【電子商務(wù)中小企業(yè)的營銷存在的問題及優(yōu)化建議分析11000字（論文）】

電子商務(wù)中小企業(yè)的營銷存在的問題及完善對策研究摘要21世紀是經(jīng)濟高速發(fā)展，信息化高速發(fā)展的時代，也是電子商務(wù)高速發(fā)展的時代，近十幾年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶來了全新的商業(yè)模式，改變了人民的消費方式。歐美等發(fā)達國家最先開始引入電子商務(wù)的概念并將其推廣開來，而隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，電子商務(wù)也慢慢的被擴散，越來越多的企業(yè)開始把電子商務(wù)應用到營銷和管理中，給我國企業(yè)的發(fā)展帶來很大的機遇。企業(yè)的發(fā)展一直都是國家關(guān)注的重點，企業(yè)的健康發(fā)展對國民經(jīng)濟的增長起著至關(guān)重要的作用，但其所處的環(huán)境以及自身的一些弱點，不管是在國內(nèi)還是國際市場，都面臨著很多的競爭。企業(yè)可以借助電子商務(wù)的應用提升自身的競爭力，在市場上能夠站穩(wěn)腳跟。但同時企業(yè)在發(fā)展的過程中也存在一些問題，政策法規(guī)不夠完善，企業(yè)自身發(fā)展意識不夠，專業(yè)人才的缺乏等，這些問題需要政府和企業(yè)一起探討解決的辦法，本文就完善和推進企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策方面提出一些自己的見解。關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；策略目錄第1章引言 4第2章相關(guān)概念界定 52.1電子商務(wù)相關(guān)概念 52.2電子商務(wù)的主要形式 62.3電子商務(wù)中小企業(yè)的營銷存在的問題 62.3.1電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散 72.3.2規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低 72.3.3中小企業(yè)缺乏必要的資金 72.3.4整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟 82.3.5電子商務(wù)安全交易體系不完善 8第3章推動電子商務(wù)中小企業(yè)營銷策略的對策建議 94.1配套設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展 94.1.1提高電子商務(wù)的安全性 94.1.2完善網(wǎng)上支付體系 104.1.3建立完善的物流配送系統(tǒng) 104.2在中小企業(yè)界倡導深度開發(fā)電子商務(wù)功能的氛圍 104.3完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策，加大財政支持力度 114.4國家對電子商務(wù)發(fā)展的扶持 124.5中遠集團電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略案例 12第4章結(jié)論與展望 164.1結(jié)論 164.2展望 16參考文獻 17第1章引言我國政府也高度重視中小企業(yè)發(fā)展問題，中小企業(yè)其產(chǎn)品出口額占中國出口總額超過六成，創(chuàng)造了中國一半以上的GDP，己成為中國對外經(jīng)濟的中堅力量。中小制造業(yè)在國民經(jīng)濟的發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，同時也提供了75%的就業(yè)機會，展露出其作為未來信息化建設(shè)主體者的潛力。但是，中小企業(yè)在市場風險抵御能力和應對金融危機沖擊的能力方面，較大型中小企業(yè)仍相對較弱。為適應新型工業(yè)化道路的需求，急需提升中小型中小企業(yè)的信息技術(shù)實力。因此，我國中小企業(yè)面臨的一個新的課題就是如何應用電子商務(wù)，使其更好的服務(wù)于中小企業(yè)的發(fā)展。從發(fā)展的角度上，全面實施對于中小企業(yè)電子的商務(wù)應用，是政府為了其發(fā)展速度和規(guī)模的重要措施，電子商務(wù)的推進，將擴大產(chǎn)品市場份額，對調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高中小企業(yè)市場營銷能力，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級具有重要的作用。也是廣大中小企業(yè)完善營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大產(chǎn)品市場的現(xiàn)實需要。因此，在當前背景下，認真研究中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略，對于中小企業(yè)的發(fā)展具有一定的理論和現(xiàn)實指導意義。

第2章相關(guān)概念界定2.1電子商務(wù)相關(guān)概念所謂的電子商務(wù)(ElectronicCommerce)通常是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為手段進行商品交換的商務(wù)活動。中國電子商務(wù)活動的開展是以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為依托的，1990-1993年是數(shù)據(jù)交換時代，也是中國電子商務(wù)的起步時期；1996年以后，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐的加快，電子商務(wù)的概念逐漸被引入中國;1999年，政府上網(wǎng)、電子政務(wù)、中小企業(yè)上網(wǎng)等廣義的電子商務(wù)活動逐漸進入了使用階段;2000年至2009年，電子商務(wù)進入了蓬勃發(fā)展階段，阿里巴巴、淘寶逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。2013年3月，國家工業(yè)和信息化部發(fā)布了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃指出，社會結(jié)構(gòu)和消費觀念的轉(zhuǎn)變給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新機遇，要在國際市場中贏得優(yōu)勢就要加快務(wù)實發(fā)展電子商務(wù)，利用好國內(nèi)市場和國外市場、國內(nèi)資源和國外資源，提高我國產(chǎn)業(yè)和資源的組織能力，優(yōu)化我國在全球產(chǎn)業(yè)分工中的定位，提高我國產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness,EB)是指各行各業(yè),包括政府機構(gòu)和中小企業(yè),事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化,網(wǎng)絡(luò)化,可稱為電子業(yè)務(wù),包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如中小企業(yè)與中小企業(yè)，中小企業(yè)與消費者利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次，不同程度的電子商務(wù)活動。電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。借助于計算機網(wǎng)絡(luò)進行的交易活動，它打破了時空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從中小企業(yè)的角度來看,可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易,銷售及采購等商務(wù)活動,降低經(jīng)營成本,增加商業(yè)價值,并創(chuàng)造新的商機。從消費者的角度來看,足不出戶也能通過查詢獲取詳細的信息，并輕松地完成消費活動。這就是現(xiàn)實生活中的電子商務(wù)。2.2電子商務(wù)的主要形式開展電子商務(wù)的形式多種多樣，本文主要是按照交易對象對電子商務(wù)進行劃分。根據(jù)交易對象的不同，電子商務(wù)可以分為中小企業(yè)對中小企業(yè)(BusinessToBusiness)、中小企業(yè)對消費者(BusinessToConsumer)、中小企業(yè)對政府(BusinessToGovernment)、消費者對政府(ConsumerToGovernment)、消費者對消費者(ConsumerToConsumer)、消費者對中小企業(yè)(ConsumertoBusiness)、線上對線下(OnlineToOffline)等。其中，B2B,B2C,B2G是比較常見的電子商務(wù)發(fā)展模式，020是一種新興的online線上網(wǎng)店、offline線下消費的電子商務(wù)新模式。020主要面向服務(wù)業(yè)，是將商家信息、商品信息、打折信息等收集起來，可以讓消費者通過線上篩選服務(wù)、線下比較體驗后有選擇地進行消費并在線下支付。2.3電子商務(wù)中小企業(yè)的營銷存在的問題我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位。我國中小企業(yè)數(shù)量有3000多萬，占全國企業(yè)總數(shù)的96％，所產(chǎn)生的GDP已經(jīng)超過全國的50％，給全國帶來的就業(yè)機會超過60％。可見，在我國整個經(jīng)濟體系中，中小企業(yè)具有數(shù)量多、分量大、地區(qū)分布廣、行業(yè)分布跨度大、層次差異懸殊的特征。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和各類IT服務(wù)市場的不斷成熟，越來越多的中小企業(yè)對電子商務(wù)的認識更加成熟，對其重要性的認識也逐步加深。《2005年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應用趨勢報告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達到126.7億元，同比增長31.7％。2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到2766億元，同比增長56.7％，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務(wù)市場交易額的38％左右。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應用方向發(fā)展，中小企業(yè)電子商務(wù)應用需求迅速增長，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的實惠越發(fā)明顯，電子商務(wù)正在越來越多的中小企業(yè)中得到快速推廣。20062010年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將保持平均50％以上的增長率，2010年將達到24682億元的規(guī)模。其中第三方平臺的應用發(fā)展平穩(wěn)，仍是中小企業(yè)實施電子商務(wù)的主體。自建平臺呈現(xiàn)平均63％左右的增長率，而行業(yè)與區(qū)域平臺的發(fā)展將逐步放緩。在我國整個電子商務(wù)里面，中小企業(yè)電子商務(wù)所發(fā)揮的作用是非常巨大的。比如，第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的發(fā)展促進了中小企業(yè)電子商務(wù)的應用，使得中小企業(yè)電子商務(wù)應用的用戶數(shù)量達到千萬級。2.3.1電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務(wù)意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域，即使有中小企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。在眾多的電子商務(wù)行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設(shè)水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務(wù)的應用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)項目的不明確，不知道目標用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復等。中小企業(yè)網(wǎng)站實質(zhì)上變成了一個虛擬的擺設(shè)。2.3.2規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低中小企業(yè)實施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企業(yè)計算機應用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標，軟件應用少，不能有效地運用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本中小企業(yè)或下屬中小企業(yè)實行溝通、管理和控制。有的中小企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設(shè)立了E-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布、信息，到建立中小企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應鏈管理系統(tǒng)等，中小型中小企業(yè)電子商務(wù)的實施需要逐步到位，建立長遠規(guī)劃。2.3.3中小企業(yè)缺乏必要的資金目前的中小企業(yè)很多都是民營性質(zhì)的中小企業(yè)，中小企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營易受外部環(huán)境的影響，抗御市場風險能力較弱，中小企業(yè)存續(xù)的變數(shù)大、風險大，財務(wù)經(jīng)營狀況和未來發(fā)展前景不易判斷，實物資產(chǎn)少且一般流動性差，負債能力極為有限。中小企業(yè)應用電子商務(wù)需要資金投入，在開展電子商務(wù)的過程中，資金緊缺將會成為中小企業(yè)無法回避的問題。中小企業(yè)普遍存在資金不足,開展電子商務(wù)投入少的問題。中小企業(yè)大多數(shù)經(jīng)濟效益差,依靠自身積累難以籌措所需資金;中小企業(yè)資信度差,融資渠道少,融資難度大。因此,依賴中小企業(yè)內(nèi)部有限的融資,往往缺乏必要的投入資金。同時,中小企業(yè)人員素質(zhì)低,缺乏專門的電子商務(wù)人才,多數(shù)中小企業(yè)沒有專門的信息技術(shù)人員,既使有也一般水平不高或人員不夠。2.3.4整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟中國購物習慣和方式比較保守和陳舊，不肯輕易相信網(wǎng)上的“花言巧語”。電子商務(wù)優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運作電子商務(wù)為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實施相關(guān)的電子商務(wù)，但中小企業(yè)不行。同時，電子商務(wù)尚未被大部分消費者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。2.3.5電子商務(wù)安全交易體系不完善我國的電子商務(wù)起步較晚，因此還存在政策法規(guī)不健全、標準不統(tǒng)一以及商務(wù)實踐的盲目性等顯示我國電子商務(wù)發(fā)展缺乏統(tǒng)一的指導方針、發(fā)展規(guī)劃和實施戰(zhàn)略等問題。由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)上進行交易，支付信息，訂貨信息，談判信息，機密的商務(wù)往來等大量商務(wù)信息在計算機中存放，所以其安全問題是影響其發(fā)展的因素之一，信用體系建設(shè)不完善、行業(yè)協(xié)同性差已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，由此引發(fā)的“中國大訂單詐騙”等網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，嚴重影響了電子商務(wù)的良性發(fā)展。因此保證商務(wù)信息的安全是進行電子商務(wù)的前提。第3章推動電子商務(wù)中小企業(yè)營銷策略的對策建議加快配轉(zhuǎn)變觀念，認清發(fā)展電子商務(wù)的價值.首先，中小企業(yè)領(lǐng)導要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權(quán)式管理，因此老板的意識決定了電子商務(wù)的發(fā)展程度。同時，中小企業(yè)要重視員工基本IT技能和對電子商務(wù)的培訓。第三，樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動中的應用，企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認識到信息作為商業(yè)資產(chǎn)的重要性。企業(yè)實施電子商務(wù)不能按照傳統(tǒng)的模式進行。開展電子商務(wù)，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應電子商務(wù)發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。4.1配套設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展電子商務(wù)的推廣將是未來中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢，但是目前電子商務(wù)環(huán)境還不夠成熟，相應的配套體系不夠完善，相關(guān)標準及規(guī)范不夠健全，這些都嚴重制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動和發(fā)展，要加快中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度就要逐步改善這些差強人意的環(huán)境和配套體系。4.1.1提高電子商務(wù)的安全性作為近幾年發(fā)展較快的Internet商業(yè)應用，電子商務(wù)與普通聯(lián)網(wǎng)應用相比對系統(tǒng)安全性要求更高，這主要是由于電子商務(wù)交易過程涉及多方交叉認證，金額巨大，且需要為交易過程提供不可抵賴的交易依據(jù)。因此，需要為交易信息及交易過程建立一套完善的保障機制。首先，應逐步建立全球性的安全協(xié)議規(guī)范與標準，對電子商務(wù)活動進行有效的制約。其次，需要建立相應的法律法規(guī)來對交易過程中產(chǎn)生的法律糾紛、網(wǎng)絡(luò)契約以及稅收等問題進行規(guī)范。更重要的是要采用相關(guān)的信息技術(shù)保證交易過程中數(shù)據(jù)來源可靠、傳輸過程安全、數(shù)據(jù)不被篡改，同時能為參與交易的各方提供不可抵賴的證據(jù)。目前可采用的有效方法有:通過數(shù)字身份驗證技術(shù)對用戶身份的合法性和真實性進行驗證，保證交易雙方的信息真實可靠;使用智能卡技術(shù)保證交易者隱私信息不被泄漏;使用防火墻技術(shù)防止外部網(wǎng)絡(luò)中黑客的入侵和攻擊;通過包過濾技術(shù)拒絕不安全因素，保證交易信息的來源可靠性以及傳輸安全性。4.1.2完善網(wǎng)上支付體系互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)上交易的實現(xiàn)要求完善的電子支付體系。頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事故會給電子商務(wù)客戶帶來重重疑慮，從而給電子商務(wù)的發(fā)展帶來較大阻力。因此，電子商務(wù)應用與推廣的相關(guān)機構(gòu)應增加在網(wǎng)絡(luò)支付安全方面的研究力度，完善金融安全認證體系，同時不斷完善關(guān)于網(wǎng)上支付安全的技術(shù)標準及法律法規(guī)，為廣大電子商務(wù)用戶創(chuàng)造具有較高安全系數(shù)的支付環(huán)境。4.1.3建立完善的物流配送系統(tǒng)作為網(wǎng)上交易的中心環(huán)節(jié)和最終目標，健全的物流配送體系是保障電子商務(wù)順利開展的重要環(huán)節(jié)，不健全的物流配送體系會嚴重制約中小企業(yè)電子商務(wù)的開展，使其快捷的商業(yè)優(yōu)勢難以發(fā)揮。電子商務(wù)背景下，物流成本已成為除原材料成本外的重要成本支出環(huán)節(jié)，中小企業(yè)要想在網(wǎng)上虛擬市場的競爭中取得優(yōu)勢地位就必須以可靠和高效的物流運作體系為基礎(chǔ)?；诰W(wǎng)絡(luò)的電子物流和實時物流是未來物流發(fā)展的方向，它以訂單信息、流為中心，通過全球物流資源網(wǎng)以及計算機信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的實時采購及配送，從而使得物流中小企業(yè)的反映速度和服務(wù)水平大大提高。由于資金和實力的限制，中小企業(yè)單獨解決物流配送過程是幾乎不可能的，因而中小企業(yè)應選擇可靠的第三方物流服務(wù)提供商，并與其建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，充分整合現(xiàn)代物流與電子商務(wù)的優(yōu)勢，降低中小企業(yè)運營成本，推動中小企業(yè)電子商務(wù)的推廣和發(fā)展。目前，快遞服務(wù)己成為網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)最為重要和關(guān)鍵的組成部分，順暢便捷的快遞物流己成為推動電子商務(wù)這種新型商務(wù)模式發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。4.2在中小企業(yè)界倡導深度開發(fā)電子商務(wù)功能的氛圍目前，雖然很多中小企業(yè)都已經(jīng)開始認識到開展電子商務(wù)的重要性，但是很多中小企業(yè)對電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應用類型和功能認識還比較膚淺，認為開展電子商務(wù)就是建立中小企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布信息，進行網(wǎng)上營銷。其實，這只是最為簡單的電子商務(wù)。實際上，中小企業(yè)電子商務(wù)所強調(diào)的不僅僅是單純的在網(wǎng)上進行交易，而是通過互聯(lián)網(wǎng)以及中小企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把中小企業(yè)與其供應商、客戶及合作伙伴全面結(jié)合起來，構(gòu)建一種更方便高效的商業(yè)運營模式。所以有必要在中小企業(yè)界倡導深度開發(fā)電子商務(wù)功能的氛圍，讓中小企業(yè)明白電子商務(wù)是一個系統(tǒng)的工程，中小企業(yè)可以按照電子商務(wù)的各個功能階層逐步發(fā)展，使電子商務(wù)的功能效用得到最大限度的發(fā)揮。首先是信息發(fā)布階段，中小企業(yè)主要利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布中小企業(yè)及產(chǎn)品信息并收集客戶信息。中小企業(yè)可以建立公司的主頁，并在網(wǎng)頁上發(fā)布中小企業(yè)的宣傳片、聯(lián)系電話以及地址等信息。這種電子商務(wù)方案提供的功能有限，但費用較低且方便有效適合于初步進入電子商務(wù)市場的中小企業(yè)。在信息發(fā)布功能實現(xiàn)后，可以進一步進入網(wǎng)上交易階段，這類方案要求中小企業(yè)在Internet上創(chuàng)建一個具有完善功能的商務(wù)網(wǎng)站，包括商品目錄、網(wǎng)絡(luò)購物、公告發(fā)布、訂單查詢及打印等功能，使得中小企業(yè)能夠?qū)崟r更新中小企業(yè)的產(chǎn)品目錄及其他中小企業(yè)信息，與客戶進行網(wǎng)上溝通，進行網(wǎng)上訂單接收及處理。最后可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商業(yè)集成，在該層次中小企業(yè)可以與外部供應商以及客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易信息的實時共享與溝通。開展這個階層的電子商務(wù)活動要求中小企業(yè)具有既懂信息技術(shù)又有網(wǎng)絡(luò)營銷及商務(wù)管理的綜合性電子商務(wù)人才能夠?qū)W(wǎng)站進行設(shè)計和維護，及時處理商務(wù)過程中出現(xiàn)的信息技術(shù)及商業(yè)問題。在這個階段，中小企業(yè)不僅能夠設(shè)計網(wǎng)上目錄，接收網(wǎng)上訂單，處理網(wǎng)上交易的整個過程，還能夠?qū)灰仔畔⑦M行統(tǒng)計分析，對供應商、客戶及合作伙伴信息進行維護和管理，將公司網(wǎng)站與客戶及政府系統(tǒng)進行連接。4.3完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策，加大財政支持力度1.落實稅收支持政策。實施稅收優(yōu)惠，支持電子商務(wù)及相關(guān)服務(wù)中小企業(yè)參與高新技術(shù)中小企業(yè)認定，符合條件并通過認定的，可享受高新技術(shù)中小企業(yè)和技術(shù)先進型服務(wù)中小企業(yè)稅收政策。落實電子商務(wù)項目技術(shù)創(chuàng)新的研究開發(fā)費用加計扣除政策。對符合小型微利中小企業(yè)條件的電子商務(wù)中小企業(yè)按規(guī)定予以減免中小企業(yè)所得稅。研究解決物流中小企業(yè)代理采購、電子商務(wù)稅收管轄、稅務(wù)登記和電子發(fā)票應用等相關(guān)問題。2.給予用地政策支持。統(tǒng)籌安排電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園用地空間，優(yōu)先保障有利于當?shù)禺a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重大電子商務(wù)項目用地。在不改變用地主體、不重新開發(fā)建設(shè)等前提下，鼓勵利用工業(yè)廠房、倉儲用房等存量房產(chǎn)、土地資源興辦電子商務(wù)中小企業(yè)，其土地用途可暫不變更。對國家和省政府的重點電子商務(wù)項目，優(yōu)先保障項目落地。3.給予其他政策支持。要方便證照辦理，除依據(jù)法律、行政法規(guī)和國務(wù)院決定外，各部門一律不得設(shè)置前置性審批事項。放寬電子商務(wù)中小企業(yè)出資最低限額，允許電子商務(wù)中小企業(yè)注冊資本分期繳付。推動將信息通信基礎(chǔ)服務(wù)納入“普遍服務(wù)”和“基本公共服務(wù)”范疇，逐步降低信息服務(wù)資費。4.4國家對電子商務(wù)發(fā)展的扶持1.為了保障電子商務(wù)在我國健康順利地發(fā)展，一個完備的行業(yè)綜合保障體系是很有必要的。2.盡快制定電子商務(wù)的法律及其實施條例，規(guī)范電子商務(wù)操作流程，維護有關(guān)各方的合法權(quán)益。3.借鑒外國的先進技術(shù)和平臺，利用我國獨創(chuàng)的關(guān)鍵技術(shù)，針對不同用戶的實際情況和不同側(cè)重點，設(shè)計適應我國用戶的網(wǎng)絡(luò)安全方案，開發(fā)出不同層次的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。4.政府在加強管理的同時應當鼓勵業(yè)界盡可能自我規(guī)范、自主管理，為電子商務(wù)活動創(chuàng)造和維護一個良好的法律環(huán)境。政府切忌盲目規(guī)劃指導。4.5中遠集團電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略案例不同的企業(yè)或行業(yè)因為主營業(yè)務(wù)的不同其信息技術(shù)的應用都帶有深刻的行業(yè)色彩。具體到中遠集團可以說他們信息系統(tǒng)的建設(shè)歷程實際上就是一個對電子商務(wù)不斷認知、探索、發(fā)展的過程。EDI起步中遠集團主要從事海洋運輸在貨物運輸?shù)倪^程中打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸工作量之大是不可想象的。所以從80年代初中遠集團就開始了EDI(電子數(shù)據(jù)交換)方面的研究當時研發(fā)出的EDI標準后來成為了中國海運界的通用標準一直沿用至今。中遠集團EDI中心的建設(shè)起步于90年代初當時主要是與國際著名的GEIS公司合作由他們?yōu)橹羞h集團提供報文傳輸服務(wù)。1995年中遠集團正式立項1996年至1997年完成了中遠集團EDI中心和EDI網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)該EDI網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了國內(nèi)50多家大小中貨和外代網(wǎng)點實現(xiàn)了對海關(guān)和港口的EDI報文交換并通過北京EDI中心實現(xiàn)了與GEISEDI中心的互聯(lián)連通了中遠集團海外各區(qū)域公司。目前中遠集團已經(jīng)通過EDI實現(xiàn)了對艙單、船圖、箱管等數(shù)據(jù)的EDI傳送在電子商務(wù)方面走在了國內(nèi)運輸行業(yè)的前列。"中遠網(wǎng)"建設(shè)漸入佳境1997年中遠集團投入大量資金和人力建成中遠集團全球通信專網(wǎng)并以該網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)構(gòu)建了中遠集團Intranet網(wǎng)絡(luò)平臺。該平臺的建成促進了中遠集團全球E-Mail中心的建設(shè)。截止1999年10月中遠集團已經(jīng)建成以北京為中心覆蓋中國、新加坡、日本、美洲、歐洲、澳大利亞等國家和地區(qū)的電子郵件網(wǎng)絡(luò)中遠集團海內(nèi)外的大部分業(yè)務(wù)人員已經(jīng)通過其全球E-Mail系統(tǒng)進行日常業(yè)務(wù)往來。1997年1月中遠集團總公司正式開通網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。網(wǎng)站的建立在樹立中遠集團良好企業(yè)形象、擴大中遠集團影響、為用戶提供高效便捷服務(wù)等方面取得了一定的成效同時也為中遠集團開辟了一條通過Internet與外界溝通信息、加速中遠信息流轉(zhuǎn)的新途徑。1998年9月，中遠集運在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)的開展突破了傳統(tǒng)服務(wù)中速度慢、效率低、工作量大、差錯率高的問題將貨運服務(wù)直接送到客戶的辦公桌上使客戶足不出戶便可辦理貨物出口業(yè)務(wù)流程中的委托訂艙、單證制作、信息查詢等多種業(yè)務(wù)手續(xù)。在網(wǎng)上定艙業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上中遠集團又向全球客戶推出了中轉(zhuǎn)查詢、信息公告、貨物跟蹤等多項業(yè)務(wù)從而使全球互聯(lián)網(wǎng)用戶均可直接在網(wǎng)上與公司開展商務(wù)活動。目前公司推出的整套網(wǎng)上營銷系統(tǒng)已初步具備虛擬網(wǎng)上運輸?shù)碾r形具有較強的雙向互動功能和較高的服務(wù)效率。其中電子訂艙系統(tǒng)可使每一位網(wǎng)上用戶在任何地區(qū)和時間內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)與公司開展委托訂艙業(yè)務(wù)任何一位客戶只要具備上網(wǎng)條件都可足不出戶地直接訪問中遠的電子訂艙系統(tǒng)。貨物運輸及中轉(zhuǎn)查詢系統(tǒng)則體現(xiàn)出方便、快捷、準確的操作特色。這項功能可使客戶對貨物實行動態(tài)跟蹤在網(wǎng)上隨時查詢單證流轉(zhuǎn)、海關(guān)申報、進出口及中轉(zhuǎn)貨物走向等相關(guān)信息。信息公告系統(tǒng)還可以在最短的時間內(nèi)將中遠有關(guān)船期調(diào)整、運價變化等情況在互聯(lián)網(wǎng)上作出及時反映。中遠集團電子商務(wù)應用的成功開展極大地提高了市場營銷的科技含量新的客戶群越來越多地從互聯(lián)網(wǎng)上聚集而來。目前"中遠網(wǎng)"的建設(shè)已初具規(guī)模中遠集團近二十個所屬單位網(wǎng)站的建設(shè)已基本完成各站點間也實現(xiàn)了鏈接組成了"中遠網(wǎng)"的基本框架無論從企業(yè)形象還是業(yè)務(wù)功能上都在向世界幅射著中遠的影響。電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中遠發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)以全球一體化的營銷體系為業(yè)務(wù)平臺以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺以客戶滿意為文化理念平臺構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運輸和綜合物流系統(tǒng)。動力平臺--滿足全球客戶需求變化隨著電子商務(wù)的發(fā)展客戶的需求正由實體交易轉(zhuǎn)向虛擬交易客戶最終關(guān)心的是以消費者為本的"供給鏈"、"供給鏈管理"以及"供給鏈一體化"在網(wǎng)上與現(xiàn)實之間的完美結(jié)合。因此中遠發(fā)展電子商務(wù)的根本出發(fā)點和唯一動力就是圍繞全球客戶的需求變化為企業(yè)創(chuàng)造最佳的效益。業(yè)務(wù)平臺--全球一體化的市場營銷體系當前包括中遠在內(nèi)的國際上各大航運企業(yè)的內(nèi)部資源配置模式正在由航線型資源配置模式向全球承運的資源配置模式轉(zhuǎn)變將遍布于全球各地的人員、設(shè)備、信息、知識和網(wǎng)絡(luò)等資源進行全方位、立體化的協(xié)調(diào)和整合形成全球一體化的營銷體系。中遠電子商務(wù)是其全球營銷體系的網(wǎng)上體現(xiàn)中遠全球營銷體系則是中遠全球性電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺。管理平臺--物流、信息流和業(yè)務(wù)流程的重組中遠電子商務(wù)的管理平臺是實現(xiàn)物流、信息流和業(yè)務(wù)流三流統(tǒng)一以創(chuàng)造更科學、更合理、更節(jié)約的生產(chǎn)與消費的銜接。這一管理體系從構(gòu)成上講不是單純的硬、軟件技術(shù)而是從市場上收集各種物流提供者所提供的信息包括服務(wù)內(nèi)容、方式、費用、時間等另一方面以客戶需求為準提供包括服務(wù)水平、質(zhì)量、成本等信息并將兩方面的信息進行集中、加工整理、分析和融會貫通從而在供求關(guān)系上達到互動性交易。作為全球承運人航運作為全球物流的主干環(huán)節(jié)與客戶和其他環(huán)節(jié)的物流提供商存在天然密切的聯(lián)系而使得發(fā)展電子物流具備先天優(yōu)勢關(guān)鍵是要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)整合客戶供應鏈各環(huán)節(jié)的物流提供者構(gòu)造面向客戶的虛擬綜合物流網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)平臺--"一站服務(wù)"和"綠色服務(wù)"中遠獨具特色的"一站服務(wù)"現(xiàn)在是由其全球營銷網(wǎng)絡(luò)中的每一個服務(wù)窗口全部接受客戶原先需在公司其他幾個部門或窗口才能完成的托運操作手續(xù)。客戶只要找一位業(yè)務(wù)員進一道門辦理一次委托手續(xù)就可以將極其繁復的出運操作流程交付處理。而將來中遠網(wǎng)上的"一站服務(wù)"將使客戶操作更便捷只點擊一下鼠標就可完成所有手續(xù)。中遠現(xiàn)在推出的綠色服務(wù)是業(yè)務(wù)人員進駐客戶單位進行聯(lián)合辦公客戶只需提供委托書或訂艙書整個出運業(yè)務(wù)流程便全部由這些業(yè)務(wù)人員來完成。而將來"綠色服務(wù)"的功能將直接嵌入客戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中參與客戶的電子商務(wù)過程給客戶提供更優(yōu)良的服務(wù)平臺。技術(shù)平臺--Internet和中遠全球信息管理系統(tǒng)完善的電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)是完善的企業(yè)級計算機網(wǎng)絡(luò)及金融、貿(mào)易和法律環(huán)境中遠集團正致力于從系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)標準、功能模塊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上將現(xiàn)有信息系統(tǒng)按照電子商務(wù)的更高要求進行完善和調(diào)整致力于在國內(nèi)外推廣電子提單的應用并在中國航運電子商務(wù)業(yè)內(nèi)標準的建立上作出自己應有的貢獻。找準切入點如果說企業(yè)過去建網(wǎng)、做信息系統(tǒng)多源于提高辦公效率的目的現(xiàn)在搞電子商務(wù)則更多了一重關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的使命感。企業(yè)做電子商務(wù)首先都是搭平臺建網(wǎng)站但這只是第一步電子商務(wù)之路應該怎么走還要看企業(yè)想用這個平臺做什么。產(chǎn)品制造型企業(yè)想建的可能是網(wǎng)上市場通過它更好地賣東西服務(wù)型企業(yè)可能更希望通過網(wǎng)站增強、延伸自己的服務(wù)內(nèi)容和手段使自己更具競爭力。但這也只是泛泛而談讓電子商務(wù)真正成為促進企業(yè)發(fā)展的有效手段最重要的還是應該從核心業(yè)務(wù)入手切入企業(yè)的關(guān)鍵需求。以中遠集團為例它的核心業(yè)務(wù)是物流運輸涉及的單位多處理的信息量大為用戶提供服務(wù)最需要解決的就是方便用戶的辦事流程進行高效、準確、安全的信息服務(wù)。多年來他們一直圍繞這個主題在運輸服務(wù)領(lǐng)域進行信息技術(shù)的探索應用從EDI中心、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)到現(xiàn)在的"中遠網(wǎng)"建設(shè)先實現(xiàn)了信息流轉(zhuǎn)電子化然后一步步地把自己的各種業(yè)務(wù)搬上網(wǎng)現(xiàn)在又在籌劃開拓新的服務(wù)內(nèi)容。他們看清了物流運輸中自己應該扮演的角色走出了一條中遠特色的電子商務(wù)發(fā)展之路。每個企業(yè)都有自己特色的業(yè)務(wù)需求找準自己的應用點信息技術(shù)貫穿其中發(fā)展電子商務(wù)就目標明確、有的放矢。如果看到別人做好了自己單純地進行模仿南桔北枳很容易費力不討好。

第4章結(jié)論與展望4.1結(jié)論綜上所述