企業(yè)職場溝通技巧培訓(xùn)課件：閉環(huán)溝通

閉環(huán)溝通202X年某某企業(yè)職場溝通技巧培訓(xùn)打造高效溝通新方式主講人：某某某時(shí)間：2024年1月19日目錄閉環(huán)思維的概念什么是閉環(huán)溝通閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用打造高效溝通新方式閉環(huán)思維的概念閉環(huán)思維

打造高效溝通新方式1Conceptual來源要點(diǎn)三步法閉環(huán)思維的概念本質(zhì)生活或者工作中運(yùn)用較多的閉環(huán)思維在一定的基礎(chǔ)上指他人發(fā)起的一個(gè)活動或者工作，在一定時(shí)間之內(nèi)，不管是執(zhí)行者的完成效果如何，都要認(rèn)真的反饋給發(fā)起人，并且每個(gè)事情或者工作都要貫穿這一個(gè)思維。Conceptual閉環(huán)思維的來源P(plan)計(jì)劃D(do)執(zhí)行C(check)檢查A(Adjust)處理目標(biāo)與方針的確定，以及活動規(guī)劃的制定。根據(jù)掌握的信息，設(shè)計(jì)方法、方案以及計(jì)劃布局等等；再根據(jù)設(shè)計(jì)與布局，進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃里的內(nèi)容?？偨Y(jié)“執(zhí)行”的結(jié)果，分析出哪些是正確的，哪些是錯誤的，從而明確效果，發(fā)現(xiàn)問題。對上一步“總結(jié)的結(jié)果”進(jìn)行處理。由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出來的，應(yīng)用場景基本上在企業(yè)管理中PDCA循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查處理閉環(huán)思維的概念Conceptual閉環(huán)思維的來源未解決的這四個(gè)過程并不是運(yùn)行一次就結(jié)束的，而是應(yīng)該周而復(fù)始的進(jìn)行——一個(gè)循環(huán)完成，解決了一些問題，而沒有解決的問題將進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此階梯式的上升。注意新的循環(huán)PDCA循環(huán)閉環(huán)思維的概念Conceptual閉環(huán)思維的要點(diǎn)從本質(zhì)上講，“閉環(huán)思維”不僅僅強(qiáng)調(diào)的是“責(zé)任心”，更重要的是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)的配合”。對于員工來說，做好閉環(huán)思維的要點(diǎn)就是：“反饋”。在約定的時(shí)間內(nèi)給予反饋通過及時(shí)溝通做好“階段性”的反饋閉環(huán)思維的概念Conceptual閉環(huán)思維三步法這可以讓我們明確：會遇到什么問題，哪些可以優(yōu)先，有什么注意事項(xiàng)等等，從而形成“自我可控”的閉環(huán)思考。在開始某項(xiàng)任務(wù)之前，我們最重要的是弄清任務(wù)的“關(guān)鍵”和“需求”。第一步閉環(huán)思維的概念Conceptual閉環(huán)思維三步法我們應(yīng)該根據(jù)工作進(jìn)度及時(shí)向“發(fā)起者”進(jìn)行溝通、匯報(bào)、反饋，保證雙方都能夠在第一時(shí)間內(nèi)知道各自手中任務(wù)的完成情況。特別注意：若是因?yàn)槔щy無法按時(shí)完成任務(wù)，一定要及時(shí)進(jìn)行溝通反饋，同時(shí)應(yīng)該給出自己的解決方案或建議。注意“閉環(huán)思維的要點(diǎn)”——做好溝通反饋。第二步閉環(huán)思維的概念Conceptual閉環(huán)思維三步法在任務(wù)完成以后，我們要主動告知“發(fā)起者”或相關(guān)負(fù)責(zé)人完成的情況，視情況給出自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或改進(jìn)建議。第三步注意“閉環(huán)思維的要點(diǎn)”——做好溝通反饋。第二步在開始某項(xiàng)任務(wù)之前，我們最重要的是弄清任務(wù)的“關(guān)鍵”和“需求”。第一步閉環(huán)思維的概念Conceptual閉環(huán)思維

打造高效溝通新方式2Communication什么是閉環(huán)溝通定義優(yōu)點(diǎn)什么是閉環(huán)溝通“職場最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。說白了就是那些凡事無交代，做事不溝通的人?！薄_振宇什么是閉環(huán)溝通Communication什么是閉環(huán)溝通做事最重要，所謂溝通，不是閑聊就是邀功。如果你給下屬派個(gè)活兒，幾天都沒有回音，不知道事情進(jìn)行到了哪一步，你心里會不會沒底？如果團(tuán)隊(duì)合作，同伴遇到棘手的問題，瞞著大家鼓搗了幾天也沒解決，結(jié)果補(bǔ)救都來不及，你會不會怪他不早告訴你？誤解什么是閉環(huán)溝通Communication什么是閉環(huán)溝通在職場中，溝通是非常重要的一環(huán)。良好的溝通可以幫助我們更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。而閉環(huán)溝通則是一種非常有效的溝通方式，它可以幫助我們更好地理解對方的意圖，避免信息傳遞的誤解和偏差，從而達(dá)到更好的溝通效果。什么是閉環(huán)溝通Communication什么是閉環(huán)溝通閉環(huán)溝通是指在信息傳遞過程中，接收方對發(fā)送方的信息進(jìn)行反饋，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性。簡單來說，就是在信息傳遞的過程中，接收方需要對發(fā)送方的信息進(jìn)行確認(rèn)和反饋，以確保信息的正確性和完整性。閉環(huán)溝通什么是閉環(huán)溝通Communication閉環(huán)溝通的優(yōu)點(diǎn)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性避免信息傳遞的誤解和偏差提高工作效率通過接收方的反饋，發(fā)送方可以及時(shí)了解到信息是否被正確理解和接收，從而及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。在信息傳遞的過程中，往往會出現(xiàn)誤解和偏差，而閉環(huán)溝通可以通過接收方的反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正這些問題，避免信息傳遞的誤解和偏差。通過閉環(huán)溝通，可以避免信息傳遞的重復(fù)和漏洞，從而提高工作效率，減少工作時(shí)間和成本。什么是閉環(huán)溝通Communication閉環(huán)思維

打造高效溝通新方式3Principle閉環(huán)溝通的原則目標(biāo)方式準(zhǔn)確傾聽反饋共識跟進(jìn)閉環(huán)溝通的原則目標(biāo)在進(jìn)行溝通之前，我們需要明確自己想要達(dá)到的目標(biāo)是什么。無論是解決問題、傳遞信息還是協(xié)商決策，只有明確目標(biāo)，才能更好地進(jìn)行溝通。方式準(zhǔn)確傾聽反饋共識跟進(jìn)明確目標(biāo)根據(jù)不同的情境和目標(biāo)，我們可以選擇不同的溝通方式。比如，面對面交流適合解決復(fù)雜問題，而郵件或電話則適合傳遞簡單信息。選擇合適的溝通方式閉環(huán)溝通的原則Principle目標(biāo)在進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要確保信息能夠準(zhǔn)確地傳遞給對方。這就需要我們用清晰明了的語言表達(dá)自己的意思，并且及時(shí)反饋對方的理解情況，避免信息傳遞的誤解或偏差。方式準(zhǔn)確傾聽反饋共識跟進(jìn)確保信息準(zhǔn)確傳遞溝通不僅僅是表達(dá)自己的意見和想法，更重要的是傾聽和理解對方。當(dāng)對方發(fā)言時(shí)，我們要認(rèn)真傾聽，不要打斷對方，同時(shí)要通過提問和回應(yīng)來確保自己理解對方的觀點(diǎn)。傾聽和理解對方閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的原則Principle目標(biāo)在溝通過程中，我們需要積極地反饋和確認(rèn)對方的意見和想法。通過及時(shí)的回應(yīng)和提問，可以進(jìn)一步澄清雙方的理解，避免信息傳遞的誤解和偏差。方式準(zhǔn)確傾聽反饋共識跟進(jìn)積極反饋和確認(rèn)溝通的最終目標(biāo)是解決問題和達(dá)成共識。當(dāng)雙方達(dá)成一致意見時(shí)，我們需要明確下一步的行動計(jì)劃，并確保雙方都清楚自己的責(zé)任和角色。解決問題和達(dá)成共識閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的原則Principle目標(biāo)溝通不應(yīng)該只停留在表達(dá)意見和達(dá)成共識的階段，我們還需要及時(shí)跟進(jìn)和反饋。當(dāng)問題解決或決策實(shí)施后，我們應(yīng)該及時(shí)向?qū)Ψ椒答伣Y(jié)果，并進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。方式準(zhǔn)確傾聽反饋共識跟進(jìn)及時(shí)跟進(jìn)和反饋溝通閉環(huán)的原則包括明確目標(biāo)、選擇合適的溝通方式、確保信息準(zhǔn)確傳遞、傾聽和理解對方、積極反饋和確認(rèn)、解決問題和達(dá)成共識，以及及時(shí)跟進(jìn)和反饋。只有遵循這些原則，我們才能進(jìn)行高效、有效的溝通，實(shí)現(xiàn)更好的工作和生活?？偨Y(jié)閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的原則Principle閉環(huán)思維

打造高效溝通新方式4Application閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用約定時(shí)間及時(shí)溝通由一而終上級讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個(gè)銷售方案，那作為下屬可能需要和領(lǐng)導(dǎo)對方案的內(nèi)容和要求進(jìn)行溝通，達(dá)成共識。后續(xù)可能需要進(jìn)行大量調(diào)研，然后撰寫符合領(lǐng)導(dǎo)要求的培訓(xùn)方案，然后就通過OA系統(tǒng)發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。那這是否叫閉環(huán)呢?過了幾天領(lǐng)導(dǎo)問下屬：方案寫好了嗎?下屬一臉無辜地說：領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)發(fā)給你了。約定時(shí)間內(nèi)給反饋把方案發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)并不是這件事的目標(biāo)，而應(yīng)該通過口頭或者電話方式告知領(lǐng)導(dǎo)方案已發(fā)，等領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間時(shí)對方案進(jìn)行解讀并征詢領(lǐng)導(dǎo)的修改意見。閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用ApplicationTIME某培訓(xùn)老師由于工作性質(zhì)關(guān)系，經(jīng)常需要和咨詢公司溝通合作。其中有一個(gè)顧問的溝通過程讓該培訓(xùn)老師很感動，每次他有需求問老師檔期后，不管是后期這個(gè)項(xiàng)目有沒有成交都會給老師一個(gè)答復(fù)，甚至如果沒有成交還會告知原因。及時(shí)溝通，做好階段性反饋在合作過程中，會對行程、餐飲、天氣等信息及時(shí)告知。給人的感覺就是這位伙伴非?？孔V，這也是工作中的閉環(huán)。閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用Application領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事可能是一個(gè)需要很長時(shí)間周期完成的工作。那中間過程中需要怎么辦?及時(shí)溝通，做好階段性反饋因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)問你，你就被動了，而如果主動匯報(bào)，那就會掌握主動權(quán)，還會在領(lǐng)導(dǎo)心里會留下積極主動的好印象。也許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現(xiàn)在推進(jìn)到什么程度了，與其等著領(lǐng)導(dǎo)想起來來問你進(jìn)度不如自己階段性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用Application這件事你做了嗎？做了。做到什么程度了？做完了。什么時(shí)候做完的？上周就做完了。那你為什么沒有告訴我一聲呢？你不是之前沒問嗎？從一而終的反饋是對事情最好的負(fù)責(zé)做事要有始有終，不要什么事都等著領(lǐng)導(dǎo)來問，有頭無尾的執(zhí)行與反饋等于瞎子走進(jìn)死胡同，最后連問題在哪都找不到。領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用Application從一而終的反饋是對事情最好的負(fù)責(zé)“不及時(shí)反饋”甚至是“反饋中斷”常常發(fā)生在初入職場的員工身上。這并不代表他們沒有努力做事，而是沒有意識到及時(shí)反饋的重要性，往往造成很多麻煩，常常出現(xiàn)自己認(rèn)為將工作做得很好等著領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和夸獎時(shí)，卻適得其反的情況。另外在職場上講求的“收到即回復(fù)”，就是更好的完成了溝通和執(zhí)行中的整個(gè)閉環(huán)。閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用Application從一而終的反饋是對事情最好的負(fù)責(zé)羅振宇曾經(jīng)分享過一個(gè)故事:當(dāng)年他剛?cè)胄凶雒襟w時(shí)，一位老記者說，張瑞敏在海爾抓管理，非常注重執(zhí)行和反饋上的“閉環(huán)”二字。比如在海爾上班的時(shí)候，把椅子從桌子下拖出來，坐下開始工作。但是可能一會兒又要起身去辦事，那就一定要把椅子推回去，否則就是犯規(guī)。海爾管理員工閉環(huán)，就是從這么細(xì)致的地方入手。那位老記者怕他不信，現(xiàn)場做了個(gè)示范，他抓起電話，給青島的海爾總部總機(jī)撥了個(gè)電話。接通之后說:“我找羅振宇?！遍]環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用Application從一而終的反饋是對事情最好的負(fù)責(zé)羅振宇曾經(jīng)分享過一個(gè)故事:海爾哪有叫羅振宇的，所以總機(jī)接待的員工就問:“羅振宇是哪個(gè)部門的？老記者就瞎編了個(gè)部門。總機(jī)說:“您給我?guī)追昼?，我來查一下，我讓他回電話給您?！币话阆襁@樣的情況也就是查無此人，或者按照打錯電話就給算了。但是過了幾分鐘，那位總機(jī)竟然把電話回過來了，說整個(gè)海爾都查過了，確實(shí)沒有羅振宇這個(gè)人。閉環(huán)溝通的原則閉環(huán)溝通的實(shí)際應(yīng)用Application從一而終的反饋是對事情最好的負(fù)責(zé)羅振宇曾經(jīng)分享過一個(gè)故事:當(dāng)時(shí)已經(jīng)有電腦了，所以查無此人并不難。但是難在有始有終，把這個(gè)動作和反饋的閉環(huán)完成了。一個(gè)總機(jī)接線員，接到一個(gè)問詢，他不能讓這個(gè)事耽誤在自已手里，無論如何他都要給出一個(gè)結(jié)果。好的反饋，在意的是完成執(zhí)行和溝通中的閉環(huán)。閉環(huán)溝通