關(guān)于網(wǎng)購中惡意差評(píng)行為的法律問題的調(diào)查

關(guān)于網(wǎng)購中惡意差評(píng)行為的法律問題的調(diào)查一、調(diào)查背景及目的網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，尤其是在各類電子商務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)等領(lǐng)域的運(yùn)用，更是呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)購物的領(lǐng)域和范圍逐漸覆蓋到人們生活的每一個(gè)角落，從某種程度上來說，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種不可或缺的生活消費(fèi)方式。需要注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)運(yùn)行過程中，逐漸地暴露出惡意差評(píng)等相關(guān)問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境造成極大的負(fù)面影響，不僅嚴(yán)重?fù)p害了經(jīng)營者的合法經(jīng)營權(quán)益，而且也在一定程度上造成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的損害。因此，針對(duì)這種惡意差評(píng)的行為，要從法律層面進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范和制約，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，以此有效避免惡意差評(píng)行為對(duì)于電子商務(wù)的良性發(fā)展造成的負(fù)面影響。鑒于此，通過網(wǎng)購過程中惡意差評(píng)行為進(jìn)行調(diào)查，查找應(yīng)對(duì)此類行為存在的法律問題并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)購物及電子商務(wù)的發(fā)展。二、調(diào)查時(shí)間2023年3月1日至2023年3月25日三、調(diào)查地點(diǎn)西安市四、調(diào)查對(duì)象西安市居民、大學(xué)生五、調(diào)查結(jié)果及分析（一）網(wǎng)購中惡意差評(píng)行為的法律問題1.缺乏系統(tǒng)完善的電子商務(wù)法從整體情況來看，當(dāng)前我國的電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)購物等相關(guān)方面的法律法規(guī)仍然不夠健全，在電子商務(wù)法方面往往不具備足夠的權(quán)威性和針對(duì)性。我國工商總局頒布了網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，把惡意差評(píng)的行為定義成不正當(dāng)競爭行為，但是因?yàn)檫@樣的法律法規(guī)位階相對(duì)來說比較低，缺乏應(yīng)有的專業(yè)性和權(quán)威性，所以在法律權(quán)益方面往往比較薄弱。我國當(dāng)前針對(duì)這種惡意差評(píng)和網(wǎng)絡(luò)交易方面的不正當(dāng)競爭關(guān)系的專門立法仍然比較缺乏，由此使得我國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易市場往往存在一定程度的違法違規(guī)或者不正當(dāng)行為等，但是因?yàn)槿狈?yīng)有的健全完善的針對(duì)性法律，所以不能進(jìn)行強(qiáng)有力的制約和打擊，而這類情況對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)的良性發(fā)展會(huì)造成嚴(yán)重的限制，因此必須高度關(guān)注此類問題。2.在網(wǎng)絡(luò)交易主體準(zhǔn)入制度方面不夠嚴(yán)格針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)而言，所涉及的個(gè)人經(jīng)營者往往不需要工商登記就進(jìn)入其中，由此使得某些交易主體往往會(huì)雇傭水軍等，故意留下惡評(píng)或者進(jìn)行非法的攻擊，由此導(dǎo)致同行被非法侵害，使其經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重的損害。在法律法規(guī)的執(zhí)行力度方面往往也存在一定的問題，最為嚴(yán)重的懲罰也只是對(duì)其進(jìn)行封店處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的購買者來說，在注冊(cè)賬號(hào)的過程中更為簡單容易，通常情況下不需要實(shí)名認(rèn)證就可以購買商品，同時(shí)也可以匿名購買，收到貨物之后匿名評(píng)價(jià)，這種不夠嚴(yán)格規(guī)范的評(píng)價(jià)機(jī)制可能導(dǎo)致某些消費(fèi)者利用這樣的差評(píng)機(jī)制進(jìn)行惡意差評(píng)，由此謀取利益。通過此類問題可以看出，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，主體的準(zhǔn)入制度和相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全完善，存在一定的漏洞或者不足，進(jìn)而導(dǎo)致該類問題愈演愈烈。3.在惡意差評(píng)行為的法律責(zé)任制度等相關(guān)方面不夠健全完善當(dāng)前，從整體情況來看，我國在反不正當(dāng)競爭法與網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中，只是把經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)當(dāng)做責(zé)任主體，并沒有充分明確個(gè)人消費(fèi)者和差評(píng)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)責(zé)任，由此導(dǎo)致惡意差評(píng)問題出現(xiàn)，且造成惡劣影響的時(shí)候，不能幫助消費(fèi)者追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任或者追究力度不足，因此導(dǎo)致此類問題不能從根本上得以解決。除此之外，在針對(duì)惡意差評(píng)法律責(zé)任進(jìn)行追究的過程往往也不盡人意，并沒有明確系統(tǒng)完善的民事責(zé)任方面的懲罰性賠償制度，在行政責(zé)任方面，對(duì)于損害對(duì)手商業(yè)信譽(yù)的惡意差評(píng)行為往往只對(duì)于做出一定程度的罰款，并沒有充分明確相對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任，懲罰力度不足。在刑事責(zé)任方面，反不正當(dāng)競爭法與管理辦法中并沒有相對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)行為的規(guī)定，這方面還屬于空白，存在很大的漏洞。4.并沒有充分明確的惡意差評(píng)行為監(jiān)管主體在網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管中，通常情況下是由工商局負(fù)責(zé)的，但是針對(duì)惡意差評(píng)行為往往缺乏應(yīng)有的監(jiān)管主體，對(duì)這種差評(píng)的新型經(jīng)濟(jì)違法行為工商局通常不具備相應(yīng)的法律懲罰資格，在工商局的執(zhí)法過程中會(huì)遇到部門以及地域的限制，導(dǎo)致監(jiān)管主體和權(quán)利責(zé)任不能充分明確，不具備應(yīng)有的權(quán)限。對(duì)于第三方交易平臺(tái)而言，所呈現(xiàn)出的監(jiān)管力度也不夠，通常情況下對(duì)于惡意差評(píng)只是進(jìn)行刪除，最高的懲罰也只是封號(hào)，無法從源頭對(duì)相關(guān)違法行為進(jìn)行杜絕和處理。（二）網(wǎng)購中惡意差評(píng)行為法律問題的應(yīng)對(duì)策略1.針對(duì)惡意差評(píng)行為的立法進(jìn)行有效的完善和優(yōu)化首先，要針對(duì)反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)條款進(jìn)行充分的明確。通常情況下，在實(shí)踐的過程中往往在經(jīng)營者和同行方面并沒有針對(duì)反不正當(dāng)競爭法進(jìn)行充分的明確，在實(shí)際的條款之中，只是針對(duì)該法律中的第2條進(jìn)行應(yīng)用，作為審理案件和適用條款的相關(guān)內(nèi)容，但是從根本來講，其中的規(guī)定也只是一種原則性的要求，對(duì)具體的責(zé)任形式和所應(yīng)該承擔(dān)的法律義務(wù)等等并沒有充分的明確，也沒有開放性的條款。針對(duì)這樣的情況，就需要充分明確相對(duì)應(yīng)的條款內(nèi)容，進(jìn)一步有效確保相應(yīng)的處理差評(píng)行為，使其能夠納入反不正當(dāng)競爭法的執(zhí)行行列中來，并對(duì)相關(guān)責(zé)任后果等等進(jìn)行充分的明確，以此確保網(wǎng)絡(luò)交易市場可以順利推進(jìn)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其次，要進(jìn)一步有效推進(jìn)我國電子商務(wù)的專門立法進(jìn)度，在后續(xù)的發(fā)展過程中，要想確保惡意差評(píng)行為能夠得到相對(duì)應(yīng)的法律規(guī)范，以此需要采取審慎包容的態(tài)度，對(duì)于電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，也要強(qiáng)化相關(guān)方面的專門立法工作，加快專門立法進(jìn)程，在準(zhǔn)入門欖和準(zhǔn)入制度等相關(guān)方面要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的資質(zhì)限制和規(guī)范，對(duì)于資金規(guī)模、履約情況、信用機(jī)制等等要進(jìn)行相應(yīng)的保證，以確保相關(guān)立法具備應(yīng)有的實(shí)效性和規(guī)范性，在制裁措施、法律責(zé)任、費(fèi)用退還等相關(guān)方面都有明確的規(guī)范和法律支撐。2.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易市場評(píng)價(jià)系統(tǒng)監(jiān)管模式進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善首先，要結(jié)合實(shí)際情況設(shè)立專業(yè)化的監(jiān)管部門。在法律問題的解決和立法完善的過程中，要加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)和監(jiān)管部門，并且為其提供相關(guān)的設(shè)施設(shè)備支持，進(jìn)一步著重做好評(píng)價(jià)系統(tǒng)的監(jiān)管工作，使得受攻擊的經(jīng)營者可以通過相關(guān)渠道投訴，在監(jiān)管部門的有效推進(jìn)和規(guī)范作用之下，更有效地處理相關(guān)問題。其次，要設(shè)置更為嚴(yán)格細(xì)致的市場準(zhǔn)入機(jī)制。對(duì)于經(jīng)營者來說，要從根源對(duì)其進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的限制，不管是企業(yè)還是個(gè)體經(jīng)營者，都應(yīng)該嚴(yán)格按照實(shí)名登記原則進(jìn)行登記，如果有不法行為或者惡意差評(píng)等相關(guān)內(nèi)容，可以對(duì)其追究責(zé)任。對(duì)于消費(fèi)者而言，要構(gòu)建更為嚴(yán)格細(xì)致的注冊(cè)規(guī)劃模式，按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)對(duì)于匿名購買或者匿名評(píng)價(jià)的相關(guān)功能，要進(jìn)行有效規(guī)范，盡可能確保各類信息的公開透明，以此實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究和法律的追訴。3.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中惡意差評(píng)行為的責(zé)任制度進(jìn)行完善首先，要針對(duì)惡意差評(píng)行為責(zé)任主體的范圍進(jìn)行有效拓展，在個(gè)人消費(fèi)者職業(yè)差評(píng)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺(tái)等相關(guān)方面，都要進(jìn)行有效的明確，使范圍得到進(jìn)一步拓展，主體責(zé)任得到進(jìn)一步的明確。其次，要分析網(wǎng)絡(luò)交易中惡意差評(píng)行為的責(zé)任形式，明確其應(yīng)負(fù)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任等等，針對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容都要有具體的規(guī)定、要求和處理標(biāo)準(zhǔn)，以此確保各項(xiàng)工作有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。六、調(diào)查結(jié)論從調(diào)查情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物可以突破時(shí)間和空間的限制，足不出戶就可以買到自己心儀的產(chǎn)品，節(jié)省了時(shí)間成本。同時(shí)，