社區(qū)工作(第三版)第13章

社區(qū)工作(第三版)第13章匯報人：AA2024-01-12社區(qū)工作概述社區(qū)組織與管理社區(qū)服務體系建設居民自治與參與機制構建物業(yè)管理與業(yè)主委員會運作智慧社區(qū)建設展望contents目錄社區(qū)工作概述01CATALOGUE社區(qū)工作定義與特點社區(qū)工作是一種以社區(qū)為對象的社會工作介入方法，通過組織社區(qū)成員參與集體行動，去界定社區(qū)問題，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質量，并在參與過程中，讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，以構建更和諧、更美好的社區(qū)。定義以社區(qū)為對象，強調集體行動和居民參與，注重培養(yǎng)居民的自助、互助和自決精神，以及加強居民的社區(qū)參與和影響決策的能力。特點促進居民參與和解決社區(qū)問題，改善社區(qū)環(huán)境和提高居民生活質量，培養(yǎng)居民的社區(qū)歸屬感和自助、互助精神。目標尊重居民的權益和需求，強調居民的參與和合作，注重公平和公正，以及強調可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護。原則社區(qū)工作目標與原則起源01社區(qū)工作起源于19世紀末期的英美等國的慈善組織運動和社區(qū)改良運動。發(fā)展02經(jīng)歷了從單純的物質救助到全面的社會服務、從單一的社區(qū)服務到多元化的社區(qū)發(fā)展、從政府主導的社區(qū)建設到政府、社會和居民共同參與的社區(qū)治理等發(fā)展階段。趨勢03未來社區(qū)工作將更加注重居民的參與和合作，強調公平和公正，注重可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護，以及運用科技手段提高服務效率和質量。社區(qū)工作歷史與發(fā)展社區(qū)組織與管理02CATALOGUE

社區(qū)組織結構及職責社區(qū)組織的基本構成包括社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等。各組織的職責與功能居委會負責公共服務與協(xié)調，業(yè)主委員會代表業(yè)主權益，物業(yè)公司負責物業(yè)管理與服務。組織間的協(xié)作與溝通各組織間需建立有效的協(xié)作與溝通機制，共同為社區(qū)建設發(fā)揮作用。以居民需求為導向強化社區(qū)參與創(chuàng)新管理手段加強隊伍建設社區(qū)管理策略與方法01020304關注居民需求，提供個性化、多樣化的服務。鼓勵居民參與社區(qū)事務，提高居民的歸屬感和參與意識。運用科技手段，如智慧社區(qū)建設，提高社區(qū)管理效率。重視社區(qū)工作隊伍建設，提高工作人員的專業(yè)素質和服務意識。某社區(qū)通過推行“居民自治”，實現(xiàn)了公共事務的有效管理和居民滿意度的提升。案例一某社區(qū)注重文化建設，通過舉辦各類文化活動，增強了居民的認同感和凝聚力。案例二某社區(qū)積極引入社會資源，與企業(yè)、社會組織等合作，為居民提供了豐富的便民服務。案例三某社區(qū)在應對突發(fā)事件時，迅速響應、科學決策，保障了居民的生命財產(chǎn)安全。案例四案例分析：成功社區(qū)管理經(jīng)驗分享社區(qū)服務體系建設03CATALOGUE根據(jù)社區(qū)居民需求，規(guī)劃不同類型的公共服務設施，如社區(qū)活動中心、圖書館、衛(wèi)生服務站、養(yǎng)老服務站等。設施類型結合社區(qū)空間特點，合理規(guī)劃設施布局，確保設施的可達性和便利性。空間布局參照國家和地方相關標準，制定設施建設標準，確保設施功能完善、安全可靠。建設標準公共服務設施建設規(guī)劃空間布局結合社區(qū)空間特點，合理規(guī)劃網(wǎng)點布局，確保網(wǎng)點的可達性和便利性。網(wǎng)點類型根據(jù)社區(qū)居民需求，優(yōu)化布局不同類型的便民服務網(wǎng)點，如便利店、菜市場、家政服務、快遞收發(fā)點等。服務質量加強對便民服務網(wǎng)點的監(jiān)管，提高服務質量，滿足居民日常生活需求。便民服務網(wǎng)點布局優(yōu)化根據(jù)社區(qū)居民需求和社區(qū)發(fā)展需要，策劃不同類型的志愿服務項目，如環(huán)保、文化、教育、助老等。志愿服務項目志愿者招募活動組織宣傳推廣通過社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡平臺等多種渠道招募志愿者，組建志愿服務隊伍。制定志愿服務活動計劃，合理安排活動時間、地點和內容，確?；顒拥捻樌M行。通過社區(qū)宣傳、媒體報道等多種方式宣傳推廣志愿服務活動，提高居民參與度和社區(qū)認同感。志愿服務活動組織推廣居民自治與參與機制構建04CATALOGUE民主決策機制建立居民大會、居民代表會議等民主決策機構，通過定期會議、討論和表決等方式，實現(xiàn)居民對社區(qū)事務的民主決策。監(jiān)督與評估機制設立監(jiān)督委員會或監(jiān)督小組，對居民自治組織和民主決策執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估，確保居民自治的公正性和有效性。居民自治組織建設成立居民委員會、業(yè)主委員會等自治組織，制定組織章程和運作規(guī)則，確保居民自治有章可循。居民自治制度設計03社區(qū)文化建設通過舉辦文藝演出、講座、展覽等活動，豐富居民的文化生活，提高居民的社區(qū)認同感和歸屬感。01線上線下參與結合利用社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，結合線下活動，為居民提供多樣化的參與渠道。02志愿服務與公益活動鼓勵居民參與志愿服務和公益活動，培養(yǎng)居民的公共意識和奉獻精神。居民參與渠道拓展背景介紹某小區(qū)是一個老舊小區(qū)，存在環(huán)境臟亂差、設施老化等問題，居民對社區(qū)事務的參與度和滿意度較低。自治實踐小區(qū)成立了居民委員會和業(yè)主委員會，制定了組織章程和運作規(guī)則，通過定期召開居民大會和業(yè)主大會，討論和決策社區(qū)事務。同時，小區(qū)還積極拓展居民參與渠道，開展了豐富多彩的志愿服務和公益活動，加強了社區(qū)文化建設。成效評估經(jīng)過一段時間的實踐探索，小區(qū)環(huán)境得到了明顯改善，設施得到了及時維修和更新。居民的參與度和滿意度顯著提高，形成了良好的社區(qū)氛圍。案例分析：某小區(qū)居民自治實踐探索物業(yè)管理與業(yè)主委員會運作05CATALOGUE包括自主管理、委托管理、顧問管理等，不同模式有各自的優(yōu)缺點，適用于不同情況。物業(yè)管理模式選擇標準評價標準根據(jù)社區(qū)規(guī)模、業(yè)主需求、物業(yè)類型等因素，選擇最適合的物業(yè)管理模式。包括服務質量、管理水平、費用合理性等方面，用于評估物業(yè)管理模式的實際效果。030201物業(yè)管理模式選擇及評價標準業(yè)主委員會選舉流程規(guī)范確定選舉時間、地點、候選人資格等，制定選舉辦法和流程。通過自薦或推薦方式產(chǎn)生候選人，確保候選人具備必要的素質和能力。組織業(yè)主進行投票，確保選舉過程公開、公正、透明。公布選舉結果，接受業(yè)主監(jiān)督，確保選舉的合法性和有效性。選舉準備候選人產(chǎn)生投票選舉結果公示某小區(qū)原物業(yè)管理混亂，業(yè)主滿意度低，后通過引進專業(yè)物業(yè)管理公司成功轉型。背景介紹包括引進物業(yè)管理公司、制定服務標準、改善服務質量等步驟。轉型過程注重與業(yè)主溝通，提高服務質量和管理水平，加強監(jiān)督和考核等方面。成功經(jīng)驗對于其他類似社區(qū)，可以借鑒該小區(qū)的成功經(jīng)驗，通過引進專業(yè)物業(yè)管理公司等方式改善物業(yè)管理狀況。啟示意義案例分析：某小區(qū)物業(yè)管理成功轉型經(jīng)驗分享智慧社區(qū)建設展望06CATALOGUE智慧社區(qū)是指通過運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境，實現(xiàn)社區(qū)治理與服務的智能化、信息化和現(xiàn)代化。智慧社區(qū)概念隨著科技的進步和居民需求的提升，智慧社區(qū)建設將呈現(xiàn)以下趨勢：一是數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水平不斷提高；二是社區(qū)服務將更加便捷、高效、個性化；三是社區(qū)治理將更加精細化、科學化、民主化。發(fā)展趨勢智慧社區(qū)概念及發(fā)展趨勢社區(qū)安防運用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，構建社區(qū)安防體系，保障居民生命財產(chǎn)安全。社區(qū)服務整合各類資源，為居民提供便捷、高效的社區(qū)服務，如在線教育、健康醫(yī)療、文化娛樂等。物業(yè)管理通過信息化手段，提高物業(yè)管理效率和服務質量，為居民提供更加優(yōu)質的居住環(huán)境。智能家居通過智能家居系統(tǒng)，實現(xiàn)家庭設備的遠程控制和自動化管理，提高居民生活便利性和舒適度。智慧社區(qū)技術應用場景分析挑戰(zhàn)智慧