第六輪管理人員測(cè)試-項(xiàng)目經(jīng)理試題

第六輪管理人員測(cè)試-項(xiàng)目經(jīng)理試題您的姓名：[填空題]*_________________________________項(xiàng)目名稱：[填空題]*_________________________________一、單選題1.保利發(fā)展控股集團(tuán)安全生產(chǎn)“八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”管理要求，項(xiàng)目部應(yīng)建立安全生產(chǎn)考核及事故“一票否決”規(guī)定，并按規(guī)定至少每（）一次對(duì)相關(guān)責(zé)任人員、外委單位等實(shí)施安全生產(chǎn)相關(guān)考核工作。（）。[單選題]*A.半月B.月C.季度D.年(正確答案)2.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定：舉辦大型群眾性活動(dòng)，承辦人應(yīng)當(dāng)依法向()申請(qǐng)安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。（）。[單選題]*A.消防機(jī)構(gòu)B.人民政府C.公安機(jī)關(guān)(正確答案)D.監(jiān)督部門3.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于中國(guó)保利集團(tuán)提出的“八維精益”的核心內(nèi)容？（）[單選題]*A、治理精準(zhǔn)B、動(dòng)作精準(zhǔn)(正確答案)C、過(guò)程精細(xì)D、服務(wù)精心4.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須遵守《安全生產(chǎn)法》和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加大對(duì)安全生產(chǎn)資金、物資、技術(shù)、人員的投入保障力度，改善安全生產(chǎn)條件，加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，構(gòu)建（）。[單選題]*A安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制(正確答案)B隱患排查治理機(jī)制C重大危險(xiǎn)源管控機(jī)制D風(fēng)險(xiǎn)防范化解機(jī)制5.根據(jù)公司要求，系統(tǒng)內(nèi)住宅項(xiàng)目公告欄需公布有責(zé)任管家照片、姓名、24小時(shí)電話、物業(yè)總部400電話、地產(chǎn)400電話、雙碼。其中雙碼具體指（）。[單選題]*A保利和院公眾號(hào)二維碼、管家企業(yè)微信二維碼(正確答案)B保利和院公眾號(hào)二維碼、管家個(gè)人微信二維碼C項(xiàng)目公眾號(hào)二維碼、小程序綠碼D小程序綠碼、管家企業(yè)微信二維碼6.為穩(wěn)定商辦服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)外顯服務(wù)效果，總部結(jié)合平臺(tái)公司提交的煥新計(jì)劃表，篩選出高頻且低投入的煥新項(xiàng)，其中必做場(chǎng)景包括（）。通過(guò)低投入、快見效、高感知的場(chǎng)景煥新，有效提升客戶滿意度。[單選題]*A.大堂、外圍、電梯、洗手間B.大堂、外圍、電梯、轉(zhuǎn)換層C.大堂、電梯、洗手間、茶水間D.大堂、外圍、電梯、轉(zhuǎn)換層(正確答案)7.以下哪個(gè)不屬于星云企服產(chǎn)品矩陣（）。[單選題]*A.空間人文B.樓宇智控C.企業(yè)賦能D.產(chǎn)業(yè)賦能(正確答案)8.為提升商辦項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，建立客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，針對(duì)C端客戶，上線重點(diǎn)場(chǎng)景反饋系統(tǒng)，意在重點(diǎn)提升那兩方面的問(wèn)題？（）[單選題]*A.人員禮儀、設(shè)備設(shè)施B.人員禮儀、環(huán)境保潔C.外委管理、設(shè)備設(shè)施D.設(shè)備設(shè)施、環(huán)境保潔(正確答案)9.ERP通過(guò)（）任務(wù)廢棄率、任務(wù)質(zhì)量合格率三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行異常情況管控。[單選題]*A.項(xiàng)目上線率B.任務(wù)時(shí)長(zhǎng)率C.點(diǎn)位匹配率(正確答案)D.數(shù)據(jù)真實(shí)率10.下面哪項(xiàng)屬于全域服務(wù)模式的管理特征？（）[單選題]*A.一體化B.集約化C.網(wǎng)格化(正確答案)D.單線式11.在品質(zhì)穩(wěn)定性中，平臺(tái)公司對(duì)系統(tǒng)外項(xiàng)目考核的主要方式為（）[單選題]*A.有效投訴、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查(正確答案)B.信息化過(guò)程管控、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查C.信息化過(guò)程管控、甲方評(píng)價(jià)D.甲方評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查12.平臺(tái)公司品質(zhì)穩(wěn)定性考核中，信息化管控考核范圍為接管滿（）個(gè)月的系統(tǒng)內(nèi)住宅項(xiàng)目業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)納入考核。[單選題]*A.6B.12C.3(正確答案)D.513.《民法典》規(guī)定，業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前（）書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。[單選題]*A.十日B.十五日C.三十日D.六十日(正確答案)14.某項(xiàng)目因服務(wù)質(zhì)量原因，受到省級(jí)媒體報(bào)道，引發(fā)公眾關(guān)注，區(qū)域公司應(yīng)迅速成立輿情工作組，以下工作分工與職責(zé)，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）[單選題]*A.區(qū)域公司總經(jīng)理總負(fù)責(zé)，對(duì)公司將要采取哪些公關(guān)措施、如何接待媒體的采訪等做出明確的規(guī)定。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，處理和調(diào)配人員快速開展各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作(正確答案)B.區(qū)域品牌部門相關(guān)人員作為小組固定成員，負(fù)責(zé)日常與媒體的溝通合作，獲取媒體信息，察覺可能發(fā)生危機(jī)事件時(shí)及時(shí)與工作組負(fù)責(zé)人溝通C.區(qū)域法務(wù)部門相關(guān)人員作為小組固定成員，評(píng)估事件影響大小，提供可能的處理建議D.區(qū)域品質(zhì)部門相關(guān)人員作為小組臨時(shí)成員，在危機(jī)事件處理結(jié)束后，上報(bào)整個(gè)事件具體過(guò)程、處理過(guò)程及結(jié)果15.監(jiān)控中心崗位人員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài)，保持各監(jiān)控器隨時(shí)處于正常錄像狀態(tài)，錄像時(shí)間誤差不超過(guò)（）分鐘[單選題]*A30秒B60秒(正確答案)C90秒D120秒16.室內(nèi)消火栓、噴淋巡視檢查一次，泄水聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次。（）[單選題]*A每半月每月B每半月每月C每月每季度(正確答案)D每月每半年17.問(wèn)責(zé)應(yīng)按照（）經(jīng)集體討論決定，不允許個(gè)人或少數(shù)人擅自決定和批準(zhǔn)。[單選題]*A.規(guī)定程序B.組織（干部）管理權(quán)限C.《保利物業(yè)人力資源權(quán)限管理辦法》D.組織（干部）管理權(quán)限、規(guī)定程序(正確答案)18.依照法律法規(guī)、黨內(nèi)規(guī)定，涉及企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定，關(guān)系全體干部職工切身利益的重大問(wèn)題屬于（）。[單選題]*A.重大事項(xiàng)決策(正確答案)B.重大戰(zhàn)略管理事項(xiàng)C.年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃D.重大資產(chǎn)處置事項(xiàng)19.由用人部門于員工試用期滿前（）天內(nèi)組織轉(zhuǎn)正考試，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予書面評(píng)價(jià)，同時(shí)，要求考試合格的員工提交轉(zhuǎn)正必備證件，并填寫《轉(zhuǎn)正審批表》提交權(quán)責(zé)人審批。[單選題]*A.7(正確答案)B.15C.30D.4020.服務(wù)中心收取各類物業(yè)服務(wù)費(fèi)用單價(jià)，須嚴(yán)格按照與小業(yè)主簽訂的（）等相關(guān)合約之約執(zhí)行收取[單選題]*A、收費(fèi)一覽表B、物業(yè)服務(wù)協(xié)議(正確答案)C、中標(biāo)通知書D、其他21、保利物業(yè)的企業(yè)精神（）[單選題]*A.星火精神(正確答案)B.相信自己C.竭盡所能D.心向遠(yuǎn)方22、以下哪個(gè)選項(xiàng)為保利發(fā)展二十字軍規(guī)？（）[單選題]*A.奮發(fā)向上精誠(chéng)團(tuán)結(jié)紀(jì)律嚴(yán)明樂于奉獻(xiàn)規(guī)范誠(chéng)信B.奮發(fā)向上團(tuán)結(jié)協(xié)作紀(jì)律嚴(yán)明忠誠(chéng)服從規(guī)范誠(chéng)信C.奮發(fā)向上團(tuán)結(jié)協(xié)作樂于奉獻(xiàn)規(guī)范誠(chéng)信紀(jì)律嚴(yán)明(正確答案)D.奮發(fā)向上精誠(chéng)團(tuán)結(jié)紀(jì)律嚴(yán)明忠誠(chéng)服從規(guī)范誠(chéng)信23、以下哪個(gè)選項(xiàng)是保利發(fā)展的帥才五星模型？（）[單選題]*A.政治定力獨(dú)當(dāng)一面塑造團(tuán)隊(duì)志存高遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)思維B.政治定力經(jīng)營(yíng)思維勇于開拓塑造團(tuán)隊(duì)突破創(chuàng)新(正確答案)C.對(duì)黨忠誠(chéng)獨(dú)當(dāng)一面塑造團(tuán)隊(duì)志存高遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)思維D.對(duì)黨忠誠(chéng)勇于開拓塑造團(tuán)隊(duì)突破創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維24、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是保利發(fā)展控股集團(tuán)核心價(jià)值觀的內(nèi)容？（）[單選題]*A.核心價(jià)值觀于公司三十周年之際正式提出(正確答案)B.核心價(jià)值觀：向心向上向善C.邏輯底座：?jiǎn)T工向上團(tuán)隊(duì)向心企業(yè)向善D.保利三原色：紅色金色綠色25、以下哪個(gè)選項(xiàng)是公司品牌理念？（）[單選題]*A.和者共創(chuàng)B.科學(xué)筑家C.和者筑善(正確答案)D.同享同心同創(chuàng)二、多選題1.業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有（）的權(quán)利。*A、占有(正確答案)B、使用(正確答案)C、收益(正確答案)D、處分(正確答案)2.業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有權(quán)利，業(yè)主行使權(quán)利時(shí)，不得（）。*A、損害其他業(yè)主的合法權(quán)益(正確答案)B、在合同約定以外行使權(quán)利C、危及建筑物的安全(正確答案)D、在法律規(guī)定的范圍以外行使權(quán)利3.根據(jù)公司住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查考卷標(biāo)準(zhǔn)，以下符合項(xiàng)目監(jiān)控中心管理要求的是：（）*A、監(jiān)控中心替崗人員無(wú)需經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)消防技能培訓(xùn)合格持證上崗B、機(jī)房?jī)?nèi)外各類標(biāo)識(shí)清晰、配備溫/濕度計(jì),按公司相關(guān)作業(yè)指引及當(dāng)?shù)卣笊蠅ο嚓P(guān)制度(正確答案)C、消防系統(tǒng)運(yùn)行正常，近控、遠(yuǎn)控準(zhǔn)確，信號(hào)反饋及時(shí)，地址碼與現(xiàn)場(chǎng)地址一致(正確答案)D、監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間與北京時(shí)間誤差不超過(guò)3分鐘，錄像存儲(chǔ)時(shí)間不少于30天（符合當(dāng)?shù)胤桑?.以下關(guān)于值班管理規(guī)定敘述正確的為：（）*A、正常上班時(shí)間，須與公示的對(duì)客服務(wù)時(shí)間保持一致(正確答案)B、非正常上班時(shí)間，溝通渠道須安排合理，保證24小時(shí)順暢(正確答案)C、全員隨時(shí)隨地接受業(yè)戶報(bào)事報(bào)修。(正確答案)D、按照客戶接待服務(wù)、客戶報(bào)事處理、客戶投訴處理流程執(zhí)行。(正確答案)5.小區(qū)門崗員工要做到“三到”中，不正確的是：（）*A關(guān)注到、禮貌到、有需要幫到(正確答案)B關(guān)注到、禮節(jié)到、登記到(正確答案)C關(guān)注到、禮貌到、登記到(正確答案)D關(guān)注到、禮節(jié)到、有需要幫到6.根據(jù)《保利物業(yè)“親情和院”住宅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊(cè)2.0》—車輛停放服務(wù)，車場(chǎng)環(huán)境是指（）*A車場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角，墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡(正確答案)B車場(chǎng)車道、出入口暢通，嚴(yán)禁堆放雜物，違規(guī)停車及時(shí)處理(正確答案)C車場(chǎng)照明亮度適宜（符合標(biāo)準(zhǔn)），空氣流通，不影響業(yè)戶使用和安全(正確答案)D車場(chǎng)車道放置物品需設(shè)立標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁堆放易燃物品，違規(guī)停車及時(shí)處理7.秩序巡邏崗人員，巡查樓棟裝飾裝修應(yīng)關(guān)注：（）*A電梯平層正常，運(yùn)行平穩(wěn)舒適，無(wú)明顯晃動(dòng)，無(wú)異響，電梯轎廂內(nèi)外呼叫按鈕、監(jiān)控、多方通話使用正常，標(biāo)識(shí)清晰(正確答案)B樓道內(nèi)無(wú)非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放，私拉電線現(xiàn)象(正確答案)C物業(yè)對(duì)成品保護(hù)進(jìn)行檢查，不合格處通知業(yè)戶進(jìn)行整改(正確答案)D裝修用戶是否放置滅火器等消防設(shè)施(正確答案)8.根據(jù)《遼寧保利物業(yè)管理有限公司監(jiān)控服務(wù)工作指引》，監(jiān)控人員通過(guò)系統(tǒng)設(shè)備開展如下監(jiān)控工作：（）*A周界報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控(正確答案)B電梯緊急呼救系統(tǒng)、可視對(duì)講、業(yè)戶戶內(nèi)緊急對(duì)講、報(bào)警接聽、處置(正確答案)C出入口車輛及人員進(jìn)出監(jiān)控(正確答案)D管理員現(xiàn)場(chǎng)崗位督導(dǎo)9.《供方管理辦法》采購(gòu)的3個(gè)維度?（）*A、招標(biāo)(正確答案)B、詢價(jià)比價(jià)(正確答案)C、單一來(lái)源D、應(yīng)急10.高處作業(yè)應(yīng)遵循(ABCD)的基本原則。(正確答案)10.若發(fā)現(xiàn)平臺(tái)公司對(duì)總部400投訴工單存在虛假處理情況的，每發(fā)現(xiàn)一宗，直接將信息化管控考卷（）指標(biāo)計(jì)零分。*A、品質(zhì)自檢任務(wù)完成率B、公區(qū)巡查任務(wù)完成率C、報(bào)事完成率(正確答案)D、報(bào)事及時(shí)完成率(正確答案)E、報(bào)事滿意率三、判斷題1.品質(zhì)是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。保利物業(yè)一貫重視品質(zhì)，特別倡導(dǎo)“把握細(xì)節(jié)持續(xù)改善”的品質(zhì)理念。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.拒絕或者拖延提供有關(guān)資料或者提供虛假材料；拒絕質(zhì)詢或不如實(shí)說(shuō)明的；拒絕、