信息化與企業(yè)變革1

信息化與企業(yè)變革1 2002年科技部高新技術(shù)開展及產(chǎn)業(yè)化司在北京召開制造業(yè)信息化工程發(fā)布會。國內(nèi)眾多的咨詢公司、軟件供應(yīng)商、科研機構(gòu)及制造業(yè)企業(yè)代表出席。會上，科技部號召咨詢效力機構(gòu)、軟件供應(yīng)商及企業(yè)一同推進制造業(yè)信息化建立。并表示，國家方案投入8億元人民幣用于扶持制造行業(yè)企業(yè)的信息化工程……背景2議題對信息化的總體認識信息系統(tǒng)的概述企業(yè)信息化相關(guān)知識問答3一、對企業(yè)信息化的總體認識1什么是信息化2信息系統(tǒng)概述軟件系統(tǒng)在企業(yè)的運用企業(yè)化運用的管理理念BPR〔業(yè)務(wù)流程重組〕概述4目的產(chǎn)出對象方法根底先進的管理理念計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進的通訊手段研發(fā)、供應(yīng)、消費、運營、物流……及時、準(zhǔn)確、完好、規(guī)范的信息決策層、戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層提升中心競爭力1.1什么是信息化？51.2企業(yè)信息化的組成管理信息化流經(jīng)過程信息化消費過程信息化組織構(gòu)造信息化消費要素信息化6信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進展信息處置、儲存和傳送的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以協(xié)助經(jīng)理和員工們分析問題，察看復(fù)雜的事情和發(fā)明新產(chǎn)品處置過程分類、排序計算輸入輸出反響信息系統(tǒng)組織股東環(huán)境競爭者供應(yīng)商顧客政府機構(gòu)2.1信息系統(tǒng)概述7管理信息技術(shù)管理是企業(yè)信息化的動力和歸宿。信息是企業(yè)信息化的根底。信息技術(shù)是企業(yè)信息化的根底設(shè)備。2.2信息系統(tǒng)的構(gòu)成信息系統(tǒng)83.1信息系統(tǒng)的運用范圍供應(yīng)商供應(yīng)商倉儲采購制造銷售分銷商零售商顧客電子商務(wù)〔BtoB/BtoC〕ERP〔供需鏈管理/Internet〕MRP/MRPIISCMDRPCRM9層面信息化內(nèi)容主要軟件系統(tǒng)主要硬件設(shè)備應(yīng)用目的作業(yè)層產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)自動化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PDM.MRII等

自動化生產(chǎn)設(shè)備、智能儀表、服務(wù)器客戶機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品繪圖設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計.工藝設(shè)計.生產(chǎn)過程自動化和半自動化.實現(xiàn)了產(chǎn)品的柔性制造敏捷制造和即時制造管理層人.財.物等管理自動化ERP.OA.PDM.MIS等服務(wù)器.客戶機.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計算機外設(shè).自動化庫房職能管理部門辦公自動化自動生成各類統(tǒng)計報表和作業(yè)計劃經(jīng)營層輔助決策.辦公自動化.電子商務(wù).供應(yīng)鏈管理.客戶關(guān)系管理ERP.OA.CRM.SCM等服務(wù)器.客戶機.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計算機外設(shè).自動化辦公設(shè)備實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源和外部信息資源的集成.為科學(xué)決策提供準(zhǔn)確.實時的信息.實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理.客戶關(guān)系管理.將戰(zhàn)略伙伴聯(lián)成一體.3.2信息系統(tǒng)的在企業(yè)不同層面的運用10信息化實施主要技術(shù)主要設(shè)備1建立.完善企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng).外聯(lián)網(wǎng)分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù).互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).接入網(wǎng)技術(shù)接線器.路由器.服務(wù)器.信息終端等2主要業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)論.控制論.管理學(xué).網(wǎng)絡(luò)技術(shù).軟件工具計算機系統(tǒng)3整合企業(yè)資源業(yè)務(wù)專業(yè)管理知識.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MRP-Ⅱ.ERP.SCM.CRM計算機系統(tǒng)

4設(shè)計自動化網(wǎng)絡(luò)化CAX.數(shù)字仿真.系統(tǒng)建模等CAD/CAM系統(tǒng)等5管理自動化.網(wǎng)絡(luò)化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒體技術(shù)等計算機系統(tǒng)

3.3企業(yè)信息化與技術(shù)運用-111信息化實施主要技術(shù)主要設(shè)備7CIMS工程網(wǎng)絡(luò)技術(shù).MIS技術(shù).CAX技術(shù).柔性制造技術(shù)等CAD/CAM系.FMS.計算機系統(tǒng)等8制造業(yè)信息化

平臺CTI技術(shù).Data

Warehose.WWW技術(shù)、虛擬樣機技術(shù).敏捷制造技術(shù)

網(wǎng)站設(shè)備.CTI設(shè)備.

FMS等9完全的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

SCM.CRM.EPR.EDI.條碼.CA.支付網(wǎng)關(guān).在線支付.現(xiàn)代物流技術(shù).信息安全技術(shù).網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)網(wǎng)站設(shè)備.接入設(shè)備.

現(xiàn)代物流設(shè)備等3.3企業(yè)信息化與技術(shù)運用-26生產(chǎn)(過程)自動化.網(wǎng)絡(luò)化數(shù)控技術(shù).程控技術(shù).電力電子技

術(shù).變頻調(diào)速技術(shù).成組技術(shù).柔性

制造技術(shù)等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.數(shù)控計算機等124.1信息化運用的管理理念精益消費(LeanProduction)1989虛擬工廠，協(xié)作同伴矯捷制造〔AgileManufacturing〕1990虛擬工廠，協(xié)作同伴約束實際〔TOC〕1990找準(zhǔn)并消除瓶頸制約要素價值鏈〔M.Porter教授〕1985競爭優(yōu)勢準(zhǔn)時制消費〔JIT〕1985消除一切無效力動與浪費/進取不懈全面質(zhì)量管理〔TQM〕1980’質(zhì)量的規(guī)范：客戶稱心度13清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)表格工作臟活等待時間程序團隊難活運輸溝通顧客險活加工技術(shù)供應(yīng)商乏味的工作庫存流數(shù)據(jù)采集缺陷/失誤流程數(shù)據(jù)傳送重復(fù)問題區(qū)域數(shù)據(jù)分析重排格式檢驗協(xié)調(diào)4.1流程重組144.2業(yè)務(wù)流程重組的效益表達15采購供應(yīng)商采購單收料財務(wù)會計訂單副本發(fā)票付款驗收資料案例1：福特汽車采購付款流程〔改造前〕16驗收采購單驗收資料Database付款采購采購單供應(yīng)商財務(wù)會計案例1：福特汽車采購付款流程〔改造后〕業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)果：1應(yīng)付款部門在訂單、驗收單和發(fā)票中的核對內(nèi)容由14項減為3項2應(yīng)付賬款部門員工由500人減到125人，節(jié)約了75%的人力資源3訂單與驗收單自然吻合，付款更及時、更準(zhǔn)確。17ERP〔企業(yè)資源方案〕概述SCM〔供應(yīng)鏈管理〕概述CRM〔客戶關(guān)系管理〕概述PDM〔產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理〕概述第二部分信息系統(tǒng)概述181.1ERP〔企業(yè)資源方案〕ERP──EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源方案系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運轉(zhuǎn)手段的管理平臺。19 對ERP從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次認識：1．其本質(zhì)是在MRPII〔ManufacturingResourcesPlanning：制造資源方案〕根底上開展而成的面向供應(yīng)鏈〔SupplyChain〕的管理思想；2．是綜合運用了客戶機/效力器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫構(gòu)造、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代言語〔4GL〕、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3．是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。1.2ERP的內(nèi)涵管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品管理思想20推算人、財、物資源需求ERP推算資金、物質(zhì)資源MRPⅡ1.3ERP的對象推算物質(zhì)資源MRP獨立需求物料需求制造資源企業(yè)資源211.4ERP的根本功能引見ERP消費控制物流管理財務(wù)管理人力資源管理財務(wù)管理會計核算總賬應(yīng)收款管理應(yīng)付款管理現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)多幣種核算工薪本錢管理財務(wù)方案財務(wù)分析財務(wù)決策財務(wù)預(yù)測主消費方案物料需求方案才干需求方案車間控制制造規(guī)范分銷管理庫存控制采購管理輔助決策招聘管理工資核算工時管理差旅核算22消費廠零售商分銷商供應(yīng)商后勤/物流顧客供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg經(jīng)過提供原資料、零部件、產(chǎn)品、效力的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。2.1什么是供應(yīng)鏈232.2供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement) 供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進展設(shè)計、規(guī)劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。

正確的時間正確的產(chǎn)品正確的地點24

供

應(yīng)市

場財務(wù)與成本控制

〔資金流/業(yè)務(wù)流〕

資金流入資金流出供應(yīng)信息/物流/增值流/業(yè)務(wù)流原資料采購半廢品

產(chǎn)廢品需

求市

場分銷商商品加工裝配銷售產(chǎn)廢品

企業(yè)〔資金〕企業(yè)〔物料〕需求信息/業(yè)務(wù)流支持要素：全球競爭認識／知識管理/資本運營管理/……運輸倉庫運輸倉庫搬運存儲搬運存儲搬運存儲運輸倉庫2.3現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈25CRM是經(jīng)過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶效力和支持等運營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。3.1客戶關(guān)系管理CRM〔CustomerRelationshipmanagement)ERP/ERM供應(yīng)鏈歷史信息系統(tǒng)效力自動化營銷自動化銷售自動化現(xiàn)場效力挪動銷售訂單預(yù)測訂單管理數(shù)據(jù)倉庫客戶互動數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市客戶數(shù)據(jù)集市商業(yè)智能/競爭情報營銷活動管理操作層CRM分析層CRM呼叫中心交流網(wǎng)上交流電子郵件/信件與客戶直接接觸接觸中心后臺前臺客戶互動挪動通訊263.2CRM主要功能銷售管理營銷管理知識管理客戶效力客戶支持商業(yè)智能呼叫中心電子商務(wù)客戶管理CRM274.1產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM〔productdatamanagement): PDM可以定義為以軟件技術(shù)為根底，以產(chǎn)品為中心，實現(xiàn)對產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集成管理的技術(shù)。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的中心，以數(shù)據(jù)、過程和資源為管理信息的三大要素。PDM進展信息管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品構(gòu)造和動態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計流程，一切的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計展開的287.2PDM之功能工程圖檔管理系統(tǒng)物料規(guī)格管理系統(tǒng)產(chǎn)品構(gòu)造管理系統(tǒng)消費規(guī)劃管理系統(tǒng)技術(shù)文件管理系統(tǒng)工程變卦管理系統(tǒng)29第三部分企業(yè)信息化問答為什么要搞企業(yè)信息化?企業(yè)信息化可以處理一切問題？信息化給企業(yè)帶來哪些收益？信息化可以短期見到效益嗎？影響企業(yè)信息化工程勝利和失敗的要素有哪些？ERP系統(tǒng)實施包括哪些過程？信息化建立中外部咨詢顧問有什么作用？30我國國情興隆國家經(jīng)濟全球化市場經(jīng)濟信息化革命工業(yè)革命經(jīng)濟全球化信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟方案經(jīng)濟市場經(jīng)濟WTO急起直追1.1企業(yè)為什么要信息化？31竟?fàn)幜︻櫩透偁幾兓疌ustomer、Competition、Change思想上的革命業(yè)務(wù)流程重組顧客需求瞬息萬變技術(shù)創(chuàng)新不斷加速產(chǎn)品生命周期縮短市場競爭加劇手段上的更新更好、更快、更廉價1.2企業(yè)為什么要信息化？32“快魚〞吃“慢魚〞1.3信息時代：速度勝規(guī)?！按篝~〞吃“小魚〞33傳統(tǒng)手工管理難以處理的問題義務(wù)吃不了，才干吃不飽消費不平衡，物流不通暢加班又突擊，質(zhì)量不穩(wěn)定短缺不配套，交貨不按期消費周期長，消費效率低庫存數(shù)量大，資金缺又緊本錢失控制，盈虧道不明信息不共享，數(shù)據(jù)不一致管理不規(guī)范，責(zé)任難分清市場摸不準(zhǔn)，決策少根據(jù)環(huán)境變化快，應(yīng)付急又疲1.4企業(yè)為什么要信息化？34企業(yè)實施ERP能夠早死，而不上ERP就是等死！——柳傳志1.5企業(yè)為什么要信息化？35企業(yè)運營風(fēng)險如財務(wù)風(fēng)險/市場風(fēng)險/渠道風(fēng)險運營風(fēng)險企業(yè)戰(zhàn)略人才素質(zhì)市場現(xiàn)狀其他信息流的問題物流的問題資金流的問題任務(wù)流的問題企業(yè)信息化主要緣由處理手段2.企業(yè)信息化可以處理一切問題？363.1實施ERP的預(yù)期效益按需消費/采購、降低庫存、提高資金周轉(zhuǎn)優(yōu)先級方案、合理利用資源、提高消費力供需平衡、方案可行、履約率提高降低本錢、添加利潤財務(wù)帳與實物帳同步生成，實時控制運營活動協(xié)作同伴之間協(xié)同運作快速呼應(yīng)、實時決策、不誤商機管理規(guī)范、信息溝通、高效、低過失效益是人用出來的，不是系統(tǒng)自動生成的373.2導(dǎo)入ERP效益目的層次圖提升企業(yè)運營管理業(yè)績降低企業(yè)運營本錢降低銷售本錢降低采購本錢降低信息系統(tǒng)管理本錢降低制造本錢降低財務(wù)管理理本錢提高銷售額提高顧客滿意度提高客戶忠實度提高產(chǎn)品質(zhì)量提高銷售及效力才干提高對外在環(huán)境變動的反響才干縮短企業(yè)流程提升決策質(zhì)量提高信息整合才干提高決策援助才干縮短接單至出貨時間縮短產(chǎn)品上市時間降低庫存本錢降低人事管理本錢降低與其他系統(tǒng)集成之本錢降低系統(tǒng)維護管理之本錢降低投資本錢降低運用者學(xué)習(xí)本錢384.企業(yè)信息化可以在短期內(nèi)就見到明顯效果？運營業(yè)績不好的企業(yè)運營業(yè)績好的企業(yè)企業(yè)運營業(yè)績表現(xiàn)時間39實施預(yù)備前期預(yù)備原形預(yù)備二次開發(fā)提高穩(wěn)定提高切換實施ERP工程是一個循續(xù)漸近的提高過程405.1企業(yè)信息化的關(guān)鍵？遵照總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動的問題。正確處置好技術(shù)先進與適用的問題。處理好信息集成問題。處置好技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系問題。處置好硬件、軟件、實施、培訓(xùn)、效力的投入問題。415.2勝利實施ERP的要素工程組織人選得當(dāng)，實干的指點/得力的工程經(jīng)理注重培訓(xùn)教育，注重提高全員素質(zhì)管理人員/計算機人員配合默契注重數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、完好選擇適用的軟件及長期協(xié)作的軟件商正確的工程管理實施方法和實施指點/效力支持嚴(yán)厲的任務(wù)紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的任務(wù)準(zhǔn)那么與規(guī)程深化改革，注重業(yè)務(wù)流程重組鼓勵機制健全，留意建立復(fù)合型人才人/數(shù)據(jù)協(xié)作同伴/方法/紀(jì)律改革421.工程實施方對ERP工程認識缺乏2.實施方不注重培訓(xùn)等效力3.未經(jīng)過企業(yè)管理診斷，盲目選型4.管理軟件供應(yīng)商短少有效的戰(zhàn)略規(guī)劃5.軟件供應(yīng)商人員素質(zhì)不高，向企業(yè)推銷產(chǎn)品盲目夸張產(chǎn)品功能5.3妨礙ERP工程勝利的要素436.實施信息化企業(yè)需求做哪些預(yù)備獲得決策層的支持確定中心工程組選擇各領(lǐng)域的專家制定執(zhí)行方案并呈報決策層審批評價和選擇ERP軟件系統(tǒng)制定培訓(xùn)方案制定未來晉級方案447.1信息化工程的普通步驟工程開場工程選型工程方案工程執(zhí)行工程評價/更新工程完成選擇咨詢同伴/需求評價/工程范圍定義/可行性分析/工程總體安排/工程授權(quán)組織工程調(diào)研，進展方案評審、確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇軟件系統(tǒng)確定詳細的工程實施范圍/定義遞交的任務(wù)成果/評價實施過程中主要的風(fēng)險/制定工程實施的時間方案/本錢和預(yù)算方案實施方案的執(zhí)行/時間和本錢的控制/實施文檔驗收/工程進度匯報階段性評價/實施方案的調(diào)整/資源配置/多層次培訓(xùn)行政驗收/工程總結(jié)/閱歷交流/正式移交45前期任務(wù)指點層培訓(xùn)MRPII/ERP原理培訓(xùn)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品信息工藝信息庫存信息參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)/需求/可行性分析需求信息原型測試培訓(xùn)最終用戶/擴大培訓(xùn)實施準(zhǔn)備對比判別系統(tǒng)設(shè)計二次開發(fā)模擬運轉(zhuǎn)二次開發(fā)切換實施穩(wěn)定提高全面實施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備123456硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn)選擇軟件重點部門分步實施原型模擬7.2ERP工程實