學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)（3篇）

第學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)（3篇）

學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)（通用3篇）

學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)篇1

所謂溝通技術(shù)，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的才能，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)本身的想法、感想感染與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感想感染與態(tài)度。溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語言、積極諦聽、看重反饋、節(jié)制情緒等等。固然擁有溝通技能并不料味著成為一個(gè)有效的治理者，但短缺溝通技能又會(huì)使治理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技術(shù)，我控制了與同事、上司、部屬、客戶等不合角色進(jìn)行溝通的技術(shù)。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和風(fēng)趣、與同事分享愉快、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)貳言和不同，融洽相處、客氣向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)分外注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也垂垂因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技術(shù)這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話奉告她們我的現(xiàn)狀并扣問她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)安全。垂垂地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友加倍要好了，親愛的家人也加倍安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、先生相處照樣與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)緊張的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我原來心情就欠好，表面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶便是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友朝氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不答理。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個(gè)感動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來之不易的情感。在這件事上，我們一開始都采取了冷處置懲罰的方法。但這種措施只會(huì)使環(huán)境更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技術(shù)這門課，使我加倍深刻地體會(huì)到了溝通的緊張性，也控制了溝通必備的技術(shù)。然則實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中能力施展它應(yīng)有的作用。

學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)篇2

又要培訓(xùn)，這可能是大多數(shù)不愿參加培訓(xùn)的人常說的一句話。換作以前，我也會(huì)時(shí)常掛著這句話。但自從20__年10月份參加了第一期千里馬培訓(xùn)，才發(fā)覺培訓(xùn)有時(shí)也是很有用的，只要遇上一個(gè)優(yōu)秀的講師，同時(shí)具有豐富的學(xué)識(shí)，培訓(xùn)的過程也會(huì)變得很享受。

前一期課程是《登上成功管理的舞臺(tái)》，主要從心理學(xué)出發(fā)，按人的性格不一，分為卓越型、行動(dòng)型、理性型、和諧型四種類型。根據(jù)不同類型的人，尋找不一樣的溝通方法。假如遇到卓越性格的人，必須多點(diǎn)贊揚(yáng)，這樣溝通的效果會(huì)更好。同時(shí)遇到不同類型的人，采取不同的溝通技巧。

我相信大多數(shù)人在沒有上過心理學(xué)或這堂課之前的人而言，可能對(duì)這些并沒有太多的認(rèn)識(shí)與了解，只是知道每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，但并沒有系統(tǒng)的對(duì)個(gè)性做出一定的解釋。其實(shí)人的內(nèi)心是很豐富的，同時(shí)也是很復(fù)雜的，如果我們不了解其性格，往往會(huì)出現(xiàn)好心做壞事。同樣在課程過程中提到，如何有效的授權(quán)，以及反授權(quán)。這在管理中經(jīng)常會(huì)用到，一個(gè)人的能力與精力是有限的，如何有效的達(dá)成目標(biāo)，這必須要一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能完成。這時(shí)就必須針對(duì)不同的情況進(jìn)行有效授權(quán)。而以前我們僅僅把授權(quán)停留在任命或通知上，并不管團(tuán)隊(duì)成員的意愿與能力情況等。往往達(dá)不到預(yù)期的效果。

通過陳老師的講解，我們知道：授權(quán)與反授權(quán)，同時(shí)在授權(quán)過程中還需建立起授權(quán)機(jī)制。例：授能（專業(yè)技能），績(jī)效考核，論功行賞等。因?yàn)閱我恍缘氖跈?quán)，只是把團(tuán)隊(duì)的成員推出來，但對(duì)目標(biāo)的達(dá)成并沒有作更多過程中的跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)目標(biāo)達(dá)成后的鼓勵(lì)等。

在授權(quán)過程中，作為管理者的角色可能更以教練的身份出現(xiàn)，這時(shí)如何做好一個(gè)優(yōu)秀的教練也是值得我們的關(guān)注。首先，我們需做到以身作則、親臨現(xiàn)場(chǎng)、傾聽與觀察。最后，要給予一貫的支持和回饋。

任何一位管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，這是必須做到的'，因?yàn)閱T工需要你的傾聽，員工需要被告知，員工需要你的信任，員工需要你的協(xié)助和教練，同時(shí)員工也需要得到你的鼓舞。如果總是聽到你在說，而聽不進(jìn)員工的任何抱怨，得不到你的信任，同時(shí)沒有你的協(xié)助，我相信任何員工的心態(tài)已發(fā)生了變化，同時(shí)也已失去了工作的熱情。更談不上最后會(huì)得到你鼓舞了。

而需全部做到這幾點(diǎn)，相對(duì)來講比較難，管理者也是人，有時(shí)也是性格使然，更多是對(duì)事態(tài)的認(rèn)知已形成主觀的判斷。

這時(shí)我們應(yīng)更多的反思如何與人（溝通對(duì)像）進(jìn)行有效溝通，最終達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，我們需關(guān)注幾點(diǎn)：認(rèn)同情感、鼓勵(lì)、認(rèn)同意見、提出問題。指正。這主要視溝通目標(biāo)與溝通氣氛而定。

在溝通過程中，當(dāng)員工出現(xiàn)抵防御性時(shí)，我們應(yīng)更多的以認(rèn)同情感、認(rèn)同意見等聽的策略，調(diào)節(jié)好氣氛，鼓勵(lì)員工說出內(nèi)心想說的內(nèi)容。而當(dāng)員工出支持性時(shí)，我們應(yīng)更多以告知、指導(dǎo)（正）等說的策略，促進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成。當(dāng)然事態(tài)的發(fā)展往往不是按固定的方式在發(fā)展，這時(shí)候作為一個(gè)管理者就需做到視不同情況，采取不同的溝通策略。

一個(gè)好的溝通，首先應(yīng)設(shè)定目標(biāo)、規(guī)劃策略，其次應(yīng)選擇最佳溝通起點(diǎn)，最后對(duì)溝通過程進(jìn)行評(píng)估并調(diào)整。溝通過程中需不斷的提出你的問題，同時(shí)提出聰明的問題，這才能做到事半功倍。而有效的管理主要是建立在有效溝通的基礎(chǔ)上。

最后引用老師的一句話：溝通的最終目的就是不僅是為了達(dá)成你的目標(biāo)，還要維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，同時(shí)需維護(hù)友好關(guān)系和建立彼此的信任。

學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)篇3

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是全員培訓(xùn)取得成功的保證

全員培訓(xùn)作為公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是早日實(shí)現(xiàn)公司“三贏”和“五個(gè)一流”目標(biāo)的重要手段。分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，專門召開了各線路負(fù)責(zé)人會(huì)議，制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃，成立了由分公司黨支部書記為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各線路負(fù)責(zé)人及分公司相關(guān)管理人員為組員的全員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要求各線路積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促線路員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ)，整個(gè)培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。分公司共有22個(gè)小隊(duì)，成立了5個(gè)學(xué)習(xí)小組。今年分公司的全員培訓(xùn)主要由___、___等五位教員負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，我們認(rèn)真編寫了8篇教案，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，管理人員集中培訓(xùn)時(shí)間為25個(gè)課時(shí)，員工培訓(xùn)過程共開展了20場(chǎng)培訓(xùn)課，共60課時(shí)的課程，共有362名員工參加，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到了在崗人數(shù)的100%。

二、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，形式多樣，突出線路特點(diǎn)

這次培訓(xùn)的教材以公司下發(fā)的《___基礎(chǔ)知識(shí)讀本》為主，針對(duì)不同的崗位講授不同的內(nèi)容，各取所需。同時(shí)結(jié)合《沒有任何借口》、《智慧集》、《群星譜》等書籍等作為補(bǔ)充教材，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，進(jìn)行政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，豐富教學(xué)的內(nèi)容。另外結(jié)合“小隊(duì)評(píng)比”“百日安競(jìng)賽”“文明創(chuàng)建”等一系列安全生產(chǎn)活動(dòng)，為營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。分公司還為各線路定做了針對(duì)這些競(jìng)賽評(píng)比的板報(bào)，很好的宣傳安全生產(chǎn)意識(shí)，讓安全行車更加深入每位駕駛員心里。在培訓(xùn)授課中，教員還買來電教碟片，通過生動(dòng)的畫面，詳細(xì)的介紹交通法規(guī)，講究職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，給員工分析事故原因，教育大家規(guī)范行車，減少事故和違章的發(fā)生。___、___路是分公司所屬的兩條文明創(chuàng)建線路，為更好地服務(wù)于乘客，提高員工的職業(yè)道德，繼續(xù)落實(shí)和深化公交文明創(chuàng)建，“五一”節(jié)前，分公司特邀___路行風(fēng)評(píng)議員、市委黨校教授___來到___會(huì)議室，為分公司全體駕駛員上了一堂別開生面的服務(wù)技巧培訓(xùn)課。___教授采用以身說法的形式，將他平時(shí)乘坐公交車時(shí)留意觀察到的部分駕駛員不文明服務(wù)現(xiàn)象和乘客中的幾種不文明乘車、不誠(chéng)信投幣等行為，作了深入淺出的分析，同時(shí)針對(duì)分公司所屬的空調(diào)車線路遇到的一些新情況，他從服務(wù)者的角度提出了幾套切實(shí)可行的解決辦法，讓司機(jī)們大受裨益。課后嚴(yán)教授還與駕駛員進(jìn)行了互動(dòng)交流，現(xiàn)場(chǎng)回答司機(jī)們的提問，收得了很好的效果。

三、嚴(yán)格考核，結(jié)合文明創(chuàng)建工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果

半年的培訓(xùn)過程中，分公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的對(duì)各線路的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核，抽查員工的學(xué)習(xí)筆記及學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，6月初我們開始進(jìn)行全員培訓(xùn)考試。我們將考試時(shí)間定在6月7、8號(hào)兩天分上下午進(jìn)行，做到緊張有序。理論考試分為公共知識(shí)部分和專業(yè)知識(shí)部分，理論考試統(tǒng)一使用集團(tuán)教育培訓(xùn)中心擬定的試卷，考試成績(jī)和員工的績(jī)效掛鉤，這次培訓(xùn)考試的參考率及合格率均達(dá)到100%。在理論考試中，有幾名員工的試卷在論述題的回答上，通過詳實(shí)、客觀的語言闡述了自己的思想，獲得了滿分的好成績(jī)。分公司在考試結(jié)束后，從試卷中選取了幾分具有代表性的試卷送到集團(tuán)參展。通過全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，員工在職業(yè)道德，職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，在培訓(xùn)的半年中，分公司的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)也開展得有聲有色。___路以小隊(duì)競(jìng)賽為契機(jī)，以安全生產(chǎn)為目的，每個(gè)小隊(duì)長(zhǎng)自發(fā)地向其他小隊(duì)發(fā)起挑戰(zhàn)書和應(yīng)戰(zhàn)書，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。線路“青年文明號(hào)”司機(jī)___和___還在公司組織的技術(shù)比武中分獲綜合成績(jī)第一、二名。___路結(jié)合文明創(chuàng)建工作，積極做好車廂文化，他們收集一些警句格言，做成標(biāo)語，固定在車廂內(nèi)醒目的位置，營(yíng)造良好的文化氛圍，突出___路校園文化共建線的這一特點(diǎn)。___、___等線路結(jié)合全員培訓(xùn)，在線路員工中開展職工籃球、足球?qū)官?，卡拉ok比賽等一系列文體活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識(shí)，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。

四、存在的問題和建議

本次培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離公司的目標(biāo)還有差距?？偨Y(jié)過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次全員培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下：1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距。2、培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性不強(qiáng)，內(nèi)容形式還有待充實(shí)。3、個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)