醫(yī)院流程改善

校醫(yī)院程序分析及改善漆良弟20122529工業(yè)工程2班CompanyLogoContents醫(yī)院現(xiàn)狀1現(xiàn)狀分析及改善2“一卡通”式就醫(yī)3總結(jié)4CompanyLogo醫(yī)院現(xiàn)狀現(xiàn)代醫(yī)院總體情況醫(yī)療問題是目前國內(nèi)熱點(diǎn)問題之一。除了高昂的就診費(fèi)用之外，患者看病難，就診程序繁瑣、無論病癥輕重都要花費(fèi)很多時(shí)間掛號、劃價(jià)交費(fèi)、排隊(duì)就診和取藥也是很大一個(gè)問題。長期以來，醫(yī)院已經(jīng)形成了“三長一短”的就診模式，即掛號、交費(fèi)、取藥時(shí)間長，實(shí)際就診時(shí)間短。這不僅延長了患者的就診時(shí)間，也使醫(yī)院運(yùn)營效率低下，在部分資源緊張的同時(shí)又有部分資源空缺，從而造成浪費(fèi)。

CompanyLogo醫(yī)院現(xiàn)狀校醫(yī)院情況學(xué)校醫(yī)院雖然費(fèi)用昂貴的情況不是很明顯，不過很多時(shí)候“三長一短”的情況還是比較明顯的。在一定的時(shí)間，排隊(duì)的情況也并不少見。CompanyLogo醫(yī)院現(xiàn)狀校醫(yī)院情況購藥流程上看似步驟簡單，實(shí)際在掛號、開處方、繳費(fèi)、拿藥四個(gè)方面都是會(huì)有排隊(duì)可能。CompanyLogo醫(yī)院現(xiàn)狀校醫(yī)院情況改善前就診流程圖CompanyLogo醫(yī)院現(xiàn)狀校醫(yī)院情況改善前流程分析圖從右圖可以看出，操作共有9項(xiàng)，并且每一項(xiàng)操作前都需要等待（排隊(duì)），耗費(fèi)時(shí)間太多。醫(yī)院現(xiàn)狀CompanyLogo等待時(shí)間、次數(shù)和移動(dòng)時(shí)間次數(shù)過多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，病患在醫(yī)院逗留時(shí)間平均約為40分鐘，而實(shí)際看診時(shí)間僅為6分鐘。CompanyLogo醫(yī)院現(xiàn)狀運(yùn)用5W1H提問掛號的作用是什么？能否取消？

不能。掛號確定病人基本信息及病人性質(zhì)。掛號是患者就診的最直接憑證，直接與醫(yī)院的財(cái)務(wù)系統(tǒng)相連。掛號前的排隊(duì)可以取消嗎？怎么取消？

可以取消，可以通過網(wǎng)上預(yù)約掛號等方式提前掛號，從而減少掛號窗口人流量。劃價(jià)的意義何在？能否取消？

能取消。劃價(jià)實(shí)際是在醫(yī)院沒有上信息化設(shè)備前解決財(cái)務(wù)互相監(jiān)督的手段。目前已經(jīng)可用信息化設(shè)備代替。

CompanyLogo醫(yī)院現(xiàn)狀運(yùn)用5W1H提問輔助檢查是什么？能否取消？

不能，輔助檢查通過醫(yī)學(xué)設(shè)備進(jìn)行身體檢查，

能協(xié)助醫(yī)生作出判斷。取藥環(huán)節(jié)能否和就診環(huán)節(jié)合并減少移動(dòng)距離？不能。取藥需要專業(yè)藥劑師拿藥并且藥品擺放需要

庫存取藥、輔查前的排隊(duì)是否可以簡化？可以，可以通過增加窗口等措施簡化排隊(duì)。CompanyLogo改善掛號將其余科室閑置的人員利用起來?？筛鶕?jù)就診科室的分布多設(shè)置相應(yīng)的掛號窗口來減少排隊(duì)長度。候診應(yīng)設(shè)置排隊(duì)叫號，并施行“先到先服務(wù)”的原則。避免混亂，使醫(yī)生專心就診。交費(fèi)在臨近檢查處和藥房的位置設(shè)置收費(fèi)處，既可以避免所有繳費(fèi)都在同一處而造成的排長隊(duì)，等待時(shí)間過長，又可以減少患者的移動(dòng)距離。在5W1H后，根據(jù)“ECRS”原則，可以看出，掛號、診斷、輔助檢查是必須的，而掛號前的排隊(duì)、掛號、診斷和檢查的排隊(duì)都是可以簡化的。而劃價(jià)可以取消。CompanyLogo改善運(yùn)用IE改善改善后流程分析圖CompanyLogo增加導(dǎo)診環(huán)節(jié)CompanyLogo一卡通患者在初次就診掛號時(shí)領(lǐng)取一張有自己信息的卡。掛號只要刷卡即可。每次就診都將病情寫入卡中，。寫入病情的同時(shí)附帶所開的藥方，或是要做的檢查。醫(yī)院的“一卡通”可以和患者的銀行卡相連，這樣銀行可以直接從患者賬戶轉(zhuǎn)賬，免去繳費(fèi)的等待。甚至以后可以在病人、銀行、保險(xiǎn)公司、病人單位、醫(yī)院之間聯(lián)網(wǎng)讀卡?！耙豢ㄍā笔骄歪t(yī)CompanyLogo

一卡通醫(yī)院銀行病人保險(xiǎn)公司病人單位一卡通CompanyLogo一卡通一卡通就醫(yī)一卡通就診流程效益分析我們不能僅僅局限在信息化建設(shè)投入所增加的成本上。一卡通會(huì)使醫(yī)院服務(wù)水平提高，門診量提高，減少單個(gè)患者在醫(yī)院停留的絕對時(shí)間降低設(shè)備空閑率，使經(jīng)濟(jì)效益增加。CompanyLogo總結(jié)服務(wù)業(yè)的工業(yè)工程工業(yè)工程方法體會(huì)總結(jié)CompanyLogo總結(jié)1工業(yè)工程已