Unicall呼叫中心eLearning子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的中期報(bào)告

Unicall呼叫中心eLearning子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的中期報(bào)告一、項(xiàng)目概況1.1項(xiàng)目名稱(chēng)Unicall呼叫中心eLearning子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。1.2項(xiàng)目背景Unicall呼叫中心是一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)公司，提供客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持等服務(wù)。在過(guò)去的服務(wù)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一方面，我們服務(wù)人員的培訓(xùn)成本和時(shí)間成本非常高，另一方面，服務(wù)人員的技能水平也存在差異，對(duì)服務(wù)水平產(chǎn)生了一定的影響。因此，我們決定開(kāi)發(fā)一款在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，支持服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)上各種在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的調(diào)研，我們決定開(kāi)發(fā)一款定制化的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，以滿(mǎn)足呼叫中心的特殊需求。1.3項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能完備、易于使用的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，支持呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)。具體目標(biāo)包括：-支持服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能水平。-支持管理人員進(jìn)行教程制作、課程管理和成績(jī)分析等操作。-支持多種課程形式，包括文本、音頻、視頻、互動(dòng)等。-應(yīng)與Unicall呼叫中心現(xiàn)有的信息系統(tǒng)整合。1.4技術(shù)路線(xiàn)該項(xiàng)目采用B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，前端使用HTML、CSS、JavaScript等技術(shù)，后端使用Java技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL。二、進(jìn)展情況2.1已完成的工作在前期立項(xiàng)和需求分析階段，我們完成了以下工作：-內(nèi)部會(huì)議：討論項(xiàng)目的可行性和實(shí)現(xiàn)方案。-用戶(hù)需求調(diào)研：透過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查，了解呼叫中心服務(wù)人員和管理人員對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的需求。-需求分析：根據(jù)需求調(diào)查，在軟件設(shè)計(jì)前提下，具體分析用戶(hù)的需求、期望的功能以及系統(tǒng)非功能需求。-系統(tǒng)設(shè)計(jì)：在針對(duì)用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)計(jì)各個(gè)模塊的功能、操作流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、界面設(shè)計(jì)等。-界面設(shè)計(jì)：根據(jù)用戶(hù)調(diào)查和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，繪制系統(tǒng)的各個(gè)模塊界面設(shè)計(jì)圖。2.2當(dāng)前進(jìn)展在當(dāng)前開(kāi)發(fā)階段，我們已經(jīng)完成了以下工作：-數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：根據(jù)需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)及相關(guān)存儲(chǔ)過(guò)程。-前端開(kāi)發(fā)：根據(jù)界面設(shè)計(jì)圖，完成前端頁(yè)面的開(kāi)發(fā)和代碼優(yōu)化，使其兼容多種瀏覽器。-后端開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)了課程管理、學(xué)員考試、成績(jī)查詢(xún)等核心功能的后端代碼，并完成了代碼測(cè)試和優(yōu)化。-集成測(cè)試：通過(guò)對(duì)前后端的集成測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)的功能和性能是否滿(mǎn)足需求。2.3項(xiàng)目計(jì)劃本項(xiàng)目的下一步工作是完成作業(yè)、考試等基本功能，同時(shí)完善界面設(shè)計(jì)，并進(jìn)一步進(jìn)行測(cè)試和優(yōu)化。預(yù)計(jì)在兩周后完成開(kāi)發(fā)，并進(jìn)入驗(yàn)收和上線(xiàn)階段。三、總結(jié)本次報(bào)告介紹了Unicall呼叫中心eLearning子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)情況。我們通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求的分析，設(shè)計(jì)出了一個(gè)功能完備的系統(tǒng)，使得呼叫中心服務(wù)人員可以進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)，提供服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)的大部分功能，