基于微信的電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究

-PAGEII--PAGEI-基于微信的電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究摘要隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，交流的方式和內(nèi)容也呈現(xiàn)出變化的趨勢(shì)。以互聯(lián)網(wǎng)新媒體為代表的傳播模式正在逐步升級(jí)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了傳播模式的整合，直接催生了新媒體時(shí)代。在新媒體環(huán)境下，微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。在新媒體營(yíng)銷環(huán)境下，品牌企業(yè)應(yīng)逐步打破傳統(tǒng)的單線銷售模式，充分利用微信營(yíng)銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，拓寬品牌企業(yè)的營(yíng)銷路徑。本文從微信營(yíng)銷的定義和發(fā)展入手，從新媒體的角度分析了微信營(yíng)銷傳播的特點(diǎn)和模式。以赤度文化傳媒公司為例，分析了赤度文化傳媒微信營(yíng)銷存在的問題，最后提出了赤度文化傳媒微信營(yíng)銷的改進(jìn)策略。關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；傳播策略；新媒體AbstractWiththedevelopmentofsocietyandtheprogressofscienceandtechnology,thewayandcontentofcommunicationarealsoshowingachangingtrend.ThecommunicationmoderepresentedbytheInternetnewmediaisgraduallyupgradinganddeveloping,realizingtheintegrationofthecommunicationmodeanddirectlygivingbirthtothenewmediaera.Inthenewmediaenvironment,WeChatmarketingcameintobeing.Underthenewmediamarketingenvironment,brandenterprisesshouldgraduallybreakthetraditionalsingle-linesalesmode,makefulluseoftheadvantagesofWeChatmarketingplatform,andbroadenthemarketingpathofbrandenterprises.StartingfromthedefinitionanddevelopmentofWeChatmarketing,thispaperanalyzesthecharacteristicsandmodesofWeChatmarketingcommunicationfromtheperspectiveofnewmedia.Taking赤度文化mediacompanyasanexample,thispaperanalyzestheproblemsexistinginthemarketingof赤度文化mediaWeChat,andfinallyproposestheimprovementstrategyofthemarketingof赤度文化mediaWeChat.Keywords:WeChatmarketing;Communicationstrategy;Thenewmedia目錄摘要 IAbstract II目錄 III第1章緒論 11.1研究背景 11.2論文研究的意義 1第2章微信營(yíng)銷策略的理論綜述 32.1微信的定義與特點(diǎn)概述 32.2微信的特點(diǎn) 32.3微信營(yíng)銷的定義 4第3章微信營(yíng)銷傳播發(fā)展趨勢(shì) 63.1微信營(yíng)銷傳播規(guī)模擴(kuò)大化 63.2微信多元化營(yíng)銷傳播策略 63.3微信營(yíng)銷傳播平臺(tái)整合 7第4章赤度文化傳媒公司微信營(yíng)銷存在的問題 84.1赤度文化傳媒有限公司介紹 84.2赤度文化傳媒微信營(yíng)銷分析 84.2.1微信營(yíng)銷傳播內(nèi)容不足以維持與客戶的關(guān)系 84.2.2微信營(yíng)銷缺乏整合營(yíng)銷理念 94.2.3滿足微信營(yíng)銷的品牌推廣和市場(chǎng)需求 94.2.4微信營(yíng)銷缺乏靈活的溝通機(jī)制 9第5章微信營(yíng)銷傳播策略 115.1完善營(yíng)銷內(nèi)容，樹立客戶情感 115.2微信營(yíng)銷提升產(chǎn)品與客戶整合 125.2.1推出品牌特色產(chǎn)品 125.2.2完善微信用戶信息，精準(zhǔn)營(yíng)銷 125.2.3加強(qiáng)客戶關(guān)系管理維護(hù)忠誠(chéng)客戶 135.3專注于品牌推廣和微信營(yíng)銷 135.4加強(qiáng)與客戶的營(yíng)銷溝通 14結(jié)論 16參考文獻(xiàn) 17致謝 18-PAGE16--20-第1章緒論1.1研究背景微信作為一款聊天工具，一經(jīng)推出就成為國(guó)內(nèi)最火熱的聊天工具之一。隨著微信官方的不斷更新，陸續(xù)推出公眾號(hào)和微信群等功能，微信用戶一度開始逼近QQ用戶。騰訊原有的QQ用戶基礎(chǔ)本來(lái)就非常多，加上微信的推出，騰訊擁有的網(wǎng)絡(luò)用戶開始倍增，覆蓋了所有人群，人們已經(jīng)逐漸習(xí)慣將微信作為日常的聊天工具，而短信和飛信等傳統(tǒng)的聊天逐漸被人們遺忘。微信用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，幾乎所有擁有手機(jī)的用戶都擁有了微信賬號(hào)。隨著微信可以綁定手機(jī)號(hào)和QQ號(hào)的功能出現(xiàn)，手機(jī)號(hào)用戶逐漸加入微信，并形成完整的微信用戶系統(tǒng)。微信的迅猛發(fā)展，是國(guó)內(nèi)社交軟件的一個(gè)傳奇，締造了更為穩(wěn)固的社交體系。不僅聊天更加便捷，商家也瞄準(zhǔn)了微信的廣告推廣功能和公眾號(hào)平臺(tái)技術(shù)。隨著微信的發(fā)展，微商似乎一夜間便火了起來(lái)。微信營(yíng)銷成為用戶發(fā)展產(chǎn)品營(yíng)銷的一個(gè)重要手段。不僅僅是個(gè)人可以依靠微信進(jìn)行營(yíng)銷，很多企業(yè)和商家也紛紛加入，借助朋友圈和公眾號(hào)進(jìn)行文章推送，通過一些新穎的文章和內(nèi)容獲得客戶的青睞，微信儼然已經(jīng)成為一個(gè)龐大的營(yíng)銷系統(tǒng)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。微信營(yíng)銷具備受眾廣泛、準(zhǔn)確定位和快速瞄準(zhǔn)客戶的特點(diǎn)，微商已經(jīng)成為微信營(yíng)銷和商家的代名詞，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別的是，微信營(yíng)銷受眾群體廣泛，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)形成蜘蛛網(wǎng)式的迅速傳播，人們足不出戶就可獲取準(zhǔn)確的商業(yè)訊息。客戶與商家通過微信建立了合作，溝通更加便利，無(wú)疑節(jié)省了營(yíng)銷成本，也為客戶節(jié)省了時(shí)間。微信的出現(xiàn)代表一種新的營(yíng)銷模式浮現(xiàn)，正式發(fā)揮商業(yè)價(jià)值后，并迅速成為商業(yè)市場(chǎng)上最重要的營(yíng)銷模式之一。我們可以忽略時(shí)間、空間等因素的限制。微信營(yíng)銷依賴于互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和實(shí)時(shí)性。在產(chǎn)品營(yíng)銷中，微信朋友只需要一個(gè)微信賬號(hào)。一般來(lái)說，微信營(yíng)銷的有用對(duì)象大多是有相同需求的人。同時(shí)，通過微信好友或官方賬號(hào)進(jìn)行推廣，吸引大量有相關(guān)需求的人關(guān)注和推廣官方賬號(hào)中的產(chǎn)品，達(dá)到營(yíng)銷目的。1.2論文研究的意義微信營(yíng)銷最突出的特點(diǎn)是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為媒介，進(jìn)行線上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售活動(dòng)。因此，大多數(shù)中小企業(yè)都很歡迎微信，不僅可以獲得更廣的客戶群，還可以大大縮減營(yíng)銷成本。微信營(yíng)銷的迅速擴(kuò)張給人們帶來(lái)與眾不同的信息交流和商業(yè)發(fā)展機(jī)遇，是其他營(yíng)銷手段無(wú)法媲美的。隨著手機(jī)用戶的不但增加，微信用戶也不斷增加，帶來(lái)了更加廣闊的客戶市場(chǎng)群。微信營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，不僅僅是針對(duì)本地和某個(gè)區(qū)域的客戶群，而是整個(gè)微信平臺(tái)十億級(jí)以上的龐大客戶。與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比，微信營(yíng)銷的客戶群體更加龐大，具有其他渠道沒有的交流與信息傳播功能。總之，微信營(yíng)銷具有其他營(yíng)銷沒有的客戶群體和傳播手段，受眾群體更加廣泛，營(yíng)銷手段更加新穎和有效，對(duì)于提高企業(yè)營(yíng)銷的效果具有不可估量的前景。目前微信營(yíng)銷處于初級(jí)階段，隨著手機(jī)用戶的不斷增加，隨著微信功能的不斷完善，微信營(yíng)銷必然會(huì)迎來(lái)更加廣闊的空間。作為騰訊的首席通訊軟件，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的權(quán)威平臺(tái)，帶來(lái)的是無(wú)數(shù)的交易量，為數(shù)億人帶來(lái)便捷的購(gòu)物和交易服務(wù)。微信的功能正在不斷完善，不僅營(yíng)銷平臺(tái)更加強(qiáng)大，還與諸多網(wǎng)絡(luò)商家建立合作關(guān)系，比如攜程網(wǎng)、京東等，人們?cè)谙硎芪⑿诺耐ㄐ殴δ軙r(shí)，可以享受其強(qiáng)大的一站式服務(wù)，足不出戶就可以完成車票、酒店等衣食住行的一系列服務(wù)，非常方便。在微信營(yíng)銷總結(jié)中，企業(yè)還可以以自身需求為基準(zhǔn)，在搜索欄中輸入關(guān)鍵詞，檢索所需信息，推廣產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷目標(biāo)。有了騰訊穩(wěn)定的客戶群，微信廣告的實(shí)用性將大大提高。利用廣告?zhèn)鞑タ梢宰畲笙薅鹊貙a(chǎn)品信息推送到目標(biāo)客戶手中，使目標(biāo)客戶能夠從潛意識(shí)深處了解企業(yè)產(chǎn)品，識(shí)別企業(yè)產(chǎn)品，從而達(dá)到營(yíng)銷目的。第2章微信營(yíng)銷策略的理論綜述2.1微信的定義與特點(diǎn)概述微信作為劃時(shí)代的一款社交產(chǎn)品[1]，是騰訊公司2011年的杰作，開啟了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社交的新紀(jì)元。微信不僅可以發(fā)送文字信息，還能發(fā)送視頻和語(yǔ)音，具有定位和文章發(fā)表等功能。微信在其他聊天軟件的基礎(chǔ)上，新增了很多特殊和實(shí)用的功能，比如定位功能，搜索功能，支付功能和地圖實(shí)時(shí)對(duì)接。在傳統(tǒng)即時(shí)通信的基礎(chǔ)上，微信加入了很多便民服務(wù)，比如水電費(fèi)繳納、飛機(jī)火車票預(yù)定和手機(jī)充值等。微信最重要的貢獻(xiàn)之一便是其強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，人們可以借助朋友圈和公眾號(hào)進(jìn)行信息推廣，也可以借助群聊和群發(fā)功能進(jìn)行廣告，面對(duì)的客戶群非常龐大。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，微信會(huì)帶來(lái)越來(lái)越多的功能體驗(yàn)，也會(huì)將營(yíng)銷做的更加完美，也將為更多的人帶來(lái)優(yōu)秀的體驗(yàn)。2.2微信的特點(diǎn)（1）微信的技術(shù)特點(diǎn)首先，用費(fèi)很低。微信是一款社交能力很強(qiáng)的即時(shí)通訊服務(wù)，為人們提供了豐富多彩的服務(wù)，而且微信聊天沒有任何費(fèi)用，只是根據(jù)消耗的流量收取信息費(fèi)[2]。在過去，盡管其他網(wǎng)絡(luò)軟件也能實(shí)現(xiàn)聊天功能，比如飛信和網(wǎng)易泡泡，但是功能很簡(jiǎn)單，不夠方便，缺乏人性化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信這樣功能全面的軟件不斷推出，對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通等通信企業(yè)產(chǎn)生了很大的威脅。人們不再大量依賴電話和短信進(jìn)行溝通，取而代之的是免費(fèi)的聊天服務(wù)。而在無(wú)線網(wǎng)快速發(fā)展和流量日益優(yōu)惠的事態(tài)下，微信聊天的成本越來(lái)越低。很多地方提供免費(fèi)WiFi服務(wù)，免費(fèi)通信不再是夢(mèng)想。微信還具有獨(dú)特的圖像和語(yǔ)音壓縮技術(shù)，使更多的數(shù)據(jù)能夠以最小的流量快速高效地傳輸。在圖像傳輸中，原始圖像可以壓縮到50-500k/張，而在視頻報(bào)文[3]中，原始視頻可以壓縮到20-30k/秒[3]。第二，溝通的多樣性。在過去，移動(dòng)即時(shí)通訊主要是通過文本、符號(hào)等短信來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的交流，無(wú)法表達(dá)更加豐富生動(dòng)的內(nèi)容，無(wú)法傳遞復(fù)雜的文字、多媒體等，更別說文件共享和傳輸了。聊天的效果很差，很容易導(dǎo)致溝通的誤解。如今，隨著社會(huì)的發(fā)展，聊天內(nèi)容也發(fā)生了變化，更多的新鮮元素加了進(jìn)來(lái)。人們可以通過微信進(jìn)行多樣化的溝通，可以在虛擬的空間進(jìn)行語(yǔ)音視頻、轉(zhuǎn)賬和位置實(shí)時(shí)共享等，這與面對(duì)面交流的距離已經(jīng)越來(lái)越近。三是個(gè)性化用戶體驗(yàn)。微信使用多種社交功能，給用戶更多的想象空間。隨著版本的不斷更新，微信功能越來(lái)越多，也越來(lái)越個(gè)性化。從開始的周圍陌生人添加到漂流瓶，到后來(lái)的紅包祝福功能，微信的個(gè)性化越來(lái)越強(qiáng)。微信用戶可以建立群視頻和語(yǔ)音的功能也是后來(lái)有的，這樣方便了客戶的辦公和群體需求[4]。第四，社會(huì)關(guān)系是等級(jí)關(guān)系。微信是一個(gè)龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，包括手機(jī)聯(lián)系人、QQ好友、微博、倫敦商學(xué)院和QQ電子郵件。這五種社交網(wǎng)絡(luò)具有不同的性質(zhì)和功能。手機(jī)通訊錄是熟人，QQ是半熟人，電子郵件是工作關(guān)系，微博是開放的社交環(huán)境，龐德是陌生朋友。微信社交圈分為短距離（熟人圈）、中距離（公里圈）和遠(yuǎn)距離（陌生人圈）。（2）微信的傳播特性第一是虛擬世界。微信非面對(duì)面交流具有一定的虛擬性。微信為雙方提供了平等、自由的交流環(huán)境。第二，即時(shí)性。微信傳播的即時(shí)性顯而易見。只要用戶能在網(wǎng)上實(shí)時(shí)收到朋友的留言，很多企業(yè)都會(huì)嘗試通過微信群聊實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，這也為大學(xué)生創(chuàng)建虛擬教室提供了平臺(tái)和思路[5]。第三，準(zhǔn)確性。微信不同于傳統(tǒng)的交流方式。焦點(diǎn)組通信用于實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的傳輸，具有準(zhǔn)確的信息傳輸。微信公眾號(hào)平臺(tái)信息推送功能，為用戶提供全面準(zhǔn)確的溝通嘗試。此外，微信還具有語(yǔ)音聊天、面部表情等功能，為雙方創(chuàng)造一定的語(yǔ)境，消除溝通中的誤解。第四，隱私。微信聊天和QQ一樣。在信息傳輸中，它只存在于移動(dòng)終端的兩端。我們只能從接收到的消息的兩端看到和聽到消息，沒有其他用戶可以從自己的界面知道它。第五個(gè)正在崩潰。微信通過焦點(diǎn)小組溝通，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的溝通。通過將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與現(xiàn)實(shí)一一聯(lián)系，進(jìn)一步解釋了六度分離理論。就像細(xì)胞分裂和病毒分裂一樣，信息一旦被引入就可以獲得[6]。2.3微信營(yíng)銷的定義作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一種，微信營(yíng)銷是近年來(lái)興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。隨著手機(jī)行業(yè)的迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭，手機(jī)App應(yīng)用達(dá)到了前所未有的高度。微信已經(jīng)成為當(dāng)下炙手可熱的聊天軟件，在微信功能日益全面的發(fā)展背景下，微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，它依托于微信朋友圈、公眾號(hào)、微信小程序等渠道，為人們推送及時(shí)的營(yíng)銷信息，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的定位營(yíng)銷。隨著4G網(wǎng)絡(luò)和WiFi熱點(diǎn)技術(shù)的普及，微信營(yíng)銷逐漸發(fā)展成為一種新的時(shí)尚潮流和營(yíng)銷模式[7]。微信營(yíng)銷的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是信息傳播的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。微信營(yíng)銷具有定位準(zhǔn)確，信息傳播快的效果，可以迅速與客戶形成互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的效果。第二，溝通內(nèi)容直觀互動(dòng)。微信營(yíng)銷通過一系列的多媒體信息，展示出商品或服務(wù)的特色，或者用一些誘惑性的文章和圖片等畫面，引起人們的興趣，吸引客戶來(lái)購(gòu)買或者咨詢，具有非常直觀的營(yíng)銷特點(diǎn)。三是營(yíng)銷方式的多樣化和靈活性。微信不僅可以每天通過微信官方賬號(hào)推送信息，還可以通過LBS定位、語(yǔ)音漂移產(chǎn)品、產(chǎn)品發(fā)布、品牌推廣等方式增加目標(biāo)客戶，通過二維碼掃描吸引更多關(guān)注。因此，微信營(yíng)銷具有多樣性和靈活性的特點(diǎn)。第四，用戶是年輕人和受過高等教育的人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信用戶以20-30歲為主，以大學(xué)生為主，其次是白領(lǐng)和中上層人群，占微信用戶的90%以上[8]。第3章微信營(yíng)銷傳播發(fā)展趨勢(shì)3.1微信營(yíng)銷傳播規(guī)模擴(kuò)大化2010年10月，騰訊副總裁張曉龍帶隊(duì)開發(fā)微信。微信于2011年1月21日上線。目前，微信只支持簡(jiǎn)單的功能，如即時(shí)通訊、分享照片、更改個(gè)人資料照片等，同年5月10日，微信2.0版增加了語(yǔ)音對(duì)講功能，同年8月，增加了“查人”功能，實(shí)現(xiàn)了與陌生人交朋友的功能。微信支付于2014年3月推出。截至目前，微信用戶已超過6億。微信是移動(dòng)終端不可或缺的社交應(yīng)用。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)，微信用戶將繼續(xù)增加。微信是騰訊朝陽(yáng)商務(wù)板塊的典范。騰訊將在微信平臺(tái)建設(shè)上投入更多的資金、技術(shù)和資源。隨著微信營(yíng)銷的逐步深化和改革，微信將吸引更多的企業(yè)落戶。微信營(yíng)銷案例將越來(lái)越成功，為未來(lái)微信營(yíng)銷提供有益的實(shí)踐參考，為未來(lái)微信營(yíng)銷規(guī)模的發(fā)展提供參考[9]。3.2微信多元化營(yíng)銷傳播策略微信營(yíng)銷傳播策略的多樣化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是LBS功能成為企業(yè)新的銷售渠道。微信“磅”功能搜索可以為用戶提供廣泛的大眾傳播平臺(tái)，挖掘潛在客戶，成為企業(yè)拓展近磅銷售渠道的新途徑。用戶使用搜索功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索附近的微信用戶使用該功能。除了姓名、照片和位置等基本信息外，還可以看到用戶的簽名文件。因此，自中增加這一功能以來(lái)，一直被企業(yè)視為免費(fèi)廣告空間[10]。企業(yè)往往在最擁擠的地方設(shè)立24小時(shí)微信，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。當(dāng)公司周圍的人看到微信時(shí)，會(huì)有10個(gè)獨(dú)立的100個(gè)營(yíng)銷效果，然后會(huì)有一個(gè)專注于廣告效果的效果。企業(yè)或營(yíng)銷人員也可以通過LBS功能發(fā)布門店折扣信息，將活動(dòng)廣告信息傳遞給目標(biāo)受眾，擴(kuò)大企業(yè)受眾。另一種是虛擬購(gòu)物和掃描的結(jié)合。微信二維碼掃描是近年來(lái)最流行的功能之一。企業(yè)可以把它作為o2o服務(wù)的鏈接樞紐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體結(jié)合，促進(jìn)微信營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，形成產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷的多樣化運(yùn)營(yíng)。微信二維碼的出現(xiàn)開啟了微信營(yíng)銷的新紀(jì)元，二維碼更加拉近了商家與客戶的距離，實(shí)現(xiàn)迅速添加好友和付款，他們還可以使用二維碼傳播有關(guān)促銷、折扣和促銷的信息。三是微信公眾平臺(tái)和“朋友圈”。微信朋友圈的出現(xiàn)為人們提供了更為廣泛的交流效果，提高了人們之間的互動(dòng)性，是比微博更為實(shí)用的交流方式，提高人們的互動(dòng)性，也為微信營(yíng)銷提供了更為科學(xué)的環(huán)境。這種營(yíng)銷方法更準(zhǔn)確，更有針對(duì)性，傳播效果更明顯[11]。3.3微信營(yíng)銷傳播平臺(tái)整合微信是最流行的移動(dòng)社交軟件。微信變得越來(lái)越商業(yè)化。微信已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的社交軟件發(fā)展成為一個(gè)集社交、購(gòu)物、生活于一體的綜合應(yīng)用軟件。微信的功能發(fā)生了質(zhì)的顛覆性的變化。營(yíng)銷手段微信是整合營(yíng)銷傳播平臺(tái)的發(fā)展方向[12]。首先，微信作為一種社交工具，已經(jīng)成為一種個(gè)人的交流工具和許多重要的內(nèi)部交流和會(huì)議手段。微信功能多樣化最顯著的特點(diǎn)是，國(guó)內(nèi)通信軟件雖然實(shí)現(xiàn)了“LBS定位”、“振動(dòng)”等交友功能，但微信具有獨(dú)特的平臺(tái)功能。為了滿足用戶多樣化的需求，建立了“交流與社交平臺(tái)”的長(zhǎng)鏈模式。?第4章赤度文化傳媒公司微信營(yíng)銷存在的問題4.1赤度文化傳媒有限公司介紹赤度文化傳媒有限公司成立于2018年，位于河北省秦皇島市。是一家專業(yè)策劃和實(shí)施企業(yè)績(jī)效、禮儀示范人才培養(yǎng)的文化傳播公司。赤度文化傳媒媒體也有赤度文化傳媒舞蹈培訓(xùn)設(shè)施(赤度文化dance)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，赤度文化舞蹈不斷探索創(chuàng)新，引進(jìn)和開發(fā)了多種特色舞蹈項(xiàng)目和系列舞蹈課程。目前開設(shè)成人健身班、兒童測(cè)試班、專業(yè)教練班、綜合藝術(shù)班等課程。4.2赤度文化傳媒微信營(yíng)銷分析在打造自身品牌服務(wù)的同時(shí)，赤度文化傳媒也注重對(duì)外宣傳，將品牌輻射到更多的領(lǐng)域。但一路上總會(huì)遇到大大小小的問題。在微營(yíng)銷過程中，出現(xiàn)了赤度文化公共媒體微信現(xiàn)象。許多粉絲不再關(guān)心微信公眾號(hào)上的信息。他們將選擇訂閱信息文件夾或取消訂閱。不難想象，即使有成千上萬(wàn)的公眾賬號(hào)，真正的粉絲數(shù)量也會(huì)大大減少。4.2.1微信營(yíng)銷傳播內(nèi)容不足以維持與客戶的關(guān)系當(dāng)赤度文化傳媒帳戶推送信息時(shí)，客戶可能不喜歡所推送的信息。雖然微信的精準(zhǔn)定位營(yíng)銷是其優(yōu)勢(shì)，但微信營(yíng)銷缺乏粉絲間的互動(dòng)和溝通，信息傳播往往帶有主觀性。內(nèi)容單調(diào)，沒有足夠的客戶感興趣。在微信信息推送過程中，賬戶響應(yīng)機(jī)制往往是緩慢而僵化的。企業(yè)與粉絲之間沒有互動(dòng)，大大減少了粉絲之間的互動(dòng)。另外，在官方的微信赤度文化傳媒賬號(hào)上，由于文章內(nèi)容單調(diào)，缺乏一些有趣的話題，客戶的消息傳遞率相對(duì)較低。在信息推送的過程中，由于內(nèi)容推送的傳播速度和頻率有限，赤度文化傳媒往往無(wú)法滿足客戶的需求。如果推送信息發(fā)布一些敏感信息，會(huì)造成官方封鎖。對(duì)于赤度文化傳媒媒體來(lái)說，微信的營(yíng)銷內(nèi)容的規(guī)模一直是個(gè)問題。在使用微信公共平臺(tái)營(yíng)銷移動(dòng)用戶的過程中，如果不充分考慮移動(dòng)設(shè)備的使用和用戶體驗(yàn)，微信的營(yíng)銷效果會(huì)大大降低。所有這些的根源是媒體對(duì)赤度文化傳媒的關(guān)注和資助。4.2.2微信營(yíng)銷缺乏整合營(yíng)銷理念在微信的營(yíng)銷過程中，赤度文化傳媒只關(guān)注微信公共平臺(tái)的信息發(fā)布，沒有對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃。微信營(yíng)銷往往是單調(diào)的，沒有充分調(diào)動(dòng)前臺(tái)和銷售人員的積極性，沒有充分調(diào)動(dòng)各方面的合作。例如，在圣誕節(jié)銷售的情況下，銷售的內(nèi)容是通過文本執(zhí)行的。只有推給用戶的活動(dòng)內(nèi)容沒有告知公司人員公司的運(yùn)營(yíng)情況，造成了尷尬的局面。客戶不認(rèn)識(shí)前臺(tái)。前臺(tái)不為顧客提供銷售服務(wù)。4.2.3滿足微信營(yíng)銷的品牌推廣和市場(chǎng)需求在微信營(yíng)銷方面，存在品牌營(yíng)銷不足、營(yíng)銷活動(dòng)范圍狹窄、營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新等問題。赤度文化傳媒的傳播完全依靠微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，沒有專門的網(wǎng)站鏈接。赤度文化傳媒傳播媒介的營(yíng)銷活動(dòng)往往是針對(duì)固定市場(chǎng)、小市場(chǎng)規(guī)模和小目標(biāo)群體的。赤度文化傳媒品牌在微信平臺(tái)上的營(yíng)銷模式也缺乏創(chuàng)新。產(chǎn)品展示簡(jiǎn)單，內(nèi)容以文字為主，形式簡(jiǎn)單。從目前的微信營(yíng)銷模式來(lái)看，品牌企業(yè)和消費(fèi)者很難從中獲利。因?yàn)槲⑿殴娞?hào)沒有分類功能和公眾排序功能，不利于用戶的官方賬號(hào)搜索和跟蹤。用戶必須自己搜索。與微博和其他大型開放社交平臺(tái)不同，一條信息可以被推送和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)億次。因此，微信公眾號(hào)推廣存在明顯的弊端。對(duì)于普通用戶來(lái)說，互動(dòng)性強(qiáng)、信息更新快的用戶更容易受到關(guān)注，品牌企業(yè)也是如此。微信營(yíng)銷缺乏開放和廣泛的傳播手段。它只能通過傳單、博客、二維碼和追隨者來(lái)推廣。個(gè)人品牌業(yè)務(wù)的推廣效果非常有限。4.2.4微信營(yíng)銷缺乏靈活的溝通機(jī)制在微信的營(yíng)銷過程中，赤度文化傳媒往往缺乏與客戶的溝通，盲目發(fā)布信息，而不是建立在與客戶溝通的基礎(chǔ)上。因此，赤度文化傳媒媒體的微信營(yíng)銷信息缺乏與客戶的溝通，無(wú)法吸納客戶的聲音，無(wú)法吸引足夠的客戶。用戶在微信公眾號(hào)留言后會(huì)留下答案。但是，在赤度文化傳媒傳播過程中，由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人員，微信公眾號(hào)的信息有時(shí)到期后無(wú)法恢復(fù)，這將對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響。有時(shí)，即使及時(shí)接收到用戶信息，也無(wú)法及時(shí)處理和識(shí)別客戶反饋，也無(wú)法很好地接收到客戶反饋[13]。但是，背景只能顯示用戶的頭像、用戶名等基本信息?？蛻羧藛T無(wú)法及時(shí)聯(lián)系用戶。有時(shí)，對(duì)于一些客戶投訴，企業(yè)無(wú)法在第一時(shí)間得到改善，這將對(duì)企業(yè)形象的改善產(chǎn)生很大影響。第5章微信營(yíng)銷傳播策略5.1完善營(yíng)銷內(nèi)容，樹立客戶情感赤度文化傳媒基于自身的營(yíng)銷特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行了完善，突出了傳媒公司特有的內(nèi)容，并加強(qiáng)了客戶的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)一個(gè)官方賬號(hào)有一定數(shù)量的關(guān)注者時(shí)，赤度文化傳媒必須學(xué)會(huì)思考一個(gè)問題。公眾的官方說法是，如果他們能夠留住客戶，他們是否能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。首先，赤度文化傳媒應(yīng)該豐富信息，增加娛樂信息和吸引眼球的文章，贏得客戶的青睞。如果公司盲目發(fā)布與舞蹈、課程相關(guān)的信息，會(huì)給客戶帶來(lái)視覺疲勞。因?yàn)槌喽任幕瘋髅降闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)是舞蹈培訓(xùn)，所以可以加入一些舞蹈推廣的元素，比如亞洲舞蹈之王郭富城和蔡依林的舞蹈生涯，或者是邁克爾?杰克遜的舞蹈視頻來(lái)吸引人們觀看。此外,twitter也可以改善一些生活常識(shí),如跳舞的好處,類型的舞蹈,等等,例如,許多舞蹈可以添加相關(guān)元素,甚至一些音樂元素可以用來(lái)增加微信營(yíng)銷文章的魅力,加強(qiáng)與客戶的關(guān)系;其次，赤度文化傳媒可以采取問卷調(diào)查、心理測(cè)試、訪談?dòng)涗浀刃问?，通過調(diào)研來(lái)培養(yǎng)客戶。大多數(shù)公司認(rèn)為，當(dāng)客戶看到許多問題或面臨更正式的情況時(shí)，他們會(huì)避免這些問題。事實(shí)上，這只是圖片的一小部分。當(dāng)用戶剛剛添加官方賬號(hào)的時(shí)候是最有趣的時(shí)候，商家可以把握用戶的心理特征來(lái)開展活動(dòng)。然后赤度文化傳媒可以將VIP會(huì)員添加到他們的官方賬戶中。會(huì)員可以積分、儲(chǔ)值、交換禮品、添加“長(zhǎng)期獎(jiǎng)品”等有吸引力的活動(dòng)。獎(jiǎng)品可以是積分、禮品、優(yōu)惠券、優(yōu)惠券等，吸引網(wǎng)上客戶進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)體店的發(fā)展。增加導(dǎo)航功能，提高用戶粘性和依賴性[14]。在微信中，有一個(gè)可以連接到外部站點(diǎn)的微信站點(diǎn)。外部網(wǎng)站可以進(jìn)行地圖導(dǎo)航，準(zhǔn)確的定位公司在地圖上的位置，讓客戶選擇正確的運(yùn)輸方式，讓客戶更準(zhǔn)確的找到實(shí)體店。這些新的應(yīng)用程序特性極大地改善了客戶體驗(yàn)。最后，為了進(jìn)一步提升企業(yè)知名度，赤度文化傳媒應(yīng)該將微信的官方賬號(hào)替換為企業(yè)負(fù)責(zé)人，并將信息和廣告文字包含在簽名文件中。在推送信息時(shí)，要注意信息的價(jià)值。例如，根據(jù)用戶的屬性推送相應(yīng)的信息，根據(jù)用戶的特征推送相應(yīng)的信息。企業(yè)需要制定日常的集團(tuán)信息計(jì)劃，準(zhǔn)備書面材料和圖片材料，向客戶介紹一些感興趣的軟信息，將營(yíng)銷融入服務(wù)信息，牢牢把握消費(fèi)者心理。綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷手段也可以通過其他渠道進(jìn)行推廣，提供更豐富的產(chǎn)品信息。企業(yè)的信息將傳遞給客戶，減少目標(biāo)受眾，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告銷售，使其更加人性化。為了提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該改善售后服務(wù)，優(yōu)化售后系統(tǒng)，使其向信息化、智能化方向發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)的技術(shù)意識(shí)和附加價(jià)值。5.2微信營(yíng)銷提升產(chǎn)品與客戶整合5.2.1推出品牌特色產(chǎn)品用戶每天都從不同的來(lái)源接收信息。對(duì)于類似的產(chǎn)品，消費(fèi)者有很多選擇。注意力已成為一種稀缺資源。根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線理論[15]，人們的遺忘速度是先快后慢。為了讓用戶記住公司的產(chǎn)品，他們必須從一開始就不斷復(fù)制公司的想象力。例如，赤度文化傳媒推出了“520微信歌曲大賽”鏈接。播放器只需通過微信語(yǔ)音將歌曲發(fā)送給客戶端。公司挑選一定比例的優(yōu)秀歌手頒獎(jiǎng)。新表格省去了現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的麻煩。這對(duì)公司的品牌推廣很有幫助。5.2.2完善微信用戶信息，精準(zhǔn)營(yíng)銷目前微信公眾平臺(tái)后臺(tái)可以查看用戶名、性別、地理信息。赤度文化傳媒客服人員在回答客戶咨詢時(shí)，一個(gè)問題只能通過一個(gè)答案獲得用戶信息，缺乏針對(duì)性。為了達(dá)到一個(gè)營(yíng)銷目標(biāo)，僅僅依靠常規(guī)是不夠的。它還需要對(duì)用戶和市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析。赤度文化傳媒需要在原有用戶基本信息的基礎(chǔ)上增加興趣、星座等信息，為客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。在微信的營(yíng)銷過程中，企業(yè)組織不同的成員，幫助企業(yè)向不同的用戶推送信息，避免對(duì)用戶的騷擾。為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，赤度文化傳媒必須向一對(duì)一服務(wù)發(fā)展。微信一對(duì)一營(yíng)銷不僅提高了赤度文化傳媒傳播媒介的效率，也給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了一定的困難。一對(duì)一營(yíng)銷要求企業(yè)為用戶提供及時(shí)便捷的回復(fù)。用戶主動(dòng)咨詢用戶有購(gòu)買需求。面對(duì)用戶的迫切需求和企業(yè)恢復(fù)的滯后性，赤度文化傳媒可以組建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高客戶服務(wù)人員的數(shù)量，培訓(xùn)客戶服務(wù)人員，縮短客戶服務(wù)恢復(fù)時(shí)間。赤度文化傳媒可以獲取后臺(tái)用戶信息，幫助企業(yè)主動(dòng)出擊。這種方法對(duì)用戶和企業(yè)都有好處。用戶可以避免接收企業(yè)發(fā)送的消息，企業(yè)可以主動(dòng)獲取用戶信息。5.2.3加強(qiáng)客戶關(guān)系管理維護(hù)忠誠(chéng)客戶客戶關(guān)系管理也稱為CRM。CRM是一種選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的商業(yè)戰(zhàn)略[16]。CRM需要以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程。改善客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是留住老客戶，吸引新客戶，并把他們變成忠誠(chéng)的客戶。這就要求企業(yè)掌握客戶信息，提供適合不同客戶的服務(wù)，并不斷維護(hù)系統(tǒng)的使用，及時(shí)更新用戶信息。5.3專注于品牌推廣和微信營(yíng)銷為了達(dá)到實(shí)際的銷售效果，赤度文化傳媒需要加大公司的品牌推廣力度，大力開展微信營(yíng)銷，并著力開發(fā)多種營(yíng)銷方式。1.互聯(lián)網(wǎng)與線下營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合微信營(yíng)銷更多的是將產(chǎn)品信息傳遞給用戶以保證及時(shí)性，而實(shí)際銷售更多的是依靠線下活動(dòng)。同時(shí)，依托線下活動(dòng)，收集最真實(shí)的用戶反饋，應(yīng)用到線下微信營(yíng)銷活動(dòng)中。因此，營(yíng)銷理念發(fā)生了變化，通過網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)吸引顧客了解并在店內(nèi)產(chǎn)生消費(fèi)。在營(yíng)銷過程中，赤度文化傳媒要適時(shí)與市場(chǎng)同步，找準(zhǔn)定位，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。因此，服裝品牌商家利用微信二維碼掃描功能生成二維碼促銷信息，如實(shí)體存儲(chǔ)品牌、會(huì)員卡系統(tǒng)、產(chǎn)品折扣等，同時(shí)，只要掃描二維碼，用戶就可以立即獲得產(chǎn)品商家的信息，客戶也可以列出自己朋友的商家、商家可以開展一系列促銷活動(dòng)，吸引顧客購(gòu)買產(chǎn)品，提高顧客粘性。杭州許多服裝生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品的標(biāo)簽、賬單、包裝上都印上二維碼，吸引顧客對(duì)品牌動(dòng)態(tài)的關(guān)注，從而吸引和穩(wěn)定顧客。2.微信公眾號(hào)+互動(dòng)營(yíng)銷微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式具有成本低、效果好、傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，可以迅速拓展和拓展?fàn)I銷渠道。赤度文化傳媒可以借助第三方平臺(tái)提供官方微信賬號(hào)。以訂閱號(hào)的形式將產(chǎn)品信息、品牌故事和優(yōu)惠活動(dòng)推送到朋友信息欄和朋友圈。這種一對(duì)一的關(guān)注和推廣模式進(jìn)一步增強(qiáng)了營(yíng)銷實(shí)力，傳播內(nèi)容更加生動(dòng)直觀。赤度文化傳媒可以整合快遞查詢、團(tuán)購(gòu)、禮品訂購(gòu)等活動(dòng)，增加用戶興趣。3.LBS+定位營(yíng)銷微信的LBS定位功能是微信獨(dú)有的功能之一。企業(yè)可以根據(jù)周圍微信朋友的位置搜索“最近搜索”，然后進(jìn)行精準(zhǔn)定位營(yíng)銷，進(jìn)行更精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶營(yíng)銷，發(fā)布目標(biāo)產(chǎn)品信息和節(jié)日活動(dòng)信息，挖掘潛在客戶，開發(fā)新的銷售渠道。例如，在知名品牌H&M的主題區(qū)，利用微信pound功能尋找周邊客戶?？蛻裟挲g將以15-35歲女性客戶為重點(diǎn)，推廣相關(guān)主題活動(dòng)信息，吸引大量消費(fèi)者參與。4.正確合理地做好微信促銷方式企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，這是營(yíng)銷策劃活動(dòng)的核心要求。促銷產(chǎn)品必須有明確的市場(chǎng)細(xì)分和明確的客戶基礎(chǔ)。企業(yè)需要提取客戶需求來(lái)滿足客戶需求。其目的是提高顧客滿意度，使顧客盡可能養(yǎng)成購(gòu)買產(chǎn)品的習(xí)慣，提高營(yíng)銷效率。通過微信推送，可以提醒客戶，并根據(jù)客戶所在區(qū)域發(fā)送相應(yīng)的促銷提醒。根據(jù)客戶的具體情況，對(duì)客戶進(jìn)行分組，分析客戶需求，通過微信向客戶發(fā)送相應(yīng)的推廣建議。及時(shí)滿足客戶需求，不打斷客戶。5.4加強(qiáng)與客戶的營(yíng)銷溝通作為一家文化傳媒公司，赤度文化傳媒必須重視與客戶的溝通，充分調(diào)查舞蹈課程的市場(chǎng)需求，與客戶建立溝通關(guān)系，發(fā)布微信營(yíng)銷信息。如果我們不考慮客戶的需求，缺乏與客戶的溝通和微信營(yíng)銷，只會(huì)偏離客戶的需求，不會(huì)吸引客戶的青睞，失去營(yíng)銷市場(chǎng)。赤度文化傳媒要努力創(chuàng)新傳播技巧，了解客戶需求，積極吸收和聽取客戶反饋，積極吸收市場(chǎng)信息，更新和優(yōu)化舞蹈培訓(xùn)課程，提高課程服務(wù)質(zhì)量。要學(xué)會(huì)定位目標(biāo)群體，劃分客戶需求層次，充分了解客戶的需求和習(xí)慣，從而實(shí)施定制化營(yíng)銷策略。赤度文化傳媒媒介應(yīng)注重與消費(fèi)者的互動(dòng)。在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，認(rèn)識(shí)到電話和微信營(yíng)銷只是完成客戶訂單的一部分，當(dāng)然是非常重要的，但重點(diǎn)也應(yīng)該放在企業(yè)的發(fā)展和客戶維護(hù)上。設(shè)定超越現(xiàn)在的大目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)重視顧客的反饋和建議，一旦發(fā)生售后事件，應(yīng)盡快為顧客解決問題。在