2023年國家開放大學(電大)-工商管理(本科)考考試歷年高頻核心考點選編附答案

（圖片大小可任意調節(jié)）2023年國家開放大學(電大)-工商管理(本科)考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.小企業(yè)實施精益生產的意義是什么？2.城市維護建設稅的稅率分別為7%、5%和1%。3.車輛購置稅的稅率為10%。4.國際企業(yè)文化的層次結構包括（）A、心理層次B、制度層次C、行為層次D、民族層次E、社會層次5.自20世紀五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產領域滲透，（）的道路。A、連鎖化經營B、走橫向一體化經營C、走縱向一體化經營D、走專業(yè)化經營6.信息系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)通過與用戶交互，主要實現(xiàn)（）。A、數(shù)據(jù)處理功能B、計劃功能C、控制功能D、預測決策功能7.“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？8.簡述商品生命周期不同階段的采購策略。9.美國學者威廉?布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（）。A、欲望B、能力C、學歷D、資本E、氣質10.CIO11.中國全國質量獎評審機構是民間組織。12.試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網絡溝通的異同。13.信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應具有動態(tài)性，應隨著企業(yè)的組織機構、管理體制的變化而變化。14.用于控制一部機器，一個部件，一定的長度，一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的不合格數(shù)目的控制圖是（）。A、p控制圖B、np控制圖C、c控制圖D、u控制圖15.以領導者可以掌握的程度為標準，領導環(huán)境分為；（）、部分可以控制環(huán)境、（）。16.把所有“雞蛋”放在微波爐里?????著名作家馬克﹒吐溫曾經說過：“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫對此深表贊同，他領導的英特爾一直堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達90％。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌!格蘭仕是如何做到這一點的呢？?????一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)?????1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：（1）20世紀60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至20世紀90年代進入普及期（1990年世界微波爐產量為2254萬臺），產品生產技術成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；（3）1990年全國微波爐產量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。?????二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉移?????盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進入與原服裝行業(yè)毫無關聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關閉收入可觀的羽絨服生產線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進全套具有90年代先進水平的微波爐生產設備和技術，進入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內最大的微波爐生產企業(yè)是硯華，進口產品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國第一?????格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認定的方向以規(guī)?；癁橹攸c發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點?！?????這是中小型企業(yè)經營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實力不強、內部資源不足的情況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成長為大企業(yè)。?????1994年格蘭仕微波爐產量為10萬臺，1995年達到20萬臺，市場占有率為25.1%；1996年產量上升到65萬臺，市場占有率達到34.85%；1997年產量接近200萬臺，市場占有率為47.6%，高居全國國內外品牌榜首。?????四、高處足以勝寒?????1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產品品種全面降價，降價幅度在29-40%。其結果是格蘭仕市場占有率接近50%，占有國內市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。?????在市場占有率超過國際通用的壟斷點41％的基礎上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴大規(guī)模，1998年設計生產能力為450萬臺。該目標實現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產企業(yè)。格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？17.非經濟性獎酬包括（）。A、福利待遇B、表揚C、升遷D、給予較好的工作條件E、調整有利的工作時程18.西方90年代初的“企業(yè)”再造的核心是把原來的金子塔的組織結構（）。A、扁平化B、柔性化C、網絡化D、分立化19.電子商務就是在國際互聯(lián)網上進行商品買賣的經營活動20.（）環(huán)境是投資環(huán)境最根本的組成要素。A、政治B、經濟C、文化D、社會第二卷一.參考題庫(共20題)1.知識管理原則中最高層次原則是（）。A、積累原則B、共享原則C、交流原則D、傳播原則2.以下（）屬于資本市場治理的范疇。A、股票市場治理B、代理權競爭C、產品市場治理D、法律法規(guī)治理3.服務質量體系的內容應以滿足（）的需要為準。A、質量方針B、技術性質量C、質量目標D、功能性質量4.抽樣檢驗適用于生產批量大、自動化程度高、質量比較穩(wěn)定的產品或工序的生產情況。5.簡要說明批發(fā)商業(yè)所具有的功能？6.零售營銷都有哪些特點？7.在領導方式諸因素中，處于主導性因素的是（）。A、環(huán)境B、被領導者C、組織結構D、領導者8.按照稅收負擔衡量的方式不同，可將稅收負擔分為（）。A、直接負擔B、貨幣負擔C、間接負擔D、真實負擔9.對到海外跨國公司工作的人員的崗前培訓分為預備教育、啟程前教育、和抵達后教育三個階段。10.（）指在商品生產過程中，消耗各種生產要素的相對強度。A、要素稟賦B、要素強度C、要素密集度D、要素消耗量11.符合性質量觀的局限性在于僅僅強調規(guī)范、強調合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。12.個人權力的影響力只取決于（）。A、個人素質B、個人職位C、個人業(yè)績D、經濟條件13.（）又稱為成文法。A、英美法系B、判例法C、習慣法D、大陸法系14.領導者在需要準確了解總體的真實情況時，須主要采用的調查方法是（）。A、抽樣調查B、重點調查C、普查D、典型調查15.下列關于所有權的說法不正確的是（）。?A、強調財產關系的社會屬性B、強調財產關系的物質屬性C、表明財產的最終歸屬關系D、是產權的核心16.設在某縣城的工礦企業(yè)本月繳納增值稅30萬元，繳納的城市維護建設稅是（）。A、3000元B、9000元C、15000元D、21000元17.霍夫斯坦特提出了表現(xiàn)國家文化差異的關鍵因素包括（）。A、權力差距B、防止不確定性C、個人主義與集體主義D、男性化與女性化18.網上貿易19.白盒子測試模式是在已知產品內部活動方式的情況下，測試產品的內部活動是否都符合設計要求。測試通常要由軟件質量工程師來做。20.凡被撤銷認證證書和認證標志的，一年以后才能重新提出認證申請。第三卷一.參考題庫(共20題)1.權變領導2.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的，表現(xiàn)在（）。A、成本過高B、相似產品降低了其差別化特色C、競爭對手的模仿D、購買者對差異的敏感度降低E、消費者討價還價能力的增強3.決策問題可分為三類：（）、（）、（）。4.如果產品的實物質量能夠穩(wěn)定地達到設計規(guī)定的要求，產品的符合性質量就得到了確立和認可。這種質量水平，又稱為（）A、實際性質量水平B、經濟性質量水平C、社會性質量水平D、消費性質量水平5.按個人理財過程進行分類，納稅籌劃可分為（）等。A、個人獲得收入的納稅籌劃B、個人投資的納稅籌劃C、個人消費中的納稅籌劃D、個人經營的納稅籌劃6.同時不同崗位、不同層次人領導者的增效素質是在領導者必備的一般素質的基礎上發(fā)展起來的特殊工作需要的一些新素質。（）7.（）既是一種語言藝術，又是一種鼓動藝術，它是一種正式的溝通行為，在古希臘被稱為“誘動術”。A、演講B、磋商C、談判D、洽談8.批發(fā)市場和集市都必須是常設的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。9.在企業(yè)信息管理活動中，企業(yè)信息管理者注意品質的作用主要表現(xiàn)為（）。A、對客觀事物變化的敏感性B、對環(huán)境變化的行為反應靈活性C、對管理行為的指向控制D、對問題的專注程度和態(tài)度10.各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（）的考慮。A、增加中小商業(yè)的經營機會B、避免外部不經濟C、限制大型企業(yè)的經營D、實現(xiàn)規(guī)模經濟11.太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟 近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——“星河艦隊”聯(lián)盟。 要想知道“星河艦隊”聯(lián)盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系”城市便利店連鎖開始，因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中，才催生了“星河艦隊”聯(lián)盟的創(chuàng)意。 太陽系的誕生 那還是上個世紀90年代中期，如今太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有一家“7-11”連鎖便利店，給其留下了深刻印象。 當時，在國內城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達國家的發(fā)展已經十分成熟?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務！于是，搜集并學習有關連鎖便利店經營的書籍和資料，成了其學習生活中的一項重要內容。 90年代中期，留學歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產貿易生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風風火火。然而，在日本留學時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)…… 當逐步積累起便利店起業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當時某市城市經濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施…… 于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉，并一起組成了“太陽系”。這個命名，早在日本留學的時候，就已經在太陽系的老總的心中醞釀。店員服務分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務星級越高，相應工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經營管理思想付諸實踐。 起步并非像想象的一樣，會一帆風順，選址、招聘、培訓等，零售經營遠比對外的水產貿易生意復雜得多。在水產生意上獲得的盈利，基本上全部補貼到城市連鎖便利店經營上來，店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，“太陽系”開業(yè)伊始，便一直堅持著24小時營業(yè)，其運營成本可想而知。 隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經營的規(guī)模效應開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始進入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米”糧油連鎖店也開始轉型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。 同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢，相應在門店擴張速度上，遠遠地落在了后面，在門店數(shù)量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時，“7-11”便利店給顧客帶來的便利的服務給太陽系的老總留下的深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務項目和質量，并堅持做到全部門店24小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。 競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟 競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來…… 首先，是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持24小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關店算了，可他卻堅持說：“不能做到24小時營業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！” 其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。 接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內各地，隨著門店數(shù)量的增多，配送成了一個重要的業(yè)務流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經營的核心，但對太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設施、設備和人工開支，不得不把配送業(yè)務外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業(yè)的信息化建設，這又是一筆很大的投資。對于這一點，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死定了?！?眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉向采購環(huán)節(jié)?！肮芾沓杀臼潜厝灰l(fā)生的，就算是多一點也無所謂，關鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有了生存和競爭的空間”，其心里如是想。 對比日本國內，廣布于城市大街小巷的食雜店已經很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然？“他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？”想來想去明白了，原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本，進貨價格雖高一些，但仍可生存。 原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法?！叭绻覀兟?lián)合起來一起進貨，我負責統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題？”想到這，太陽系的老總內心不免興奮難抑！ 由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊”聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。 計劃很快付諸實施，加盟者一個接一個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟！ 未來的困惑 雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多！ 首先，競爭對手都已經向城郊及縣區(qū)市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿然挺進。因為他清楚，一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。 其次，市區(qū)內，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性，“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。 再者，雖然靠加盟，太陽系門店數(shù)量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資本主體，除了統(tǒng)一進貨、配送外，在經營上和服務管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。 市場總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。12.現(xiàn)場審核技術中，收集信息的方法是（）。???A、面談B、觀察C、查閱文件D、問卷調查13.批發(fā)商用戶需求（）。A、富有彈性B、彈性無窮大C、缺乏彈性D、彈性為零14.小企業(yè)財務風險控制的方法有哪些？15.試述區(qū)域經濟發(fā)展指標體系的建立原則？16.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（）A、選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。B、選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。C、詳細地包括所有信息。D、簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。17.應收帳款周轉率18.文化差異導致對不同信息結構的選擇。19.波特—勞勒模式是以（）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。A、公平理論B、雙因素理論C、強化理論D、期望理論20.企業(yè)在申請產品質量認證中，首先由企業(yè)辦理申請，其中申請書的內容主要包括（）。A、申請認證條例B、申請單位名稱C、申請認證產品規(guī)格名稱D、申請單位的聲明E、申請單位營業(yè)執(zhí)照編號第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: （1）精益生產能夠增強小企業(yè)運營管理的規(guī)范化。盡量避免生產運營過程中的意外、疏忽，增強小企業(yè)的風險抵御能力。 （2）精益生產能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產成本。庫存成本、運輸費用、設備維修費用都減少。 （3）精益生產能夠幫助小企業(yè)提高產品或服務的質量水平。從生產的源頭到產品的形成都進行了質量保證。 （4）精益生產能夠提高小企業(yè)員工對企業(yè)運營管理的參與度。全員參加生產管理，增強了小企業(yè)員工的工作責任感，提高了全體員工的參與度。2.正確答案:正確3.正確答案:正確4.正確答案:A,B,C5.正確答案:C6.正確答案:A7.正確答案:不對，傾聽比較遞進的意思，有更認真聽的意思。8.正確答案: （1）投入期，又稱介紹期、試銷期。應慎重進貨，數(shù)量要少，可以采用為企業(yè)代銷的方式。 （2）成長期，又稱發(fā)展期、暢銷期。應積極組織貨源，擴大商品購進，促進商品銷售。 （3）成熟期，又稱飽和期。適當控制商品的購進，不宜過多儲備，以免造成商品積壓。 （4）衰退期，又稱滯銷期。應當清理庫存商品，賣完存貨，轉營其他商品。9.正確答案:A,B,C,E10.正確答案:CIO首席信息官是一種新型的信息管理者。他（她）們不同于一般的信息技術部門或信息中心的負責人，而是已經進入公司最高決策層，相當于副總裁或副經理地位的重要官員，是整個企業(yè)信息化建設的關鍵人物。11.正確答案:錯誤12.正確答案:傳統(tǒng)的溝通方式一般是面對面的，比較費人力?，F(xiàn)代電子溝通、網絡溝通比較省時，可以隨時實現(xiàn)溝通。13.正確答案:錯誤14.正確答案:A15.正確答案:可控制環(huán)境；不可以控制環(huán)境16.正確答案: 格蘭仕根據(jù)市場需求的變化，果斷進行戰(zhàn)略轉移，大膽關閉了收入可觀的羽絨服生產線，進入與原行業(yè)毫不相關的微波爐行業(yè)，確實是有魄力的決策。隨后率先引進先進技術，有集中企業(yè)資源進行技術和市場開發(fā)，使企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產廠家。 準確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經營戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。17.正確答案:B,C,D,E18.正確答案:A19.正確答案:錯誤20.正確答案:B第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:A3.正確答案:C4.正確答案:正確5.正確答案: 批發(fā)商業(yè)扮演的生產者與再銷售者或產業(yè)用戶中間人的角色，決定了它在商品流通過程中具有如下功能： 1）商品集散功能； 2）供求調解功能； 3）成本節(jié)約功能； 4）信息傳遞功能； 5）流通加工功能； 6）物流功能； 7）流通金融功能； 8）風險負擔功能； 9）銷售支援功能。6.正確答案: （1）主要顧客是個人消費者 （2）購買者以女性為主 （3）購買動機或原因是為了獲得效用 （4）購買態(tài)度是以感性為主 （5）購買批量小而購買次數(shù)較多 （6）付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主7.正確答案:D8.正確答案:B,D9.正確答案:正確10.正確答案:C11.正確答案:正確12.正確答案:A13.正確答案:D14.正確答案:C15.正確答案:A16.正確答案:C17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:也稱電子貿易或網上交易，是指利用國際互聯(lián)網或其他專用網絡進行的貿易活動。19.正確答案: