企業(yè)外勤管理完善解決方案

外勤“沃”助理------中國(guó)聯(lián)通助力企業(yè)外勤管理聯(lián)通概況聯(lián)通介紹-A前言網(wǎng)通聯(lián)通+=中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司于2008年10月15日正式成立。資產(chǎn)規(guī)模5800億元，收入規(guī)模超過(guò)2400億元移動(dòng)用戶(hù)2.62億戶(hù)固網(wǎng)及寬帶用戶(hù)1.51億戶(hù)2013年《財(cái)富》世界500強(qiáng)第258位天津·中國(guó)電報(bào)總局成立北京·首個(gè)中國(guó)官辦電話(huà)局成立中國(guó)聯(lián)通成立1881190419942008新聯(lián)通完成重組中國(guó)聯(lián)通以“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”作為企業(yè)愿景；著力實(shí)3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略，集中資源，持續(xù)建設(shè)領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)；打造與信息服務(wù)價(jià)值鏈相適應(yīng)的“橫向一體化”運(yùn)營(yíng)管理模式，滿(mǎn)足不斷變化的多元化社會(huì)需求。前言聯(lián)通業(yè)務(wù)聯(lián)通介紹-B固定電話(huà)業(yè)務(wù)移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入與應(yīng)用數(shù)據(jù)通信多媒體通信國(guó)際業(yè)務(wù)綜合信息業(yè)務(wù)ICT及其他前言擁有通達(dá)全球的海纜資源的50%容量國(guó)際出口總?cè)萘砍^(guò)4500G豐富的國(guó)際出口服務(wù)支撐體系集團(tuán)、省、地市、區(qū)/縣四級(jí)的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系，5萬(wàn)人服務(wù)隊(duì)伍。一站式服務(wù)支撐系統(tǒng)和體系，嚴(yán)格的服務(wù)制度、完善的服務(wù)流程、超前的服務(wù)意識(shí)。重大項(xiàng)目保障長(zhǎng)期保障重大國(guó)事活動(dòng)、慶典活動(dòng)、突發(fā)事件的通信工作，具有最豐富的重大項(xiàng)目保障能力和經(jīng)驗(yàn)。超過(guò)360萬(wàn)皮長(zhǎng)公里的光纖網(wǎng)絡(luò)擁有真正意義上的兩張覆蓋全國(guó)、

通達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光纖網(wǎng)絡(luò)豐富的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的3G網(wǎng)絡(luò)WCDMA是全球公認(rèn)的技術(shù)最先進(jìn)、系統(tǒng)最成熟、產(chǎn)業(yè)鏈最豐富的3G技術(shù)。中國(guó)聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)研究院已經(jīng)提供了車(chē)聯(lián)網(wǎng)等12個(gè)行業(yè)的應(yīng)用方案。聯(lián)通優(yōu)勢(shì)聯(lián)通介紹-C1信息強(qiáng)政2信息興業(yè)3信息惠民移動(dòng)警務(wù)警平安校園校移動(dòng)城管城數(shù)字工商商信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者利用移動(dòng)信息化應(yīng)用幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)模式及運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。以移動(dòng)信息化的手段協(xié)助政府提高公共管理能力和服務(wù)能力。通過(guò)移動(dòng)信息化應(yīng)用為居民日常生活各方面提供周到、方便、安全、貼心的信息服務(wù)，共建幸福社會(huì)。中國(guó)智慧城市建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商中國(guó)智慧城市杰出服務(wù)商云計(jì)算最具價(jià)值品牌智慧城市匯聚共建開(kāi)放背景分析商務(wù)模式服務(wù)保障建設(shè)方案中國(guó)聯(lián)通外勤沃助理解決方案行業(yè)背景分析行業(yè)趨勢(shì)分析企業(yè)需求分析目錄背景分析項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障全行業(yè)現(xiàn)狀1二元化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)造成供給相對(duì)過(guò)剩

城市市場(chǎng)趨于飽和；鄉(xiāng)村市場(chǎng)得不到提高全行業(yè)現(xiàn)狀2家電生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)明顯分化全行業(yè)現(xiàn)狀3來(lái)自國(guó)際品牌的壓力不斷增大多家企業(yè)虧損；少數(shù)依托服務(wù)取勝洋品牌全面壓上，消費(fèi)者拜外來(lái)和尚中國(guó)家電企業(yè)集體意識(shí)到，依靠服務(wù)來(lái)打造“長(zhǎng)盛品牌”是升級(jí)轉(zhuǎn)型的必要和唯一手段。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是家電企業(yè)生死存亡的首要大事。海爾董事局主席張瑞敏：海爾從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)美菱總裁王勇：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)一方面：強(qiáng)化服務(wù)是家電企業(yè)生存和發(fā)展的王道74億，占比7.8%

售后服務(wù)費(fèi)用銷(xiāo)售收入950億無(wú)理由退換貨9.2億，占比0.9%

1、費(fèi)用大，占用資金鏈時(shí)間長(zhǎng)4萬(wàn)，占比30.7%員工總數(shù)售后服務(wù)費(fèi)用13萬(wàn)2、人員多，分布廣，素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難保障另一方面：售后服務(wù)問(wèn)題凸顯老板電器董事長(zhǎng)任建華：延續(xù)“努力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”理念的基礎(chǔ)上推出了五星全程管家和“KDS”(廚房設(shè)計(jì)支持)售后服務(wù)理念項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案實(shí)施有效管理和考核，保證維修效率和質(zhì)量，

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。提升備品備件周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存。按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成維修任務(wù)。對(duì)維修人員進(jìn)行有效控制和管理，避免接私活。降低備品備件庫(kù)存，減少資金占用。多樣化的報(bào)修方式縮短維修時(shí)限，保證維修質(zhì)量。報(bào)障及時(shí)處理迅速信息可靠強(qiáng)有力的協(xié)同支持消費(fèi)低廉的溝通快捷準(zhǔn)確的派單與調(diào)度方便多樣的報(bào)修方式簡(jiǎn)潔高效的現(xiàn)場(chǎng)處理靈活擴(kuò)展的系統(tǒng)能力建設(shè)統(tǒng)一售后服務(wù)管理平臺(tái)全面提升售后服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本業(yè)務(wù)需求家電生產(chǎn)企業(yè)Q1維修服務(wù)提供商Q2家電消費(fèi)者Q3主要訴求項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障背景分析商務(wù)模式服務(wù)保障建設(shè)方案目錄建設(shè)方案建設(shè)原則建設(shè)依據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)分項(xiàng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)中國(guó)聯(lián)通外勤沃助理解決方案安全性是售后服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的重要原則。必須確保物理、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、終端的高度安全。確保系統(tǒng)的規(guī)范性，系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程和系統(tǒng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、終端等必須符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。應(yīng)充分考慮未來(lái)5年內(nèi)技術(shù)的方向。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，在確保系統(tǒng)成熟可靠的前提下，需具備一定的先進(jìn)性與前瞻性。23456遵循以人為本的原則。全力提升工作效率，提升使用感知，真正為維護(hù)外勤人員減負(fù)。

為了有效利用投資應(yīng)充分保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)用性，以完成為業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，避免盲目建設(shè)造成的投資、過(guò)大工期過(guò)長(zhǎng)。家電維護(hù)的信息化建設(shè)并非一蹴而就。因此系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性。以適應(yīng)未來(lái)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。建設(shè)原則21543《YD/T2364-2011移動(dòng)終端軟件組件管理功能技術(shù)要求》《GB/T29240-2012終端計(jì)算機(jī)通用安全技術(shù)要求與測(cè)評(píng)方法》《YD/T2382-2011聯(lián)網(wǎng)軟件安全行為規(guī)范》《家電維修服務(wù)管理辦法》《GB/T28454-2012信息技術(shù)安全技術(shù)入侵檢測(cè)系統(tǒng)的選擇、部署和操作》建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D02項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案根據(jù)客戶(hù)的使用習(xí)慣我們?cè)诮尤雮?cè)提供2中組網(wǎng)方式VPDN方式：通過(guò)聯(lián)通無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息傳遞通過(guò)隧道加密；認(rèn)證等技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)網(wǎng)接入方式：用戶(hù)信息是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)在企業(yè)側(cè)安裝前置機(jī)來(lái)進(jìn)行接入認(rèn)證，并通過(guò)防火墻的安全機(jī)制來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)手機(jī)專(zhuān)用終端筆記本電腦臺(tái)式機(jī)Pad終端層terminal網(wǎng)絡(luò)層network平臺(tái)層platform應(yīng)用層application無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)語(yǔ)音交換專(zhuān)網(wǎng)IP專(zhuān)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器群WEB管理流媒體存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)接口操作系統(tǒng)防病毒MDM移動(dòng)OA維修管理理外勤運(yùn)營(yíng)管理公眾服務(wù)微信公眾平臺(tái)維修調(diào)度管理外勤日常管理遠(yuǎn)程診斷管理維修知識(shí)庫(kù)即時(shí)溝通產(chǎn)品展示收費(fèi)管理呼叫中心項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案外勤運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)移動(dòng)考勤、拍照視頻上傳考勤不必到公司，直接通過(guò)手機(jī)一鍵簽到，簽退與請(qǐng)假。大大節(jié)省路途時(shí)間，以更高的效率進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)、巡店時(shí)，實(shí)施圖像、視頻數(shù)據(jù)采集，拍照及時(shí)上傳。人員管理、隨時(shí)定位定位工作時(shí)間段自定義，室內(nèi)、室外全覆蓋，自動(dòng)上傳位置、按時(shí)間段、按人查看行動(dòng)軌跡。業(yè)務(wù)跟蹤、客戶(hù)管理客戶(hù)視圖實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息360度全景管理，真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的售前、售中、售后全過(guò)程管理?？蛻?hù)的跟進(jìn)清晰、有效。工作調(diào)度、區(qū)域鎖定無(wú)論多少工作地點(diǎn)，都在掌握之中，隨時(shí)發(fā)布工作安排。項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案外勤管理公眾服務(wù)移動(dòng)辦公維修調(diào)度外勤管理管理員可以在平臺(tái)上隨時(shí)查看外勤人員的工作完成情況?？筛鶕?jù)完成狀態(tài)進(jìn)行員工績(jī)效考核。有助于做出市場(chǎng)分析，制定決策。管理員可以通過(guò)平臺(tái)任務(wù)管理模塊添加新的任務(wù)，自定義任務(wù)名稱(chēng)和任務(wù)內(nèi)容，地點(diǎn)的安排及時(shí)間限制，然后發(fā)送給指定的外勤人員；外勤人員可以通過(guò)手機(jī)端查看任務(wù)。12項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案外勤管理公眾服務(wù)移動(dòng)辦公維修調(diào)度外勤管理管理員可以在平臺(tái)電子地圖上查詢(xún)?nèi)魏瓮馇谌藛T、任何時(shí)間段內(nèi)的行蹤軌跡，點(diǎn)擊某個(gè)節(jié)點(diǎn)可以查看該時(shí)間點(diǎn)的位置詳情。管理員可以隨時(shí)對(duì)外勤人員進(jìn)行定位，并在地圖上顯示詳細(xì)的人員姓名、手機(jī)號(hào)碼、定位時(shí)間、所在位置。管理員可以在平臺(tái)上查詢(xún)外勤人員異時(shí)、異地的考勤記錄，并可以查詢(xún)具體的考勤地點(diǎn)和位置信息。345處理完畢項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案發(fā)現(xiàn)問(wèn)題受理問(wèn)題處理問(wèn)題傳統(tǒng)的維修調(diào)度管理流程維修調(diào)度管理流程部件事件數(shù)據(jù)庫(kù)部件信息事件信息歷史數(shù)據(jù)按照系統(tǒng)自動(dòng)生成的工單就近派給維修人員采取措施防止問(wèn)題發(fā)生處理完畢維修人員進(jìn)入系統(tǒng)身份驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題維修人員維修設(shè)備處理完畢事后回訪(fǎng)，同時(shí)歸檔1、處理不及時(shí)2、備品備件不到位3、管理不善4、隨意派單，無(wú)法審查5、故障處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生問(wèn)題維修調(diào)度管理系統(tǒng)1、處理及時(shí)2、增強(qiáng)備品備件3、管理能力提升4、故障處理及時(shí)5、歸檔管理、統(tǒng)計(jì)分析優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案外勤管理公眾服務(wù)移動(dòng)辦公維修調(diào)度外勤管理維修管理會(huì)員管理匯總管理配件管理身份驗(yàn)證配件管理員對(duì)配件信息進(jìn)行維護(hù)，配件入庫(kù)信息維護(hù)，庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)、零售價(jià)的查詢(xún)、出庫(kù)設(shè)備的明細(xì)。維修人員任務(wù)或接收任務(wù)必須在該系統(tǒng)進(jìn)行注冊(cè)登記，才能接受、處理訂單。維修管理員接收維修單并安排維修人員，維修單信息包括：維修單號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)地址、郵編、電子郵件。進(jìn)入知識(shí)庫(kù)查詢(xún)?cè)O(shè)備基本信息及歷史故障保修信息。對(duì)長(zhǎng)期客戶(hù)給予一定的折扣，除基本信息外，還有是否有特殊證件，會(huì)員卡信息：會(huì)員卡號(hào)、折扣、辦卡日期、押金、充值金額、狀態(tài)（可用、不可用）、備注等。歸檔故障信息，設(shè)備入庫(kù)、出庫(kù)信息、接單信息。維修查詢(xún)，回訪(fǎng)記錄。項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障智能調(diào)度系統(tǒng)：利用GIS系統(tǒng)技術(shù)、GPS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)查勘定損員在地圖上實(shí)時(shí)定位，系統(tǒng)自動(dòng)判斷離出險(xiǎn)地點(diǎn)最近、并且工作量較少的定損員，及時(shí)準(zhǔn)確下發(fā)定損任務(wù)。查看維修人員位置查看選定人員工作量情況選取合適人員派單維修員收到工單后及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)處理故障派單管理智能調(diào)度系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)維修員1.管理人員用以了解維護(hù)人員今日的任務(wù)數(shù)，分為已完成、未完成兩種；2.跟蹤選定任務(wù)的具體情況，分為已完成、未完成兩種管理人員處理完畢后回單項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案外勤管理公眾服務(wù)移動(dòng)辦公維修調(diào)度外勤管理項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案維護(hù)調(diào)度公眾服務(wù)外勤管理遠(yuǎn)程診斷知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品展示即時(shí)溝通收費(fèi)管理移動(dòng)辦公家電產(chǎn)品出場(chǎng)后，產(chǎn)品上貼二維碼，成為產(chǎn)品終生的“身份證”，并加入產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)內(nèi)包含產(chǎn)品的出廠日期、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等信息。維修人員利用智能手機(jī)通過(guò)關(guān)鍵字查詢(xún)、二維碼拍照查詢(xún)等手段，可實(shí)時(shí)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行查詢(xún)，在維修前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位了解。對(duì)家電各種問(wèn)題提供維修方法及手冊(cè)，并提供高級(jí)技工總結(jié)的維修經(jīng)驗(yàn)。維修知識(shí)庫(kù)出廠日期產(chǎn)品型號(hào)電源維修方法保修期限過(guò)往維修內(nèi)容壓縮機(jī)維修方法維修級(jí)別維修經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)票單號(hào)產(chǎn)品特點(diǎn)：項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案維護(hù)調(diào)度公眾服務(wù)外勤管理遠(yuǎn)程診斷知識(shí)庫(kù)即時(shí)溝通產(chǎn)品展示收費(fèi)管理移動(dòng)辦公1、公眾用戶(hù)通過(guò)微信、電話(huà)及手機(jī)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)申報(bào)故障，客服中心與遠(yuǎn)程診斷中心相連，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)各專(zhuān)家及多資源同時(shí)處理故障，形成故障診斷。2、派外勤人員現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，遇到疑難問(wèn)題，可以通過(guò)遠(yuǎn)程診斷與專(zhuān)家溝通，提高故障處理效率。遠(yuǎn)程診斷中心遠(yuǎn)程無(wú)線(xiàn)通訊客戶(hù)端設(shè)備3G移動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案維護(hù)調(diào)度公眾服務(wù)外勤管理遠(yuǎn)程診斷知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品展示即時(shí)溝通收費(fèi)管理移動(dòng)辦公產(chǎn)品展示功能產(chǎn)品宣傳功能業(yè)務(wù)操作產(chǎn)品推介產(chǎn)品查詢(xún)功能政策導(dǎo)讀外勤人員通過(guò)智能終端可以隨時(shí)的查詢(xún)公司所有產(chǎn)品介紹及功能介紹，方便外勤人員及時(shí)準(zhǔn)確的做出產(chǎn)品的推介。外勤人員可以通過(guò)移動(dòng)智能終端查詢(xún)客戶(hù)相關(guān)的產(chǎn)品是否有優(yōu)惠政策，在哪里可以買(mǎi)到最優(yōu)惠的產(chǎn)品，并且可以通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂。產(chǎn)品展示功能：項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障內(nèi)部通訊專(zhuān)用，類(lèi)似微信即時(shí)給同事語(yǔ)音留言支持群聊支持語(yǔ)言，文字，圖片對(duì)話(huà)模式支持群組管理內(nèi)部數(shù)據(jù)，直接讀取即時(shí)查看運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)掌握前端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)掌控產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)支持多種表現(xiàn)形式永遠(yuǎn)在線(xiàn)的文檔庫(kù)，只屬于你的私有云多個(gè)終端自動(dòng)同步，無(wú)論在哪個(gè)屏幕都支持在線(xiàn)查閱30多種文件類(lèi)型，出差在外不著急短信分享，碰碰手機(jī)傳輸，好東西好分享內(nèi)置SSO權(quán)限管理，企業(yè)管理更方便在寫(xiě)入磁盤(pán)前的加密，數(shù)據(jù)永不泄漏多種手勢(shì)操作語(yǔ)言長(zhǎng)按切換列表順序多點(diǎn)觸摸放大縮小左右文檔翻頁(yè)下沉隱藏菜單雙擊返回首頁(yè)可自定義手勢(shì)語(yǔ)言維護(hù)調(diào)度公眾服務(wù)外勤管理遠(yuǎn)程診斷知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品展示即時(shí)溝通收費(fèi)管理移動(dòng)辦公項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障通過(guò)適配方式接入客戶(hù)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)原有系統(tǒng)的移動(dòng)化延伸。實(shí)現(xiàn)智能終端的全能力應(yīng)用?？梢越馕鰜?lái)自服務(wù)器的業(yè)務(wù)界面，也可以本地集成。開(kāi)發(fā)一次，即可支持：Android、iOS(iPhone/iPad)、LeOS、Ophone、Symbian、WindowsPhone、……公文流轉(zhuǎn)代辦，已辦，轉(zhuǎn)辦企業(yè)郵箱未讀，已讀，已發(fā)，草稿會(huì)議管理會(huì)議通知，會(huì)議室安排，發(fā)起會(huì)議通知公告內(nèi)部通知，內(nèi)部公告日程管理領(lǐng)導(dǎo)日程，我的日程，共享日程，日程管理培訓(xùn)考試產(chǎn)品培訓(xùn)，銷(xiāo)售培訓(xùn)，在線(xiàn)考試員工自助(可選)社保查詢(xún)，工資查詢(xún)，獎(jiǎng)懲查詢(xún)，員工關(guān)懷企業(yè)數(shù)據(jù)(可選)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，運(yùn)行狀態(tài)，部門(mén)數(shù)據(jù)，日常報(bào)表”“項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案維護(hù)調(diào)度公眾服務(wù)外勤管理遠(yuǎn)程診斷知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品展示即時(shí)溝通收費(fèi)管理移動(dòng)辦公項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障維護(hù)調(diào)度公眾服務(wù)外勤管理遠(yuǎn)程診斷知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品展示即時(shí)溝通收費(fèi)管理移動(dòng)辦公項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案功能描述通過(guò)聯(lián)通沃支付平臺(tái)中的沃刷功能，將公司的帳號(hào)作為收款帳號(hào)，收取維修費(fèi)及零件費(fèi)。避免維修人員丟失收取的維修費(fèi)用。為用戶(hù)提供多種支付手段可供選擇，極具人性化。最時(shí)髦的信息化支付手段，有利于提升企業(yè)形象。功能優(yōu)勢(shì)收費(fèi)管理平臺(tái)——聯(lián)通沃支付項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障個(gè)人用戶(hù)（家電報(bào)修）廠家受理中心定位、派單確認(rèn)接單維修人員上門(mén)維修回訪(fǎng)廠家維修知識(shí)庫(kù)二維碼掃描設(shè)備庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)備價(jià)格庫(kù)視頻會(huì)議+PTT廠家維修專(zhuān)家維修后反饋單項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障微信公眾平臺(tái)：智能手機(jī)+人群的全覆蓋+低廉的推廣費(fèi)用微信公眾平臺(tái)為企業(yè)打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容。2013年聯(lián)通和騰訊公司舉行聯(lián)合發(fā)布會(huì)，深度定制OTT合作產(chǎn)品。借助這個(gè)契機(jī)，可面向廣大消費(fèi)者，搭建***家用電器廠商微信公眾平臺(tái)，為商家和公眾之間搭起溝通的橋梁。使維修服務(wù)更加人性化、便捷化。實(shí)時(shí)查詢(xún)各種電器的信息了解企業(yè)的最新產(chǎn)品及零件價(jià)格通過(guò)平臺(tái)與廠家維修受理中心鏈接對(duì)維修人員進(jìn)行服務(wù)投訴通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行電器保修平臺(tái)功能項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案維護(hù)調(diào)度公眾服務(wù)外勤管理呼叫中心微信公眾平臺(tái)項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障建立統(tǒng)一服務(wù)入口，強(qiáng)化品牌認(rèn)知，提升企業(yè)管控與服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度客服中心支持視頻交流，方便用戶(hù)在用語(yǔ)音描述存在困難時(shí)能直接視頻交流與CRM系統(tǒng)對(duì)接，用戶(hù)來(lái)電后第一時(shí)間掌握用戶(hù)信息與工單系統(tǒng)對(duì)接，直接派單中國(guó)聯(lián)通專(zhuān)業(yè)平臺(tái)建設(shè)、維護(hù)中國(guó)聯(lián)通專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)支持核心價(jià)值在家辦公室在途中用戶(hù)代收快遞用戶(hù)報(bào)修商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)投訴來(lái)訪(fǎng)知會(huì)費(fèi)用咨詢(xún)。。。呼叫中心4006-XXX-XXX400業(yè)務(wù)語(yǔ)音中繼呼叫中心服務(wù)投訴中國(guó)聯(lián)通項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案維護(hù)調(diào)度公眾服務(wù)外勤管理呼叫中心微信公眾平臺(tái)項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障優(yōu)化下載流量AD/LDAP證書(shū)2與企業(yè)緊密集成EmailWi-Fi和VPN按分組，個(gè)人，或歸屬權(quán)1安全實(shí)施配置3Apps分發(fā)內(nèi)部或公開(kāi)的Apps分發(fā)給授信的設(shè)備按分組，個(gè)人，或歸屬權(quán)擦除企業(yè)數(shù)據(jù)146監(jiān)控系統(tǒng)的合規(guī)性8強(qiáng)化身份識(shí)別9排除不良Apps7訪(fǎng)問(wèn)控制授信自動(dòng)化工作流程10國(guó)際漫游管理13開(kāi)銷(xiāo)Apps,設(shè)備,用戶(hù)5管理應(yīng)用、設(shè)備加密應(yīng)用數(shù)據(jù)安全應(yīng)用通信1211APPS4Apps分發(fā)大批量部署項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障５項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案策略管理制定管理策略遠(yuǎn)程控制用戶(hù)透明支持多平臺(tái)安全管理遠(yuǎn)程鎖定數(shù)據(jù)擦除密碼重置權(quán)限管理設(shè)備維護(hù)實(shí)時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)獲取信息推送遠(yuǎn)程維護(hù)應(yīng)用部署部署應(yīng)用用戶(hù)獨(dú)立權(quán)限分發(fā)過(guò)程跟蹤

通過(guò)移動(dòng)終端管理（MDM）中的策略管理、安全管理、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)用部署等四個(gè)方面的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修人員移動(dòng)終端的安全、高效的管理。項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案數(shù)據(jù)傳輸安全隧道技術(shù)加密技術(shù)秘鑰管理身份認(rèn)證機(jī)制安全賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、終端設(shè)備號(hào)三重校驗(yàn)黑白名單機(jī)制防窮舉攻擊停用鎖止策略MDM基于MDM證書(shū)的加密管理和軟件推送遠(yuǎn)程鎖定解鎖和擦除手機(jī)越獄設(shè)備檢測(cè)追蹤定位設(shè)備位置接入安全3GVPDN專(zhuān)線(xiàn)接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)安全傳輸存儲(chǔ)機(jī)制MDM接入存儲(chǔ)安全用戶(hù)密碼安全持久數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全打碎加密數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案技術(shù)優(yōu)勢(shì)通過(guò)MDM等先進(jìn)的終端部署和防控技術(shù)，使得原本繁瑣的終端管控變得有序和統(tǒng)一整合傳統(tǒng)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行移動(dòng)化的延展，不但給維修工作帶來(lái)了極大的方便，同時(shí)依托中國(guó)聯(lián)通行業(yè)信息化服務(wù)理念，更讓售后維修工作上升了一個(gè)新的臺(tái)階利用外勤沃助理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的隨身和辦公的移動(dòng)化，大大提高了辦公效率，有效節(jié)省了時(shí)間成本和人力成本技術(shù)優(yōu)勢(shì)高效辦公遠(yuǎn)端可控便捷服務(wù)項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D（圖例）背景分析商務(wù)模式服務(wù)保障建設(shè)方案目錄商務(wù)模式投資估算合作模式終端選型優(yōu)惠方案中國(guó)聯(lián)通外勤沃助理解決方案A.一次性投資B.網(wǎng)絡(luò)通信項(xiàng)目金額（萬(wàn)元）項(xiàng)目金額（萬(wàn)元/年）服務(wù)器10臺(tái)24100M互聯(lián)網(wǎng)1條48網(wǎng)絡(luò)設(shè)備272M互聯(lián)網(wǎng)200條320安全設(shè)備60VPDN50M專(zhuān)線(xiàn)1條24云存儲(chǔ)50軟件系統(tǒng)472_總計(jì)633總計(jì)392項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障ICT企業(yè)出資建設(shè)系統(tǒng)、擁有系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)聯(lián)通公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成、提供系統(tǒng)維護(hù)BT聯(lián)通公司投資建設(shè)系統(tǒng)、提供系統(tǒng)維護(hù)、擁有系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)企業(yè)分期支付系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用，期滿(mǎn)后獲得系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)BLT聯(lián)通公司投資建設(shè)系統(tǒng)、提供系統(tǒng)維護(hù)、擁有系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)企業(yè)租賃使用，期滿(mǎn)后獲得系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)傳統(tǒng)合作模式項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障消費(fèi)者家電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口共同建設(shè)合作運(yùn)營(yíng)智慧城市門(mén)戶(hù)接入推薦微信公眾平臺(tái)推介關(guān)注渠道復(fù)用簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全方位合作消費(fèi)者群體項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案虛擬數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)套餐（省內(nèi)）套餐月費(fèi)（元）包定向數(shù)據(jù)流量超出包內(nèi)流量后收費(fèi)5250MB先執(zhí)行3G基本套餐套內(nèi)流量，超出后按套外標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)單價(jià)執(zhí)行，即0.0003元/KB10500MB15750M201G251.25G301.5G351.75G402G452.25G502.5G應(yīng)用場(chǎng)景每次數(shù)據(jù)流量每天處理次數(shù)（峰值）每月數(shù)據(jù)流量（峰值）維修簽到300K40350MB(30天)

產(chǎn)品查詢(xún)60K4070MB(30天)

遠(yuǎn)程診斷10M0.3100MB(30天)

辦公自動(dòng)化及常用查詢(xún)50K126MB(20天)

GPS定位170B60*12

3.67MB(30天)

項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案資費(fèi)及終端推薦05型號(hào)合約期預(yù)存話(huà)費(fèi)含話(huà)費(fèi)月低銷(xiāo)iPhone5S36個(gè)月54995499386SAMSUNGS451995199286OPPOFIND531993199156小米2S24個(gè)月19991999156魅族MX223992399126華為G610S1399139996項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案更便宜的終端價(jià)格：同樣的手機(jī)，不同的專(zhuān)享優(yōu)惠更優(yōu)惠的資費(fèi)專(zhuān)享：低套餐價(jià)格，高套餐享受流量贈(zèng)送，工作休閑根據(jù)貴企業(yè)的員工所選套餐和機(jī)型，贈(zèng)送相應(yīng)的流量，大流量，應(yīng)用更便利贈(zèng)送流量可用于辦公和日常休閑惠及家庭，全家歡樂(lè)家庭成員手機(jī)可加入沃家庭專(zhuān)屬套餐，享受寬帶優(yōu)惠員工家屬可加入虛擬網(wǎng)，享受集團(tuán)內(nèi)通話(huà)優(yōu)惠固話(huà)打虛擬網(wǎng)內(nèi)電話(huà)免費(fèi)2G手機(jī)打虛擬網(wǎng)內(nèi)電話(huà)免費(fèi)3G手機(jī)撥打虛擬網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)1000分鐘NoNoNo

NoNo綜合虛擬網(wǎng)：?jiǎn)挝?、員工都省錢(qián)大客戶(hù)專(zhuān)屬：終端優(yōu)惠更實(shí)在利于工作，小號(hào)互撥集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)手機(jī)，通過(guò)小號(hào)互撥聯(lián)系，方便記憶。項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D（圖例）背景分析商務(wù)模式服務(wù)保障建設(shè)方案目錄服務(wù)保障項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)提升售后維護(hù)聯(lián)通優(yōu)勢(shì)中國(guó)聯(lián)通外勤沃助理解決方案系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行（初驗(yàn)）歷時(shí)34天任務(wù)名稱(chēng)010203040506070809101112131415161718……30313233341項(xiàng)目深入調(diào)研、需求分析2系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)3設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試4軟件開(kāi)發(fā)接口對(duì)接5軟件部署6平臺(tái)測(cè)試7系統(tǒng)聯(lián)調(diào)（上線(xiàn)測(cè)試）8用戶(hù)培訓(xùn)9平臺(tái)系統(tǒng)初驗(yàn)10系統(tǒng)試運(yùn)行11普查12系統(tǒng)驗(yàn)收在系統(tǒng)竣工及普查完成后的1年，完成系統(tǒng)的終驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)準(zhǔn)備階段項(xiàng)目簽約項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案項(xiàng)目背景技術(shù)方案商務(wù)方案服務(wù)保障組織保障項(xiàng)目售前小組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施小組項(xiàng)目管理小組設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)小組質(zhì)量控制小組售后服務(wù)小組123456

聯(lián)通公司作為全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營(yíng)商，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、各類(lèi)重要事件的通信保障任務(wù)，有著豐富的系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

聯(lián)通公司針對(duì)本項(xiàng)目，有完善的售后服務(wù)體系，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)承諾上，分別如下：服務(wù)承諾服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)≤15分鐘；平均處理時(shí)長(zhǎng)≤4小時(shí)7×24小時(shí)網(wǎng)管監(jiān)控；客響中心值守服務(wù)；10019集團(tuán)熱線(xiàn)；客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)；遠(yuǎn)程在線(xiàn)維護(hù)服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)02項(xiàng)目背景技術(shù)方案服務(wù)保障商務(wù)方案