小米如何玩轉(zhuǎn)新媒體

參與感：小米如何玩轉(zhuǎn)新媒體《參與感：小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》由小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)著，雷軍親筆作序，揭開了小米4年600億背后的理論、方法和案例。該書目前在微博、微信引發(fā)火爆討論，楊瀾、李靜、王凱、雷軍、周鴻祎、蔡文勝、龐升東等大咖都紛紛推薦，近期已經(jīng)迅速成為現(xiàn)象級(jí)熱書，一口氣連拿十二個(gè)圖書排行榜冠軍。小米一直是做新媒體的典型例子，他們是如何運(yùn)作新媒體，本文從書中節(jié)選相關(guān)內(nèi)容，分享給大家。社會(huì)化媒體是主戰(zhàn)場(chǎng)小米如何用社會(huì)化媒體做出一個(gè)全國(guó)性品牌？有的公司做社會(huì)化媒體的時(shí)候，很喜歡找外包，由外包公司去幫你代運(yùn)營(yíng)；或者抱著試試的態(tài)度，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷部門中找一兩個(gè)人去試一下。其實(shí)這樣的方式，沒有溫度感，很難做透做好。小米目前在社會(huì)化媒體平臺(tái)上投入的人力有上百人，我們把這些新媒體當(dāng)作最重要的營(yíng)銷平臺(tái)。找什么人來(lái)做社會(huì)化媒體，我們的做法也算是反傳統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)找營(yíng)銷策劃人員來(lái)做，但是對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，我們是做自媒體，要做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。因此，小米的社會(huì)化媒體營(yíng)銷人的第一要求，不是做營(yíng)銷策劃，而是做產(chǎn)品經(jīng)理。我們強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品經(jīng)理思維做營(yíng)銷。小米的營(yíng)銷工作通過新媒體平臺(tái)直面用戶，而新媒體和傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷最大的不同是，營(yíng)銷不再是單向的灌輸，用戶和企業(yè)之間的信息對(duì)稱，交互隨時(shí)隨地都在發(fā)生。這個(gè)時(shí)候，作為新媒體的運(yùn)營(yíng)人員，如果你不懂產(chǎn)品，就很難把產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶講清楚。我在面試做營(yíng)銷崗位的人的時(shí)候，重點(diǎn)關(guān)心的不是他有什么渠道資源、什么媒體資源。我一般都會(huì)問問他們都用過什么手機(jī)？經(jīng)常用哪些APP？用這些APP都有什么感受？哪些是他們覺得好的，哪些是他們想吐槽的？在小米，一個(gè)員工對(duì)產(chǎn)品的那種感覺，決定了你是否能夠做好新媒體運(yùn)營(yíng)。小米做新媒體能成功，里面還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是我們的每個(gè)產(chǎn)品，都是我們自身先玩，然后“感同身受”地知道用戶在其中怎么玩，他們的注意力和興趣路徑是如何演進(jìn)的。小米做社會(huì)化營(yíng)銷有四個(gè)核心通道：論壇、微博、微信和QQ空間。論壇篇先看看“刷微博”和“泡論壇”兩者差異：（1）內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化；論壇內(nèi)容可以專題結(jié)集，比較適合深度內(nèi)容傳播，比如介紹手機(jī)刷機(jī)方法，拍照技巧等教程（2）用戶結(jié)構(gòu)：微博基本是平行結(jié)構(gòu)，只有認(rèn)證與否；論壇用戶關(guān)系則是金字塔結(jié)構(gòu)，類似組織協(xié)會(huì)，有很強(qiáng)的數(shù)字成就驅(qū)動(dòng)，可以突顯專業(yè)性。微博是廣場(chǎng)，而論壇是俱樂部。小米做論壇的方向是用戶俱樂部，更是老用戶的家。小米的論壇起步很粗糙，從2010年8月在今天，開源的論壇程序在功能上和玩法上其實(shí)已經(jīng)非常完善，甚至可以說(shuō)是過剩：用戶等級(jí)、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務(wù)、投票、抽獎(jiǎng)……單純的從功能上來(lái)說(shuō)，小米論壇4年多來(lái)的發(fā)展，做的大多數(shù)事情也沒有超出這些范疇。但是短短近4年時(shí)間里，小米論壇已經(jīng)擁有注冊(cè)用戶2000萬(wàn)，總發(fā)帖量超過2億帖。從域名到版面，從頻道到內(nèi)容，和我們的MIUI每周更新一樣，小米論壇也在不斷的創(chuàng)新和試錯(cuò)之中，不斷改進(jìn)。超過2000萬(wàn)用戶的論壇，如何構(gòu)建用戶關(guān)系是最關(guān)鍵的，應(yīng)該是金字塔形，主要是讓用戶去幫助和管理用戶，官方團(tuán)隊(duì)反而要在背后輔助論壇的核心用戶團(tuán)隊(duì)。微博篇我們?cè)?/p>