物流管理畢業(yè)實習(xí)報告范文3000字

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一、實習(xí)目的

初步熟悉社會，進(jìn)一步了解營銷管理與物流運輸組織的相關(guān)學(xué)問，從社會實踐中，逐步完善自我、進(jìn)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當(dāng)中，做一名言出必行、學(xué)問與力量兼?zhèn)?、符合社會主義進(jìn)展目標(biāo)的合格高校生。

二、實習(xí)過程

（一）業(yè)務(wù)熟識

第一天走進(jìn)辦公室，心情特殊感動，期盼著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見了經(jīng)理—陳姐，她帶著我們兩個人熟悉了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡潔聊了幾句后就開頭介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)支配，最終還做了簡短的講話我的到來，并祝我工作順當(dāng)。

接下來就是讓我熟識業(yè)務(wù)，公司特地找了陳姐來給我介紹，從她那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，留意事項等；然后再查找上級客戶，說清晰下級客戶的要求，若能夠滿意就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我熟悉了全國大路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的留意事項又有哪些等等。

從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必需處理好每一個細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍，這些更是一個剛出校門的高校生所不熟識的，因此，要想在最短的時間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必需付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持究竟。

（二）業(yè)務(wù)操作

剛才在業(yè)務(wù)熟識當(dāng)中已經(jīng)作了簡潔的介紹，那僅是從同事口中以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主要從事xx到xx的專線貨運代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到xx的各大市場、物流園區(qū)（陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區(qū)、xx物流園等）做公司的宣揚并聯(lián)系客戶，到最終就是洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同。

詳細(xì)業(yè)務(wù)操作如下建立業(yè)務(wù)關(guān)系

1.我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)（陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區(qū)、xx物流園等）做公司的宣揚，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會根據(jù)貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常四周設(shè)立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。

2、報價與確認(rèn)

我們會依據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等詳細(xì)狀況給出詳細(xì)的價格，由于剛開頭對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達(dá)成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。

3、簽訂運輸合同

簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很簡單，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主；簽合同要留意的事項有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清晰，違約及補救要求具體明確，糾紛解決方法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。

4、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地供應(yīng)發(fā)貨通知，以便雙方準(zhǔn)時提貨。若消失短量現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同條款做出處理。當(dāng)對方提貨是我們會收取運費，當(dāng)然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獵取利潤。

（三）人際關(guān)系的處理

此處我將簡潔介紹一下同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系。同事關(guān)系，能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗員工人品的試金石。

雖然，我們不能說一個具有良好人品的人就肯定擁有良好的人緣，但我們可以確定的是，一個道德品質(zhì)低下，人品低劣的人肯定不會擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個正常的人，誰情愿與人品低下的人為伍呢？所以，人品好壞是打算人緣好壞的打算因素，當(dāng)然，還必需把握一些交際藝術(shù)。

首先，必需確立一個觀念：和為貴。和同事相處是一件簡單的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你四周同事的工作和生活都變得更簡潔，更有效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必需記住一句話：“君子之交淡如水”。由于公司是一個布滿了太明顯的競爭和利益沖突的場合，影響和干擾人與人之間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實在是太多了。就算人的主觀上有再好的希xx也難以避開。

其次，必需學(xué)會敬重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往打算了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獵取他人的好感和敬重，必需首先敬重他人。

再次，要盡量避開與同事產(chǎn)生沖突。瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱藏的，種種的不開心交織在一起，便會引發(fā)各種沖突。同事之間有了沖突，仍舊可以來往。同事之間有了沖突并不行怕，只要我們能夠面對現(xiàn)實，樂觀實行措施去化解沖突，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好。

最終，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易打交道的，比如高傲的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必需因人而宜，實行不同的交際策略。

2、上下級關(guān)系

任何組織在誕生的同時都會產(chǎn)生一種關(guān)系，這就是上級與下級的關(guān)系。一般狀況下，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊急；表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)；相反，在與社會地位低于自己的人講話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至過于隨便。

上下級之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)與聽從，管理與執(zhí)行的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是個體引導(dǎo)群體活動達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是通過深遠(yuǎn)長久的個人影響力，激發(fā)員工的主觀制造意愿，給員工的不是單純的壓力而是制造的原動力，讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營造的工作氛圍中，主動工作、自愿努力建立良好的上下級關(guān)系，要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。作為上級，要有“師者”之心，?fù)責(zé)“傳道授業(yè)”，要讓下屬明確企業(yè)的核心價值觀，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動，做下級行為的標(biāo)桿和楷模。有了模范，就有了規(guī)范，企業(yè)文化就不再是空洞的理念，落地生根成為員工的行為準(zhǔn)則，進(jìn)而全面展現(xiàn)出企業(yè)的精神風(fēng)貌。

作為下級，也必需認(rèn)清角色賜予自己恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。員工應(yīng)當(dāng)把自己當(dāng)成“士兵”，以聽從為天職，具有“忠誠、英勇、努力完成”等優(yōu)良品質(zhì)。在企業(yè)中，員工的使命當(dāng)然就是高效執(zhí)行，執(zhí)行力是對下屬力量的最基本要求，執(zhí)行力的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一。“忠誠”就是忠誠于企業(yè)忠誠于使命，個人利益聽從整體利益?！坝⒂隆笔窃诠ぷ髦胁话央y題推給領(lǐng)導(dǎo)，敢于挑重?fù)?dān)甚至獨當(dāng)一面。“努力完成”就是把執(zhí)行貫徹究竟，把事情做得有始有終。

良好的上下級關(guān)系能夠打造融洽和諧的團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。

3、客戶關(guān)系

剛開頭做業(yè)務(wù)時，我就確立一個理念，做業(yè)務(wù)就是做人，就是在熬煉自己的語言溝通力量。前期的業(yè)務(wù)工作，是我踏入社會的地一步。

自我介紹之后，接下來要做的事情并不是銷售，在這個時候銷售是不行能勝利的，由于客戶還沒有對你產(chǎn)生最起碼的愛好，或者對你的信任還不夠，所以這個時候首先要進(jìn)一步進(jìn)展你與客戶之間的關(guān)系，使客戶對你的信任有所增加，這樣才有可能進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié)。

例如通過觀看快速找到一些你與客戶共同的經(jīng)受，找到一個話題，拉近與客戶的關(guān)系。假如實在沒有找到這樣的事情，就要試著查找一切可能與客戶產(chǎn)生友情的聯(lián)系。

只有與客戶之間有了肯定的信任以后，才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)介紹的對話。假如客戶還沒有對你產(chǎn)生愛好，千萬不要急著談?wù)摌I(yè)務(wù)，肯定要找出某種輕松開心的話題，建立融洽的氛圍，然后才可以進(jìn)入到業(yè)務(wù)談判。

事實上，經(jīng)過這次的實踐，證明這個理念是正確可行的，認(rèn)真分析，我認(rèn)為以情動人的銷售技巧應(yīng)當(dāng)包括以下諸如方面，好的客戶關(guān)系畢竟是怎么形成的？

（1）具備最起碼的業(yè)務(wù)技巧，這一點不需要我多說；

（2）樂觀、樂觀的人生態(tài)度，一個好的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)極其自信，用熱忱感染客戶；

（3）良好的素養(yǎng)和微笑可以讓自己獲得許多意外地關(guān)心；

（4）真誠、和善的心靈，許多人做業(yè)務(wù)久了，一看就很精明，很勢利，其實許多客戶不情愿與這樣的業(yè)務(wù)人員打交道，太累。一個和善的人，他的眼睛中流露出的光線是嚴(yán)厲的，光明的，能夠照亮人的心靈，幾乎全部客戶都喜愛這樣的業(yè)務(wù)人員，甚至內(nèi)心不設(shè)防；

（5）不要提防客戶，把他們看成自己的伴侶、同學(xué)、師長和親人，人心是肉長的，假如我把一個年齡大一些的客戶看成了父親，年齡相差不大的客戶當(dāng)成兄弟姐妹，真的從情感上對他很好，他怎么會不接納、關(guān)心我。

（6）以客戶為中心，切實考慮他的工作的壓力，生活的重負(fù)和心靈的疲乏，力所能及地從經(jīng)濟(jì)、情感上為他著想。

三、實習(xí)總結(jié)

通過近兩個月的實習(xí)，我深刻的感受到自己各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的學(xué)問的確不少，但是來公司后發(fā)覺用處不大，一切都得從頭開頭。即便這樣，我工作的特別快樂，整日充滿在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松，我知道工作的過程中會遇到許多困難，但我信任前途是光明的，機會總會給那些預(yù)備充分的人。

實習(xí)期間我收獲頗豐，例如待人接物的方式、商務(wù)人士的著裝等；合同條款的協(xié)商與確定，例如責(zé)任風(fēng)險的劃分、糾紛問題的解決、付款時間與方式、合同的有效期等；讓我懂得了人與人之間是公平的，是應(yīng)當(dāng)相互敬重的；以上在公司的學(xué)習(xí)到的學(xué)問是無法從學(xué)校獲得的，因此我很珍惜來之不易的工作，不管將來如何，我都會以此為榮、以此為戒，教育自己，做工作要誠懇守信、敢做敢當(dāng)。

此外，在陳姐和司機師傅的介紹下或者通過自己的觀看學(xué)習(xí)，我們還熟悉了許多不同的車型，如：xxx橋的車，各種（長度不同的）廂式貨車，一拖二的半掛車，一拖三的半掛車，前四后八、前二后一等平板和半護(hù)欄車等等。

這次實習(xí)，讓我對貨運市場有了清晰的了解，懂得也許多貨運方面的學(xué)問，也看到