行政接待禮儀培訓(xùn)

行政接待禮儀培訓(xùn)經(jīng)理辦公室2021年4月22日整理課件鼓掌的由來(lái)元朝時(shí)期，西方一名叫馬可波羅的傳教士，帶著對(duì)文明古國(guó)的仰慕年，帶著向中國(guó)人民學(xué)習(xí)的心情來(lái)到了中國(guó)，當(dāng)他見(jiàn)到創(chuàng)造輝煌文明的中國(guó)人民時(shí)，他以西方的傳統(tǒng)方式擁抱，接吻來(lái)向中國(guó)人民表達(dá)他對(duì)中國(guó)人民的崇敬時(shí)當(dāng)時(shí)時(shí)興磕頭，作揖的中國(guó)老百姓慌了手腳，不只誰(shuí)個(gè)集中生智兩手掌互相對(duì)老馬的放肆表示憤慨。老馬也真是識(shí)途，聰明極了，他入鄉(xiāng)隨俗也跟著鼓掌起來(lái)了，戲劇性的是雙方誤解成了和解，化誤解為友誼。有這良好的開(kāi)端，老馬譜寫(xiě)了他在中國(guó)的十五年輝煌歷程，為中國(guó)和西方的交流作出了奉獻(xiàn)。后來(lái)老馬將鼓掌當(dāng)作中國(guó)的特產(chǎn)帶回西方去見(jiàn)他父老鄉(xiāng)親。這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開(kāi)了，至今成為一固定禮節(jié)。整理課件目錄一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容二、個(gè)人禮儀三、見(jiàn)面禮儀四、禮儀五、座位的安排整理課件“三秒鐘〞印象第一印象非常重要，人們?cè)诖蚪坏雷畛醯娜腌妰?nèi)就能夠得到一個(gè)第一印象。第一印象是這樣分配的：55%取決于你的外表〔服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)色等〕38%是自我表現(xiàn)〔語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、坐姿等〕7%才是你所講的內(nèi)容。

整個(gè)這些在最初三秒內(nèi)這些信息聚集在一起，已經(jīng)絕大局部程度的決定了你給人家留下什么印象。整理課件一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容1、禮儀的定義2、禮儀的原那么3、禮儀的組合4、禮儀的類(lèi)別5、禮儀的主要內(nèi)容整理課件在人際交往中，以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序，謂之禮儀。亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。〞強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。themegallery1、禮儀的定義整理課件我國(guó)是“文明古國(guó)、禮儀之邦。〞孔子曰：“非禮勿視，非禮勿言，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。〞古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮。〞早在先秦周公的“制禮作樂(lè)〞，到現(xiàn)在的五講四美，各行各業(yè)的效勞標(biāo)準(zhǔn)，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。

themegallery整理課件真誠(chéng)適度禮儀原那么寬容Text平等敬人自律遵守從俗2、禮儀的原那么整理課件themegallery3、禮儀的組合禮儀包括：指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如：頒獎(jiǎng)儀式、簽字儀式。指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和標(biāo)準(zhǔn)是指人與人之間和諧相處的意念和行為，是言談舉止對(duì)別人尊重與友好的表達(dá)禮貌禮節(jié)儀表儀式

整理課件themegallery政務(wù)禮儀

涉外禮儀禮儀類(lèi)別效勞禮儀商務(wù)禮儀公共禮儀4、禮儀的類(lèi)別整理課件themegallery禮儀INFRAMU著裝禮儀表情禮儀舉止禮儀接待禮儀

禮儀會(huì)議禮儀儀容禮儀溝通禮儀5、禮儀的主要內(nèi)容整理課件

微笑themegallery二、個(gè)人禮儀站姿坐姿蹲坐談話姿勢(shì)12345整理課件

站姿站立是人最根本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

整理課件坐姿坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成為難氣氛。不管何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。假設(shè)堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然整理課件走姿

行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂整理課件

談話姿勢(shì)談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。整理課件4微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能從分展示一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑時(shí)，口角的兩端要平均向上翹起，為使雙頰肌肉向上抬，嘴里可念普通話的“一〞字音。微笑的關(guān)鍵是善于用眼睛來(lái)笑。眼睛笑容的訓(xùn)練方法是，用厚紙遮住眼睛下面的部位，對(duì)著鏡子，想那些快樂(lè)的事情，使笑肌抬高收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型。themegallery整理課件微笑的力量微笑一下并不費(fèi)力,但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力,

受惠者成為富有,施與者并不變窮

它轉(zhuǎn)瞬即逝,卻往往留下永久的回憶.

富者雖富,卻無(wú)人肯拋棄,

窮者雖窮,確無(wú)人不能施與,

它帶來(lái)家庭之樂(lè),又有友誼絕妙的表示,

她可使疲勞者解乏,、又可給絕望者勇氣,

如果偶爾某個(gè)人,沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑,

那么將你的微笑,慷慨的給予他吧!

因?yàn)闆](méi)有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他.

整理課件揀東西或者穿鞋的時(shí)候要蹲下，不要彎腰撅屁股。整理課件二、見(jiàn)面禮儀1、握手禮儀2、問(wèn)候禮儀整理課件“我所接觸的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，…我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而有些人的手充滿陽(yáng)光，他們伸出手來(lái)與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖。〞海倫.凱勒〔19世紀(jì)美國(guó)盲聾女作家、教育家、慈善家、社會(huì)活動(dòng)家。?假設(shè)給我三天光明?〕整理課件1、握手禮儀同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無(wú)力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。異性間的握手無(wú)需用力，只需要輕輕的握一下即可。

原那么一：領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。原那么二：女性先伸手。原那么三：如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去；如果無(wú)意同你握手，那么不要勉強(qiáng)。整理課件2、問(wèn)候禮儀一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟悉或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)“你好〞、“一路辛苦了〞之類(lèi)。特殊性的問(wèn)候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問(wèn)候。一般詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況。

整理課件問(wèn)候時(shí)的稱(chēng)呼：是領(lǐng)導(dǎo)同志那么直接稱(chēng)呼姓加職務(wù)。一般同志就稱(chēng)呼姓或名，較熟悉的同志叫名更親切。在外事活動(dòng)中，對(duì)國(guó)外女性的稱(chēng)呼分夫人、太太、小姐、女士四種。沒(méi)搞清對(duì)方是否已婚時(shí)，稱(chēng)女士或小姐為好整理課件知識(shí)鏈接一：握手禮的由來(lái)

說(shuō)法一：戰(zhàn)爭(zhēng)期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵人。如果表示友好，互相走近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒(méi)有武器，互相握手言好。后來(lái)，這種友好的表示方式流傳到民間，就成了握手禮。當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套，朋友或互不相識(shí)的人初識(shí)、再見(jiàn)時(shí)，先脫去手套，才能施握手禮，以示對(duì)對(duì)方尊重。整理課件

說(shuō)法二：握手禮來(lái)源于原始社會(huì)。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們以狩獵為生，如果遇到素不相識(shí)的人，為了表示友好，就趕緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開(kāi)手掌讓對(duì)方看看，示意手里沒(méi)有藏東西后來(lái)，這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了，他們?yōu)榱吮硎居颜x，不再互相爭(zhēng)斗，就互相摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒(méi)有武器。隨著時(shí)代的變遷，這個(gè)動(dòng)作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來(lái)握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。說(shuō)法三：來(lái)源于原始社會(huì)。當(dāng)時(shí),原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表達(dá)方式是見(jiàn)面時(shí)先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手整理課件知識(shí)鏈接二：碰杯禮的由來(lái)人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯，這個(gè)習(xí)慣現(xiàn)在普及全世界。它是怎么來(lái)的呢？整理課件一說(shuō)是古希臘人創(chuàng)造的。傳說(shuō)古希臘人注意到這樣一個(gè)事實(shí)，當(dāng)人在喝酒時(shí)，人的很多器官都可以分享到喝酒的樂(lè)趣：鼻子可以嗅到酒的香氣，眼睛可以看到酒的顏色，舌頭更可以區(qū)分酒的味道，唯有耳朵被排除在這一享受之外。怎么辦呢？聰明的希臘人終于想出一個(gè)方法：在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中，這樣，耳朵也和其他器官一樣快樂(lè)了。另一說(shuō)碰杯起源于古羅馬。古羅馬崇尚武功，常常開(kāi)展“角力〞競(jìng)技。競(jìng)技前選手們習(xí)慣飲酒，以示相互勉勵(lì)之意。由于酒是事先準(zhǔn)備好的，為了防止有心術(shù)不正的人給對(duì)方喝的酒中暗放毒藥，人們便想出一個(gè)防范的方法。在角力前，雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降谋袃A注一下。這以后就逐漸開(kāi)展成一種碰杯的禮儀了。整理課件四、禮儀被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打方法是非常必要的。整理課件整理課件接打的9點(diǎn)說(shuō)明1、左手持聽(tīng)筒，右手拿筆2、鈴聲響過(guò)兩聲后接起響3聲之后接聽(tīng)，別人會(huì)以為你單位或者部門(mén)人員的精神狀態(tài)很差。3、報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)接通后，接者應(yīng)該先主動(dòng)問(wèn)好，并報(bào)出本公司或部門(mén)的名稱(chēng)，如：“您好，十六化建經(jīng)理辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？〞，隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來(lái)越放不下來(lái)，拿起張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？干嘛？```〞，這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，要彬彬有禮，不管來(lái)電者是誰(shuí)。4、確定來(lái)電者身份姓氏、問(wèn)清楚來(lái)電目的。整理課件5、注意自己的聲音和表情溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能表達(dá)一個(gè)人的根本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。因此接聽(tīng)時(shí)要注意聲音和表情。不要在接聽(tīng)的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。6、保持正確的姿勢(shì)接聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出。大局部人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。另外保持笑臉能夠使對(duì)方感受到你的愉悅。整理課件7、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高8、最后道謝最后的道謝也是根本的禮儀，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)槟嵌瞬皇侵苯用鎸?duì)而認(rèn)為不用搭理對(duì)方。9、讓對(duì)方先掛因?yàn)橄葤?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“咯噠〞的聲音，這會(huì)讓對(duì)方不舒服。而我們也不喜歡別人掛自己的，如果是你要先掛，可以用手輕輕按掉掛機(jī)健。

整理課件掛的順序長(zhǎng)輩晚輩通，長(zhǎng)輩先掛上司下屬通，上司先掛男士女士通，女士先掛打找人幫助，求人者先掛

〔總結(jié)一句話：地位高者先掛〕整理課件五、座位的安排1、餐桌座位安排〔中餐〕2、會(huì)議會(huì)見(jiàn)座位安排3、乘車(chē)座位安排4、行進(jìn)座次排序整理課件相關(guān)案例【案例1】李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來(lái)。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會(huì)影響上菜。用餐期間，有人說(shuō)到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。〞雖然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很為難。討論：李輝無(wú)視了哪些接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，正確的做法是什么？整理課件1、餐桌席次的安排中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)那么有：面門(mén)為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門(mén)、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。整理課件主賓居右。按照“右為上〞的原那么，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員那么坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示桔祥。整理課件整理課件2、會(huì)見(jiàn)會(huì)議座次會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。整理課件迎候陪見(jiàn)人員〔或接待人員〕引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。主人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)迎候，如果主人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。就座應(yīng)請(qǐng)客人坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座，遠(yuǎn)離門(mén)的一邊為上座)。應(yīng)請(qǐng)客人坐于主人右首，記錄員〔譯員〕安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。整理課件整理課件注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席整理課件補(bǔ)充：會(huì)議主席臺(tái)座次安排？整理課件主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，防止上臺(tái)之后互相謙讓。對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽過(guò)失或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。整理課件領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;整理課件領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。整理課件幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。(如四大家)靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。整理課件三、乘車(chē)禮儀乘車(chē)時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車(chē)，而后自己再上車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。下車(chē)時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓翻開(kāi)車(chē)門(mén)。乘車(chē)時(shí)轎車(chē)司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)