信息化與企業(yè)變革1

信息化與企業(yè)變革1 2002年科技部高新技術(shù)開展及產(chǎn)業(yè)化司在北京召開制造業(yè)信息化工程發(fā)布會(huì)。國內(nèi)眾多的咨詢公司、軟件供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)及制造業(yè)企業(yè)代表出席。會(huì)上，科技部號(hào)召咨詢效力機(jī)構(gòu)、軟件供應(yīng)商及企業(yè)一同推進(jìn)制造業(yè)信息化建立。并表示，國家方案投入8億元人民幣用于扶持制造行業(yè)企業(yè)的信息化工程……背景2議題對(duì)信息化的總體認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的概述企業(yè)信息化相關(guān)知識(shí)問答3一、對(duì)企業(yè)信息化的總體認(rèn)識(shí)1什么是信息化2信息系統(tǒng)概述軟件系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)用企業(yè)化運(yùn)用的管理理念BPR〔業(yè)務(wù)流程重組〕概述4目的產(chǎn)出對(duì)象方法根底先進(jìn)的管理理念計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進(jìn)的通訊手段研發(fā)、供應(yīng)、消費(fèi)、運(yùn)營、物流……及時(shí)、準(zhǔn)確、完好、規(guī)范的信息決策層、戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層提升中心競爭力1.1什么是信息化？51.2企業(yè)信息化的組成管理信息化流經(jīng)過程信息化消費(fèi)過程信息化組織構(gòu)造信息化消費(fèi)要素信息化6信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)展信息處置、儲(chǔ)存和傳送的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以協(xié)助經(jīng)理和員工們分析問題，察看復(fù)雜的事情和發(fā)明新產(chǎn)品處置過程分類、排序計(jì)算輸入輸出反響信息系統(tǒng)組織股東環(huán)境競爭者供應(yīng)商顧客政府機(jī)構(gòu)2.1信息系統(tǒng)概述7管理信息技術(shù)管理是企業(yè)信息化的動(dòng)力和歸宿。信息是企業(yè)信息化的根底。信息技術(shù)是企業(yè)信息化的根底設(shè)備。2.2信息系統(tǒng)的構(gòu)成信息系統(tǒng)83.1信息系統(tǒng)的運(yùn)用范圍供應(yīng)商供應(yīng)商倉儲(chǔ)采購制造銷售分銷商零售商顧客電子商務(wù)〔BtoB/BtoC〕ERP〔供需鏈管理/Internet〕MRP/MRPIISCMDRPCRM9層面信息化內(nèi)容主要軟件系統(tǒng)主要硬件設(shè)備應(yīng)用目的作業(yè)層產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)自動(dòng)化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PDM.MRII等

自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、智能儀表、服務(wù)器客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品繪圖設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計(jì).工藝設(shè)計(jì).生產(chǎn)過程自動(dòng)化和半自動(dòng)化.實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的柔性制造敏捷制造和即時(shí)制造管理層人.財(cái).物等管理自動(dòng)化ERP.OA.PDM.MIS等服務(wù)器.客戶機(jī).網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計(jì)算機(jī)外設(shè).自動(dòng)化庫房職能管理部門辦公自動(dòng)化自動(dòng)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和作業(yè)計(jì)劃經(jīng)營層輔助決策.辦公自動(dòng)化.電子商務(wù).供應(yīng)鏈管理.客戶關(guān)系管理ERP.OA.CRM.SCM等服務(wù)器.客戶機(jī).網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計(jì)算機(jī)外設(shè).自動(dòng)化辦公設(shè)備實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源和外部信息資源的集成.為科學(xué)決策提供準(zhǔn)確.實(shí)時(shí)的信息.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理.客戶關(guān)系管理.將戰(zhàn)略伙伴聯(lián)成一體.3.2信息系統(tǒng)的在企業(yè)不同層面的運(yùn)用10信息化實(shí)施主要技術(shù)主要設(shè)備1建立.完善企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng).外聯(lián)網(wǎng)分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù).互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).接入網(wǎng)技術(shù)接線器.路由器.服務(wù)器.信息終端等2主要業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)論.控制論.管理學(xué).網(wǎng)絡(luò)技術(shù).軟件工具計(jì)算機(jī)系統(tǒng)3整合企業(yè)資源業(yè)務(wù)專業(yè)管理知識(shí).網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MRP-Ⅱ.ERP.SCM.CRM計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

4設(shè)計(jì)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化CAX.數(shù)字仿真.系統(tǒng)建模等CAD/CAM系統(tǒng)等5管理自動(dòng)化.網(wǎng)絡(luò)化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒體技術(shù)等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

3.3企業(yè)信息化與技術(shù)運(yùn)用-111信息化實(shí)施主要技術(shù)主要設(shè)備7CIMS工程網(wǎng)絡(luò)技術(shù).MIS技術(shù).CAX技術(shù).柔性制造技術(shù)等CAD/CAM系.FMS.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等8制造業(yè)信息化

平臺(tái)CTI技術(shù).Data

Warehose.WWW技術(shù)、虛擬樣機(jī)技術(shù).敏捷制造技術(shù)

網(wǎng)站設(shè)備.CTI設(shè)備.

FMS等9完全的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

SCM.CRM.EPR.EDI.條碼.CA.支付網(wǎng)關(guān).在線支付.現(xiàn)代物流技術(shù).信息安全技術(shù).網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)網(wǎng)站設(shè)備.接入設(shè)備.

現(xiàn)代物流設(shè)備等3.3企業(yè)信息化與技術(shù)運(yùn)用-26生產(chǎn)(過程)自動(dòng)化.網(wǎng)絡(luò)化數(shù)控技術(shù).程控技術(shù).電力電子技

術(shù).變頻調(diào)速技術(shù).成組技術(shù).柔性

制造技術(shù)等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.數(shù)控計(jì)算機(jī)等124.1信息化運(yùn)用的管理理念精益消費(fèi)(LeanProduction)1989虛擬工廠，協(xié)作同伴矯捷制造〔AgileManufacturing〕1990虛擬工廠，協(xié)作同伴約束實(shí)際〔TOC〕1990找準(zhǔn)并消除瓶頸制約要素價(jià)值鏈〔M.Porter教授〕1985競爭優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)時(shí)制消費(fèi)〔JIT〕1985消除一切無效力動(dòng)與浪費(fèi)/進(jìn)取不懈全面質(zhì)量管理〔TQM〕1980’質(zhì)量的規(guī)范：客戶稱心度13清除簡化整合自動(dòng)化過量生產(chǎn)表格工作臟活等待時(shí)間程序團(tuán)隊(duì)難活運(yùn)輸溝通顧客險(xiǎn)活加工技術(shù)供應(yīng)商乏味的工作庫存流數(shù)據(jù)采集缺陷/失誤流程數(shù)據(jù)傳送重復(fù)問題區(qū)域數(shù)據(jù)分析重排格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)4.1流程重組144.2業(yè)務(wù)流程重組的效益表達(dá)15采購供應(yīng)商采購單收料財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)訂單副本發(fā)票付款驗(yàn)收資料案例1：福特汽車采購付款流程〔改造前〕16驗(yàn)收采購單驗(yàn)收資料Database付款采購采購單供應(yīng)商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)案例1：福特汽車采購付款流程〔改造后〕業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)果：1應(yīng)付款部門在訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票中的核對(duì)內(nèi)容由14項(xiàng)減為3項(xiàng)2應(yīng)付賬款部門員工由500人減到125人，節(jié)約了75%的人力資源3訂單與驗(yàn)收單自然吻合，付款更及時(shí)、更準(zhǔn)確。17ERP〔企業(yè)資源方案〕概述SCM〔供應(yīng)鏈管理〕概述CRM〔客戶關(guān)系管理〕概述PDM〔產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理〕概述第二部分信息系統(tǒng)概述181.1ERP〔企業(yè)資源方案〕ERP──EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源方案系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)轉(zhuǎn)手段的管理平臺(tái)。19 對(duì)ERP從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次認(rèn)識(shí)：1．其本質(zhì)是在MRPII〔ManufacturingResourcesPlanning：制造資源方案〕根底上開展而成的面向供應(yīng)鏈〔SupplyChain〕的管理思想；2．是綜合運(yùn)用了客戶機(jī)/效力器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫構(gòu)造、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代言語〔4GL〕、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3．是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。1.2ERP的內(nèi)涵管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品管理思想20推算人、財(cái)、物資源需求ERP推算資金、物質(zhì)資源MRPⅡ1.3ERP的對(duì)象推算物質(zhì)資源MRP獨(dú)立需求物料需求制造資源企業(yè)資源211.4ERP的根本功能引見ERP消費(fèi)控制物流管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算總賬應(yīng)收款管理應(yīng)付款管理現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)多幣種核算工薪本錢管理財(cái)務(wù)方案財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)預(yù)測主消費(fèi)方案物料需求方案才干需求方案車間控制制造規(guī)范分銷管理庫存控制采購管理輔助決策招聘管理工資核算工時(shí)管理差旅核算22消費(fèi)廠零售商分銷商供應(yīng)商后勤/物流顧客供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg經(jīng)過提供原資料、零部件、產(chǎn)品、效力的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。2.1什么是供應(yīng)鏈232.2供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement) 供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)展設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競爭實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。

正確的時(shí)間正確的產(chǎn)品正確的地點(diǎn)24

供

應(yīng)市

場財(cái)務(wù)與成本控制

〔資金流/業(yè)務(wù)流〕

資金流入資金流出供應(yīng)信息/物流/增值流/業(yè)務(wù)流原資料采購半廢品

產(chǎn)廢品需

求市

場分銷商商品加工裝配銷售產(chǎn)廢品

企業(yè)〔資金〕企業(yè)〔物料〕需求信息/業(yè)務(wù)流支持要素：全球競爭認(rèn)識(shí)／知識(shí)管理/資本運(yùn)營管理/……運(yùn)輸倉庫運(yùn)輸倉庫搬運(yùn)存儲(chǔ)搬運(yùn)存儲(chǔ)搬運(yùn)存儲(chǔ)運(yùn)輸倉庫2.3現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈25CRM是經(jīng)過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶效力和支持等運(yùn)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。3.1客戶關(guān)系管理CRM〔CustomerRelationshipmanagement)ERP/ERM供應(yīng)鏈歷史信息系統(tǒng)效力自動(dòng)化營銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化現(xiàn)場效力挪動(dòng)銷售訂單預(yù)測訂單管理數(shù)據(jù)倉庫客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市客戶數(shù)據(jù)集市商業(yè)智能/競爭情報(bào)營銷活動(dòng)管理操作層CRM分析層CRM呼叫中心交流網(wǎng)上交流電子郵件/信件與客戶直接接觸接觸中心后臺(tái)前臺(tái)客戶互動(dòng)挪動(dòng)通訊263.2CRM主要功能銷售管理營銷管理知識(shí)管理客戶效力客戶支持商業(yè)智能呼叫中心電子商務(wù)客戶管理CRM274.1產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM〔productdatamanagement): PDM可以定義為以軟件技術(shù)為根底，以產(chǎn)品為中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集成管理的技術(shù)。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的中心，以數(shù)據(jù)、過程和資源為管理信息的三大要素。PDM進(jìn)展信息管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品構(gòu)造和動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，一切的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開的287.2PDM之功能工程圖檔管理系統(tǒng)物料規(guī)格管理系統(tǒng)產(chǎn)品構(gòu)造管理系統(tǒng)消費(fèi)規(guī)劃管理系統(tǒng)技術(shù)文件管理系統(tǒng)工程變卦管理系統(tǒng)29第三部分企業(yè)信息化問答為什么要搞企業(yè)信息化?企業(yè)信息化可以處理一切問題？信息化給企業(yè)帶來哪些收益？信息化可以短期見到效益嗎？影響企業(yè)信息化工程勝利和失敗的要素有哪些？ERP系統(tǒng)實(shí)施包括哪些過程？信息化建立中外部咨詢顧問有什么作用？30我國國情興隆國家經(jīng)濟(jì)全球化市場經(jīng)濟(jì)信息化革命工業(yè)革命經(jīng)濟(jì)全球化信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟(jì)方案經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)WTO急起直追1.1企業(yè)為什么要信息化？31竟?fàn)幜︻櫩透偁幾兓疌ustomer、Competition、Change思想上的革命業(yè)務(wù)流程重組顧客需求瞬息萬變技術(shù)創(chuàng)新不斷加速產(chǎn)品生命周期縮短市場競爭加劇手段上的更新更好、更快、更廉價(jià)1.2企業(yè)為什么要信息化？32“快魚〞吃“慢魚〞1.3信息時(shí)代：速度勝規(guī)?！按篝~〞吃“小魚〞33傳統(tǒng)手工管理難以處理的問題義務(wù)吃不了，才干吃不飽消費(fèi)不平衡，物流不通暢加班又突擊，質(zhì)量不穩(wěn)定短缺不配套，交貨不按期消費(fèi)周期長，消費(fèi)效率低庫存數(shù)量大，資金缺又緊本錢失控制，盈虧道不明信息不共享，數(shù)據(jù)不一致管理不規(guī)范，責(zé)任難分清市場摸不準(zhǔn)，決策少根據(jù)環(huán)境變化快，應(yīng)付急又疲1.4企業(yè)為什么要信息化？34企業(yè)實(shí)施ERP能夠早死，而不上ERP就是等死！——柳傳志1.5企業(yè)為什么要信息化？35企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/市場風(fēng)險(xiǎn)/渠道風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略人才素質(zhì)市場現(xiàn)狀其他信息流的問題物流的問題資金流的問題任務(wù)流的問題企業(yè)信息化主要緣由處理手段2.企業(yè)信息化可以處理一切問題？363.1實(shí)施ERP的預(yù)期效益按需消費(fèi)/采購、降低庫存、提高資金周轉(zhuǎn)優(yōu)先級(jí)方案、合理利用資源、提高消費(fèi)力供需平衡、方案可行、履約率提高降低本錢、添加利潤財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí)控制運(yùn)營活動(dòng)協(xié)作同伴之間協(xié)同運(yùn)作快速呼應(yīng)、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī)管理規(guī)范、信息溝通、高效、低過失效益是人用出來的，不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的373.2導(dǎo)入ERP效益目的層次圖提升企業(yè)運(yùn)營管理業(yè)績降低企業(yè)運(yùn)營本錢降低銷售本錢降低采購本錢降低信息系統(tǒng)管理本錢降低制造本錢降低財(cái)務(wù)管理理本錢提高銷售額提高顧客滿意度提高客戶忠實(shí)度提高產(chǎn)品質(zhì)量提高銷售及效力才干提高對(duì)外在環(huán)境變動(dòng)的反響才干縮短企業(yè)流程提升決策質(zhì)量提高信息整合才干提高決策援助才干縮短接單至出貨時(shí)間縮短產(chǎn)品上市時(shí)間降低庫存本錢降低人事管理本錢降低與其他系統(tǒng)集成之本錢降低系統(tǒng)維護(hù)管理之本錢降低投資本錢降低運(yùn)用者學(xué)習(xí)本錢384.企業(yè)信息化可以在短期內(nèi)就見到明顯效果？運(yùn)營業(yè)績不好的企業(yè)運(yùn)營業(yè)績好的企業(yè)企業(yè)運(yùn)營業(yè)績表現(xiàn)時(shí)間39實(shí)施預(yù)備前期預(yù)備原形預(yù)備二次開發(fā)提高穩(wěn)定提高切換實(shí)施ERP工程是一個(gè)循續(xù)漸近的提高過程405.1企業(yè)信息化的關(guān)鍵？遵照總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)的問題。正確處置好技術(shù)先進(jìn)與適用的問題。處理好信息集成問題。處置好技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系問題。處置好硬件、軟件、實(shí)施、培訓(xùn)、效力的投入問題。415.2勝利實(shí)施ERP的要素工程組織人選得當(dāng)，實(shí)干的指點(diǎn)/得力的工程經(jīng)理注重培訓(xùn)教育，注重提高全員素質(zhì)管理人員/計(jì)算機(jī)人員配合默契注重?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完好選擇適用的軟件及長期協(xié)作的軟件商正確的工程管理實(shí)施方法和實(shí)施指點(diǎn)/效力支持嚴(yán)厲的任務(wù)紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的任務(wù)準(zhǔn)那么與規(guī)程深化改革，注重業(yè)務(wù)流程重組鼓勵(lì)機(jī)制健全，留意建立復(fù)合型人才人/數(shù)據(jù)協(xié)作同伴/方法/紀(jì)律改革421.工程實(shí)施方對(duì)ERP工程認(rèn)識(shí)缺乏2.實(shí)施方不注重培訓(xùn)等效力3.未經(jīng)過企業(yè)管理診斷，盲目選型4.管理軟件供應(yīng)商短少有效的戰(zhàn)略規(guī)劃5.軟件供應(yīng)商人員素質(zhì)不高，向企業(yè)推銷產(chǎn)品盲目夸張產(chǎn)品功能5.3妨礙ERP工程勝利的要素436.實(shí)施信息化企業(yè)需求做哪些預(yù)備獲得決策層的支持確定中心工程組選擇各領(lǐng)域的專家制定執(zhí)行方案并呈報(bào)決策層審批評(píng)價(jià)和選擇ERP軟件系統(tǒng)制定培訓(xùn)方案制定未來晉級(jí)方案447.1信息化工程的普通步驟工程開場工程選型工程方案工程執(zhí)行工程評(píng)價(jià)/更新工程完成選擇咨詢同伴/需求評(píng)價(jià)/工程范圍定義/可行性分析/工程總體安排/工程授權(quán)組織工程調(diào)研，進(jìn)展方案評(píng)審、確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇軟件系統(tǒng)確定詳細(xì)的工程實(shí)施范圍/定義遞交的任務(wù)成果/評(píng)價(jià)實(shí)施過程中主要的風(fēng)險(xiǎn)/制定工程實(shí)施的時(shí)間方案/本錢和預(yù)算方案實(shí)施方案的執(zhí)行/時(shí)間和本錢的控制/實(shí)施文檔驗(yàn)收/工程進(jìn)度匯報(bào)階段性評(píng)價(jià)/實(shí)施方案的調(diào)整/資源配置/多層次培訓(xùn)行政驗(yàn)收/工程總結(jié)/閱歷交流/正式移交45前期任務(wù)指點(diǎn)層培訓(xùn)MRPII/ERP原理培訓(xùn)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品信息工藝信息庫存信息參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)/需求/可行性分析需求信息原型測試培訓(xùn)最終用戶/擴(kuò)大培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備對(duì)比判別系統(tǒng)設(shè)計(jì)二次開發(fā)模擬運(yùn)轉(zhuǎn)二次開發(fā)切換實(shí)施穩(wěn)定提高全面實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備123456硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn)選擇軟件重點(diǎn)部門分步實(shí)施原型模擬7.2ERP工程實(shí)