售樓處物業(yè)投訴處理合同

售樓處物業(yè)投訴處理合同1.引言本合同由售樓處（下稱“甲方”）與購房者（下稱“乙方”）共同訂立，旨在明確雙方在物業(yè)投訴處理方面的權(quán)利和義務(wù)。乙方購買甲方開發(fā)的樓盤所屬物業(yè)后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題并向甲方提出投訴時，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行處理。2.投訴程序2.1投訴渠道方式：撥打甲方售樓處客服方式。書面投訴：向甲方售樓處交納書面投訴材料。電子向甲方售樓處發(fā)送投訴內(nèi)容及相關(guān)證據(jù)的電子郵件。2.2投訴接收與登記甲方接收到乙方的投訴后，將立即進(jìn)行登記，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時間等基本信息。2.3投訴處理時限甲方應(yīng)在收到投訴后的三個工作日內(nèi)向乙方確認(rèn)收到，并在收到投訴后的十個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查和處理。2.4處理結(jié)果反饋甲方在處理完乙方的投訴后，應(yīng)向乙方反饋處理結(jié)果，可以通過方式、書面通知或電子郵件的方式進(jìn)行。3.投訴處理責(zé)任3.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)對乙方的物業(yè)投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、解決，并及時向乙方反饋處理結(jié)果。3.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)如實提供投訴相關(guān)證據(jù)，并積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查和解決投訴問題。3.3協(xié)商解決在解決投訴問題時，甲方與乙方應(yīng)本著互利互惠、公平公正的原則，通過協(xié)商和友好溝通解決爭議，努力達(dá)成雙方都能接受的解決方案。4.違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任如果甲方因故意遺漏或不作為導(dǎo)致投訴問題無法解決，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向乙方賠償相應(yīng)損失。4.2乙方違約責(zé)任如果乙方提供虛假證據(jù)或故意阻礙投訴處理工作，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方賠償相應(yīng)損失。5.合同生效與終止5.1合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，并對雙方具有約束力。5.2合同終止雙方協(xié)商一致終止合同。雙方達(dá)成解決方案后，問題得到圓滿解決。法律規(guī)定的其他情況。6.爭議解決本合同適用法律。對于由合同引起的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會進(jìn)行仲裁。7.其他條款7.1變更或修訂本合同的任何修改或補(bǔ)充都需要經(jīng)過雙方書面同意才能生效。7.2合同備份本合同一式兩份，甲乙雙方各保留一份，具有同等法律效力。7.3不可抗力由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.合同解釋本合同的解釋和執(zhí)行均適用法律。甲方（蓋章