2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-長(zhǎng)城物業(yè)知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-長(zhǎng)城物業(yè)知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.簡(jiǎn)述采取糾正預(yù)防的處理方式。2.工作改進(jìn)扣分依據(jù)為專業(yè)組對(duì)《工作檢查表》判定結(jié)果與現(xiàn)場(chǎng)不相符的重大項(xiàng)扣5分，一般項(xiàng)扣2分，其它項(xiàng)扣1分。3.每月應(yīng)對(duì)噴頭進(jìn)行1次外觀及（），發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換。4.物業(yè)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)關(guān)鍵事項(xiàng)是目前水平與哪些水平有差距？（）A、標(biāo)準(zhǔn)水平差距B、標(biāo)桿水平差距C、行業(yè)水平差距D、歷史水平差距5.經(jīng)理/品質(zhì)主管發(fā)現(xiàn)專業(yè)組的不合格/潛在不合格、不完善事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)指出專業(yè)組存在的問題，并與專業(yè)主管溝通，取得共識(shí)；將日常發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《品質(zhì)檢驗(yàn)表》；將判定的結(jié)果納入當(dāng)周的例行品質(zhì)檢驗(yàn)表內(nèi)；對(duì)關(guān)鍵不合格項(xiàng)（重大不合格項(xiàng)）或經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的關(guān)注項(xiàng)（一般項(xiàng)）發(fā)出《糾正預(yù)防單》。6.服務(wù)供方的園藝管理應(yīng)當(dāng)符合（）。7.外墻清洗作業(yè)人員年齡必須在25周歲以上，40周歲以下，且須持有《高空作業(yè)上崗證》。8.地下停車場(chǎng)應(yīng)保證二十四小時(shí)照明，其中，（）可適度降低照度。A、0：00～5：00點(diǎn)B、20：00～6：00點(diǎn)C、0：00～6：00點(diǎn)D、20：00～5：00點(diǎn)9.園藝管理員的核心能力要求不包括（）A、創(chuàng)新B、管理C、學(xué)習(xí)D、誠(chéng)信10.選擇園藝服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在（）的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟髮?shí)施。11.下列害蟲屬于咀嚼式口器的是（）A、蚜蟲B、美國(guó)白蛾C、紅蜘蛛D、刺蛾12.喬木施肥時(shí)，采用穴狀施肥、環(huán)裝狀施肥或（）施肥。13.工程主管核心能力要求協(xié)助下屬不能解決的問題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成（）的工作步驟，制定計(jì)劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果。14.下列不屬于闊葉樹的是（）A、檜柏B、垂柳C、毛白楊D、臭椿15.居家維修服務(wù)用的《居家服務(wù)派工單》，記錄任務(wù)、完成時(shí)間、顧客意見、（）工料等信息。A、接單時(shí)間B、上門時(shí)間C、操作工序D、實(shí)施人16.外墻清洗中自鎖器有什么作用？17.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)引用物業(yè)服務(wù)合同及京發(fā)改[2005]2662號(hào)文件《北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（試行）》。18.在室內(nèi)瓷磚清潔中清潔劑勾兌比例正確的是（）。A、萬能綠水與水比例為1：50B、洗衣粉與水的比例為1：100C、萬能綠水與水比例為50：1D、洗衣粉與水的比例為100：119.每天定時(shí)記錄1次電動(dòng)機(jī)負(fù)荷（消防、生活、冷卻等）用電電表讀數(shù)。20.顧客向員工提出投訴時(shí)，無論何種原因都應(yīng)（），對(duì)投訴做出反應(yīng)，或?qū)⑵湟龑?dǎo)至（）。第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.服務(wù)規(guī)范在秩序體驗(yàn)中對(duì)公共場(chǎng)所管理的要求是什么？（）A、外來人員應(yīng)當(dāng)受到巡邏維護(hù)人員詢查，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)視；B、巡邏維護(hù)人員對(duì)地面公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)每30分鐘巡視一遍；C、巡邏維護(hù)人員對(duì)樓面公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)每2個(gè)小時(shí)巡視一遍；D、物業(yè)服務(wù)人員對(duì)客戶的熟悉率達(dá)80％以上，關(guān)鍵客戶熟悉率100%；E、危險(xiǎn)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置警示裝置，必要時(shí)應(yīng)架設(shè)防護(hù)欄；F、施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置警示裝置，并應(yīng)當(dāng)掛設(shè)警示隔離帶；G、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)施放藥物時(shí)，應(yīng)張貼“溫馨提示”；H、重要場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)安裝攝像監(jiān)控裝置。2.不可用天那水去除的污漬是（）。A、油漆B、膠漬C、水泥漬D、頑固污漬3.多功能單擦機(jī)正確操作是操作手柄應(yīng)與機(jī)頭的水平面傾斜小于（）度。A、30B、45C、60D、1204.每天，客服主管應(yīng)對(duì)《投訴登記表》和《投訴處理記錄表》檢查一次，檢查對(duì)投訴者的承諾是否得到落實(shí)，記錄是否全面。5.客服專業(yè)組應(yīng)對(duì)管理處的拖欠款進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)，并制定應(yīng)收款項(xiàng)的催繳工作計(jì)劃。6.達(dá)的主干，主側(cè)枝分布鮮明的樹木叫做（）。7.每年檢查水泵軸承磨損情況，更換潤(rùn)滑脂，新加潤(rùn)滑脂應(yīng)不超過軸承室的（）。A、1/2B、1/3C、2/38.輕短截主要用于弱樹、老樹、老弱枝的更新復(fù)壯。9.水泥、瀝青地面的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求是表面潔凈、無垃圾雜物及青苔，表面無（）現(xiàn)象。10.亞光不銹鋼養(yǎng)護(hù)操作中，噴壺噴灑不銹鋼油時(shí)應(yīng)距離毛巾約（）CM。A、10B、15C、20D、2511.（）與業(yè)主委員會(huì)委員的溝通應(yīng)至少一次。A、每個(gè)月B、每季度C、每2周D、每周12.分析的常用工具包括但不限于：（）柏拉圖、因果圖、對(duì)策表和折線圖等。A、檢查表B、直方圖C、分層法D、頭腦風(fēng)暴法13.（）是指在生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)中產(chǎn)生的喪失原有利用價(jià)值或者雖未喪失利用價(jià)值但被拋棄或者放棄的固態(tài)、半固態(tài)和置于容器中的氣態(tài)的物品、物質(zhì)以及法律、行政法規(guī)規(guī)定納入固體廢物管理的物品、物質(zhì)。A、固體廢物B、生活垃圾C、危險(xiǎn)廢物D、工業(yè)廢物14.既觀花又觀葉的樹是（）A、紫葉李B、月季C、龍爪槐D、紫薇15.計(jì)算專業(yè)組每周《品質(zhì)檢驗(yàn)表》品質(zhì)得分情況的公式是（）：（設(shè)A＝2，B＝1，X=0；）A、品質(zhì)得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（檢驗(yàn)表項(xiàng)數(shù)－∑N項(xiàng)數(shù)）×2｝×70%B、品質(zhì)得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（檢查表項(xiàng)數(shù)－∑N項(xiàng)數(shù)）×2｝×80%C、品質(zhì)得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（檢查表項(xiàng)數(shù)－∑N項(xiàng)數(shù)）×2｝×90%D、品質(zhì)得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（檢查表項(xiàng)數(shù)－∑N項(xiàng)數(shù)）×2｝×100%16.任何單位和個(gè)人都不得損壞城市樹木花草和綠化設(shè)施。17.石材不怕潮。18.任何投訴，在處理完畢后的當(dāng)天或最遲不能超過（）將結(jié)果回復(fù)投訴者A、一天B、二天C、三天D、五天19.工程人員上門服務(wù)作業(yè)前應(yīng)向客戶說明維修收費(fèi)價(jià)格。20.每周一保潔主管都要配合品質(zhì)主管做現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)。第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.公共洗手間的清潔項(xiàng)目包括（）。A、地面B、天花C、洗手臺(tái)D、天面2.氣體滅火系統(tǒng)應(yīng)（）巡查1次，儲(chǔ)氣容器壓力應(yīng)在±10％之內(nèi)，無漏氣現(xiàn)象，控制器面板電路信號(hào)顯示應(yīng)正常。3.每半年對(duì)樓梯不銹鋼扶手用（）除銹蝕，用不銹鋼保養(yǎng)劑全面清潔、保養(yǎng)。4.每月檢查水泵內(nèi)潤(rùn)滑脂油質(zhì)，應(yīng)無（）現(xiàn)象A、乳化或液化等變質(zhì)B、雜質(zhì)懸浮C、滲漏D、固化粘連5.社區(qū)宣傳欄須（）進(jìn)行更新。A、每季度B、每月C、每半年D、每周6.下列用于垂直綠化的植物是（）A、金銀花B、紫荊C、金銀木D、紅瑞木7.草坪養(yǎng)護(hù)管理工作主要包括澆水、（）、（）、除雜草、病蟲害防治等。8.冬季修剪一般在休眠期進(jìn)行，夏季修剪在（）進(jìn)行。9.顧客需求情況，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)錄入公司CRM系統(tǒng)并打印《處理派工單》。10.6月，某小區(qū)椿樹發(fā)現(xiàn)一種昆蟲，貌似蚱蟬，但身體較小，內(nèi)翅為紅色，上有黑色斑點(diǎn)。危害椿樹產(chǎn)生黏液，嚴(yán)重影響環(huán)境。請(qǐng)問這種害蟲叫什么，如何防治？11.秩序主管/專員/管理員必須每天對(duì)服務(wù)供方人員的（）進(jìn)行確認(rèn)。A、服務(wù)B、形象C、數(shù)量D、品質(zhì)12.檢查高速拋光機(jī)電線與電源連接是否連通，首先要檢查機(jī)器把手上的電源指示燈是否處于工作狀態(tài)。13.功率補(bǔ)償柜，電容的補(bǔ)償功率因素在0.98以上；電容器應(yīng)無膨脹、變色現(xiàn)象。14.巡邏維護(hù)人員對(duì)地面公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)（）巡視一遍。A、每20分鐘B、每30分鐘C、每45分鐘D、每1小時(shí)15.室內(nèi)瓷磚清潔時(shí)，桶裝水量不超過總量的（）。16.客服人員應(yīng)將《處理派工單》移交處理人員，并將與顧客溝通時(shí)掌握的信息（如顧客訴求、注意事項(xiàng)）告知處理人員，同時(shí)記錄《處理派工單》領(lǐng)取時(shí)間。17.消防泵、噴淋泵應(yīng)每周巡查1次，水泵運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)、無跳動(dòng)、無明顯振動(dòng)、無異聲，且處于手動(dòng)狀態(tài)。18.保潔管理員的誠(chéng)信能力主要體現(xiàn)在（）。A、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定B、對(duì)客戶提出的要求，積極處理C、積極學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有用的知識(shí)D、對(duì)員工真誠(chéng)互信19.水泵解體修理中，應(yīng)檢查軸的磨損、變形情況，軸的彎曲度應(yīng)（）。20.攜犬外出且違反養(yǎng)犬規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)予以警告，并可對(duì)個(gè)人處（）罰款情節(jié)嚴(yán)重的，沒收其犬，吊銷養(yǎng)犬登記證。A、200元以下B、300元以下C、500元以下D、1000元以下第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 1.依據(jù)不合格/潛在不合格、不完善程度、重復(fù)發(fā)生頻次，以及與顧客/相關(guān)方需求和期望的差距，采取不同的方式處理。 2.通常采取的處理方式： A.專業(yè)組問題：填寫《糾正預(yù)防單》，并提出糾正預(yù)防措施和完成期限； B.員工個(gè)人問題：通常以口頭指導(dǎo)（并記錄在《工作日記本》）、書面提示單（《不合格提示單》）、書面處理單（《不合格處理單》）等三種方式處理； C.口頭指導(dǎo)、不合格提示、不合格處理體現(xiàn)處理的力度逐步加大。 3.針對(duì)關(guān)鍵不合格項(xiàng)（重大不合格項(xiàng)）或經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的關(guān)注項(xiàng)（一般項(xiàng)），管理處經(jīng)理每月定期組織不合格評(píng)審會(huì)議。2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:備用數(shù)量檢查4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:錯(cuò)誤6.正確答案:《園藝管理要求》7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案:C9.正確答案:B10.正確答案:公司評(píng)價(jià)合格11.正確答案:B,D12.正確答案:放射狀13.正確答案:具體的、可執(zhí)行14.正確答案:A15.正確答案:B,D16.正確答案:當(dāng)工作繩出現(xiàn)問題時(shí)，自鎖器自動(dòng)使副繩起安全保護(hù)作用。17.正確答案:正確18.正確答案:A,B19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:禮貌待客；物業(yè)服務(wù)中心第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C,D,E,F,G,H2.正確答案:B,C,D3.正確答案:B4.正確答案:正確5.正確答案:正確6.正確答案:喬木7.正確答案:C8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:凹凸10.正確答案:B11.正確答案:A12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:A14.正確答案:A15.正確答案:D16.正確答案:正確17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:B19.正確答案:正確20.正確答案:錯(cuò)誤第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C2.正確答案:每日3.正確答案:10%硝酸4.正確答案:A5.正確答案:A6.正確答案:A7.正確答案:施肥；修剪