2023年自考-自考專業(yè)(電子商務)-商務交流二筆試歷年高頻考點試題附答案

2023年自考-自考專業(yè)(電子商務)-商務交流二筆試歷年高頻考點試題附答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.成員高度參與，或許有時難以達到統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達成一致決策法2.領導風格對群體的生產(chǎn)率和士氣有不同的影響，下面體現(xiàn)民主風格的是A.成員計劃行動且用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標，領導只有在必要時進行引導，提出一些技術(shù)性的建議B.成員的行動由領導者計劃，成員對下一步做什么幾乎不知道C.領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標D.領導者幾乎完全不關心目標的實現(xiàn)，任務可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現(xiàn)個人目標而非群體目標3.演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無益于形成良好第一印象的作法是()A.開場白新穎、富有吸引力B.不要猶豫，聽眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張C.不要使用陳舊俗套的開場白D.充滿信心，不要過于謙虛4.下列直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是A.成員的個人及心理特點B.任務要求，例如完成任務可利用的時間C.群體在組織/社會的相互關系D.成員的參與方式與程度5.面談的組織控制程度常被描述為A.非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化——標準化的B.結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的C.非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化——標準化的D.結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化——標準化的6.人們在使用語言進行交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為()A.身體語言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止7.用于演示非統(tǒng)計信息的圖示方式是A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹8.在會議議程中，對于需要討論的業(yè)務事項，安排順序的通常原則是()A.先按排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項B.先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項C.先安排例行公事，再安排討論新問題；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項D.先安排討論新問題，再安排例行公事；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項9.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是()A.使用語言不當B.知識背景差異C.被打斷D.主管不信任你10.領導風格對群體的生產(chǎn)率和士氣有不同的影響，下面體現(xiàn)民主風格的是()A.成員計劃行動且用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標，領導只有在必要時進行引導，提出一些技術(shù)性的建議B.成員的行動由領導者計劃，成員對下一步做什么幾乎不知道C.領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標D.領導者幾乎完全不關心目標的實現(xiàn)，任務可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現(xiàn)個人目標而非群體目標二.問答題(共1題)1.最近亞特蘭大市的紡織品生產(chǎn)商A·C公司刊登廣告，誠征一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔任其在香港地區(qū)的總代理。假如你是一家擁有雄厚實力(包括推銷經(jīng)驗，市場信息，銷售渠道等優(yōu)勢)的香港公司負責人，希望本公司成為A·C公司的銷售代理。

（1）請你給A·C公司寫一封申請銷售代理的信函。（2）現(xiàn)在指定由你用E-mail方式發(fā)送上述信息，在設計E-mail信息時，應注意哪些問題?（3）根據(jù)預期的收信人的反應，商務信函可以分為幾種類型?你所寫的這封信屬于何種類型?第2卷一.單選題(共10題)1.當演示或演講的目標是告知或描述時，應采用的方式方法是A.集中精力于顯示，采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行B.深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言，生動、準確地說明或形容事物D.講話要注意藝術(shù)性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點2.電話交流方式具有很多優(yōu)勢，但不包括A.方便、快捷B.能夠獲得即時反饋C.對復雜問題能做出及時反應D.平等與遮蓋作用3.在身體語言中，最能表達人們思想感情和傾向的莫過于()A.說話聲音B.面部表情C.語氣D.沉默或停頓4.電話交流方式具有很多優(yōu)勢，但不包括()A.方便、快捷B.能夠獲得即時反饋C.對復雜問題能做出及時反應D.平等與遮蓋作用5.在會議議程中，對于需要討論的業(yè)務事項，安排順序的通常原則是A.先按排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項B.先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項C.先安排例行公事，再安排討論新問題；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項D.先安排討論新問題，再安排例行公事；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項6.當演示或演講的目標是告知或描述時，應采用的方式方法是()A.集中精力于顯示，采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行B.深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言，生動、準確地說明或形容事物D.講話要注意藝術(shù)性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點7.下列選項中無益于交流者認真傾聽和理解別人所發(fā)出信息的是A.保持開放的心態(tài)B.傾聽主要觀點C.認真詳細地記筆記D.為聽做準備8.下列活動中不同文化背景的商務人員可能表現(xiàn)一致的是A.正式的會議B.訪問或面談時C.非正式的會議D.娛樂活動9.為了避免失誤，計劃一次交流時必須弄清幾個問題，但不包括A.交流信息的策劃B.交流的目的、對象C.交流的主題、語氣、風格D.交流的時間、地點10.用于演示非統(tǒng)計信息的圖示方式是()A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹二.問答題(共1題)1.有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖，同時也應該認真傾聽和理解別人發(fā)出的信息，并能夠作出積極的反應。(1)在商業(yè)交往中，一個有效的交流者深知在恰當?shù)臅r候保持沉默的重要性，因為如果你不了解沉默的藝術(shù)，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說明在商業(yè)活動中，沉默的兩點好處。(2)電話交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應該明確哪些打電話的基本準則?(3)說明認真傾聽可以產(chǎn)生哪些有益結(jié)果?(4)舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾，我們更應當相信哪種信息?第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：B4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：B7.參考答案：D8.參考答案：A9.參考答案：C10.參考答案：A二.問答題1.參考答案：(1)答：1.信頭、日期2.存檔號碼3.收信人姓名、地址4.正文5.簽名6.綜合評價(包括信函語氣、風格恰當、語言表達清楚等)(2)答：屏幕長度，行列寬度，格式，大寫，主題句。(3)答：肯定的，中性的，否定的，說服式的；寫的這封信屬于說服式的信函第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：C2.參考答案：C3.參考答案：B4.參考答案：C5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：D二.問答題1.參考答案：(1)答：1.沉默可以使人們有時間考慮問題，以便作出正確的反應。2.保持沉默可以鼓勵講話者繼續(xù)發(fā)表意見。(2)答：1.簡明2.禮貌