電話銷售總結(jié)

電話銷售總結(jié)自我剖析

01電話銷售收獲總結(jié)02業(yè)務(wù)實(shí)操技巧分享

03目錄04總結(jié)性點(diǎn)評

2自我剖析SWOT分析沒有正真接觸過電話銷售，都是通過寫話術(shù)模擬對話性格上，做事認(rèn)真，待人真誠，樂于助人，富有責(zé)任感。在網(wǎng)上擁有很多的資源供自己學(xué)習(xí)。性格大體偏向于內(nèi)向,不喜歡說話，語言表達(dá)能力弱，不夠積極。STOW電話銷售收獲總結(jié)一、預(yù)約電話注意事項(xiàng)01要很快要很快切入談話要點(diǎn)

03保持對話的控制

02解釋你的產(chǎn)品或服務(wù)

04無論你達(dá)成你的目標(biāo)與否，都不要輕易放棄，要和對方約好下一次電話機(jī)會(huì)。

二、開場白之三件事1我是誰？我代表哪家公司2我打電話給客戶的目的是什么？3我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？三、如何消除客戶的疑惑通過朋友介紹、趕集網(wǎng)、58同城等一些信息得到。也可以是在XX時(shí)候、XX地點(diǎn)見過面，互相留了名片。你是誰

?你是怎么知道我的？四、怎樣有效對客戶提問5A?剛才您也提到，您對……

是感興趣的，對您的選擇也是有幫助的。確定客戶需求B?像您這個(gè)需求，非常適合您的……

這個(gè)產(chǎn)品有很多功能，可以幫助您……比如……根據(jù)客戶需求推薦賣點(diǎn)C?我

的很多客戶，都覺得這些功能很有幫助，我相信對您來說也是一樣的，對吧確認(rèn)客戶是否認(rèn)同五、怎么應(yīng)對客戶的拒絕？一般拒絕的幾個(gè)理由都是：1.不需要2.不感興趣3.沒時(shí)間……分析：是對我們產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠、或是時(shí)間忙，沒時(shí)間、又或是真的不感興趣，就隨便應(yīng)付我們一下。拒絕話術(shù)事例：客戶：我沒時(shí)間銷售：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題??”六、電話銷售需要哪些步驟?通話前準(zhǔn)備：客戶的基本資料/心理準(zhǔn)備/話術(shù)準(zhǔn)備途徑與定位：吸引客戶的開場白/通話目的發(fā)掘客戶需求：通過談話內(nèi)容確認(rèn)客戶的需求提交合適的解決方案：為客戶的需求量身打造溝通的解答/為客戶準(zhǔn)備建議處理客戶異議及反對意見：抓住每一次與客戶溝通的機(jī)會(huì)，幫助客戶解決異議。成交：確認(rèn)客戶的承諾/留下姓名電話/安排下一次溝通跟進(jìn)。7.電話回訪：周到的售后服務(wù)和后期的客戶維護(hù)，讓客戶對你加深印象，以便后期光顧。七、電話銷售話術(shù)話術(shù)1.問候客戶，做自我介紹話術(shù)2.寒暄贊美并說明意圖話術(shù)3.拒絕處理話術(shù)4.結(jié)束語電話銷售技巧1.語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔報(bào)清楚公司名稱A語氣放平穩(wěn)D說清楚產(chǎn)品B不時(shí)吸引客戶注意E說明來意C業(yè)務(wù)實(shí)操技巧分享電話銷售技巧2.打電話目的要明確打電話之前認(rèn)真思考組織語言根據(jù)對方需要介紹產(chǎn)品電話銷售技巧3.把自己和用意1分鐘內(nèi)介紹清楚公司名稱自己名字產(chǎn)品名稱合作方式電話銷售技巧4.做好客戶管理電話銷售人員打過電話后，一定要做對客戶做一個(gè)管理，并做以總結(jié)，把客戶分成類總結(jié)性點(diǎn)評劉輝培訓(xùn)師：注重基礎(chǔ)知識(shí)，幽默，互動(dòng)少對宋君培訓(xùn)師：注重實(shí)操、主要鍛煉我們語言表達(dá)能力。課堂互動(dòng)多。對培訓(xùn)師點(diǎn)