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文檔簡介

客戶關系管理方案設計客戶關系管理方案設計為了規(guī)范xxxxxx針對客戶信息的收集和管理工作，結合xxxx的組織結構和部門職能，特制訂本制度，并通過本制度保證xxxxx團購部的客戶信息管理工作順利進行。xxxx的客戶檔案管理以強化公司業(yè)務流程管理和客戶信息管理為前提，本著"科學、準確、動態(tài)"的原則，對xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理，從而建立起以市場和客戶為導向的流程體系和管理制度對公司的發(fā)展提供必要的數(shù)據(jù)支持和業(yè)務規(guī)范。一、 VIP客戶申請方式及條件1、 客戶自行申報；滿足VIP要求的客戶可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產(chǎn)品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客戶。2、 公司提出；客戶未提出申請，但公司認為滿足VIP要求的客戶，公司可直接報相關領導審批后，列入VIP客戶名單。二、 客戶質料建檔1，建立客戶檔案的目的：（1） 掌握客戶庫存資料及消費速度。（2） 協(xié)助客戶經(jīng)理目標分配。（3） 考核客戶經(jīng)理的業(yè)務能力。（4） 進行銷售預估。（5） 建立全局規(guī)劃的基礎。2、 客戶檔案編制方法汝陽杜康的客戶檔案是按照業(yè)務發(fā)展流程編制的多層次、多時段、動態(tài)化的信息歸集平臺，具體內(nèi)容由團購部經(jīng)理填寫。（1） 團購部客戶經(jīng)理負責填寫客戶的基本信息，具體內(nèi)容如下：（2） 客戶的動態(tài)信息：部門主管依據(jù)客戶經(jīng)理日常工作收集的客戶動態(tài)信息，在客戶檔案中填寫補充信息（3） 日常維護：由客戶經(jīng)理按周向上級主管提交客戶的銷售統(tǒng)計報表。3、 客戶檔案的組成內(nèi)容：（1） 《客戶基本信息卡》（2） 《客戶消費評估報告》（3） 《招待用酒供貨合同（復印件）》（4） 《銷售統(tǒng)計報表》三、檔案管理制度（1）客戶經(jīng)理在開拓市場時，有新客戶產(chǎn)生或有新的變化，需將相關內(nèi)容提交部門主管，以便及時更新數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)更新設專人維護，其他人無權維護。（3） 要在客戶庫中查找某客戶，要經(jīng)部門經(jīng)理批準方可查閱。（4） 每周備份一次。（5） 在服務器上要開辟獨立的空間，作為客戶檔案管理之用。（6） 客戶檔案不能泄漏

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