DB64+1844-2022+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特困供養(yǎng)人員心理慰藉服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSICS03.080.30CCSA12寧夏回族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB64/T1844—2022養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特困供養(yǎng)人員心理慰藉服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforpsychologicalconsolationofseniorcareorganizationspecialhardshippersonnel20222022120620230306寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳發(fā)布DB64/T1844DB64/T1844—2022DB64/T1844DB64/T1844—2022前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由寧夏回族自治區(qū)民政廳提出并歸口。本文件主要起草人：王立軍、薛蓬、李嘉軍、李楠、王秀梅、白姜艷、王立明、張吉平、楊曉軍、王宏、趙成榮、張亮、周志遠(yuǎn)、康桂琴。II養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特困供養(yǎng)人員心理慰藉服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于寧夏回族自治區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特困供養(yǎng)人員心理慰藉服務(wù)。（GB/T30446.2心理咨詢服務(wù)第2部分：服務(wù)流程GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范MZ/T039老年人能力評估下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。特困供養(yǎng)人員specialhardshippersonnel心理慰藉psychologicalcomfort情緒疏導(dǎo)emotionalcounseling心理支持Psychologicalsupport危機(jī)干預(yù)crisisintervention對于處于心理危機(jī)狀態(tài)的個體進(jìn)行心理幫助或支持的過程。2相關(guān)第三方relevantthirdparty居（）[來源：GB/T35796－2017,3.4,有修改]接收服務(wù)的特困供養(yǎng)人員可自愿選擇服務(wù)。心理支持、心理咨詢服務(wù)的請求、暫停、延期、恢復(fù)、中止等應(yīng)建立在自愿的基礎(chǔ)上，避免強(qiáng)制。應(yīng)尊重特困供養(yǎng)人員的態(tài)度、觀點(diǎn)、立場言行，充分考慮個體差異和獨(dú)特需要。（）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有心理咨詢室或與其他空間合設(shè)的心理咨詢區(qū)，并符合以下條件：153GB/T35796、GB38600（AA.1BB.1）將2?8名有相似問題的特困供養(yǎng)人員組成一個小組，通過小組活動形式，引導(dǎo)接收服務(wù)的特困供養(yǎng)心理與行為反應(yīng)，體驗(yàn)情感和人際關(guān)系，從而使特困供養(yǎng)人員的不良情緒或行為得以改善。7服務(wù)內(nèi)容7.1.1服務(wù)要求7.1.1.1環(huán)境。7.1.1.2活。7.1.1.3躍。7.1.1.4應(yīng)幫助新入住的特困供養(yǎng)人員認(rèn)識和熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居室設(shè)施、活動場所、膳食場所等住養(yǎng)應(yīng)協(xié)助特困供養(yǎng)人員熟悉相關(guān)人員，積極引導(dǎo)特困供養(yǎng)人員培養(yǎng)良好人際關(guān)系，融入集體生評估MZ/T0394特困供養(yǎng)人員入住7天?15天內(nèi)，應(yīng)開展一次環(huán)境適應(yīng)效果評價。環(huán)境適應(yīng)服務(wù)每次應(yīng)有記錄并評價，記錄表參見附錄C的表C.1《新入住人員環(huán)境適應(yīng)記錄表》。評估5.3.2應(yīng)根據(jù)特困供養(yǎng)人員存在的情緒問題制定服務(wù)計(jì)劃,服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：姓名、年齡、入住時間、存在的情緒問題（問題的起因、過程）、服務(wù)采取的措施等。512的表D.1評估5.3.2（）（）。6GB/T30446.22應(yīng)在服務(wù)方案后做好詳細(xì)記錄，并對服務(wù)效果進(jìn)行評價。評估評估按照本文件7.3.2.1執(zhí)行。應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要成立危機(jī)干預(yù)工作組，制定危機(jī)干預(yù)預(yù)案。根據(jù)評估結(jié)果，干預(yù)服務(wù)計(jì)劃按照7.3.2.2的內(nèi)容制定。7危機(jī)干預(yù)后，應(yīng)形成個案干預(yù)報告或團(tuán)體干預(yù)報告，報告內(nèi)容宜包括：被干預(yù)對象的一般性資料、心理問題、心理狀態(tài)的陳述，目標(biāo)完成情況，進(jìn)行評價并經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，下一步工作建議或計(jì)劃。30EE.1三方評價。EE.1三方評價。8附錄A（）心態(tài)狀態(tài)初評見表A.1。表A.1心態(tài)狀態(tài)初評表姓名： 性別： 年齡 評時間： 評定人：序號項(xiàng)目記錄內(nèi)容評分11-5（0分，答對記1分。）2您的姓名？3您的家住哪里？4您是哪一年出生的？5您今年多大年紀(jì)？6您退休前從事什么職業(yè)？76-14題選擇題（“是”1分；“否”0分)8您是否對目前的生活感到滿意？9您是否感到人老了還有自己的價值？10您是否經(jīng)常參加社會活動？11您是否經(jīng)常與親戚朋友來往？12您是否感到自己容易與人相處？13您是否對您的家庭關(guān)系感到滿意？14您是否對您的經(jīng)濟(jì)狀況感到滿意？15您是否很容易適應(yīng)新環(huán)境？16您是否覺得現(xiàn)在的生活有意義?1715-20題選擇題（“是”0分；“否”1分)18您是否經(jīng)常擔(dān)心自己身體健康？19您是否經(jīng)常感到疲乏無力？20您是否在理智上失去控制的次數(shù)比以前多?21您是否容易哭泣？22您是否在很多時間里感到孤單？23您是否對未來充滿焦慮和恐懼？總分評估結(jié)果（在對應(yīng)的分值內(nèi)打“√”）心理狀態(tài)健康16-20分心理狀態(tài)正常12-15分心理狀態(tài)不穩(wěn)定6-11分心理狀態(tài)較差0-5分99附錄B（資料性）簡易智力狀態(tài)檢查量表（MMSE）簡易智力狀態(tài)檢查量表見表B.1。表B.1簡易智力狀態(tài)檢查量表（MMSE）姓名： 性別： 年齡： 文化程： 評定時間： 既往病史：序號項(xiàng)目操作方法內(nèi)容評分1定向力請您按實(shí)際情況回答相應(yīng)的問題今年是哪一年2現(xiàn)在是什么季節(jié)3現(xiàn)在是幾月份4今天是幾號5今天是星期幾6我們現(xiàn)在在哪個城市7哪個區(qū)8什么街或鄉(xiāng)9什么醫(yī)院／社區(qū)／養(yǎng)老機(jī)構(gòu)10這是第幾層樓11記憶力請您重復(fù)我說的這三樣?xùn)|西皮球12國旗13樹木14注意力計(jì)算力請您算出這幾組題目的答案100-71593-71686-71779-71872-719回憶能力您說出剛才我讓你記住的三樣?xùn)|西皮球20國旗21樹木22命名能力如：出示手機(jī)請問這是什么23如：出示筆請問這是什么24復(fù)述能力請您跟我說44只25三步命令我給您一張紙，請按我說的做現(xiàn)在開始用右手拿著這張紙26用兩只手把它對折27放在您的左腿上28閱讀能力看到卡片后按要求做請您閉上眼睛29書寫能力自發(fā)的寫出一句完整的句子如：我是中國人30結(jié)構(gòu)能力按要求畫出兩個圖形如；兩個五邊形的圖案，交叉處又有個小四邊形評估結(jié)果正常26-30分輕度認(rèn)知障礙13-25分中度認(rèn)知障礙5-12分重度認(rèn)知障礙0-5分評估計(jì)分方法：以上內(nèi)容，每答對一題記1分，答錯為0分。評估者簽名：1010附錄C（）新入住人員環(huán)境適應(yīng)記錄表見表C.1。表C.1新入住人員環(huán)境適應(yīng)記錄表姓名年齡性別入院時間適應(yīng)內(nèi)容一、機(jī)構(gòu)基本情況介紹：（值班室）位置□人員介紹：同住室友□理員□護(hù)理班組長□護(hù)部主任□醫(yī)生□護(hù)士□ 其他有關(guān)工作人員□娛樂活動：識字班唱班□剪紙班秧歌班□太極拳班□聲樂班其他□ 二、日常生活起居照顧：4.□（小便：自助□協(xié)助□依賴□（夜間失禁□完全失禁□）5.6.褥瘡：Ⅰ°□Ⅱ°□Ⅲ°□部位：7.睡眠：正常□入眠困難□失眠□依賴藥物□其他三、語言溝通和心理表現(xiàn)：（使用方言□用文字表述□）（借助助聽器□用文字表述□）（沉悶□抑郁□）個人愛好：五、環(huán)境適應(yīng)效果1.不能適應(yīng)□2.部分適應(yīng)□ 3.基本適應(yīng)□ 4.完全適應(yīng)實(shí)施人簽字： 記錄人簽字：年 月 日 年 月 日1111情緒疏導(dǎo)服務(wù)記錄表見表D.1。

附錄DDB64/T1844—2022DB64/T1844—2022新入住人員環(huán)境適應(yīng)記錄表表D.1情緒疏導(dǎo)服務(wù)記錄表被訪者姓名年齡性別入院時間訪談時間訪談地址訪談類別居住問題 伙食問題 親人關(guān)系環(huán)境適應(yīng)糾紛問題 情感問題 團(tuán)結(jié)問題其他問題 被訪者描述具體訪談內(nèi)容訪談結(jié)果備注1212DB64/T1844—2022附錄EDB64/T1844—2022（）滿意度調(diào)查問卷見表E.1。表E.1滿意度調(diào)查問卷姓名： 性別： 齡： 日期：序號評價指標(biāo)評價內(nèi)容評價結(jié)果非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意109876543211工作人員服務(wù)態(tài)度您對本機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)態(tài)度的綜合評價2技能水平您對本機(jī)構(gòu)工作人員專業(yè)技能掌握程度的綜合評價3人員配備您對本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的工作人員配備比例的綜合評價4服務(wù)設(shè)施設(shè)備生活場所設(shè)施您對本機(jī)構(gòu)提供生活居住場所、環(huán)境及無障礙設(shè)施的綜合評價5健身文娛設(shè)施您對本機(jī)構(gòu)提供健身文娛設(shè)施設(shè)備的綜合評價6醫(yī)療康復(fù)設(shè)施您對本機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療、康復(fù)器械及用具的綜合評價7安全救護(hù)設(shè)施您對本機(jī)構(gòu)的安全標(biāo)識、急救設(shè)施及緊急呼叫系統(tǒng)設(shè)置的綜合評價8心理精神支持服務(wù)心理/精神支持服務(wù)您