效的決策版塊。其需要達到的相互關(guān)系如下圖暢通的系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境暢通的系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境暢通的信息操控暢通的功能交互暢通的服務(wù)支持高效的企業(yè)管理和組織企業(yè)決策圖1-2信息系統(tǒng)的效果關(guān)系通過以上的分析，信息系統(tǒng)運行的目標(biāo)具體需要達到以下幾點：第一，數(shù)據(jù)信息完整、真實，并需要能夠進行方便的讀取使用；第二，系統(tǒng)完成制度化流程、規(guī)范操作章程、并形成固定的程序模式；第三，系統(tǒng)可以進行管理決策預(yù)測，對有風(fēng)險決策進行分析。（四）企業(yè)信息系統(tǒng)運行效果的評價標(biāo)準(zhǔn)一些中小企業(yè)通過信息系統(tǒng)改善了企業(yè)的管理能力，提高了企業(yè)的管理效率，這些都能夠轉(zhuǎn)換為企業(yè)的經(jīng)濟效益。但隨著企業(yè)的發(fā)展，需要信息化水平不斷提高，這就需要對信息化建設(shè)進行認(rèn)真的分析和規(guī)劃，并對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，分析不足原因，總結(jié)改善的經(jīng)驗，使企業(yè)的信息系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，進行信息系統(tǒng)的評價和改善工作已經(jīng)成為當(dāng)今信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。中小企業(yè)信息系統(tǒng)運行的效果以及評估的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾方面：系統(tǒng)運行的穩(wěn)定不僅僅依靠基礎(chǔ)的設(shè)備性能，也需要良好的使用環(huán)境和信息系統(tǒng)技術(shù)方面的支持。主要包括：①需要有信息技術(shù)方面專業(yè)開發(fā)人員以及專業(yè)的維護人員進行系統(tǒng)的開發(fā)和維護。②現(xiàn)有的技術(shù)條件和信息手段需要滿足新系統(tǒng)的需求。③需要滿足系統(tǒng)開發(fā)所需的人員、資金以及技術(shù)力量的支持。運行的最終效果是可以通過人的使用進行反饋的，就是通過用戶的實際操作作為主觀評測的依據(jù)。在評測中需要考慮系統(tǒng)使用的環(huán)境和應(yīng)用的領(lǐng)域，并設(shè)置不同的參考指標(biāo)。信息系統(tǒng)的內(nèi)部環(huán)境主要為：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)對于市場的業(yè)務(wù)量、企業(yè)的技術(shù)資源以及企業(yè)文化的價值觀等方面；外部環(huán)境主要為：技術(shù)發(fā)展趨勢以及行業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平、市場經(jīng)濟環(huán)境等。這些外部和內(nèi)部信息都需要在企業(yè)的信息系統(tǒng)中進行收集和應(yīng)用，以滿足企業(yè)最基本使用的需要。二，信息系統(tǒng)評價方法概述（一）評價方法綜述企業(yè)進行信息化技術(shù)的引入是未來企業(yè)發(fā)展的主要趨勢,企業(yè)在信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用也是企業(yè)開展信息化的核心環(huán)節(jié)。由于社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的提高，必將使得信息技術(shù)在未來的企業(yè)競爭中發(fā)揮更加重要的作用。因此對于企業(yè)信息系統(tǒng)的評價需要每個企業(yè)提高其重視程度,使得信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在日益激烈的競爭中獲取有利信息并獲取經(jīng)濟利益。從國內(nèi)外企業(yè)在信息系統(tǒng)目前使用情況看，信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)的管理效率，但同時其運行效果評價指標(biāo)體系的不完善，也使得這個系統(tǒng)在一些方面也容易出現(xiàn)使用問題，因此就需要開展對于信息系統(tǒng)的評價工作，對于這方面的研究也有利于提高企業(yè)對于信息系統(tǒng)建設(shè)的投入力度，發(fā)揮信息系統(tǒng)的最大作用有著非常重要的意義。（二）信息系統(tǒng)評價的復(fù)雜性企業(yè)信息系統(tǒng)的評價需要對信息系統(tǒng)進行全方面的測試、檢查、分析和評估，也需要將實際的數(shù)據(jù)指標(biāo)與理論數(shù)據(jù)指標(biāo)進行比對，以確保信息系統(tǒng)達到使用需求?，F(xiàn)在的信息系統(tǒng)的技術(shù)要求已經(jīng)需要包含多種功能，需要信息系統(tǒng)涵蓋技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)等多個部門的信息資料。因此，評價一個企業(yè)的信息系統(tǒng)也越來越復(fù)雜。因此,在進行信息系統(tǒng)的評價之前就應(yīng)該考慮到其復(fù)雜性。在評價時也可以從多階段性、多主體性和多層次性這幾個方面做分析，用于考慮一個信息系統(tǒng)的復(fù)雜程度。多階段性：通常的概念中我們經(jīng)常認(rèn)為企業(yè)開展信息系統(tǒng)就是為企業(yè)安裝管理軟件而已，然而這樣的想法比較片面，開展信息系統(tǒng)需要有一套完善的組織計劃。開展的過程需要通過計劃的安排一步一步的實行，在不同的環(huán)節(jié)中需要不同的團隊進行分工協(xié)作，并完成一系列不同的工作。當(dāng)整個系統(tǒng)基本完成，進入到試運行階段時，就需要轉(zhuǎn)到對于系統(tǒng)的評價工作中，以評估系統(tǒng)運行的效果是否能夠達到企業(yè)的需求，整個過程從計劃階段、項目實施階段以及評估階段是相互影響的，幾個階段之間環(huán)環(huán)相扣，緊密連接。多主體性：參與信息系統(tǒng)的建設(shè)包括投資方、使用方、開發(fā)團隊、管理工作人員等。這些參與信息系統(tǒng)的主體主要為以下四類系統(tǒng)用戶。該主體為信息系統(tǒng)主要的使用者。由于系統(tǒng)用戶在使用的權(quán)限不一樣，也可以分為主要用戶和次要用戶。主要用戶為系統(tǒng)大部分時間都需要通過信息系統(tǒng)進行工作的人員，包括企業(yè)的一些管理人員以及工作人員；次要用戶為對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)管理和維護的人員，需要為系統(tǒng)穩(wěn)定提供服務(wù)。項目開發(fā)團隊。項目開發(fā)團隊主要為前期項目開發(fā)組織設(shè)計、研發(fā)和調(diào)試的工作人員。團隊主要包括項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、編程工程師和配合使用評估的系統(tǒng)用戶。高層管理人員。該群體為策劃信息系統(tǒng)項目，為項目的開展、計劃等提供協(xié)調(diào)和管理的工作，也是項目能否順利開展重要要素之一。多層次性：企業(yè)開展信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)許多方面帶來效益，并在每個用戶層中得到體現(xiàn)，由于不同層級的用戶需要使用的系統(tǒng)要求不同，因此在對信息系統(tǒng)進行評價時就需要考慮不同層級的需求問題，分層次的選擇不同的評價指標(biāo)進行評估。比如在知識層上的用戶就需要對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行不斷的更新，以確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確為使用者提供服務(wù)；在管理層上,企業(yè)的信息系統(tǒng)需要管理者組織和把控系統(tǒng)的運作，并及時獲取相關(guān)信息，為公司解決實際問題，以實現(xiàn)決策推行的高效性，使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益；在戰(zhàn)略層上,企業(yè)信息系統(tǒng)需要成為一套工具，能夠幫助企業(yè)完成之前制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。為企業(yè)提供足夠的資源，完善并實現(xiàn)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。綜上所述，企業(yè)信息系統(tǒng)的評價與企業(yè)信息系統(tǒng)的運行效果的評價對于企業(yè)都非常重要，相互聯(lián)系而且密不可分，但我們也能夠看出對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行評價也存在很大的復(fù)雜性,需要不斷摸索和嘗試。（三）信息系統(tǒng)評價方法1.德爾菲法德爾菲法(Delphi)是一種通過專家咨詢，進行綜合評估的方法。該方法主要通過召集相關(guān)領(lǐng)域的專家，并建立評價指標(biāo)體系進行篩選，專家經(jīng)過表達自己意見，最終得出評價結(jié)果。德爾菲法又被稱為專家調(diào)查法，它也是結(jié)合頭腦風(fēng)暴法一起進行評估。該評價方法需要相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍κ挛锉磉_觀點和建議進行評測。該方法具體過程為：1.進行問卷設(shè)計，采用問卷調(diào)查的方式，由專家對問卷問題進行回復(fù)；2.收集和整理問卷信息，并根據(jù)結(jié)果情況進行分析，找出最終結(jié)論；3.將結(jié)論信息匯總給參與這一輪回復(fù)的專家進行分析，并得出二次結(jié)論；4.將此環(huán)節(jié)進行3-4輪，以獲得一致性的專家意見，最終能夠得出系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系。使用德爾菲法的主要需要有以下幾個要點:(1)需要找到對該領(lǐng)域相關(guān)的專家，并能夠根據(jù)所涉及的問題，提出相關(guān)意見，供后期做結(jié)論參考。(2)正常情況下，參與的專家人數(shù)在10-50人為宜，過多和過少都不利于數(shù)據(jù)信息的處理。(3)調(diào)查問卷需要有針對性，這些都將關(guān)系到最后的結(jié)論判定。(4)該方法通常用于無法通過定量數(shù)據(jù)確定指標(biāo)的情況，由于有相關(guān)研究專家的參與調(diào)查和研究，相對也具有一定的權(quán)威性。2.AHP法AHP法也稱為層次分析法，AHP分析法最早在上世紀(jì)六七十年代開始發(fā)展。美國學(xué)者賽迪針對現(xiàn)有分析法在處理綜合方面的定性與定量分析方面的不足，進行深入研究并找出的一種決策方法，這種方法優(yōu)點在于可以對模型進行系統(tǒng)分析，也能夠使分析人員對分析數(shù)據(jù)可以做直觀的判斷，通過這個理念，賽迪完善了AHP分析法，并制定了AHP方法的核心思想：對問題的決斷主要根據(jù)研究的方案、結(jié)果進行評估和判斷，對于結(jié)果的選擇需要將結(jié)果數(shù)據(jù)進行優(yōu)劣排序，并獲取最佳方案，舍去最差方案的過程。此層次分析法也是一項對問題進行分析的常用分析方式，并能夠通過人自身的思維和判斷進行綜合的評估。AHP方法主要用于解決各個要素之間相互的歸屬關(guān)系，并分解為多個層次，將各層次之間進行判斷和分析，對各層的指標(biāo)的重要程度進行打分，采用數(shù)學(xué)的相關(guān)計算，得出層次指標(biāo)相關(guān)權(quán)重值，用于計算得出方案結(jié)果，最后對數(shù)據(jù)結(jié)果進行分析，找出解決問題的方案。AHP方法基本的分析過程為:(l)將復(fù)雜的問題進行分層分解，各層級之間的元素根據(jù)對目標(biāo)影響程度不同進行排列，并形成影響力強弱的層次結(jié)構(gòu)。(2)根據(jù)建立的層次模型，對每層的相關(guān)關(guān)系進行重要性判定，利用相關(guān)數(shù)學(xué)公式，計算出層次之間的權(quán)重值。(3)采用數(shù)學(xué)計算的方法，參考權(quán)重值關(guān)系，求算出不同方案產(chǎn)生的結(jié)果差異，并進行比對分析，找出問題并得到解決方案。AHP方法是能夠應(yīng)用于多個領(lǐng)域都較為成熟的分析方法，它結(jié)合主觀思想以及數(shù)學(xué)換算，在數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上賦予權(quán)重的判斷，減小了由于純粹主觀因素帶來的判斷失誤，它可以對非常復(fù)雜的問題進行層次拆解分析，使數(shù)據(jù)更加的具有實用價值。3.RAC法RAC法即風(fēng)險評價指數(shù)法,它用于評測事物的風(fēng)險存在的嚴(yán)重性以及可能產(chǎn)生的危險性，主要用于評估風(fēng)險發(fā)生概率，并將其經(jīng)過數(shù)學(xué)的加權(quán)方式產(chǎn)生評估指數(shù)矩陣，從而此加權(quán)值就被稱為評估指數(shù)。該方法主要評估的過程為：1.對風(fēng)險事件發(fā)生的概率通過級別劃分，來確定其發(fā)生可能性的大?。?.將風(fēng)險事件發(fā)生的概率以及風(fēng)險事件的后果等級共同作為風(fēng)險矩陣參數(shù)值,通過矩陣進行指數(shù)加權(quán),由此得到風(fēng)險評估指數(shù)矩陣。3.建立的矩陣作為一個n行m列的風(fēng)險矩陣。矩陣中的每一行對應(yīng)著相應(yīng)級別的風(fēng)險事件的后果。4.整個評估通過風(fēng)險評估指數(shù)矩陣反應(yīng)最終結(jié)果，由此來衡量每個風(fēng)險元素的嚴(yán)重程度。4.EDA法EDA法即數(shù)據(jù)包絡(luò)分析。它通過相對效率的概念為理論基礎(chǔ),并產(chǎn)生多個指標(biāo)數(shù)據(jù)用于效益評價的一種新方法。該方法也在廣泛應(yīng)用于公共服務(wù)部門系統(tǒng)的效益評價，評價結(jié)果也較為準(zhǔn)確。EDA法也是用于評測系統(tǒng)風(fēng)險的綜合情況,該方法主要的作用是從大量的相同事件之中能夠發(fā)現(xiàn)存在于系統(tǒng)中的最大和最小層面的風(fēng)險情況,因此此方法也主要用于評測風(fēng)險可能出現(xiàn)的趨勢，并可以通過風(fēng)險指標(biāo)情況提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的產(chǎn)生。及早針對風(fēng)險的問題作出相應(yīng)的對策。此方法也可以對多種復(fù)雜系統(tǒng)進行風(fēng)險預(yù)測。在評測的過程中不需要確定風(fēng)險指標(biāo)之間的關(guān)系因素，這樣就可以減少主觀思想的影響，增強了客觀的評測結(jié)果，而且也能夠是問題更加的簡化。此方法也在多個領(lǐng)域取得了很大的應(yīng)用和發(fā)展，也是分析和評價工具中較為重要的研究手段。5.評價方法比較結(jié)合以上所述，分析出各種評價方法的優(yōu)缺點如下表：表2-1各種評價方法的優(yōu)缺點評價方法優(yōu)點缺點德爾菲法通過專家評測，具有一定專業(yè)性和權(quán)威性需召集相關(guān)專家，投入人力較大，采用主觀評測無法量化評測結(jié)果AHP法（層次分析法）能夠?qū)?fù)雜系統(tǒng)進行分層分析，簡化評測過程評測過程需要的指標(biāo)量較多，逐個指標(biāo)的計算量較大RAC風(fēng)險評價指數(shù)法能夠評測風(fēng)險概率問題，并形成指數(shù)矩陣能夠分析每個元素的風(fēng)險嚴(yán)重度無法進行綜合評價，其他問題無法進行評價和預(yù)測EDA法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法能夠?qū)颖緟^(qū)間進行分析和評價，通過樣本數(shù)據(jù)得出估算數(shù)值要得到的結(jié)果越精確，所需要的數(shù)據(jù)量就要非常大，結(jié)合統(tǒng)計學(xué)帶來的運算量也較大綜上所述，本次研究將通過綜合評估的方式，結(jié)合德爾菲法和AHP法對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行評價，發(fā)揮AHP法的簡化的評測過程和德爾菲法專業(yè)性的權(quán)重分配，是評價結(jié)果更準(zhǔn)確。三、信息系統(tǒng)評價過程（一）評價模型的建立通過對企業(yè)在信息系統(tǒng)運行方面產(chǎn)生的影響因素進行分析，并建立相關(guān)的評價指標(biāo)體系，將所有因素主要分為系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能以及系統(tǒng)效益這三個層面進行指標(biāo)體系構(gòu)建，再結(jié)合德爾菲法和AHP法建立相互層級指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系，從而建立評價模型。在評價模型中需要包涵評價的方法、準(zhǔn)則、指標(biāo)和數(shù)據(jù)這幾個方面的內(nèi)容。所采用的評價方法不同，也將會影響評價的結(jié)果。當(dāng)前，對于權(quán)重的確定通?？梢苑譃橹饔^賦權(quán)法以及客觀賦權(quán)法，前者包括AHP法、德爾菲法、綜合評價法等；后者包括主成分分析法、因子分析法、DEA方法等。（二）分解問題層次根據(jù)問題的性質(zhì)和所需分析的目標(biāo)，將問題進行不同層次的分解，并分解為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層和決策層。目標(biāo)層為單個元素，是問題需要解決的最終目的。準(zhǔn)則層為解決目標(biāo)層問題而引申出的判斷標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)層是對于準(zhǔn)則層的再次細化，將準(zhǔn)則經(jīng)過細化，并轉(zhuǎn)換為各項指標(biāo)判斷來解決。決策方案層則為處理這些指標(biāo)問題的方案。通過這樣的方式可以將目標(biāo)細化，從而逐層解決各個問題。信息系統(tǒng)運行效果信息系統(tǒng)運行效果系統(tǒng)建設(shè)因素系統(tǒng)效益因素指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4方案1方案2方案3目標(biāo)層準(zhǔn)則層指標(biāo)層方案層圖3-1遞階層次結(jié)構(gòu)通過遞階的層次結(jié)構(gòu)建立后，就需要明確需要完成的指標(biāo)要求，分析影響企業(yè)信息系統(tǒng)運行效果的主要影響因素，同時需要對影響因素所產(chǎn)生的評價指標(biāo)進行分析。其次，需要確定模型中各層級的權(quán)重關(guān)系，建立綜合的評價指標(biāo)體系，并確定較為合理的評價方式。最后通過整個評價過程，找出對應(yīng)的評價結(jié)論。（三）指標(biāo)權(quán)重確定在評價過程中的權(quán)重值會影響整個評價結(jié)果，因此，就需要合理的對權(quán)重值進行確定。通常采用主觀賦權(quán)法以及客觀賦權(quán)法，本次由于建立了評價指標(biāo)體系模型，所以可以采用主觀賦權(quán)法的AHP法和德爾菲法結(jié)合的方式確定權(quán)重，以減少由于人為因素帶來的權(quán)重值偏差。權(quán)重值確定主要采用“1-9標(biāo)度法”(如下表)先形成判斷矩陣。采用層次分析法的主要思想就是利用矩陣方式進行信息判斷。如果共有m個指標(biāo)，分別為Z1，Z2，…，Zm，將其制定一個準(zhǔn)則，利用“1-9標(biāo)度法”對指標(biāo)Zi和Zj進行比較判斷，由此能夠得到數(shù)據(jù)ija。該數(shù)據(jù)可以表示出其重要度，以此類推，并可構(gòu)成一個m階的矩陣(3-1)表3-1“1-9”標(biāo)度法說明標(biāo)度Aij說明Aji1表示Ai與Aj重要程度一樣13表示Ai比Aj重要一點1/35表示Ai比Aj重要許多1/57表示Ai比Aj更加重要1/79表示Ai比Aj絕對重要1/92，4，6，8介于相對兩數(shù)數(shù)值之間2.矩陣A為判斷矩陣。該矩陣的主要目的就是對數(shù)值進行主觀評判，通過相關(guān)分析，并兩兩對比所屬的上一層次中某元素的準(zhǔn)則，判斷出其重要程度情況：3.對矩陣進行一致性判斷：如果對所有的i,j,k=1,2,…,m都滿足aij=aik|ajk，則能夠判斷A為一致矩陣。如果A為一致矩陣時，A的特征值λmax=m，且λmax涉及的特征向量就是每個要素的權(quán)重排序關(guān)系。此判斷中需要引入變量CI：(3-2)在這個指標(biāo)中。當(dāng)階數(shù)大于2時，CI與RI的比值為隨機一致性比率，并記作CR，即CR=CI/RI。對于1~10階判斷矩陣的RI值能夠匯成下表。當(dāng)CR在10%范圍時，判定矩陣一致，在某些情況下此數(shù)值也可以放寬。如果超出該數(shù)值，則需要對矩陣數(shù)值進行調(diào)整，以滿足一致性要求表3-2RI取值說明M12345678910RI0.000.000.580.901.121.241.321.411.451.494.選擇權(quán)重關(guān)系，將比重最大的作為所有方案中的最優(yōu)方案來選擇。（四）指標(biāo)權(quán)重計算方法在綜合分析每個層級之間的指標(biāo)對信息系統(tǒng)運行的影響前，需要對指標(biāo)進行權(quán)重分析，并在此基礎(chǔ)上最終確定各層級指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系。在計算權(quán)重的計算中主要涉及三種算法：冪法、方根法、與和法。通過冪法計算能夠得到精度較高的最大特征值及對應(yīng)的特征向量，而采用方根法和與和法則只能得到精度較低的值。通常在計算中如果涉及較大矩陣的運算，所得到的數(shù)值精度較低，因為矩陣計算本身就存在一定的誤差范圍，所以就需要通過通過權(quán)值參數(shù)進行修正，從而達到實際的數(shù)值期望。對于權(quán)重計算可以利用以下公式：1）.將矩陣的每個向量進行歸一化：，j=1，2n（3.3）2）.對按每行求和得出：，j=1，2n（3.4）3）.將歸一化得出：（3.5）得出特征向量：4).計算得出與特征向量最大特征值的近似值為：，其中（Aw）為向量值（3.6）（五）指標(biāo)權(quán)重計算結(jié)果通過以上的分析和研究，能夠得出企業(yè)信息系統(tǒng)的評價體系的權(quán)重值。由于每個指標(biāo)所需要達到的具體水平要求不同，因此就需要通過指標(biāo)分值p來區(qū)別。具體的賦值按照指標(biāo)結(jié)果乘以100來進行計算；若百分比數(shù)值超過100%，p則為100分。并將這些值按照高低進行分類，每10分作為一個級別，從100分到40分共分為7個級別。（六）綜合評價值的計算對權(quán)重值增加權(quán)函數(shù)，得出值可以對企業(yè)信息系統(tǒng)運行效果進行評價。分指標(biāo)權(quán)重：得分為；二級指標(biāo)權(quán)重：得分為；一級指標(biāo)權(quán)重：得分為；總運行效果指標(biāo)得分為：最終得出的總得分I能夠體現(xiàn)出系統(tǒng)的運行情況：1).運行效果非常好：I＞85；2).運行效果良好：75＜I≤85；3).運行效果一般：65＜I≤75；4).運行效果差：45＜I≤65；5).運行效果很差：I≤45；通過以上的公式，可以將企業(yè)的信息系統(tǒng)進行參數(shù)化的評價。四、實證研究（一）某企業(yè)信息系統(tǒng)的基本情況1.企業(yè)概況哈爾濱某精密機械制造有限公司成立于2006年，主要從事精加工零件的生產(chǎn)和組裝的企業(yè)?，F(xiàn)有員工424余人,資產(chǎn)總額5000萬元,占地面積約萬平方米,位于哈爾濱工業(yè)園內(nèi),交通便利,地理位置也非常優(yōu)越。該公司擁有國內(nèi)較為先進的精加工設(shè)備以及檢測儀器，能夠完成零件澆筑到加工中心生產(chǎn)等多到工藝的生產(chǎn)，并配備從68噸到1000噸各類注射機52臺，擁有三坐標(biāo)檢測機及強度測試等設(shè)備8臺，能夠全面保證生產(chǎn)的品質(zhì)。2.信息系統(tǒng)實施情況該企業(yè)的信息系統(tǒng)也經(jīng)過2年的運行，功能始終保持不斷更新狀態(tài)。系統(tǒng)包含的主要模塊有：1.基礎(chǔ)操作模塊：用于企業(yè)的物料信息查詢、出入庫單據(jù)管理、倉管庫位管理、人員信息等基礎(chǔ)信息。2.采購管理模塊：主要為采購計劃的輸出和輸入計劃、訂單和合同的管理等。3.生產(chǎn)管理模塊：主要為日常生產(chǎn)計劃情況安排、生產(chǎn)材料管理、產(chǎn)品入庫管理等。4.銷售管理模塊：主要為銷售單據(jù)管理、客戶信息管理、合同信息管理等。5.財務(wù)管理模塊：主要為財務(wù)發(fā)票管理、各種賬目明細管理、企業(yè)財務(wù)狀況分析等。6.人事管理模塊：主要為人員檔案管理、培訓(xùn)計劃管理、考勤管理等。上述主要的模塊共同構(gòu)成了企業(yè)的管理信息系統(tǒng),這些信息都錄入進了企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，當(dāng)在工作中出現(xiàn)問題，能夠及時通過信息系統(tǒng)進行反映和跟蹤，方便各部門的溝通與協(xié)作。（二）信息系統(tǒng)有效性評價1.評價結(jié)果此次進行數(shù)據(jù)采集主要通過問卷調(diào)查的形式，針對企業(yè)的信息部門的工作人員以及管理者的問卷調(diào)查進行數(shù)據(jù)收集。在問卷中主要從系統(tǒng)建設(shè)因素和系統(tǒng)效益因素兩個方面進行調(diào)查，得出以下對信息系統(tǒng)的評價結(jié)果。企業(yè)共有員工424人，使用信息系統(tǒng)的共有52人，管理人員9人，信息系統(tǒng)維護人員10人，基層使用人員33人，調(diào)查的結(jié)果具體如下表所示：表3-3企業(yè)信息系統(tǒng)運行指標(biāo)評價表一級指標(biāo)得分二級指標(biāo)得分分指標(biāo)得分權(quán)重值得分系統(tǒng)建設(shè)A（0.658）目標(biāo)要求A1(0.274)84.02目標(biāo)達成A1182.9670.79084.5對企業(yè)影響A120.21077.2使用效果A2(0.354)系統(tǒng)穩(wěn)定A2185.08620.51287.5系統(tǒng)規(guī)范A220.41184.1系統(tǒng)可升級A230.07774.3滿意度A3(0.148)系統(tǒng)性能滿意度A3182.04810.14273.5信息系統(tǒng)使用效果A320.47586.9信息儲量A330.38379.2資源利用率A4(0.074)主機運行持續(xù)穩(wěn)定性A4182.84170.39281.2數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確性A420.37590.3外部設(shè)備使用率A430.23373.682.8維護能力A5(0.15)維護態(tài)度A5185.950.50088.5維護水平A520.50083.4系統(tǒng)效益B(0.342)直接效益B1(0.75)80.52年收益效果B1178.04750.28581.2投資回報效果B120.23477.8投資回報時間B130.48176.3間接效益B2(0.25)優(yōu)化企業(yè)流程B2187.93370.34592.4管理改善B220.39887.7系統(tǒng)集成化B230.25782.32.結(jié)果分析由上表得出,企業(yè)信息系統(tǒng)的運行效果總得分為82.8，根據(jù)等級分配屬于運行良好狀態(tài)，得出的結(jié)果也與實際使用的情況基本是一致的，因此分析出的系統(tǒng)效果評價是可行的，所得出的權(quán)重值也是符合實際情況的，整體評價效果也較為滿意。結(jié)論本文通過分析和研究了相關(guān)的評價方法，并在中小企業(yè)的信息系統(tǒng)評價中進行運用。也進行詳細的方法使用過程介紹，主要有的分析方法包括德爾菲法和AHP法。本文主要完成了以下幾方面的工作:(l)本文通過分析中小企業(yè)在信息系統(tǒng)的需求和評價的要求，將信息系統(tǒng)需要得到的指標(biāo)進行逐級拆分，主要拆分為系統(tǒng)建設(shè)評價和系統(tǒng)效益評價，并利用AHP分析法將其化為三層指標(biāo)，對各層級的指標(biāo)進行權(quán)重分析。(2)對系統(tǒng)的綜合分析方面，通過構(gòu)建系統(tǒng)建設(shè)評價和系統(tǒng)效益評價兩個方面的指標(biāo)基礎(chǔ)上，也對其他方面進行了深入的分析，得出各個分指標(biāo)詳細的權(quán)重關(guān)系，最終通過分指標(biāo)的權(quán)重值，經(jīng)過計算得到綜合的評價參數(shù)用于評測信息系統(tǒng)的運行情況。(3)在權(quán)重確定時也結(jié)合使用了德爾菲法得出每個指標(biāo)的重要性數(shù)值，從而能夠得出指標(biāo)的重要度關(guān)系，用于對權(quán)重值進行一致性檢驗。(4)通過實例分析驗證了采用AHP法和德爾菲法結(jié)合的方法進行信息系統(tǒng)的評價是符合實際需求的。參考文獻盧向華.企業(yè)信息系統(tǒng)項目的評價研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理2013,(2):27.梁濱.企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與評價方法[M],北京：科學(xué)出版社,2013.86-90.郭東強.信息系統(tǒng)評價的定量化模型管理[J].中國管理科學(xué),2015,(11):16.閔文杰,陳建明,張仲義.信息系統(tǒng)評價指標(biāo)體系及方法研究[J].鐵道學(xué)報,2014,(10):37-41.徐維祥等.信息系統(tǒng)項目評價理論與方法[M].成都電子科技大學(xué)出版社,2011.120-128.邱均平,張榮.信息系統(tǒng)評價舉證分析及指標(biāo)體系的分立與整合[J]評價與預(yù)測,2014,(5).黃國濤.一種現(xiàn)代信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系研究[J].情報法,2015,(6):37.袁勝軍,黃立平.基于知識管理的信息系統(tǒng)評價研究[J].情報雜志,2014,(6):19.高爭光.企業(yè)信息系統(tǒng)有效性評價研究[D].西安科技大學(xué),2008.16.李瑩,楊振宇.國外中小企業(yè)信息化發(fā)展概況[J].時代經(jīng)貿(mào),2016,(6):59-60.曉鏡.國外企業(yè)信息化呈現(xiàn)三大趨勢[J].中商視點,2016,(4):61-63.張旭梅等.企業(yè)信息化工程[M].北京:科學(xué)出版社,2013.9.陸牡丹.企業(yè)信息系統(tǒng)成功評價研究[D].大連理工大學(xué),2014.47.朱雷.信息系統(tǒng)評價理論與方法研究[D].天津大學(xué),2012.14-17.劉敏.企業(yè)信息系統(tǒng)評價理論和方法研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2014,(17):120.崔耀東.制造業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用評價的理論與方法研究[D].南京航空航天大學(xué).2012.29.BramMeyerson.UsingabalancedScorecardframeworktoleveragethevaluedeliveredbyIS[M].InGrembergenW.V.,(Eds.)InformationTechnologyEvaluationMethods&Management.IdeaGroupPublishing,2014.66-67.VassilisSerafeimnidis,TheInstitutionalDimensionsofInformationSystemEvaluation[M].InGrembergenW.V.,(Eds.).InformationTechnologyEvaluationMethods&Management.IdeaGroupPublishing,2013.182.EgonBerghout.MethodologiesforInvestmentE