人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 第2版 課件 第07章 公文筐測(cè)驗(yàn)

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（第2版）公文筐測(cè)驗(yàn)07掌握公文筐測(cè)驗(yàn)的基本概念。了解公文筐測(cè)驗(yàn)題目的來(lái)源與編制。熟悉公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程。學(xué)習(xí)目標(biāo)公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程什么是公文筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取010203第1節(jié)什么是公文筐測(cè)驗(yàn)一、公文筐測(cè)驗(yàn)的含義公文筐測(cè)驗(yàn)又稱文件筐測(cè)驗(yàn)，是管理人員評(píng)價(jià)中心最常用和最核心的測(cè)評(píng)技術(shù)之一。公文筐測(cè)驗(yàn)要求應(yīng)試者完成某一管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)者的工作，處理一系列日常的書面文件，文件通常會(huì)放在公文筐內(nèi)等待處理，因此將其命名為公文筐測(cè)驗(yàn)。在進(jìn)行公文筐測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)試者需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理一定數(shù)量的文件，具體的限制時(shí)間和公文數(shù)量根據(jù)公司的具體情況和崗位的要求而有所不同。第1節(jié)什么是公文筐測(cè)驗(yàn)二、公文筐測(cè)驗(yàn)的產(chǎn)生與發(fā)展歷史最早將情境模擬從軍用領(lǐng)域引入民用領(lǐng)域的是美國(guó)電話電報(bào)公司，該公司于1956年開發(fā)了一套以工作情境模擬為核心的測(cè)驗(yàn)，其中就包括公文筐測(cè)驗(yàn)。目前，美國(guó)已有千余家知名公司采用公文筐測(cè)驗(yàn)技術(shù)來(lái)選拔、考核企業(yè)中高層管理人員，其中不乏IBM、福特汽車、通用電氣等大型企業(yè)，我國(guó)一些規(guī)模較大、管理較為規(guī)范的企業(yè)也已開始使用這種測(cè)評(píng)方法。第1節(jié)什么是公文筐測(cè)驗(yàn)二、公文筐測(cè)驗(yàn)的產(chǎn)生與發(fā)展歷史1957年，弗雷德里克森發(fā)表了第一篇有關(guān)公文筐測(cè)驗(yàn)的學(xué)術(shù)論文，該研究致力于為美國(guó)空軍大學(xué)的培訓(xùn)效果開發(fā)一套初步的評(píng)估方法，將應(yīng)試者在公文處理上的表現(xiàn)作為評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的有益參考。之后的幾十年里，有關(guān)公文筐測(cè)驗(yàn)的研究結(jié)果大量出現(xiàn)，該技術(shù)也逐漸完善，成為社會(huì)認(rèn)可的有效測(cè)評(píng)方法之一。第1節(jié)什么是公文筐測(cè)驗(yàn)三、公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)與不足（一）公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)1.測(cè)評(píng)內(nèi)容的廣泛性2.測(cè)驗(yàn)情境的仿真性3.操作實(shí)施的簡(jiǎn)便性4.應(yīng)用范圍的廣泛性5.題目設(shè)計(jì)的靈活性6.測(cè)驗(yàn)的平等性7.較高的信度與效度第1節(jié)什么是公文筐測(cè)驗(yàn)三、公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)與不足（二）公文筐測(cè)驗(yàn)的不足1.編制成本較高2.評(píng)分較為困難第1節(jié)什么是公文筐測(cè)驗(yàn)四、公文筐測(cè)驗(yàn)的適用范圍公文筐測(cè)驗(yàn)一般適用于組織中高層管理人員的選拔和培訓(xùn)。公文筐測(cè)驗(yàn)主要從兩個(gè)角度考察管理人員從事管理工作時(shí)的能力：一是業(yè)務(wù)角度；二是管理技能角度。公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程什么是公文筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取010203第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取一、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的注意事項(xiàng)（一）題目的典型性主要是指公文筐測(cè)驗(yàn)中所用到的題目要盡可能涵蓋實(shí)際工作中所能接觸到的文件，包括政策法規(guī)、記錄性公文、指示性公文、報(bào)告性公文等，在形式上也要體現(xiàn)多樣化，備忘錄、郵件、電話記錄、報(bào)告、信函等都要占到一定的比例。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取一、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的注意事項(xiàng)（二）題目的區(qū)分度有效的測(cè)評(píng)方法必須具備一定的區(qū)分度，可以把具備勝任特征的人和不具備勝任特征的人區(qū)分開來(lái)。因此，公文筐測(cè)驗(yàn)的題目應(yīng)該難度適中，避免出現(xiàn)“地板效應(yīng)”和“天花板效應(yīng)”。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取一、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的注意事項(xiàng)（三）突出主題通常情況下，公文筐測(cè)驗(yàn)中公文的測(cè)評(píng)主題應(yīng)該突出，文件的描述應(yīng)以考察應(yīng)試者某方面的能力為核心，避免應(yīng)試者因?yàn)闆](méi)有抓準(zhǔn)問(wèn)題的核心、過(guò)度拘泥于次要細(xì)節(jié)問(wèn)題而浪費(fèi)測(cè)評(píng)時(shí)間。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取二、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的基本步驟（一）確定測(cè)評(píng)要素正式編制題目前，需要確定公文筐測(cè)驗(yàn)所需考察的測(cè)評(píng)要素。在此基礎(chǔ)上，要充分考慮公文筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)對(duì)要素進(jìn)行再次選擇，并不是所有要素都適合用公文筐測(cè)驗(yàn)來(lái)考察，而且每種要素要占多大的考察權(quán)重也需要根據(jù)測(cè)評(píng)的具體職位而變化。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取二、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的基本步驟（二）編制題目1.收集文件素材公文素材的收集主要有兩種方法：一是召集一批優(yōu)秀的管理人員和他們的直接上級(jí)開交流會(huì)，讓他們回想自己在工作中處理過(guò)的印象深刻的各種事情并記錄下來(lái)。二是從組織內(nèi)部現(xiàn)有的各類公文中獲得公文筐測(cè)驗(yàn)所需要的原始文件素材。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取二、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的基本步驟（二）編制題目2.對(duì)素材進(jìn)行加工通過(guò)上述方法得到的素材并不能直接用于公文筐測(cè)驗(yàn)，需要對(duì)素材進(jìn)行一定的加工。雖然公文筐測(cè)驗(yàn)是對(duì)實(shí)際工作中公文的模擬，但完全真實(shí)的公文不適宜直接作為公文筐測(cè)驗(yàn)的材料，還需對(duì)文字的表達(dá)方式和呈現(xiàn)形式進(jìn)行加工。具體的要求是，語(yǔ)句要表述清晰，簡(jiǎn)明扼要，表意確切，不產(chǎn)生歧義。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取二、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的基本步驟（二）編制題目3.對(duì)文件進(jìn)行組合首先，需要對(duì)加工完成的文件進(jìn)行分類。通常可以把文件分為三種類型：決策類、完善類和批閱類。其次，要依據(jù)擬任崗位的要求和管理情境對(duì)各種文件進(jìn)行組合，從而形成一套完整的公文筐測(cè)驗(yàn)題目。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取二、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的基本步驟（三）第一階段試測(cè)試測(cè)工作主要有三個(gè)方面的作用：首先，試測(cè)可以獲得各種可能的答案，從而為測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)；其次，試測(cè)者能夠?qū)y(cè)驗(yàn)題目的內(nèi)容和表達(dá)方式等提出意見，通過(guò)對(duì)績(jī)效優(yōu)秀員工和績(jī)效一般員工的試測(cè)結(jié)果對(duì)比，也可以發(fā)現(xiàn)測(cè)驗(yàn)是否具有良好的區(qū)分度；最后，可以借此機(jī)會(huì)對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)，以保證其掌握公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施流程。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取二、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的基本步驟（四）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要分為兩個(gè)部分：第一個(gè)部分是參考標(biāo)準(zhǔn)，參考標(biāo)準(zhǔn)界定了在某個(gè)要素上什么樣的文件處理方式表明應(yīng)試者的能力強(qiáng)，而什么樣的文件處理方式表明應(yīng)試者在這一方面能力較弱。第二個(gè)部分是等級(jí)水平，指不同的處理方式所體現(xiàn)出來(lái)的能力等級(jí)的量表系統(tǒng)，可以采用5點(diǎn)量表或者7點(diǎn)量表。將量表等級(jí)與參考標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)起來(lái)就得到了公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取二、編制公文筐測(cè)驗(yàn)題目的基本步驟（五）第二階段試測(cè)根據(jù)所得的題目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)職位的其他任職者進(jìn)行第二階段的試測(cè)。在雙盲的情況下，計(jì)算人員的管理績(jī)效與測(cè)評(píng)結(jié)果的關(guān)聯(lián)性，從而獲得信度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等信息。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取三、公文筐測(cè)驗(yàn)題目的獲取渠道（一）專業(yè)測(cè)評(píng)咨詢機(jī)構(gòu)即邀請(qǐng)專業(yè)的測(cè)評(píng)咨詢機(jī)構(gòu)為組織設(shè)計(jì)公文筐測(cè)驗(yàn)題目。采用這種方式的優(yōu)點(diǎn)是，測(cè)評(píng)咨詢機(jī)構(gòu)，擁有很多從事測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家；但是將花費(fèi)大量的成本，還有可能導(dǎo)致編制的題目不能很好地實(shí)現(xiàn)組織的測(cè)評(píng)目的。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取三、公文筐測(cè)驗(yàn)題目的獲取渠道（二）網(wǎng)絡(luò)通過(guò)各大搜索引擎、門戶網(wǎng)站或者專業(yè)人力資源論壇可以下載公文筐測(cè)驗(yàn)的題目。這種獲取方式最大的優(yōu)點(diǎn)是成本比較低，缺點(diǎn)是應(yīng)試者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取這些公文筐測(cè)驗(yàn)題目，同時(shí)題目的質(zhì)量不能保證。第2節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取三、公文筐測(cè)驗(yàn)題目的獲取渠道（三）自主編制組織內(nèi)部的人力資源管理人員和其他高層管理人員也可以一起設(shè)計(jì)公文筐測(cè)驗(yàn)的題目。運(yùn)用這種方式的優(yōu)點(diǎn)是編制出來(lái)的題目比較符合公司日常的工作情境，能節(jié)省題目編制的成本，有利于測(cè)驗(yàn)的順利進(jìn)行，也能對(duì)測(cè)驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行控制。缺點(diǎn)是管理人員如果缺乏對(duì)相關(guān)測(cè)評(píng)知識(shí)的深入理解，就不能很好地編制出一套有實(shí)際測(cè)量效果的測(cè)驗(yàn)題目。公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程什么是公文筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)驗(yàn)的編制與題目獲取010203第3節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程一、公文筐測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備好相關(guān)的材料需要準(zhǔn)備的測(cè)驗(yàn)材料包括答題背景、指導(dǎo)語(yǔ)和答題冊(cè)等。答題背景包含應(yīng)試者的身份、工作職責(zé)和在組織中的地位等信息。指導(dǎo)語(yǔ)是在正式的公文筐測(cè)驗(yàn)之前考官對(duì)應(yīng)試者所做的引導(dǎo)性發(fā)言，包括公文筐測(cè)驗(yàn)的任務(wù)、相關(guān)要求等。第3節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程一、公文筐測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)備階段（二）選擇合適的測(cè)驗(yàn)場(chǎng)地和時(shí)間在場(chǎng)地和時(shí)間的選擇上，公文筐測(cè)驗(yàn)要盡可能真實(shí)地模擬辦公環(huán)境。測(cè)驗(yàn)場(chǎng)地應(yīng)該具備空氣清新、采光良好、環(huán)境安靜整潔等條件；此外，還應(yīng)當(dāng)至少保證每個(gè)應(yīng)試者有一張寬敞的辦公桌和必要的辦公文具。測(cè)驗(yàn)應(yīng)盡量安排在辦公時(shí)間進(jìn)行。為了保證測(cè)驗(yàn)的公平性和保密性，最好將所有應(yīng)試者安排在同一時(shí)間內(nèi)完成測(cè)驗(yàn)。第3節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程一、公文筐測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)備階段（三）選擇合適的考官公文筐測(cè)驗(yàn)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，對(duì)考官的素質(zhì)要求也比較高。正式測(cè)驗(yàn)開始前，考官要掌握測(cè)驗(yàn)程序，熟記指導(dǎo)語(yǔ)，在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中對(duì)應(yīng)試者的合理問(wèn)題予以解答。如果在應(yīng)試者中既有組織內(nèi)部員工，又有外來(lái)應(yīng)試者，考官應(yīng)該在測(cè)驗(yàn)開始前向所有應(yīng)試者介紹組織的相關(guān)背景情況。第3節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程二、公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施階段公文筐測(cè)驗(yàn)和普通的考試比較相似，具有嚴(yán)格的時(shí)間限制和考試規(guī)范。測(cè)驗(yàn)的時(shí)間為1～3小時(shí)，具體的時(shí)間視公文數(shù)量和題目難度而定。在應(yīng)試者處理文件時(shí)，需要安排考官對(duì)應(yīng)試者在答題過(guò)程中的行為表現(xiàn)進(jìn)行觀察?？脊僖部梢赃m當(dāng)做一些記錄。第3節(jié)公文筐測(cè)驗(yàn)的操作流程三、公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)估階段考官的評(píng)分結(jié)果將對(duì)公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。因此正式測(cè)驗(yàn)前，需要對(duì)考官進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。測(cè)評(píng)專家和組織的管理人員互相溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能提高整個(gè)評(píng)估工作的準(zhǔn)確性。對(duì)評(píng)分者進(jìn)行訓(xùn)練，僅僅通過(guò)技巧的傳授和講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要通過(guò)實(shí)際操作來(lái)鞏固。1.公文筐測(cè)驗(yàn)的對(duì)象是組織中的中高層管理人員，主要從業(yè)務(wù)角度（