職場(chǎng)溝通培訓(xùn)用PPT(chirs)

職場(chǎng)溝通2016.6.22內(nèi)容提要職場(chǎng)溝通導(dǎo)入職場(chǎng)溝通六要素職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座第一部分職場(chǎng)溝通導(dǎo)入思考并分享你認(rèn)為什么要職場(chǎng)溝通？你對(duì)職場(chǎng)溝通了解多少？●美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究分析結(jié)果顯示：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！?9%的矛盾是由誤會(huì)造成,99%的誤會(huì)是由于溝通不暢造成?！窆鸫髮W(xué)職業(yè)輔導(dǎo)調(diào)查報(bào)告顯示：三分之一的人失去工作是因?yàn)椴荒軇偃危种娜耸且驗(yàn)椴荒芘c人成功相處?！八饺硕ㄖ啤辈滑F(xiàn)實(shí)！職場(chǎng)中的人形形色色，沒(méi)有哪一個(gè)是為你私人定制的！職場(chǎng)溝通是為了更好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶(hù)相處與交流！第二部分有效溝通六要素有效溝通六個(gè)關(guān)鍵因素關(guān)鍵要素2.熱情微笑3.目光交流4.認(rèn)真傾聽(tīng)6.記錄反饋5.真誠(chéng)表達(dá)1.尊重對(duì)方1、尊重對(duì)方據(jù)心理學(xué)研究數(shù)據(jù)顯示：10分鐘內(nèi)有4次刻意的尊稱(chēng)對(duì)方，你會(huì)獲得他對(duì)你80%的好感。記憶力問(wèn)題其實(shí)就是注意力問(wèn)題，只要用心做，90%的事情都是容易的。做個(gè)有心人——記住別人的名字黃金境界：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人.鉑金境界：別人希望你怎樣對(duì)待他們你就怎樣對(duì)待他們。尊重對(duì)方的兩種境界識(shí)別不同溝通風(fēng)格的人：

情緒型思考型指導(dǎo)型支持型表象優(yōu)點(diǎn)：熱情活波冷靜理性思考周密自然隨和積極參與觀察力強(qiáng)有判斷力響應(yīng)他人

缺點(diǎn)：過(guò)于興奮謹(jǐn)慎刻板咄咄逼人過(guò)于迎合欠缺嚴(yán)肅過(guò)于敏感愛(ài)干預(yù)欠缺原則2、熱情微笑微笑可以縮短距離笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)微笑、贊美、勤問(wèn)候是職場(chǎng)溝通的必修課說(shuō)話辦事記得微笑先行微笑訓(xùn)練法3、目光交流誠(chéng)懇堅(jiān)定的看著對(duì)方眼神帶著關(guān)懷的情感不要翻白眼、不要亂飄、不敢注視對(duì)方深度注視范圍：看對(duì)方眼睛、兩眼之間或鼻梁骨目光交流的好處和技巧溝通時(shí)適當(dāng)?shù)嘏c對(duì)方目光交流，可以表明你在專(zhuān)心聽(tīng)他說(shuō)話，表示你對(duì)他的尊重的同時(shí)，表明你是自信的。微微側(cè)頭表明你在聆聽(tīng)采用與對(duì)方相似的姿勢(shì)和動(dòng)作以消除障礙正視對(duì)方的眼睛4、認(rèn)真傾聽(tīng)三個(gè)小金人的故事傾聽(tīng)的重要作用傾聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋自身的弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言?xún)A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任聽(tīng)聽(tīng)傾聽(tīng)之說(shuō)文解字目光游離、眼神呆滯、言不答意耳旁風(fēng)經(jīng)常插話、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫(huà)腳有選擇表情專(zhuān)注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄全神貫注暫時(shí)淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?、?huì)心微笑、針對(duì)性提問(wèn)、發(fā)表自己個(gè)性看法換位思考傾聽(tīng)的四種境界與其表象打斷別人，急于發(fā)言不聽(tīng)清楚對(duì)方實(shí)際上說(shuō)的話，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體語(yǔ)言說(shuō)是在聽(tīng)，但同時(shí)又在做其他的事，用心不專(zhuān)不仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方正在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么不能把對(duì)方的話用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍不良的傾聽(tīng)習(xí)慣保持的心態(tài)、擯除的身體語(yǔ)言留心注意復(fù)述與引申開(kāi)放偏見(jiàn)積極言下之意非語(yǔ)言信號(hào)如何提高傾聽(tīng)的效果5、真誠(chéng)表達(dá)多說(shuō)商量、尊重的話；多說(shuō)寬容、諒解的話；多說(shuō)關(guān)懷、體貼的話；多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話；講究“詞語(yǔ)”之美真誠(chéng)溝通“金十字”嘴上加一個(gè)……

……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……

……

代表“感恩”嘴上說(shuō)一聲……

……代表“修養(yǎng)”嘴上講一句……

……代表“鼓舞”請(qǐng)謝謝對(duì)不起您辛苦了6、記錄反饋“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生”“好記性不如爛筆頭”讓信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力反饋能增強(qiáng)溝通效果，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)思考并分享第三部分職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座職場(chǎng)人際關(guān)系管理者三角往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺識(shí)腑情職場(chǎng)溝通靠的是“膽、心、肺”永遠(yuǎn)不要低估你的上司上司也是平凡人了解上司的風(fēng)格，依照他的方式發(fā)揮了解如何才能使他更有績(jī)效

永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外與上司溝通的基本原則提供支持為他分憂執(zhí)行指令了解部屬情況提供信息盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)給予反饋工作匯報(bào)、溝通信息怎樣與上司溝通Yes復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化圖表化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向多提建議積極思維向上司匯報(bào)的策略向上司表達(dá)的技巧除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。

與同事的溝通永遠(yuǎn)記?。涸诒娙嗣媲爸肛?zé)他人是個(gè)嚴(yán)重影響你個(gè)人信譽(yù)的惡習(xí)！邱吉爾：“相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！”建立情感帳戶(hù)雙贏策略

給予支持利用其資源達(dá)成你的目標(biāo)真誠(chéng)關(guān)心在老板面前贊揚(yáng)他人如何與同事溝通

尊重合作幫助理解多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論主動(dòng)提供信息，溝通本部意見(jiàn)給予支持寬容、豁達(dá)同事需要溝通行為

惜緣，能在一起共事是緣分感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障換位，站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的尊重，敬人者人皆敬之溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作同事溝通要點(diǎn)同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

同事溝通技巧要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。要主動(dòng)：要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。給機(jī)會(huì)：計(jì)劃前多征詢(xún)下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。給激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。如何與下屬溝通自我檢測(cè)你對(duì)下屬了解多少你是否知道下屬的血型？你知道下屬的生日嗎？你知道下屬的的家鄉(xiāng)是哪嗎？你是否知道下屬的畢業(yè)學(xué)校？你是否了解下屬的主要優(yōu)缺點(diǎn)？你是否了解下屬過(guò)去從事過(guò)什么職業(yè)或崗位？你知道下屬有什么愛(ài)好？美女與巫婆即使是豬,也有優(yōu)點(diǎn)!對(duì)下屬的