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旅游電子商務(wù)服務(wù)禮儀客服電話禮儀一、電話客服的準備良好的心態(tài)充分的資料專業(yè)技能一、電話客服的準備產(chǎn)品知識售后規(guī)則服務(wù)技巧話術(shù)資料和技能：二、電話客服的禮貌用語情景不當用語禮貌用語問好喂您好自報家門我是**公司這里是**公司詢問身份你是誰？請問您是？索要電話你電話是多少？請問您的聯(lián)系方式是？沒聽清楚你說什么？不好意思，請您再說一遍好嗎？三、呼入呼出電話禮儀電話鈴聲響過兩聲后接聽確定來電者身份姓氏左手持聽筒，右手拿筆帶耳麥，兩手打字報出公司名稱或表明自己身份傾聽來電目的復(fù)述來電要點幫忙解決問題或請客戶收線等待問題解決感謝用戶來電如何接聽呼入電話：做好前期準備確認對方自我介紹說明通話目的再次確認通話要點禮貌道別三、呼入呼出電話禮儀如何呼出電話：意外斷線要立刻回撥并致歉呼入電話的問題，要注意跟進言簡意賅語速得當全程注意聲音和表情客服電話其他注意事項：三、呼入呼出電話禮儀本課件為《旅游服務(wù)禮儀》課程配套教學(xué)資源制作人：楊友芳感謝各位的觀看

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