員工職業(yè)化訓練整體解決方案

員工職業(yè)化訓練整體解決方案

——技能訓練篇?技能訓練篇內容如下職業(yè)化完成指派工作會議管理工程管理商務公文寫作知識管理和學習習慣情報管理個人質量管理簡報技巧?職業(yè)化完成指派工作重要性對每個人就職員工的意義?怎么考核工作？考核業(yè)務考核態(tài)度?如何承受工作指派？承受工作指派的技巧承受指派工作的要點承受工作指派的常見誤區(qū)?承受工作指派的技巧主動積極的回應聽完整再提問最后確認你的理解?案例：王總要求培訓專員小陳為市場部人員找“好教師〞來培訓。小陳請來的教師不符合王總的需要原因就在于：一種是教創(chuàng)新學的教師，——通過學習創(chuàng)新技巧，來開拓員工思路，提高他們出點子的能力。另一種是教營銷籌劃的教師，——通過傳授、分析，豐富多樣的營銷籌劃模型和案例?承受指派工作的要點6W3H

?作為領導的指令性語言告訴下屬完成任務的優(yōu)劣標準，必須是可操作性的標準；有的領導告訴下屬：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要讓我滿意、要有用……等等，這些標準都屬于不具備可操作性的標準；?承受工作指派的常見誤區(qū)不敢獨立承擔工作貿然承受指派的工作?知識管理和學習習慣您是否經常遇到這樣的問題：

1、以前自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了；

2、隨著一位關鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關系受到損害，聯系甚至被迫中斷，同時也失去了非常珍貴的實踐經歷；

3、新員工參加某工程組，因沒有相關背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經歷和智慧；

4、在工程的開發(fā)和進展過程中，員工需要向具有某種專長的專家遵循，卻不知企業(yè)內部誰有這樣的專長；……??先進工作者小王的故事檔風玻璃，一把錘子自己去扎!?知識管理的意義對個人對企業(yè)?知識管理3步到位積累是知識管理的根底；共享是知識管理的價值表達；創(chuàng)新是知識管理的最終追求。?積累知識分享交流會知識管理系統規(guī)章制度?知識共享最重要的價值表達在適當的時間內將正確的知識傳遞給正確的人。?知識的創(chuàng)新它是企業(yè)知識管理的終極標靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標準行為，才能在企業(yè)內部形成腦力激蕩，才能產生具有高知識含量的產品?及時貼創(chuàng)造者的啟迪?企業(yè)與個人企業(yè)要建立一個知識共享的平臺和文化個人要有奉獻知識的心態(tài)和分享知識的權利?會議管理重要性本錢意識展現自我〔領導者和員工〕根據調查，企業(yè)員工人數超過1000人的總經理，其中70%的時間是主持或參加各種會議。?會議的功能1、信息溝通2、生成方案3、統一思想4、產生權威5、調節(jié)情緒6、布置任務?主持布置任務會議的技巧1、布置任務的會議，是最常見的會議之一。2、我們主持布置任務的會議，必須注意的原那么——即“四原那么〞——是：〔人〕；〔時間〕；〔標準〕；〔檢查〕：3、責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責。?討論會常見的錯誤會而不議：開了會卻走了題；議而不決：開了會雖沒有走題，但也沒有結論；決而不行：開了會雖然有結論，但沒有把任務分攤到具體的人身上；行而無果：任務雖然分攤到了具體的人身上，但是，卻沒有效果；原因是，沒有去檢查。?會議標準會議時間安排的標準固定的會議流程標準會議標準本身?會議時間安排上午10-12點或下午1-3點之間，最適合調發(fā)動工集思廣益。大家利用頭腦風暴，不斷想出新點子、新方法。?會議標準會議標準是指大家達成共識的會議守那么。會議標準主要包括以下條款：所有與會者將每周工作安排時間表交給會議安排人，以找出最適宜所有叁會人的開會時間。超過1小時的會議應有書面通知、議程表及相關資料。所有與會者都要準備在會上發(fā)言。準時開場，準時完畢。?會議標準各業(yè)務單位負責人對決議能否達成負直接責任。所有與會者應知道維護別人的尊嚴，不在會中羞辱別人，這條規(guī)那么最重要，需特別注意。意見不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮"黑臉".會議完畢2-3天後，所有與會者應拿到會議記錄。所有與會者應承擔起對會議質量進展反響的職責。必要時請第三方監(jiān)控，以保證會議質量。?會議流程標準會議流程標準主要包括一個中心、兩個根本點。一個中心是指整個會議的議程。包括：會議的開場，具體包括：致歡送詞；說明會議目的；交流會議議程；介紹時間安排、相關規(guī)章制度；指定會議記錄人。進展會議討論，可以分爲不同的議程，比方議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標；交流資訊；産生主意、做決定、確認行動；總結。完畢會議，具體包括：總結；安排下次會議。?會議流程標準〔2〕兩個根本點兩個根本點是指會議的一頭一尾，即會議開場前的準備和會議完畢後的跟蹤，這兩個根本點是最容易被無視的。但是，它們卻是保證會議成敗的關鍵。所以，一個標準的會議流程必須包含會前的準備工作與會後的跟蹤工作。會前的準備工作與會後的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤方案，以及安排下次做匯報的人選等。?情報管理如今許多公司都想在競爭之中領先，那么領先之道是什么？比爾。蓋茨在其新著?未來時速?一書中寫道："將您的公司和您的競爭對手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏。"微軟靠競爭情報打敗對手。?情報管理和職業(yè)化素質的關系？對于企業(yè)對于個人用心鉆研的心態(tài)?1991年冬天的一個深夜，數十架16戰(zhàn)機從波斯灣的航空母艦上起飛，刺耳的警報聲和吼叫的導彈聲劃破了夜空的寧靜，海灣戰(zhàn)爭打響了。數小時之后，在距海灣萬里之外的中國四川的著名企業(yè)長虹集團總裁倪潤峰在新聞聯播中得知該消息后，立刻抓起了通知采購部門馬上大量購進聚苯乙烯。聚苯乙烯是生產電視機外殼的原材料，更是重要的石油加工副產品。倪總如此緊急的大批量采購聚苯乙烯正是因為他認為海灣戰(zhàn)爭的爆發(fā)會導致世界油桶——海灣地區(qū)的局勢緊張，全球石油價格以及石油加工副產品的價格定會立刻大幅上漲。在隨后的幾天內，聚苯乙烯的價格果然迅速提升，而長虹因為倪總對情報的及時獲取和迅速果斷的決策，通過這次采購凈賺了500萬元！?1997年海爾空調的成功１９９７年夏，中國的天氣一反常態(tài)：南方格外涼爽，北方炎熱難當，許多空調廠商不知所措，但海爾應對自如。因為海爾在１９９７年２月就向國家氣象中心購置了氣象情報，了解到當年氣象態(tài)勢。３月份就加班加點生產空調，并全部向北方市場輸送，而不是向南方。結果海爾空調在北方市場風光無限。僅在北京市場其市場占有率就從１９９６年的２０％直線攀至５０％，而待其他空調廠商反響過來已為時晚矣。?情報已被國際公認是繼資金、技術、人才之后企業(yè)的第四大生產要素為了獲取對手的情報，許多國外企業(yè)可謂是挖空了心思，一個參觀一家航天工廠的外國參觀者特意穿上柔軟的、橡膠底的鞋子，因為鞋底很容易沾上車間內特殊航天金屬的碎屑。?國內企業(yè)應重視競爭情報目前中國的競爭情報開展得非常不普遍。中國企業(yè)往往認為：對手的情況容易了解，不需要付出太多精力。別人生產茶飲料，我也做茶就行了，這就導致企業(yè)缺乏競爭情報系統。一些所謂的競爭情報研究還停留在只收集不分析的階段，不能與市場和企業(yè)有機地結合。只有少數企業(yè)家認識到了信息的價值，而多數企業(yè)甚至對競爭情報的概念還很陌生。另外，中國企業(yè)多偏重于市場調查，而對信息的分析和策略研究做得很少。?情報對任何企業(yè)都有用菲利普.科特勒認為：領導者要防御，挑戰(zhàn)者要進攻，追隨者要模仿，補缺者要區(qū)隔。?建立競爭情報系統有六大好處

1、預測競爭對手的行動，防止對手的突然襲擊；

2、發(fā)現潛在的競爭對手，事前采取對策；

3、及早發(fā)現市場時機和潛在的威脅；

4、為管理層決策提供支持系統，減少決策的盲目性；

5、學習好的管理方法和先進技術；

6、有效地保護自己的商業(yè)秘密。?競爭對手的銷售報表和財務報表？競爭對手的新產品開發(fā)思路和方向？?競爭情報研究的信息源１、報刊和專業(yè)雜志；

２、行業(yè)協會出版物；

３、產業(yè)研究報告；

４、政府各管理機構對外公開的檔案〔如工商企業(yè)注冊資料、上市公司業(yè)績報告等〕；

５、政府出版物；

６、互聯網及數據庫；

７、工商企業(yè)名錄；

８、產品樣本、手冊；

９、企業(yè)招聘廣告；１０、企業(yè)內部員工；

１１、經銷商；

１２、供貨商；１３、客戶；１４、行業(yè)主管部門；１５、展覽會；１６、競爭對手；１７、信用調查報告；１８、專業(yè)調查咨詢機構；

１９、其它渠道。?分析與利用60年代，日本根據中國報紙上一張鐵人王進喜的照片，分析出中國可能在北方發(fā)現了大油田，可能急需煉油設備，因而派出貿易代表團，很快就與中國達成了向中國出口煉油設備的協議。這是情報工作做得好并轉化為行動的例子。80年代初，中國政府曾下文制止超標購置進口轎車和小型旅行車，日本某汽車制造商得知這一重要情報后，很快面向中國生產了一種客貨兩用小面包車，這種車實際還是小型旅行車，只不過將最后兩排車座變成了可拆型，使車尾可放貨物，因而名為客貨兩用車，從而不在被禁之列。這是日本企業(yè)不停留在情報上，而是把情報變成行動的例子。?工程管理工程管理作為一門學科最早出現于美國〔如美國研制原子彈的曼哈頓方案〕，主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學合理的分配物力、人力與時間等各種資源以到達既定的工程目標。工程管理的意義?工程管理的作用工程管理幫助企業(yè)管理者：〔1〕確定衡量成功的標準〔2〕找準客戶需求的焦點〔3〕量化價值與本錢的匹配情況〔4〕最優(yōu)地利用機構資源〔5〕進展全面質量控制〔6〕將戰(zhàn)略性方案付諸實施〔7〕確保產品或效勞快速推向市場?工程工程有時涉及范圍很廣。例如：家庭裝修、三峽工程，北京奧運會，西部大開發(fā)，這些工程都可以看成一個工程組的管理?工程管理三個要素時間的要素──完成的時間要"快".本錢的要素──完成的本錢要"廉價".效果的要素──完成后的表現要"好"?工程的過程工程管理總體有五個過程：啟動過程、方案過程、實施過程、執(zhí)行過程、收尾過程等?工程管理整體知識包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、本錢管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統管理的方法與工具。?個人質量管理質量的概念是一項標準、一工程標和一組資格條件，它是一項具體可測的目標，是一個不斷改善進步的過程。不是“不比別人差〞?個人質量標準的定義個人質量標準是一種嚴格的考核，它被用于自己或別人身上，以檢查已經說過或暗示過的事情是否付諸行動執(zhí)行力的考核?衡量質量標準的工具Q〔〕M：符合〔〕A：約定的〔〕T：條款〔〕：變化〔〕?的適應范圍做出采購決定對修理工作進展磋商評審決定與何種人共事?質量的P〔完美或嚴格〕A〔普通〕S〔寬松〕?質量的3C承諾〔〕能力〔〕交流〔〕?商務公文寫作根本概念了解你的讀者讀者的類型?讀者類型特征分辯類型門外漢型對某個方面一無所知，而且毫無興趣專家型對某個方面有深入系統的了解，并且抱有深厚興趣管理人員型過程他不看重，最看重的是事情的結果用戶型關心的是如何使用這些方面的信息，對其他的信息不會太關注綜合復雜型著重向他介紹這種結果能給他帶來的收益?商務寫作要表達的信息通知性：通報通告說服性：申請，工程建議書，廣告詞指導性：用戶手冊，業(yè)務流程記錄性：工作方案，總結，會議紀要，日常：記錄，留言?商務寫作的步驟方案先確定一個提綱成文修改編輯，排版?商務寫作的注意要點語言力求清晰、簡單、直白，盡量防止成詞濫調盡量運用積極樂觀的語氣應用主動語態(tài)，而不是被動語態(tài)?目錄以及附件的運用目錄提綱；便于讀者了解寫作的整體內容和構造附件：對寫作中引用的內容或相關資料，應采用附件的形式加以說明?段落層次的安排布局段落層次的安排直接要求型通知型說服型消息型第一段直接說出你所需要的信息和服務吸引注意引起興趣，建立共同的目標表達良好祝愿第二段解釋原因或指出將如何使用該信息提供必要信息定義一個問題提出消極消息，并解釋原因第三段具體指出你希望讀者做什么提出不利因素并指出原因解釋你的方案并列出收益解釋其中的積極方面并再次表達良好祝愿第四段列出讀者的收益，以良好的祝愿結尾列出讀者的收益，以祝愿結尾，具體指明你需要讀者做什么?圖表、空白和標題的運用圖表表格－大量的數據信息餅狀