公共關(guān)系的組織與人員

1/19/20241第三章

公共關(guān)系的組織與人員主講人：鮑明旭1/19/20242教學(xué)內(nèi)容關(guān)于公共關(guān)系主體公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作人員

1/19/20243二、公共關(guān)系主體的類型

一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性四、社會(huì)組織的運(yùn)行環(huán)境〔略〕第一節(jié)關(guān)于公共關(guān)系主體1/19/20244一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)

“主體〞的含義ＰＲ主體的含義ＰＲ主體的特點(diǎn)１、事物的主要局部２、在活動(dòng)中具有認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力的人和由人組成的社會(huì)組織廣義：主動(dòng)開展公ＰＲ，并向ＰＲ客體主動(dòng)施加影響的社會(huì)組織狹義：專門執(zhí)行ＰＲ職能的ＰＲ機(jī)構(gòu)及人員１、自覺的能動(dòng)性和主動(dòng)性２、活動(dòng)對(duì)象上的特殊性1/19/20245二、公共關(guān)系主體的類型１、根據(jù)主體構(gòu)成要素的特點(diǎn)——意識(shí)型、人員型、管理型２、根據(jù)主體活動(dòng)方式上的特點(diǎn)——宣傳型、交際型、效勞型、參與型３、根據(jù)主體的現(xiàn)狀——開拓型、維系型1/19/20246三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性社會(huì)組織是因社會(huì)分工的需要而有方案、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。其構(gòu)成要素包括：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、成員、分工、職責(zé)和規(guī)章制度社會(huì)組織完成工作目標(biāo)的過程就是社會(huì)組織的運(yùn)行。而運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。1/19/20247第二節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門二、公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系協(xié)會(huì)1/19/20248一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門〔一〕公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位〔二〕組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱〔三〕組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式〔四〕公共關(guān)系部門的內(nèi)局部工〔五〕組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)1/19/20249〔一〕公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位性質(zhì)——傳播性和溝通性，即組織的傳播溝通活動(dòng)職能化地位——１、在組織內(nèi)部管理中，介于管理層和非管理層之間２、在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中，介于組織和公眾之間1/19/202410〔二〕組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱公共關(guān)系部４７％公共事務(wù)部１６％公共信息部１１％傳播溝通部８％其它如：公共籌劃部、傳播企化部、市場(chǎng)推廣部等1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分部門所屬部門并列總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制〔高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，較為理想的模式〕2.按工作方式劃分按公關(guān)工作過程：調(diào)研、籌劃、傳播、評(píng)估按公關(guān)手段：新聞報(bào)道組、技術(shù)創(chuàng)作組、編輯出版組、活動(dòng)籌劃組、業(yè)務(wù)拓展組、信息調(diào)研組按公關(guān)工作對(duì)象：內(nèi)部公關(guān)部、外部公關(guān)部按公關(guān)工作區(qū)域：國(guó)內(nèi)公關(guān)事務(wù)、國(guó)際公關(guān)事務(wù)(二)公關(guān)部的組織類型

1/19/202412〔三〕組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式部門隸屬型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型1/19/202413部門隸屬型首長(zhǎng)人事部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門公關(guān)部經(jīng)營(yíng)部門1/19/202414部門并列型總經(jīng)理人事部銷售部公關(guān)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部1/19/202415高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關(guān)部人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部1/19/202416(四)公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工對(duì)內(nèi)關(guān)系對(duì)外關(guān)系專業(yè)技術(shù)制作員工關(guān)系、部門關(guān)系股東關(guān)系等政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系、顧客關(guān)系文字寫作、攝影美工廣告推銷、專題活動(dòng)1/19/202417按工作方式劃分：按公關(guān)工作過程按公關(guān)手段按公關(guān)工作對(duì)象按公關(guān)工作區(qū)域按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評(píng)估組按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置按照公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置1/19/202422(五)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào)效率較高本錢較低客觀公正性較差第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部(一)公共關(guān)系部的主要職責(zé)

1.搜集處理信息

2.提供咨詢建議

3.協(xié)調(diào)各方關(guān)系

4.搞好內(nèi)外宣傳一、公共關(guān)系部〔三〕公共關(guān)系部的內(nèi)局部工與人員配備1.內(nèi)局部工(對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作)2.人員配備(編輯、擬稿人員；調(diào)查、分析人員；公關(guān)活動(dòng)的籌劃人員；公關(guān)活動(dòng)的組織人員；其他專門技術(shù)人員)1/19/202425二、公共關(guān)系公司含義——是PR咨詢公司、PR參謀公司、PR事務(wù)所、PR效勞公司等獨(dú)立的PR效勞機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱〔一〕公共關(guān)系公司的類型〔二〕公共關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)〔略〕〔三〕公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍〔四〕公共關(guān)系公司效勞的特點(diǎn)二、公共關(guān)系公司〔一〕公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)1.職業(yè)水準(zhǔn)高2.分析問題客觀3.建議容易為人們所重視和接受4.社會(huì)關(guān)系廣泛5.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)〔二〕公共關(guān)系公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置

機(jī)構(gòu)設(shè)置(行政部門、審計(jì)部門、專門部門)〔三〕公共關(guān)系公司的工作方式1.向委托人提供咨詢2.短期專項(xiàng)效勞3.長(zhǎng)期綜合效勞

1/19/202427〔一〕公共關(guān)系公司的類型按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分——專項(xiàng)業(yè)務(wù)效勞公司專門業(yè)務(wù)效勞公司綜合效勞咨詢公司按經(jīng)營(yíng)方式劃分——合作型——獨(dú)立型——1/19/202428〔三〕公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議效勞、籌劃活動(dòng)、禮賓效勞、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)效勞等1/19/202429〔四〕專業(yè)公共關(guān)系公司效勞的特點(diǎn)較為客觀公正技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作本錢較高三、公共關(guān)系社團(tuán)社會(huì)上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體〔協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、俱樂部、聯(lián)誼會(huì)〕〔一〕公共關(guān)系社團(tuán)的特征1.廣泛性2.松散性3.效勞性4.非盈利性〔二〕公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容1.聯(lián)絡(luò)會(huì)員2.制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.研究公關(guān)理論4.培訓(xùn)人才5.投身社會(huì)實(shí)踐1/19/202431第三節(jié)公共關(guān)系工作人員

一、公共關(guān)系工作人員的日常工作〔略〕二、公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)1/19/202432二、公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)〔一〕公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)〔二〕公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)〔三〕公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1/19/202433〔一〕公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)塑造形象的意識(shí)效勞公眾的意識(shí)真誠(chéng)互惠的意識(shí)溝通交流的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)1/19/202434〔二〕公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)自信的心理熱情的心理開放的心理1/19/202435〔三〕公共關(guān)系人員的

知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)〔1〕公共關(guān)系的根本理論知識(shí)〔2〕公共關(guān)系的根本實(shí)務(wù)知識(shí)2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)〔1〕較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力〔2〕良的組織能力〔3〕健全的思維和謀劃能力〔4〕敏銳的觀察能力〔5〕良好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力〔6〕善于與他人交往的能力〔7〕掌握政策理論的能力

公共關(guān)系人員的根本技能1.表達(dá)能力2.交際能力3.組織能力4.應(yīng)變能力5.創(chuàng)新能力

1/19/202437三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)〔一〕公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)〔二〕公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原那么〔三〕公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)〔一〕院校教育〔二〕社會(huì)教育三、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德1.恪盡職守，真誠(chéng)老實(shí)2.努力學(xué)習(xí)，有效工作3.廉潔奉公，不謀私利4.公正正派，謙虛團(tuán)結(jié)1/19/202439〔一〕公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)通才式的公共關(guān)系人才可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才。需要具備企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風(fēng)度。其定位是：懂管理、回籌劃、善傳播。專才式的公共關(guān)系人才可視為具體公共關(guān)系工作人才。具有某一方面公共關(guān)系專業(yè)技術(shù)的人才。1/19/202440〔二〕公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原那么科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合因材施教、因人施教專業(yè)知識(shí)與綜合知識(shí)相結(jié)合1/19/202441〔三〕公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑大學(xué)本科教育大專培訓(xùn)班函授教育公共關(guān)系培訓(xùn)班全員公共關(guān)系培訓(xùn)＊逆向思考＊

秘書恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長(zhǎng)，一如預(yù)期，董事長(zhǎng)不厭煩地把名片丟回去，很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外看似為難的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書，「沒關(guān)系，我下次再來拜訪，所以還是請(qǐng)董事長(zhǎng)留下名片。」拗不過業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持，秘書硬著頭皮，再進(jìn)辦公室，董事長(zhǎng)火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不知所措地楞在當(dāng)場(chǎng)，董事長(zhǎng)更氣，從口袋拿出十塊錢，「十塊錢買他一張名片，夠了吧！」豈知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢后，業(yè)務(wù)員很開心地高聲說：「請(qǐng)你跟董事長(zhǎng)說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一