2023年中國(guó)聯(lián)通渠道知識(shí)考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年中國(guó)聯(lián)通渠道知識(shí)考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.炒店地點(diǎn)應(yīng)該選擇在（）A、可視性B、容納性C、人流量D、不檔道2.（）就是要抓住機(jī)會(huì)、促進(jìn)顧客對(duì)欲購(gòu)商品的信任，堅(jiān)定顧客的購(gòu)物決心從而達(dá)成交易。A、送客B、參謀推薦C、捕捉時(shí)機(jī)D、促進(jìn)信任3.客戶滿足自己對(duì)產(chǎn)品的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，屬于（）的描述。A、積極的心態(tài)B、主動(dòng)的心態(tài)C、空杯的心態(tài)D、雙贏的心態(tài)4.一次性傭金上限不應(yīng)超過(guò)（）的50%A、套餐值B、預(yù)存款C、出賬實(shí)收D、出賬應(yīng)收5.如何接近客戶，是營(yíng)業(yè)人員給客戶留下第一印象的（）。A、關(guān)鍵時(shí)機(jī)B、最后機(jī)會(huì)C、次要時(shí)機(jī)D、第二次機(jī)會(huì)6.賣場(chǎng)渠道拓展五大法包括新建、升級(jí)、連鎖、策反、分身。7.99元全國(guó)冰激凌套餐與終端捆綁銷售時(shí)，第（）比對(duì)成功后續(xù)不再執(zhí)行，則永久送券；如此月比對(duì)不成功后續(xù)不再送券。A、4個(gè)月B、3個(gè)月C、2個(gè)月8.以下屬于處理價(jià)格異議的話述的是（）。A、“您看這部手機(jī)4999元，這部是3999元，而這部只要1599元，您看便宜吧?！盉、“價(jià)格是我們都很關(guān)注的問(wèn)題，我們留在后面說(shuō)，我們先看一下產(chǎn)品是否適合你。然后再討論價(jià)格的問(wèn)題?！盋、“張先生，您一開始就提到價(jià)格，請(qǐng)問(wèn)，價(jià)格是您唯一考慮的問(wèn)題嗎？產(chǎn)品是否適合您，您難道就不關(guān)心嗎？”D、“好的產(chǎn)品價(jià)格自然很高，你要買質(zhì)量好的、有品牌、有保證的，多花這些錢，不就是買個(gè)省心嗎？”9.儀容儀表總體原則中的TPO原則要求儀容儀表因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。10.以下關(guān)于促銷宣傳描述正確的有（）。A、媒體廣告B、賣場(chǎng)海報(bào)C、人員宣傳D、派發(fā)傳單11.促銷的實(shí)質(zhì)：一種溝通活動(dòng)，說(shuō)服和吸引消費(fèi)者購(gòu)買。12.99元冰激凌，超過(guò)20G限速（）A、速率1MbpsB、速率3MbpsC、速率7.2Mbps13.在溝通中，如果向客戶提問(wèn)需掌握好發(fā)問(wèn)的技巧，多問(wèn)可延續(xù)對(duì)話的問(wèn)題，誘導(dǎo)顧客說(shuō)出更多。14.增值稅專用發(fā)票應(yīng)票、物相符，票面金額與（）的金額相符A、退票B、預(yù)估C、實(shí)際收取D、預(yù)算測(cè)算15.（）指統(tǒng)一規(guī)劃布局，統(tǒng)一規(guī)范命名、統(tǒng)一形象裝修、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，位于社區(qū)周邊，以周邊居民為主要服務(wù)對(duì)象，以融合業(yè)務(wù)銷售為主，具備代收費(fèi)、入網(wǎng)、終端銷售、綜合服務(wù)等功能全業(yè)務(wù)專營(yíng)門店。A、賣場(chǎng)渠道B、社區(qū)廳C、代辦點(diǎn)D、輕觸點(diǎn)渠道16.99元全國(guó)冰激凌套餐與終端捆綁銷售時(shí)，系統(tǒng)受理采?。ǎ┖霞s模式A、存費(fèi)送費(fèi)B、購(gòu)機(jī)送費(fèi)17.目前，社會(huì)渠道按門店業(yè)態(tài)進(jìn)行分類可分為（）A、賣場(chǎng)渠道B、社區(qū)廳渠道C、代辦點(diǎn)渠道D、自租他營(yíng)E、輕觸點(diǎn)渠道18.手機(jī)屏幕尺寸的大小是按照屏幕邊長(zhǎng)線的長(zhǎng)度來(lái)測(cè)量的，并且以英寸為單位。19.實(shí)體渠道以收抵租類門店每六個(gè)月考核一次，十二個(gè)月進(jìn)行清算。20.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，下面對(duì)正確的蹲姿描述中正確的有（）。A、左腳在前，右腳稍后B、右腳在前，左腳稍后C、左腳腳掌著地，腳提起D、左膝低于右膝第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.渠道經(jīng)理要切記（）是最能體現(xiàn)我們權(quán)威、專業(yè)的一面了，我們要耐心，甚至要身體力行，在幫門店干些活的過(guò)程中，傳授我們的好的經(jīng)驗(yàn)、技巧、規(guī)范等等。A、助銷支持B、信息收集C、信息錄入D、問(wèn)題處理2.渠道經(jīng)理渠道走訪的四個(gè)目的為（）A、收集傳遞信息B、檢查規(guī)范要求C、發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題D、支撐協(xié)助營(yíng)銷E、檢查服務(wù)用語(yǔ)3.屏幕對(duì)比度指的是一幅圖像中明暗區(qū)域最亮的白和最暗的黑之間不同亮度層級(jí)的測(cè)量。4.根據(jù)營(yíng)業(yè)人員的交談禮儀規(guī)范，當(dāng)客戶與營(yíng)業(yè)人員在某些問(wèn)題上產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)；營(yíng)業(yè)人員應(yīng)（）。A、說(shuō)明公司政策B、努力說(shuō)服客戶C、尊重與服從客戶D、說(shuō)明投訴通道5.贊美客戶的話述內(nèi)容主要有（）。A、個(gè)人能力B、外貌C、外表D、同伴6.在門店內(nèi)通過(guò)懸掛海報(bào)、爆炸貼來(lái)烘托活動(dòng)促銷氣氛，尤其在廳內(nèi)顯著位置張貼海報(bào)，技能烘托氣氛也能起到（）的作用。A、宣傳B、拉動(dòng)C、預(yù)熱D、顯眼7.門店預(yù)熱散發(fā)宣傳單頁(yè)規(guī)定動(dòng)作是（）A、掃樓、掃店、掃市場(chǎng)B、掃家、掃街、掃市場(chǎng)C、掃樓、掃街、掃市場(chǎng)D、掃樓、掃街、掃村8.策劃的關(guān)鍵是（）。A、主題B、目標(biāo)C、創(chuàng)意D、策劃方案9.渠道經(jīng)理日常工作當(dāng)中需要注意的幾點(diǎn)為：（）A、生日問(wèn)候節(jié)慶祝福短信到，放號(hào)異常調(diào)查處理參指導(dǎo)B、協(xié)議到期關(guān)懷續(xù)約要做好，對(duì)手行動(dòng)及時(shí)調(diào)查往上報(bào)C、發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)積極聯(lián)絡(luò)關(guān)系好，盲點(diǎn)區(qū)域挖掘調(diào)查覆蓋到D、商家活動(dòng)協(xié)助渠道搞促銷，商圈開發(fā)搶奪先機(jī)最重要E、渠道回歸敏感處理要巧妙10.客戶疑義化解原則中，服務(wù)人員在提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品之前就將客戶可能會(huì)提出的各種異議一一列舉出來(lái)，然后有針對(duì)性地提出應(yīng)答的方法。11.在服務(wù)過(guò)程中，樹立客戶第一的思想，努力滿足客戶的需求。12.以下對(duì)于FTTx+LAN技術(shù)中“FTTx”所包含的內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是（）。A、光纖到路邊B、光纖到小區(qū)C、光纖到大樓D、光纖到家13.下列哪項(xiàng)不屬于價(jià)值提升四步法。（）A、詢問(wèn)需求B、彈窗攔截C、登網(wǎng)輔導(dǎo)D、用戶轉(zhuǎn)推薦14.自建他營(yíng)類渠道以十二個(gè)月為周期考核，出賬凈收入≥100%免房租。15.下列定向流量的意義正確的是（）A、提升合作伙伴品牌影響力B、鞏固合作伙伴產(chǎn)品黏性C、提升中國(guó)聯(lián)通在行業(yè)內(nèi)的影響力D、助力中國(guó)聯(lián)通開展跨界經(jīng)營(yíng)流量增量增收E、提升聯(lián)通用戶產(chǎn)品體驗(yàn)16.社會(huì)渠道代收費(fèi)傭金標(biāo)準(zhǔn)為收費(fèi)金額的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%17.POP是一種非常好的宣傳、展示產(chǎn)品品牌形象的道具。POP廣告是許多廣告形式中的一種，它是英文PointofPurchase的縮寫，意思為“賣點(diǎn)提示”，簡(jiǎn)稱“POP”，也就是我們常說(shuō)的促銷宣傳品，是告知和提醒客戶購(gòu)買要點(diǎn)、激發(fā)和引導(dǎo)客戶消費(fèi)的工具，被譽(yù)為（）。A、產(chǎn)品須知B、無(wú)聲的售貨員C、賣點(diǎn)專家D、最忠誠(chéng)的推銷員18.客戶提出異議，往往是服務(wù)或銷售的開端。19.簽約門店簽約協(xié)議快到期時(shí)，渠道經(jīng)理要及時(shí)督促門店繼續(xù)與聯(lián)通簽約合作。20.王卡驛站主推產(chǎn)品為大王卡產(chǎn)品和不限量產(chǎn)品。第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.客戶疑義化解原則中，不管客戶如何批評(píng)，服務(wù)人員永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。2.在客戶服務(wù)工作中，不侮辱、挖苦、諷刺客戶、不使用粗俗的語(yǔ)言，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)論。3.炒店和促銷的目的是什么？（）A、只是日常工作范圍B、環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)欲需求C、提升銷量、拉大銷量D、別人促銷，我也跟風(fēng)4.下列哪幾類門店可享受渠道補(bǔ)貼？（）A、同時(shí)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通、電信的中小賣場(chǎng)B、專營(yíng)聯(lián)通的社區(qū)廳C、三通賣場(chǎng)D、電信門頭的手機(jī)賣場(chǎng)5.以下關(guān)于促進(jìn)信任時(shí)間點(diǎn)描述正確的是（）。A、當(dāng)顧客關(guān)于商品的問(wèn)題提完時(shí)B、當(dāng)顧客默默無(wú)言獨(dú)立思考時(shí)C、當(dāng)顧客反復(fù)詢問(wèn)某個(gè)問(wèn)題時(shí)D、當(dāng)顧客的談話涉及商品售后服務(wù)時(shí)6.下列哪些項(xiàng)屬于銷售六部曲（）A、問(wèn)需求B、講優(yōu)勢(shì)C、輔登網(wǎng)D、促成交7.心態(tài)是我們對(duì)待事物的（），是我們的觀念、動(dòng)機(jī)、情感、興趣等心理狀態(tài)的體現(xiàn)。A、心理態(tài)度B、心情態(tài)度C、心智態(tài)度D、關(guān)心態(tài)度8.不限量融合產(chǎn)品的推薦話術(shù)：先提問(wèn)“您現(xiàn)在全家的通信消費(fèi)超過(guò)118（按本地不限量融合價(jià)格說(shuō)）沒(méi)有？您算算家里人的手機(jī)費(fèi)、寬帶費(fèi)、有線電視費(fèi)，都加一起。”再給答案“如果超過(guò)118，那您就花冤枉錢了！”9.高清視頻縮寫就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高畫質(zhì)D、高對(duì)比度10.賣場(chǎng)通道需要考慮到顧客走動(dòng)的舒適性和（）。A、合理性B、非擁擠性C、整潔性D、適宜性11.賣場(chǎng)渠道門店分析評(píng)價(jià)表從以下幾個(gè)方面進(jìn)行打分（）A、商業(yè)氛圍B、通信行業(yè)氛圍C、便利性D、以上都對(duì)12.客戶類型大體可以分為（）。A、從容不迫型B、優(yōu)柔寡斷型C、自我吹噓型D、自我貶損型13.以下哪個(gè)產(chǎn)品計(jì)入他建他營(yíng)賣場(chǎng)渠道重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)能？（）A、紅包卡B、不限量流量包C、騰訊王卡D、上網(wǎng)卡14.驛站輕觸點(diǎn)渠道目前分類兩類，分別是王卡驛站和聯(lián)通光纖寬帶驛站。15.他建他營(yíng)渠道補(bǔ)貼中，重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)能需核減掉T+2月“三無(wú)”用戶、雙低用戶。16.IPTV業(yè)務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)品類包含（）。A、電視直播B、寬帶C、電視時(shí)移/回看D、高清頻道17.手機(jī)顯示的畫面都是由一個(gè)個(gè)的點(diǎn)陣組成的，這一個(gè)個(gè)的點(diǎn)陣就稱之為像素，一塊屏幕橫向點(diǎn)陣相加之后的數(shù)值就是這塊屏幕的總像素?cái)?shù)。18.在表情禮儀中，挑眉主要表示（）。A、困窘，不贊成，不愉快B、恐懼，驚訝或欣喜C、詢問(wèn)D、氣惱，憤怒19.渠道經(jīng)理巡店每次到店停留時(shí)間不得少于（）分鐘A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘20.IPTV業(yè)務(wù)屬于（）多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用。A、專線B、家庭寬帶C、校園寬帶D、集團(tuán)寬帶第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:D3.正確答案:D4.正確答案:B5.正確答案:A6.正確答案:正確7.正確答案:A8.正確答案:A,B,C,D9.正確答案:正確10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:正確12.正確答案:A13.正確答案:正確14.正確答案:C15.正確答案:B16.正確答案:B17.正確答案:A,B,C,E18.正確答案:錯(cuò)誤19.正確答案:正確20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:正確4.正確答案:C5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:A7.正確答案:C8.正確答案:C9.正確答案:A,B,C,D,E10.正確答案:正確11.正確答案:正確12.正確答案:D13.正確答案:A14.正確答案:正確15.正確答案:A,B,C,D,E16.正確答案:A17.正確答案:B,D18.正確答案:錯(cuò)誤19.正確答案:正確20.正確答案: