證券行業(yè)統(tǒng)一通信陳述

證券行業(yè)一致通訊陳說擎旗信息技術(shù)目錄系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案陳說UcSTAR系統(tǒng)交融方案互動交流及音訊中心設(shè)計(jì)方案陳說系統(tǒng)實(shí)施方案擎旗公司簡介及優(yōu)勢工程建立方案—系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)UcSTAR一致通訊平臺平安的網(wǎng)絡(luò)傳輸U(kuò)cSTAR接口和插件API投顧其它…IM視頻會議在線協(xié)作…文件傳輸U(kuò)cSTAR提供豐富的多媒體通訊功能〔自主產(chǎn)權(quán)〕桌面客戶端手機(jī)客戶端基于UcSTAR的系統(tǒng)集成呼叫中心IP-PBX郵件MSNWeb客戶端第三方客戶端嵌入U(xiǎn)cSTAR客戶端CRM網(wǎng)站工程建立方案—用戶端支持客戶端投資顧問端員工端富客戶端UcSTAR客戶端基于富客戶端技術(shù)，采用C/S與B/S交融的方式提供，將業(yè)務(wù)與通訊無縫交融起來，采用模塊化方式，隨著未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，功能模塊可靈敏添加，滿足如今及未來的業(yè)務(wù)需求。如以下圖示：重要信息展現(xiàn)展現(xiàn)投顧平臺的重要信息，包括投研報(bào)告、行業(yè)分析、宏觀戰(zhàn)略等。同時(shí)展現(xiàn)重點(diǎn)股票的相關(guān)詳細(xì)信息。UcSTAR同時(shí)提供資訊的提示，如以下圖示：個(gè)股空間個(gè)股空間可以采用BS方式，集成在客戶端中展現(xiàn)包括我的持倉信息(持倉公告、主力動向、持倉資訊、持倉研報(bào)、券商報(bào)告、持倉投資評級、帳戶表現(xiàn))，我的自選股信息〔個(gè)股/行業(yè)言論分析、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資金流向〕等?？蛻舳斯δ軐?shí)現(xiàn)陳說—客戶端界面展現(xiàn)客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—體驗(yàn)賬戶吸引潛在客戶Internet潛在客戶從券商網(wǎng)站下載試用客戶端發(fā)放體驗(yàn)卡試用客戶端行情買賣客戶端委托買賣客戶端客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—與行情買賣系統(tǒng)整合〔一〕客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—與行情買賣系統(tǒng)整合〔二〕客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—與理財(cái)終端整合互動專區(qū)可以查看投資顧問、客戶經(jīng)理及效力人員的詳細(xì)信息，包括姓名、頭像、所屬部門、聯(lián)絡(luò)方式、職業(yè)證書編號、級別等?？芍庇^展現(xiàn)效力人員的在線形狀。即時(shí)通訊〔簡單展現(xiàn)，詳見IM部分詳細(xì)引見〕股民可直接采用客戶端也投資顧問、效力經(jīng)理、營銷業(yè)務(wù)類人員進(jìn)展即時(shí)通訊交流，交流方式支持文本，表情，截圖、在線交流，離線留言等方式。Internet客戶客戶客戶客戶客戶投資顧問客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—靈敏會話規(guī)那么〔一〕客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—靈敏會話規(guī)那么〔二〕客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—客戶稱心度調(diào)查及問卷調(diào)查×√個(gè)股公告?zhèn)€股MACD操作提示×個(gè)股診斷√個(gè)股研討報(bào)告√個(gè)股盈虧曲線×投資組合建議強(qiáng)勢股票池×盤中即時(shí)點(diǎn)評×政策變動×投資知識√客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—音訊中心客戶端功能實(shí)現(xiàn)陳說—投資顧問和客戶經(jīng)理信息查詢引導(dǎo)客戶提升效力級別客戶可以看到級別更高的資訊產(chǎn)品、效力產(chǎn)品的目錄和投資顧問的簡介，但客戶想越級獲取這些效力時(shí)〔如向高級別的投資顧問提問〕，系統(tǒng)會提示客戶的級別不夠，并提示晉級方法或試用方法〔如積分抵扣或傭金提升等〕。效力人員任務(wù)平臺-----客戶管理投資顧問可根據(jù)需求自行管理重要客戶，可對本人的客戶再次分類等，如以下圖示：投資顧問功能實(shí)現(xiàn)陳說—界面展現(xiàn)效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—客戶資料同步及分級管理效力人員任務(wù)平臺-----客戶資料投資顧問登錄客戶端后，可查看本人的客戶的詳細(xì)信息，包括在線形狀，聯(lián)絡(luò)方式，持倉信息，所屬營業(yè)部等。并可添加客戶標(biāo)簽、投資備忘流水等。一切相關(guān)客戶的信息均與投顧平臺交互。客戶數(shù)據(jù)庫效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—整合客戶信息Internet經(jīng)紀(jì)人客戶信息庫出生日期1975年4月20日效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—自動關(guān)懷效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—團(tuán)隊(duì)間的溝通方式Internet經(jīng)紀(jì)人客戶券商信息庫焦作萬方研討報(bào)告效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—音訊自動推送效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—多角色管理效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—合規(guī)監(jiān)控效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—各類報(bào)表查詢效力人員任務(wù)平臺-----實(shí)時(shí)在線溝通效力人員終端，展現(xiàn)公司內(nèi)部組織架構(gòu)及我的客戶，支持建立2000用戶以上的群組，支持對內(nèi)或?qū)ν饨⑷航M。支持常用部門及常用聯(lián)絡(luò)人設(shè)置。支持自定義客戶組，支持客戶分類分級展現(xiàn)，支持對不同類型的客戶進(jìn)展客戶分析或者進(jìn)展針對性產(chǎn)品推介。溝通方式支持文本會話，表情，截圖編輯傳輸?shù)?。溝通對像可以是單人，多人，群組方式。在效力過程中還可約請他人進(jìn)入。在群組溝通方式中，可控制能否允許用戶發(fā)言等。效力人員任務(wù)平臺-----效力記錄留痕UcSTAR系統(tǒng)對一切的效力記錄進(jìn)展留痕，投資顧問有客戶端的效力記錄管理器，可查看本人的效力相關(guān)記錄，同時(shí)，效力器端可定義留痕的對像，可以是部門、人員或者角色，并支持導(dǎo)出，對管理后臺效力記錄的查看，只需特殊賬號才擁有查看權(quán)限?？蛻舳斯δ軐?shí)現(xiàn)陳說—?dú)v史交流記錄查詢目錄系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案陳說UcSTAR系統(tǒng)交融方案互動交流及音訊中心設(shè)計(jì)方案陳說系統(tǒng)實(shí)施方案擎旗公司簡介及優(yōu)勢管理平臺交融—數(shù)據(jù)整合Adapter程序文檔型數(shù)據(jù)庫目錄效力關(guān)系型數(shù)據(jù)庫IBMDB2、IBMUDB、Oracle、SQLServer、SyBase、InformixLotusNotes的Domino規(guī)范LDAP或微軟ADUcSTAR系統(tǒng)UcSTAR可為客戶定制各類Adapter程序，將投顧平臺等運(yùn)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫同步共享過來，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)同步等功能。數(shù)據(jù)源效力人員功能實(shí)現(xiàn)陳說—客戶分級管理客戶端交融方案支持COM組件方式，ActiveX(OCX方式和DLL方式)接口。不論投資顧問任務(wù)平臺基于B/S還是C/S，均可靈敏集成UcSTAR功能。如以下圖是投顧任務(wù)平臺集成UcSTAR功能的展現(xiàn)效果華西證券資訊+IM界面展現(xiàn)與同花順整合與金證整合效力人員任務(wù)平臺-----音訊提示及資訊推送UcSTAR提供一致的音訊接口，當(dāng)任務(wù)人員有任務(wù)義務(wù)安排時(shí)，自動彈屏提示。并可附加鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)可進(jìn)入查看。資訊提示，當(dāng)有新的資訊發(fā)布時(shí)，自動在相關(guān)客戶桌面彈出汽泡提示。目錄系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案陳說UcSTAR系統(tǒng)交融方案互動交流及音訊中心設(shè)計(jì)方案陳說系統(tǒng)實(shí)施方案擎旗公司簡介及優(yōu)勢IM功能設(shè)計(jì)方案IM會話功能支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、文件等內(nèi)容；需先經(jīng)病毒掃描或技術(shù)上進(jìn)展設(shè)置；訪客在會話界面能發(fā)系統(tǒng)定義的簡單表情，還可以靈敏的設(shè)置會話窗口的字體。在會話窗口還支持截屏。自動排隊(duì)功能客戶點(diǎn)擊效力人員后，假設(shè)效力人員處于忙形狀，會給客戶提示一個(gè)排隊(duì)等待界面，當(dāng)有效力人員空閑時(shí)，客戶自動按排隊(duì)先后順序進(jìn)入聊天界面。排隊(duì)超時(shí)檢測當(dāng)客戶在排隊(duì)時(shí)超時(shí)，系統(tǒng)將自動將排隊(duì)訪客斷開，并提示客戶經(jīng)過其它途徑與客服聯(lián)絡(luò)。IM功能設(shè)計(jì)方案訪客聊天界面定制可以設(shè)置要宣傳的相關(guān)信息，包括置文本、圖片及鏈接。支持自動應(yīng)對〔機(jī)器人功能〕當(dāng)在登入規(guī)那么中設(shè)置了相關(guān)類型的客戶點(diǎn)擊客服后進(jìn)入自動效力，當(dāng)客戶進(jìn)入聊天形狀時(shí)，將進(jìn)入自動效力，根據(jù)訪客輸入的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動回復(fù)客戶。留言功能當(dāng)效力人員不在線，客戶可以給效力人員留言，效力人員上線后，自動提示查看。機(jī)器人與人工聊天形狀互轉(zhuǎn)當(dāng)客戶與效力人贈進(jìn)展聊天會話中，效力人員可以把客戶托管給機(jī)器人，托管勝利后，客戶與機(jī)器人聊天；效力人員可以把客戶取消托管，繼續(xù)與工人會話。IM功能設(shè)計(jì)方案共享桌面客戶點(diǎn)擊“共享共面〞后，座席可以看到客戶桌面。如是客戶本人發(fā)起，需求參與多重確認(rèn)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。遠(yuǎn)程控制客戶與效力人員進(jìn)展共享桌面后，訪客點(diǎn)擊“懇求協(xié)助功能〞后，才可完全控制客戶桌面。多方會話功能客戶與效力人員會話時(shí)，當(dāng)效力人員不能及時(shí)處理問題時(shí)，可以約請其它任務(wù)人員參與進(jìn)來，進(jìn)展多方會話。文件傳送功能客戶與客效力人員進(jìn)展會中，客戶可傳輸文件給訪客效力人員，在線文件傳輸。效力管理功能設(shè)計(jì)全面效力一切客戶營業(yè)部為一切客戶指定默許的客戶經(jīng)理和投資顧問，沒有客戶經(jīng)理的客戶由營業(yè)部指定效力人員?？蛻艚?jīng)過該系統(tǒng)可以看到客戶經(jīng)理和投資顧問的在線形狀、正在效力的人數(shù)等信息，可以隨時(shí)發(fā)起效力需求。在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)客服經(jīng)理登錄后，在組織架構(gòu)中分組上顯示客戶人數(shù)與在人線數(shù)。效力分級和授權(quán)資訊產(chǎn)品、效力產(chǎn)品按質(zhì)量分級，投資顧問按素質(zhì)分級，客戶按積分或奉獻(xiàn)分級。客戶可獲取級別匹配的資訊產(chǎn)品和效力產(chǎn)品，可向本人的投資顧問提問；客戶還可被授予不同的效力權(quán)限，如獲得高級效力人員的權(quán)限；向其他投資顧問提問權(quán)限等。效力管理功能設(shè)計(jì)任務(wù)組效力客戶在各營業(yè)部中客戶經(jīng)理的客戶數(shù)量很多超越2000人以上，UcSTAR可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)2000人以上的群組效力，覆蓋一切客戶的效力。效力人員還可以根據(jù)持倉、客戶價(jià)值等需求進(jìn)展分組，實(shí)現(xiàn)有針對性及差別效力。群組管理員能對該群發(fā)送群公告，并滾動展現(xiàn)。內(nèi)部協(xié)作投資顧問分工協(xié)作，公司的一切投資顧問按行業(yè)、板塊或地域進(jìn)展分工，相互交流觀念和心得，資源和產(chǎn)品共享?？蛻艋ピL控制系統(tǒng)在多人會話、群組聊天做了特定的限制，客戶與客戶之間默許不可見，群組僅有客戶經(jīng)理可見等。效力管理功能設(shè)計(jì)發(fā)言控制在效力人員效力群組、多人時(shí)，可控制能否允許客戶發(fā)言，并且可控制客戶的發(fā)言能否允許顯示給其他客戶。廣播音訊客戶經(jīng)理可以對他所在營業(yè)部一切用戶、部分用戶、特定用戶發(fā)送廣播音訊。音訊監(jiān)控與敏感詞過濾客戶經(jīng)理為客戶效力的過程進(jìn)展監(jiān)控留痕，過濾了敏感詞匯；減少無關(guān)及有害信息傳播。會話查詢及統(tǒng)計(jì)支持按照工號、日期、訪客稱號、業(yè)務(wù)類型、流水號等查詢會話記錄。支持查詢和報(bào)表生成。目錄系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案陳說UcSTAR系統(tǒng)交融方案系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)---互動交流及音訊中心設(shè)計(jì)方案陳說系統(tǒng)實(shí)施方案擎旗公司簡介及優(yōu)勢根本部署構(gòu)造擴(kuò)容方案1---集群部署負(fù)載平衡器緩存效力器主備手機(jī)中間件主備WEB客戶端主備UcSTAR效力器集群〔10臺〕音訊效力器主備DB及冗余業(yè)務(wù)系統(tǒng)文件效力器主備桌面客戶端手機(jī)客戶端WEB客戶端LAN擴(kuò)容方案二---分布式部署方式通訊效力器數(shù)據(jù)庫效力器互聯(lián)網(wǎng)北京營業(yè)部2客戶員工效力座席通訊效力器數(shù)據(jù)庫效力器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及軟硬件配置系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建議系統(tǒng)效力器平安區(qū)〔DMZ區(qū)〕，效力器端網(wǎng)絡(luò)帶寬保證每在線用戶2KB，如10000用戶同時(shí)在線，建議效力器帶寬保證10M以上。效力器軟件配置UcSTAR通訊效力器：64位Linux操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫效力器：Oracle數(shù)據(jù)庫效力器硬件配UcSTAR通訊效力器：配置雙IntelXeon3G以上，2CPU或4CPU〔共8核以上〕，8G以上內(nèi)存，120G以上硬盤。數(shù)據(jù)庫效力器：雙IntelXeon3G以上，2CPU〔共8核以上〕，4G以上內(nèi)存，500G以上硬盤。單機(jī)熱災(zāi)備方案熱災(zāi)備方案在系統(tǒng)缺點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)時(shí)，三分鐘內(nèi)自動切換到備用效力器。同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫熱備，當(dāng)數(shù)據(jù)庫效力器缺點(diǎn)時(shí)，在效力不中斷的情況下自動切換聯(lián)接到備用數(shù)據(jù)庫效力器。關(guān)鍵技術(shù)目的---系統(tǒng)容量1.IM通訊效力器單效力器支持最大3至6萬人同時(shí)在線，支持1.2萬以上的文字溝通/文件傳輸/圖片傳輸混合方式的并發(fā)交流。2.集群部署20臺PC效力器支持最大50萬客戶端在線銜接。并具可擴(kuò)展。關(guān)鍵技術(shù)目的---接口支持支持LDAP、AD數(shù)據(jù)同步和認(rèn)證提供WebService方式的對外接口效力提供RMI方式的JAVA接口效力提供HTTP接口方式提供TCPScoket接口調(diào)用目錄系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案陳說UcSTAR系統(tǒng)交融方案系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)---互動交流及音訊中心設(shè)計(jì)方案陳說系統(tǒng)實(shí)施方案擎旗公司簡介及優(yōu)勢公司架構(gòu)北京分公司擎旗醫(yī)療信息公司南京研發(fā)中心南京全國效力中心華東分公司上海辦事處擎旗成都公司擎旗深圳總部公司發(fā)展通訊系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)OA/CRM等管理軟件開發(fā)一致通訊平臺開發(fā)20042007202120032005推出全線產(chǎn)品行業(yè)運(yùn)用,戰(zhàn)略布點(diǎn)通訊產(chǎn)品開發(fā)與銷售202130多家券商運(yùn)用UcSTAR證券行業(yè)運(yùn)用案例59.4%研發(fā)10.9%效力8.5%其他21.2%市場公司人力資源深圳市高新企業(yè)深圳市軟件企業(yè)深圳優(yōu)秀軟件產(chǎn)品第十屆高交會最正確產(chǎn)品高交會成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)大連軟交會2021中國軟件自主創(chuàng)新最具活力獎(jiǎng)公司榮譽(yù)&資質(zhì)公司軟件產(chǎn)品登記證書公司軟件產(chǎn)品著作權(quán)書產(chǎn)品的優(yōu)勢真正企業(yè)級、可管理的一致通訊平臺單臺效力器支持3-6萬在線，獨(dú)一支持任務(wù)組