第5章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

前言信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施前言為什么要做系統(tǒng)規(guī)劃時間安排、地點、費用、道路、住宿旅游規(guī)劃目的、功能、費用、規(guī)模、行業(yè)情況系統(tǒng)規(guī)劃案例：許繼工程被迫暫停1998年初，河南許繼集團采用Symix公司現(xiàn)更名Frontstep公司的產(chǎn)品來實施ERP。從1998年初簽單，到同年7月份，許繼實施ERP的進展都很順利。包括數(shù)據(jù)整理、業(yè)務流程重組，以及物料清單的建立都很順利。廠商的售后效力任務也還算到位，根本完成了產(chǎn)品的知識轉移。另外，在培育許繼本人的二次開發(fā)隊伍方面也做了一定的任務。假設這樣開展下去，或許許繼會成為國內(nèi)勝利實施ERP企業(yè)的典范。然而，方案趕不上變化。到了1998年8月份，許繼內(nèi)部為了順應市場變化，開場發(fā)生艱苦的機構調整。但是許繼高層在調整的過程中，更多地是關注企業(yè)的生存，企業(yè)運營的合理化和利潤最大化，顯然沒有仔細思索構造調整對ERP工程的影響。企業(yè)運營構造變了，而當時所用的ERP軟件流程卻曾經(jīng)定死了，Symix廠商也似乎無能為力，想不出很好的處理方案。于是許繼不得不與Symix公司友好協(xié)商，工程暫停，雖然曾經(jīng)運轉了5個月，但是繼續(xù)運轉顯然曾經(jīng)失去了意義。Symix的ERP如今只是在許繼一些分公司的某一些功能上還在運轉。案例：某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建立最近，某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息業(yè)建立中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務，要么無商可務〞的情勢下，曾破費50多萬元建立了一個網(wǎng)上買賣平臺，但不斷沒有發(fā)揚實踐的作用，于是，懇求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進展診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務平臺和公司的業(yè)務嚴重脫節(jié)，應該從企業(yè)總體運營戰(zhàn)略的角度思索，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指點企業(yè)的電子商務進程才干發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。案例小結國內(nèi)不少企業(yè)的信息化開發(fā)和運用墮入了不同程度的姿態(tài)，致使企業(yè)的信息化工程處于上下兩難的為難局面，甚至成為企業(yè)的包袱。呵斥這種景象的緣由很多，最重要的是缺乏科學的戰(zhàn)略規(guī)劃。

第5章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)MIS的戰(zhàn)略和方法管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的預備！MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃·課前案例某商場為了適宜企業(yè)信息化開展趨勢，去年投資30萬元建成了本人的局域網(wǎng)，并進展了運用系統(tǒng)的建立。建立前，商場原有一些零散的計算機系統(tǒng)運轉，沒有實現(xiàn)連網(wǎng)運轉。工程由商場計算室一位中年技術人員詳細組織。他首先用一周左右的時間了解了市場上幾家較著名的信息系統(tǒng)開發(fā)商，然后選定一家作為協(xié)作者。該信息系統(tǒng)開發(fā)商以前專注于教育行業(yè)的信息化，有幾例勝利的教學管理信息系統(tǒng)工程。信息系統(tǒng)開發(fā)商派技術人員與商場技術人員、商場主要指點進展了一周左右的接觸，根據(jù)閱歷拿出了網(wǎng)絡建立方案和運用系統(tǒng)建立方案。系統(tǒng)方案經(jīng)商場技術人員和部門指點審查后進入實施階段。實施過程中，商場各主要業(yè)務部門才逐漸了解了該項工程的性質、目的等，并自動要求介入建立任務，以實現(xiàn)本部門業(yè)務信息化。但是，由于信息系統(tǒng)開發(fā)商在商場信息化方面的閱歷欠缺，以及前期任務的粗糙，業(yè)務信息系統(tǒng)在建立過程中出現(xiàn)了許多問題。調查發(fā)現(xiàn)：經(jīng)費的絕大部分用在購買硬件設備上，原有的一些運用系統(tǒng)也由于與新系統(tǒng)的不兼容而繼續(xù)維持單機運轉形狀。軟件方面投入過少。系統(tǒng)建成后，未能充分發(fā)揚作用，利用率極低。系統(tǒng)在運轉一段時間后，商場對該工程進展了總結。對于失敗的緣由有以下認識：〔1〕本商場沒有一個人能詳細說出詳細的需求，一切由信息系統(tǒng)開發(fā)商說了算，過分依賴信息系統(tǒng)開發(fā)商；〔2〕信息系統(tǒng)開發(fā)商對商場的業(yè)務流程不熟，想當然提出的處理方案，無助于問題的處理。也就是商場與信息系統(tǒng)開發(fā)商之間出現(xiàn)了脫節(jié)。用戶什么都不清楚，信息系統(tǒng)開發(fā)商說啥是啥?！?〕MIS實施中人員培訓不到位。

商場在詳細實施管理信息系統(tǒng)工程之前，應首先做哪些任務？商場在進展管理信息系統(tǒng)建立方面，有哪些失誤？人員培訓是MIS戰(zhàn)略規(guī)劃階段的一項重要任務，請結合本案例闡明企業(yè)實施MIS中人員培訓的重要作用。在本案例中，系統(tǒng)規(guī)劃指點小組應由哪些人組成？請根據(jù)上述背景，思索以下問題：MIS失敗的緣由是什么？呵斥以上問題的緣由很多，其中主要緣由是：人們更多的關懷怎樣建立一個信息系統(tǒng)，而對于建立一個什么樣的信息系統(tǒng)卻留意不夠；對于系統(tǒng)的詳細方案思索較少，對總體方案與開展戰(zhàn)略問題不夠注重?？傊到y(tǒng)建立中，往往缺乏科學的、有效的系統(tǒng)規(guī)劃。好的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開發(fā)=優(yōu)秀的信息系統(tǒng)好的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開發(fā)=好的信息系統(tǒng)差的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開發(fā)=差的信息系統(tǒng)差的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開發(fā)=混亂的信息系統(tǒng)第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用

合理利用信息資源，節(jié)省IS投資；明確MIS的義務；為未來的考核系統(tǒng)開發(fā)任務提供根據(jù)。二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

MIS的目的、約束及總體構造；組織的現(xiàn)狀；業(yè)務流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組；對影響規(guī)劃的IT開展的預測；近期方案。三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

成立指點小組人員培訓規(guī)定規(guī)劃的進度青島鋼鐵集團公司〔以下簡稱青鋼〕楊總經(jīng)理上任后發(fā)現(xiàn)，青鋼在信息管理手段上較為落后，一切信息管理方面的任務極大部分都手工進展。既便是有些單項業(yè)務運用了計算機，如消費運營日報的匯總打印，也極具方式化的特征〔例如，消費運營日報的匯總打印實踐上是管理人員手工將運營日報的各項數(shù)據(jù)計算出來后再錄入計算機并打印出來而已〕。楊總與高層指點們商量以后，決議青鋼撥出相應經(jīng)費建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)。楊總指派有很高協(xié)調才干的宣傳部部長傅希嶺組織協(xié)調這項任務的開展。傅部長接手這項義務后第一項任務就是組建青鋼信息中心，并親身擔任信息中心主任。組建的信息中心除傅部長外，還有一位懂技術且原那么性很強，能全身心投入的馬副主任、熟習計算機硬件及系統(tǒng)軟件的小范及其同事們，共10人左右。戰(zhàn)略規(guī)劃情景案例—青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃傅部長及馬副主任接手這項任務以后，找到了北京科技大學管理學院的李教授，經(jīng)過與李教授咨詢，決議：為了使企業(yè)中上層指點對企業(yè)管理自動化有一個知識性的了解并配合企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)任務，傅部長請示楊總經(jīng)理后約請李教授及其他北科大相關專家在青鋼舉行了針對處級以上指點的企業(yè)管理及其信息化的培訓班。這之后，北科大李教授組織北科大管理學院及信息工程學院管理信息系統(tǒng)方面的專家到青鋼搜集青鋼相關資料，了解目前的業(yè)務情況，并分別與各部門的主要管理人員面談，以了解青鋼管理信息系統(tǒng)的需求范圍與內(nèi)容。幾周后，李教授及各位專家根據(jù)搜集來的資料及對其它企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的了解〔這之前青鋼信息中心馬副主任帶著其中心成員曾到已有管理信息系統(tǒng)的企業(yè)進展過觀賞調查〕，列出了青鋼管理信息系統(tǒng)的主要功能需求及信息需求，并運用一些方法對各項功能進展了整理分析，得到了青鋼管理信息系統(tǒng)的總體功能構造，并據(jù)此與計算機及網(wǎng)絡公司初步進展了經(jīng)費估算，規(guī)劃了人力分配、進度方案。最后經(jīng)楊總經(jīng)理贊同，決議將整個系統(tǒng)的建立分為三期工程來完成。第一期工程開發(fā)建立物資管理、銷售管理、技術管理、消費方案管理、消費調度、財務管理及總經(jīng)理綜合信息效力等7個子系統(tǒng)。李教授的課題組經(jīng)過幾周的任務寫出了<青鋼管理信息系統(tǒng)可行性研討報告>。青鋼隨后組織了一次研討會，由李教授及其他專家向青鋼的各級主管指點和外請專家對青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃任務，做了一個詳細的報告。外請專家及青鋼各級指點確認了報告的內(nèi)容并對一些問題提出了修正意見與建議。隨后楊總指派青鋼信息中心與北京科技大學課題組就經(jīng)費與完成時間進展了談判，最后雙方贊同以三百五十萬元的經(jīng)費及一年半的時間完成這個系統(tǒng)的第一期工程并簽署了協(xié)作協(xié)議。這之后在北京科技大學李教授的組織下，組成了由北科大專家和青鋼信息中心任務人員組成的結合工程組開場進入了青鋼管理信息系統(tǒng)的第二階段----系統(tǒng)分析階段。從上面的情景案例中，我們了解到，為了完成戰(zhàn)略規(guī)劃階段的義務，需求進展以下一些任務：〔1〕建立相應的組織機構來詳細推進信息系統(tǒng)的開發(fā)任務?！?〕對企業(yè)主要管理人員進展培訓，以獲取他們對信息管理系統(tǒng)開發(fā)任務的支持?！?〕對企業(yè)目前的義務及資源進展初步伐查，并確定企業(yè)的重要信息及功能需求?！?〕從整體上規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能構造及初步方案?！?〕初步進展本錢估算、制定時間進度方案并確定近期要完成的系統(tǒng)功能?！?〕與開發(fā)組簽定協(xié)作協(xié)議。戰(zhàn)略規(guī)劃情景案例—青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟一、信息系統(tǒng)開展的階段論二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的詳細步驟預算費用階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟階段諾蘭模型一、信息系統(tǒng)的階段論---諾蘭模型一、信息系統(tǒng)開展的階段論

〔一〕第一階段：初裝初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理運用程序。特點：⑴組織中只需個他人具有運用計算機的才干；⑵該階段大多發(fā)生在一個組織的財務部門?！捕车诙A段：蔓延處于蔓延階段的組織中，計算機的運用初見效果，管理運用程序從少數(shù)部門分散到多數(shù)部門。特點：⑴數(shù)據(jù)處置才干得到迅速開展；⑵出現(xiàn)許多新問題〔如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等〕；⑶計算機運用效率不高等?！踩车谌A段：控制主要指對組織中計算機的數(shù)量進展控制。特點：⑴成立了一個指點小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫〔DB〕技術；⑶這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關鍵?！菜摹车谒碾A段：集成集成階段就是在控制的根底上，對子系統(tǒng)中的硬件進展重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及可以充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：⑴建立集中式的DB及相應的IS；⑵添加大量硬件，預算費用迅速增長?！参濉车谖咫A段：數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處置和維護等；〔六〕第六階段：成熟構成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。系統(tǒng)開展過程中的增長要素計算機硬件運用方式方案控制在組織中的位置指點方式用戶認識一、信息系統(tǒng)開展的階段論

一、信息系統(tǒng)開展的階段論

結論：諾蘭模型可用于指點企業(yè)的MIS的建立。普通以為，模型中的各階段都是不能跳越的。因此，在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃時，首先應明確本單位當前處于哪一階段，進而根據(jù)該階段的特征來指點MIS的建立。⑴確定規(guī)劃的性質〔明確規(guī)劃年限和詳細方法〕；⑵搜集相關信息；⑶戰(zhàn)略分析；⑷定義約束條件；⑸明確戰(zhàn)略目的；⑹提出總體構造，劃分子系統(tǒng)；⑺選擇開發(fā)方案；⑻確定實施進度；⑼經(jīng)過戰(zhàn)略規(guī)劃。構成文檔，并討論、同意、生效。二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的詳細步驟P94

第三節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BSP〕二、關鍵勝利要素法〔CSF〕一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BSP，BusinessSystemPlanning〕是美國IBM公司在20世紀70年代初，用于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于信息支持企業(yè)運轉的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目的，識別企業(yè)的過程與識別數(shù)據(jù)，再自下而上地設計系統(tǒng)目的，最后把企業(yè)的目的轉化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。企業(yè)目的業(yè)務流程數(shù)據(jù)處置數(shù)據(jù)類信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目的規(guī)劃實現(xiàn)BSP一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用

作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體構造，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進展一致規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。優(yōu)點：保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的任務步驟

立項預備任務調研定義業(yè)務過程業(yè)務流程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體構造確定總體構造中的優(yōu)先順序構成BSP研討報告AA業(yè)務過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動。支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)劃分子系統(tǒng)，構建信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類U/C矩陣BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體構造的根本，詳細做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣(也稱U/C矩陣)來表達兩者之間的關系。1、U/C矩陣的建立 U/C矩陣是一個二維表盡量按照企業(yè)產(chǎn)品消費的順序將業(yè)務過程〔功能〕從上自下陳列，將數(shù)據(jù)類從左自右陳列。針對每一個數(shù)據(jù)類，依次判別每個業(yè)務過程與之相關的關系〔U，C〕，當對全部數(shù)據(jù)類判別完成后，就獲得初始U/C矩陣。表中用功能與數(shù)據(jù)類交叉點上的符號C表示這類數(shù)據(jù)由相應的功能產(chǎn)生，用交叉點上的符號U表示這類功能運用相應的數(shù)據(jù)類。如表5.1P97U/C矩陣2、U/C矩陣的正確性檢驗 建立U/C矩陣后，要進展正確性檢驗，這是用U/C矩陣進展系統(tǒng)分析的重要的一步，它可以指出前段任務的缺乏和疏漏或是劃分不合理的地方，及時的加以矯正。正確性檢驗從三個方面進展：完備性檢驗〔數(shù)據(jù)類必需有一個產(chǎn)生者〔即C〕以及至少一個運用者〔即U〕〕,功能那么必需有產(chǎn)生或運用〔U或C元素〕發(fā)生。一致性檢驗(數(shù)據(jù)項必需且僅有一個產(chǎn)生者〔C〕)無冗余性檢驗(表中不允許有空行或空列〕如表5.1P97U/C矩陣3、U/C矩陣的求解U/C矩陣的求解過程就是對系統(tǒng)構造的劃分的優(yōu)化過程。U／C矩陣的求解過程常經(jīng)過表上作業(yè)法來完成。詳細操作方法是：調整表中的行變量或列變量，使得“C〞元素盡量地朝對角線接近再以“C〞元素為規(guī)范，劃分子系統(tǒng)。如表5.2P98劃分原那么：沿對角線一個一個的劃，不要漏掉任何一個數(shù)據(jù)或功能；小方塊的劃分應包括一切的“C〞元素。U/C矩陣4、確定子系統(tǒng)間的聯(lián)絡 一切數(shù)據(jù)的運用關系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和運用的數(shù)據(jù)，那么今后主要放在本系統(tǒng)中處置；在小方塊以外的“U〞，那么表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)絡，這些數(shù)據(jù)資源今后應思索放在網(wǎng)絡上供各子系統(tǒng)共享或經(jīng)過網(wǎng)絡來相互傳送數(shù)據(jù)。3-31子系統(tǒng)構造圖簡化一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BSP，BusinessSystemPlanning〕是美國IBM公司在20世紀70年代初，用于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于信息支持企業(yè)運轉的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目的，識別企業(yè)的過程與識別數(shù)據(jù)，再自下而上地設計系統(tǒng)目的，最后把企業(yè)的目的轉化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體構造，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進展一致規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。優(yōu)點：保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構二、關鍵勝利要素法關鍵勝利要素法〔keysuccessfactors，KSF〕是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，于1970年由哈佛大學教授WilliamZani提出。(1)根本思想關鍵勝利要素法是以關鍵要素為根據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目的的實現(xiàn)，其中假設干個要素是關鍵的和主要的〔即勝利變量〕。經(jīng)過對關鍵勝利要素的識別，找出實現(xiàn)目的所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序〔2〕ＣＳＦ的任務步驟了解組織戰(zhàn)略目的識別一切的勝利要素確定關鍵勝利要素明確各關鍵勝利要素的性能目的和評價規(guī)范〔3〕優(yōu)點和缺陷開發(fā)的系統(tǒng)具有劇烈的針對性新的關鍵要素會不斷出現(xiàn)ＣＳＦ的分析工具國際一流大學教學成果學術程度教學質量課程程度教學環(huán)境科研力量科研成果國際一流大學教學成果學術程度改善教學環(huán)境提高課程程度提高教學質量加強科研力量更多科研成果......組織目的目的識別關鍵勝利要素性能目的系統(tǒng)規(guī)劃方法還有很多，每一種方法都從某個方面為系統(tǒng)規(guī)劃提供了思緒，在實踐運用中我們應根據(jù)詳細問題的需求，采取一種或多種方法組合，為企業(yè)信息化進程作科學合理的規(guī)劃，從而防止盲目信息化投資給企業(yè)帶來宏大的損失。小結教務管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃1.定義目的 總體目的：梳理教務綜合管理流程，吸收、自創(chuàng)先進的管理理念，再結合該大學的詳細情況，實現(xiàn)教務綜合管理流程再造，使教務管理體系更加科學化和規(guī)范化。在此根底上，以校園網(wǎng)為平臺，開發(fā)“教務綜合管理系統(tǒng)〞，完成教務綜合管理的信息化、集成化和自動化建立BSP案例2.定義業(yè)務過程院系專業(yè)管理教學培育方案管理教學實施方案管理選課管理排課管理課程調度考務管理教師管理教材管理教室管理招生管理學籍管理成果管理畢業(yè)管理3.定義數(shù)據(jù)類 經(jīng)過過程分析確定這些過程所涉及的數(shù)據(jù)類，并運用U/C矩陣來表達業(yè)務過程和數(shù)據(jù)類之間的關系。定義好的教務U/C矩陣如表1所示。

表1教務管理的U/C矩陣4.定義信息系統(tǒng)總體架構 U/C矩陣的求解過程是經(jīng)過表上作業(yè)來完成的。其詳細操作方法是：互換表中的行或列，使得“C〞元素盡量地朝對角線接近。然后再以“C〞元素為規(guī)范，劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)獨立性和凝聚性都是較好的，由于它可以不受干擾地獨立運轉。 調整后的U/C矩陣如表2所示。BSP案例表2行列調整后的U/C矩陣教務管理信息系統(tǒng)課程管理子系統(tǒng)考務管理子系統(tǒng)教學培育方案管理子系統(tǒng)教室管理子系統(tǒng)招生與學籍管理子系統(tǒng)成果管理子系統(tǒng)教材管理子系統(tǒng)經(jīng)過以上過程得出的子系統(tǒng)如以下圖所示：BSP案例第四節(jié)企業(yè)流程重組〔BPR〕一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的步驟與方法1990年，<哈佛商業(yè)評論>雜志發(fā)表了美國MIT教授邁克爾·哈默(M·Hammer)的文章<改造任務：不要自動化，而要推翻重來>，哈默批判了企業(yè)在改造中常犯的錯誤，即運用信息技術加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的任務流程，指出要對流程進展重新思索，BPR由此而產(chǎn)生。一、企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程(過程)是為完成企業(yè)目的而進展的一系列邏輯相關、跨越時空的業(yè)務活動。企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR〕是對企業(yè)過程進展根本性的再思索和徹底的再設計，以求企業(yè)當代關鍵的性能目的如本錢、質量、效力和速度獲得宏大的提高。〔美國學者哈默與杰姆培1993年給出的定義〕根本性的再思索“根本性的〞意思是指不是枝節(jié)的，不是外表的，而是本質的，是對現(xiàn)存系統(tǒng)進展徹底的疑心徹底的再設計從根本上重新設計企業(yè)的運營過程或業(yè)務流程，發(fā)明出新的任務方法，而不僅僅是做外表的改動或修補宏大的提高進展企業(yè)流程重組的目的不是為了獲得小的改善，而是獲得業(yè)績的宏大提高在傳統(tǒng)的勞動分工原那么下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關懷的焦點僅僅是單個義務和任務，而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計算機運用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬〞的程度，沒有充分發(fā)揚信息和技術的特點。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術條件下信息處置的特點，以事物發(fā)生的自然過程來尋覓處理上述問題的途徑。企業(yè)流程重組的必要性信息技術對傳統(tǒng)流程的改動二、企業(yè)流程重組的步驟與方法原流程缺陷用戶需求管理的需求流程識別流程創(chuàng)新流程試運行用戶滿意了解用戶需求 企業(yè)流程重組實現(xiàn)手段

信息技術〔IT〕：充分發(fā)揚IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。

組織：變革組織構造，到達組織精簡、提高效率的目的。

二、企業(yè)流程重組的步驟與方法P99管理信息系統(tǒng)企業(yè)流程重組案例某化纖公司營銷部門流程重組方案市場研討制定價錢簽定銷售合同提發(fā)貨處置資金處置產(chǎn)品目錄市場行情產(chǎn)品本錢用戶需求產(chǎn)品價錢合同匯款信息客戶資金情況管理信息系統(tǒng)企業(yè)流程重組存在的問題1、效率低下2、無人對整個流程擔任3、顧客的稱心度？重組后的流程T1市場研討制定產(chǎn)品價錢T2簽定銷售合同T3提貨處置T4用戶資金管理數(shù)據(jù)庫第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略和方法一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略普通以為，開發(fā)MIS的戰(zhàn)略有以下兩種：〔1〕“自下而上〞的開發(fā)戰(zhàn)略根本思想：從業(yè)務系統(tǒng)開場，先實現(xiàn)每個根本功能〔即數(shù)據(jù)處置功能〕，然后逐漸向高級建立〔即添加管理/控制功能〕。一些組織在初裝和蔓延階段，各種條件(設備、資金、人力)尚不完備，經(jīng)常采用這種開發(fā)戰(zhàn)略。這種方法由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)思索問題，隨著系統(tǒng)的進展，往往要作許多艱苦修正，甚至重新規(guī)劃、設計。(2)“自上而下〞的開發(fā)戰(zhàn)略根本思想：從整體上協(xié)調和規(guī)劃，由全面到部分、由長久到近期，從探求合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)。這種開發(fā)戰(zhàn)略要求很強的邏輯性，因此難度較大，但這是一種更重要的戰(zhàn)略，是信息系統(tǒng)的開展走向集成和成熟的要求。合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；明確MIS的義務；為未來的考核系統(tǒng)開發(fā)任務提供根據(jù)。策略優(yōu)點缺點備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強。復雜、繁瑣?！白韵露熄暸c“自上而下〞兩種戰(zhàn)略優(yōu)缺陷對比：一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略“自下而上〞的戰(zhàn)略用于小型系統(tǒng)的設計，適用于對開發(fā)任務缺乏閱歷的情況。在實際中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結合起來運用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐漸實現(xiàn)各系統(tǒng)的運用開發(fā)。這是建立MIS的正確戰(zhàn)略。一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法構造化系統(tǒng)開發(fā)方法原型法面向對象開發(fā)方法CASE方法又稱為構造化生命周期法，是國內(nèi)外信息系統(tǒng)開發(fā)中運用最普遍的一種方法。尤其是在開發(fā)復雜大系統(tǒng)時，有著其他方法無法比較的優(yōu)越性構造化系統(tǒng)開發(fā)方法〔1〕構造化生命周期法的根本思想將系統(tǒng)工程的實際和方法引入信息系統(tǒng)的開發(fā)中，將信息系統(tǒng)的整個生存期〔從開發(fā)到實踐運用〕視為一個生命周期，將整個生命周期嚴厲劃分為假設干階段，明確規(guī)定每一階段的義務、運用的方法、工具和構成的文檔資料，分階段、分步驟，構造化、模塊化、自頂而下地對系統(tǒng)進展分析和設計。合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；明確MIS的義務；為未來的考核系統(tǒng)開發(fā)任務提供根據(jù)。(2)構造化系統(tǒng)開發(fā)方法的劃分構造化生命周期法中，明確系統(tǒng)生命周期各階段的劃分很重要。但是，即使是專家，對生命周期各階段的劃分也并不完全一致。不同的劃分反映了對生存周期的不同了解和不同偏重點，但其方式和本質根本上是類似的。我們的教材劃分為：系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設計，系統(tǒng)實施三個階段。1．系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是開發(fā)任務的第一個階段，它以開發(fā)規(guī)劃中提出的目的為出發(fā)點，經(jīng)過初步的系統(tǒng)調查，對開發(fā)新系統(tǒng)的可行性進展論證；并經(jīng)過詳細的系統(tǒng)調查和系統(tǒng)化的分析，建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。主要是經(jīng)過可行性研討與需求分析，初步建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。生命周期各階段的劃分——系統(tǒng)分析i初步伐查ii可行性分析。主要論證經(jīng)濟上、技術上、資源上及管理上的可行性。iii編寫可行性研討報告I分析、描畫現(xiàn)系統(tǒng)〔手工系統(tǒng)〕模型。ii分析、描畫目的系統(tǒng)〔新系統(tǒng)〕模型。——用軟件工具如數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、判別樹、判別表等表達新系統(tǒng)邏輯模型，明確“干什么？〞系統(tǒng)分析階段的成果是“系統(tǒng)分析闡明書〞，即新系統(tǒng)的邏輯模型。它既是下一步系統(tǒng)設計的根據(jù)，又是未來驗收的主要技術根據(jù)?！?〕系統(tǒng)設計在系統(tǒng)分析的根底上，根據(jù)系統(tǒng)邏輯模型建立物理模型，確定系統(tǒng)的詳細實現(xiàn)方案?！布疵鞔_“怎樣干〞。系統(tǒng)設計分兩部分進展：概要設計詳細設計生命周期各階段的劃分概要設計〔總體設計〕在系統(tǒng)分析闡明書的根底上，建立系統(tǒng)總體構造，進展模塊劃分、代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計，定義各模塊功能和相互之間的接口關系，進展輸入/輸出設計，用戶界面設計。概要設計提供一個完好的系統(tǒng)框架。

〔2〕詳細設計是總體設計的細化，采用設計工具如處置流程圖、N—S圖、HIPO圖等，詳細描畫功能模塊的內(nèi)部過程，并確定模塊間的詳細接口，編寫程序設計闡明書。系統(tǒng)設計階段的成果是“系統(tǒng)設計闡明書〞?！?〕系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施階段的內(nèi)容包括程序設計及調試、系統(tǒng)轉換及系統(tǒng)運轉與評價等環(huán)節(jié)。這一階段的成果，除了最終實現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)外，還包括有關的技術文檔(如程序闡明書、運用闡明書等)。

程序設計即按照詳細設計闡明書的要求，用程序設計言語或數(shù)據(jù)庫言語為每個模塊編制源程序。調試階段產(chǎn)生系統(tǒng)測試闡明書；用戶操作手冊。系統(tǒng)轉換分為：直接切換和并行式轉換運轉階段存在大量的運轉維護，產(chǎn)生的文檔是系統(tǒng)維護記錄。系統(tǒng)評價應該產(chǎn)生的文檔：系統(tǒng)評價報告構造化方法的優(yōu)缺陷：優(yōu)點：強調開發(fā)過程中的整體性和全局性，有利于減少盲目性，保證了系統(tǒng)的整體質量。強調整體優(yōu)化前提，采用自頂而下的構造化分析、設計，有利于用工程化、模塊化的方法實現(xiàn)系統(tǒng)。強調按生命周期的階段，一步步嚴厲進展系統(tǒng)分析、設計和實施，發(fā)現(xiàn)問題及時反響和糾正，每一階段任務都建立在前一階段任務成果的根底上，從而使每一階段任務都有可靠的根據(jù)，有利于防止開發(fā)過程中的混亂。缺陷：由于嚴厲的階段劃分和文檔要求費時費事，致使開發(fā)周期較長。要求在系統(tǒng)需求分析階段，開發(fā)者就要充分掌握用戶需求，這不大符合人們認識事物的規(guī)律，在實踐中有一定困難。由于開發(fā)周期長，致使系統(tǒng)尚在開發(fā)中，能夠外部環(huán)境已發(fā)生變化，用戶又有了新的要求。但生命周期法又不能隨意變卦前一階段的任務成果，這能夠導致后一階段任務不能及時把環(huán)境變化的要求反映到開發(fā)方案中去。2、原型法原型法是20世紀80年代隨著計算機軟件技術的開展，特別是在關系數(shù)據(jù)庫、第四代程序設計言語〔4GL，特點是面向運用問題，圖形界面〕和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境產(chǎn)生的根底上提出的一種全新的系統(tǒng)開發(fā)方法。它并不要求象生命周期法那樣對原系統(tǒng)進展深化全面的調查和分析，而是一開場就憑仗著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶要求的了解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，迅速給出一個具備一定功能、可運轉的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復協(xié)商修正，最終構成實踐系統(tǒng)。1、根本思想所謂原型，是指由系統(tǒng)分析設計人員與用戶協(xié)作，在短期內(nèi)定義用戶根本需求的根底上，開發(fā)出的一個只具備根本功能、實驗性的、簡易的運用軟件。因此，我們可以說原型法的根本思想是：在獲得用戶根本需求的根底上快速地構造一個初步的原型系統(tǒng)，然后演示這個原型系統(tǒng)，經(jīng)過用戶運用和評價這一原型，提出改良意見，反復修正、擴展和完善系統(tǒng)，直到用戶稱心為止。原型法的根本原理和過程表示圖用戶對新系統(tǒng)提出需求〔各種問題〕開發(fā)人員對問題進展總結開發(fā)一個原型系統(tǒng)運轉原型系統(tǒng)修正添加功能完成系統(tǒng)開發(fā)并交付運用添加新功能否提出意見YNNY〔二〕任務流程原型法的優(yōu)缺陷：優(yōu)點：遵照了人類對事物的認識規(guī)律，更易于人們所普遍接受。改良了用戶和系統(tǒng)設計者的信息交流方式，有利于開發(fā)者與用戶的溝通，可盡早明確用戶需求，縮短系統(tǒng)開發(fā)周期。充分利用了較新的軟件工具，使開發(fā)時間、開發(fā)本錢大大降低，開發(fā)風險也隨之降低，提高了信息系統(tǒng)的開發(fā)效率。系統(tǒng)的順應性〔應變才干〕較強。缺陷：1、開發(fā)工具要求高。2、由于該方法缺乏對整個系統(tǒng)的全面認識，對系統(tǒng)分析比較粗略，處理復雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問題很困難。3、管理程度要求高，不適宜在原根底管理不善的系統(tǒng)中運用。4、不適用于運算量大，邏輯性較強的程序模塊。順應范圍：1、用戶事先難以闡明需求的較小的運用系統(tǒng)；2、決策支持子系統(tǒng)；3、與生命周期法結