人員素質(zhì)測評 第2版 課件 第07章 公文筐測驗

人員素質(zhì)測評（第2版）公文筐測驗07掌握公文筐測驗的基本概念。了解公文筐測驗題目的來源與編制。熟悉公文筐測驗的操作流程。學(xué)習(xí)目標(biāo)公文筐測驗的操作流程什么是公文筐測驗公文筐測驗的編制與題目獲取010203第1節(jié)什么是公文筐測驗一、公文筐測驗的含義公文筐測驗又稱文件筐測驗，是管理人員評價中心最常用和最核心的測評技術(shù)之一。公文筐測驗要求應(yīng)試者完成某一管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)者的工作，處理一系列日常的書面文件，文件通常會放在公文筐內(nèi)等待處理，因此將其命名為公文筐測驗。在進(jìn)行公文筐測驗時，應(yīng)試者需要在規(guī)定的時間內(nèi)處理一定數(shù)量的文件，具體的限制時間和公文數(shù)量根據(jù)公司的具體情況和崗位的要求而有所不同。第1節(jié)什么是公文筐測驗二、公文筐測驗的產(chǎn)生與發(fā)展歷史最早將情境模擬從軍用領(lǐng)域引入民用領(lǐng)域的是美國電話電報公司，該公司于1956年開發(fā)了一套以工作情境模擬為核心的測驗，其中就包括公文筐測驗。目前，美國已有千余家知名公司采用公文筐測驗技術(shù)來選拔、考核企業(yè)中高層管理人員，其中不乏IBM、福特汽車、通用電氣等大型企業(yè)，我國一些規(guī)模較大、管理較為規(guī)范的企業(yè)也已開始使用這種測評方法。第1節(jié)什么是公文筐測驗二、公文筐測驗的產(chǎn)生與發(fā)展歷史1957年，弗雷德里克森發(fā)表了第一篇有關(guān)公文筐測驗的學(xué)術(shù)論文，該研究致力于為美國空軍大學(xué)的培訓(xùn)效果開發(fā)一套初步的評估方法，將應(yīng)試者在公文處理上的表現(xiàn)作為評價培訓(xùn)效果的有益參考。之后的幾十年里，有關(guān)公文筐測驗的研究結(jié)果大量出現(xiàn)，該技術(shù)也逐漸完善，成為社會認(rèn)可的有效測評方法之一。第1節(jié)什么是公文筐測驗三、公文筐測驗的優(yōu)勢與不足（一）公文筐測驗的優(yōu)勢1.測評內(nèi)容的廣泛性2.測驗情境的仿真性3.操作實施的簡便性4.應(yīng)用范圍的廣泛性5.題目設(shè)計的靈活性6.測驗的平等性7.較高的信度與效度第1節(jié)什么是公文筐測驗三、公文筐測驗的優(yōu)勢與不足（二）公文筐測驗的不足1.編制成本較高2.評分較為困難第1節(jié)什么是公文筐測驗四、公文筐測驗的適用范圍公文筐測驗一般適用于組織中高層管理人員的選拔和培訓(xùn)。公文筐測驗主要從兩個角度考察管理人員從事管理工作時的能力：一是業(yè)務(wù)角度；二是管理技能角度。公文筐測驗的操作流程什么是公文筐測驗公文筐測驗的編制與題目獲取010203第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取一、編制公文筐測驗題目的注意事項（一）題目的典型性主要是指公文筐測驗中所用到的題目要盡可能涵蓋實際工作中所能接觸到的文件，包括政策法規(guī)、記錄性公文、指示性公文、報告性公文等，在形式上也要體現(xiàn)多樣化，備忘錄、郵件、電話記錄、報告、信函等都要占到一定的比例。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取一、編制公文筐測驗題目的注意事項（二）題目的區(qū)分度有效的測評方法必須具備一定的區(qū)分度，可以把具備勝任特征的人和不具備勝任特征的人區(qū)分開來。因此，公文筐測驗的題目應(yīng)該難度適中，避免出現(xiàn)“地板效應(yīng)”和“天花板效應(yīng)”。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取一、編制公文筐測驗題目的注意事項（三）突出主題通常情況下，公文筐測驗中公文的測評主題應(yīng)該突出，文件的描述應(yīng)以考察應(yīng)試者某方面的能力為核心，避免應(yīng)試者因為沒有抓準(zhǔn)問題的核心、過度拘泥于次要細(xì)節(jié)問題而浪費測評時間。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取二、編制公文筐測驗題目的基本步驟（一）確定測評要素正式編制題目前，需要確定公文筐測驗所需考察的測評要素。在此基礎(chǔ)上，要充分考慮公文筐測驗的特點對要素進(jìn)行再次選擇，并不是所有要素都適合用公文筐測驗來考察，而且每種要素要占多大的考察權(quán)重也需要根據(jù)測評的具體職位而變化。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取二、編制公文筐測驗題目的基本步驟（二）編制題目1.收集文件素材公文素材的收集主要有兩種方法：一是召集一批優(yōu)秀的管理人員和他們的直接上級開交流會，讓他們回想自己在工作中處理過的印象深刻的各種事情并記錄下來。二是從組織內(nèi)部現(xiàn)有的各類公文中獲得公文筐測驗所需要的原始文件素材。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取二、編制公文筐測驗題目的基本步驟（二）編制題目2.對素材進(jìn)行加工通過上述方法得到的素材并不能直接用于公文筐測驗，需要對素材進(jìn)行一定的加工。雖然公文筐測驗是對實際工作中公文的模擬，但完全真實的公文不適宜直接作為公文筐測驗的材料，還需對文字的表達(dá)方式和呈現(xiàn)形式進(jìn)行加工。具體的要求是，語句要表述清晰，簡明扼要，表意確切，不產(chǎn)生歧義。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取二、編制公文筐測驗題目的基本步驟（二）編制題目3.對文件進(jìn)行組合首先，需要對加工完成的文件進(jìn)行分類。通?？梢园盐募譃槿N類型：決策類、完善類和批閱類。其次，要依據(jù)擬任崗位的要求和管理情境對各種文件進(jìn)行組合，從而形成一套完整的公文筐測驗題目。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取二、編制公文筐測驗題目的基本步驟（三）第一階段試測試測工作主要有三個方面的作用：首先，試測可以獲得各種可能的答案，從而為測驗標(biāo)準(zhǔn)答案和評分標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)；其次，試測者能夠?qū)y驗題目的內(nèi)容和表達(dá)方式等提出意見，通過對績效優(yōu)秀員工和績效一般員工的試測結(jié)果對比，也可以發(fā)現(xiàn)測驗是否具有良好的區(qū)分度；最后，可以借此機會對考官進(jìn)行培訓(xùn)，以保證其掌握公文筐測驗的實施流程。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取二、編制公文筐測驗題目的基本步驟（四）制定評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)主要分為兩個部分：第一個部分是參考標(biāo)準(zhǔn)，參考標(biāo)準(zhǔn)界定了在某個要素上什么樣的文件處理方式表明應(yīng)試者的能力強，而什么樣的文件處理方式表明應(yīng)試者在這一方面能力較弱。第二個部分是等級水平，指不同的處理方式所體現(xiàn)出來的能力等級的量表系統(tǒng)，可以采用5點量表或者7點量表。將量表等級與參考標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)起來就得到了公文筐測驗的評分標(biāo)準(zhǔn)。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取二、編制公文筐測驗題目的基本步驟（五）第二階段試測根據(jù)所得的題目和評分標(biāo)準(zhǔn)對目標(biāo)職位的其他任職者進(jìn)行第二階段的試測。在雙盲的情況下，計算人員的管理績效與測評結(jié)果的關(guān)聯(lián)性，從而獲得信度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等信息。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取三、公文筐測驗題目的獲取渠道（一）專業(yè)測評咨詢機構(gòu)即邀請專業(yè)的測評咨詢機構(gòu)為組織設(shè)計公文筐測驗題目。采用這種方式的優(yōu)點是，測評咨詢機構(gòu)，擁有很多從事測評設(shè)計、經(jīng)驗豐富的專家；但是將花費大量的成本，還有可能導(dǎo)致編制的題目不能很好地實現(xiàn)組織的測評目的。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取三、公文筐測驗題目的獲取渠道（二）網(wǎng)絡(luò)通過各大搜索引擎、門戶網(wǎng)站或者專業(yè)人力資源論壇可以下載公文筐測驗的題目。這種獲取方式最大的優(yōu)點是成本比較低，缺點是應(yīng)試者也可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取這些公文筐測驗題目，同時題目的質(zhì)量不能保證。第2節(jié)公文筐測驗的編制與題目獲取三、公文筐測驗題目的獲取渠道（三）自主編制組織內(nèi)部的人力資源管理人員和其他高層管理人員也可以一起設(shè)計公文筐測驗的題目。運用這種方式的優(yōu)點是編制出來的題目比較符合公司日常的工作情境，能節(jié)省題目編制的成本，有利于測驗的順利進(jìn)行，也能對測驗過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行控制。缺點是管理人員如果缺乏對相關(guān)測評知識的深入理解，就不能很好地編制出一套有實際測量效果的測驗題目。公文筐測驗的操作流程什么是公文筐測驗公文筐測驗的編制與題目獲取010203第3節(jié)公文筐測驗的操作流程一、公文筐測驗的準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備好相關(guān)的材料需要準(zhǔn)備的測驗材料包括答題背景、指導(dǎo)語和答題冊等。答題背景包含應(yīng)試者的身份、工作職責(zé)和在組織中的地位等信息。指導(dǎo)語是在正式的公文筐測驗之前考官對應(yīng)試者所做的引導(dǎo)性發(fā)言，包括公文筐測驗的任務(wù)、相關(guān)要求等。第3節(jié)公文筐測驗的操作流程一、公文筐測驗的準(zhǔn)備階段（二）選擇合適的測驗場地和時間在場地和時間的選擇上，公文筐測驗要盡可能真實地模擬辦公環(huán)境。測驗場地應(yīng)該具備空氣清新、采光良好、環(huán)境安靜整潔等條件；此外，還應(yīng)當(dāng)至少保證每個應(yīng)試者有一張寬敞的辦公桌和必要的辦公文具。測驗應(yīng)盡量安排在辦公時間進(jìn)行。為了保證測驗的公平性和保密性，最好將所有應(yīng)試者安排在同一時間內(nèi)完成測驗。第3節(jié)公文筐測驗的操作流程一、公文筐測驗的準(zhǔn)備階段（三）選擇合適的考官公文筐測驗是一項專業(yè)性很強的工作，對考官的素質(zhì)要求也比較高。正式測驗開始前，考官要掌握測驗程序，熟記指導(dǎo)語，在測驗過程中對應(yīng)試者的合理問題予以解答。如果在應(yīng)試者中既有組織內(nèi)部員工，又有外來應(yīng)試者，考官應(yīng)該在測驗開始前向所有應(yīng)試者介紹組織的相關(guān)背景情況。第3節(jié)公文筐測驗的操作流程二、公文筐測驗的實施階段公文筐測驗和普通的考試比較相似，具有嚴(yán)格的時間限制和考試規(guī)范。測驗的時間為1～3小時，具體的時間視公文數(shù)量和題目難度而定。在應(yīng)試者處理文件時，需要安排考官對應(yīng)試者在答題過程中的行為表現(xiàn)進(jìn)行觀察。考官也可以適當(dāng)做一些記錄。第3節(jié)公文筐測驗的操作流程三、公文筐測驗的評估階段考官的評分結(jié)果將對公文筐測驗的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。因此正式測驗前，需要對考官進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。測評專家和組織的管理人員互相溝通，取長補短，才能提高整個評估工作的準(zhǔn)確性。對評分者進(jìn)行訓(xùn)練，僅僅通過技巧的傳授和講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要通過實際操作來鞏固。1.公文筐測驗的對象是組織中的中高層管理人員，主要從業(yè)務(wù)角度（