蘇寧易購發(fā)展現(xiàn)狀

蘇寧易購發(fā)展現(xiàn)狀背景分析目前，現(xiàn)有的B2C電子商務(wù)交易模式是以參與主體類型和交易主體在商務(wù)模式流程中的位置為依據(jù)，分為以下四類生產(chǎn)商直銷模式、綜合類中間商模式、垂直類中間商模式、第三方交易平臺(tái)模式。B2C行業(yè)的發(fā)展前產(chǎn)生的C2C存在著價(jià)格競爭滋生假貨溫床、外包給快遞公司、售后服務(wù)不完善，誠信度不夠等的弊端，然而B2C則有門檻較高，正規(guī)進(jìn)貨渠道，質(zhì)量有保證、物流服務(wù)相對(duì)完善、大型賣主，完善的售后服務(wù)等優(yōu)勢，改進(jìn)了C2C的不足，因而C2C為B2C的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但是B2C仍存在著用戶體驗(yàn)感不強(qiáng)、網(wǎng)站缺乏互動(dòng)性、支付問題的問題。蘇寧電器，中國企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國民營500強(qiáng)第一、中國最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。蘇寧易購——蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城。2009年8月上線試運(yùn)營，2010年2月1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)，上線之后作為蘇寧電器的獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作，標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。蘇寧電器為什么會(huì)選擇這樣的電子商務(wù)平臺(tái)呢？因?yàn)橐踪徃黜?xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營平臺(tái)和外部推廣條件已全部成熟；且易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等；3年發(fā)展戰(zhàn)略：蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。這些優(yōu)勢使得蘇寧電器做出這樣的選擇。市場調(diào)研與分析、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：1、公司戰(zhàn)略概述：繼續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營范圍和門店數(shù)量，嘗試進(jìn)入三線和四線城市；加快易購本身的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，形成自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流，將其建成為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系；三年內(nèi)組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，占據(jù)超過20%的中國家電網(wǎng)購市場，成為中國最大的家電網(wǎng)上零售平臺(tái)。2、公司定位：經(jīng)營業(yè)務(wù)包括各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等。因?yàn)槠潺嫶蟮牟少徢镭浧贩N類和價(jià)格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢。3、目標(biāo)用戶：大中城市3C產(chǎn)品的網(wǎng)民消費(fèi)者；具有3C類與其他類型消費(fèi)需求的的網(wǎng)購群體；蘇寧電器線下購物群體，具有轉(zhuǎn)化為線上購買力的潛力。4、公司愿景：打造“國內(nèi)B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網(wǎng)站”，成為中國家電類最大的電子商務(wù)平臺(tái)、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。5、公司口號(hào)與目標(biāo)：整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。（二）、同行業(yè)比較分析1、SWOT分析——S（1）、品牌效應(yīng)：蘇寧電器的企業(yè)知名度高；（2）、完備的物流體系：擁有了一套較完備的物流體系，現(xiàn)有1400多家店，94個(gè)配送中心，4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)優(yōu)勢配送非常明顯；（3）、虛實(shí)結(jié)合：實(shí)體店是擴(kuò)大易購市場、提高易購服務(wù)的重要支持；（4）、資金充足：蘇寧的實(shí)體店長期以來已經(jīng)形成了成熟的盈利模式并且擁有豐厚資金；（5）、價(jià)格優(yōu)勢：產(chǎn)品由廠家直接提供，采購總量大，商品價(jià)格低。2、SWOT分析——W（1）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有待完善：蘇寧易購才成立不到兩年時(shí)間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評(píng)價(jià)、與顧客互動(dòng)的機(jī)制等；（2）、客戶數(shù)量相對(duì)較少：由于剛起步，易購的客戶數(shù)量還不夠，有待提高；（3）、線上線下的沖突：易購的發(fā)展勢必要借助實(shí)體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購上來，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突；（4）、支付方式不夠豐富：以京東為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足不可分割。當(dāng)然，易購特有的門店支付對(duì)于習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費(fèi)群體。3、SWOT分析——O、T機(jī)會(huì)（O）：B2C市場潛力巨大，且將是未來電子商務(wù)發(fā)展的主流，目前正處于快速增長的階段。威脅（T）：B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。蘇寧易購的競爭對(duì)手有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜。京東商城起家時(shí)，明確提出低價(jià)是招牌策略。但非長遠(yuǎn)之計(jì)，低價(jià)客戶忠實(shí)的只是價(jià)格，而不是平臺(tái)本身客戶容易流失；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從圖書專營網(wǎng)站到綜合性門戶網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)了新的跨越。它目前致力的就是改善服務(wù)；而亞馬遜不以低價(jià)為戰(zhàn)略，而致力于售后服務(wù)的完善，投入大量資金進(jìn)行售后服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)。然而對(duì)蘇寧易購而言，低價(jià)已經(jīng)成為了它發(fā)展巨大的優(yōu)勢，但是并不能成為其核心的競爭優(yōu)勢。我們認(rèn)為只有高質(zhì)量的服務(wù)才是重中之重。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應(yīng)該是蘇寧易購應(yīng)該著力打造的優(yōu)勢，再配以低廉的價(jià)格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當(dāng)好?？蛻艄芾矸桨赣捎诹闶凼袌龈偁庉^完全，無論是線上或線下商品基本要求至少和同行業(yè)其他競爭對(duì)手保持相當(dāng)。B2C銷售模式固有信息和虛擬優(yōu)勢，大大節(jié)省了實(shí)體店所需的店面和員工費(fèi)用，所以線上商品價(jià)格不可避免地要低于實(shí)體店，至少相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)是這樣的?；谶@個(gè)問題有以下三種解決方案：（一）、產(chǎn)品差異化蘇寧實(shí)體店主要經(jīng)營高端產(chǎn)品，而易購則是低價(jià)、潮流的代表因?yàn)榇笮透叨穗娖鲗儆谀陀闷罚M(fèi)者購買后會(huì)使用較長時(shí)間，且其價(jià)值較高，消費(fèi)者會(huì)更看重商品質(zhì)量和售后服務(wù)，他們也愿意支付相應(yīng)更高的交易成本來完成購買，所以這樣的產(chǎn)品更適合在實(shí)體店銷售；而像手機(jī)等這類價(jià)值相對(duì)較低，更新?lián)Q代快，使用時(shí)間短的商品，消費(fèi)者看重的就是低價(jià)和低搜尋成本和交易成本，因此這類產(chǎn)品更適合在線上易購銷售。總而言之，易購要針對(duì)網(wǎng)購特點(diǎn)、商品特點(diǎn)、消費(fèi)者心理，選擇適合的商品銷售，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)長尾銷售。（二）、人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整調(diào)整目前實(shí)體店員工結(jié)構(gòu)，減少店面推銷員數(shù)量，轉(zhuǎn)增倉儲(chǔ)管理、物流配送、客服員工數(shù)量，減少店面推銷員數(shù)量：目前蘇寧店面人員冗余現(xiàn)象還較普遍，而且隨著手機(jī)這類低價(jià)值電子產(chǎn)品的銷售逐漸轉(zhuǎn)至線上，實(shí)體店所需的導(dǎo)購人員數(shù)量將進(jìn)一步下降；增加倉儲(chǔ)管理、物流配送員工數(shù)量：雖然蘇寧擁有完備的物流倉儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施，但并未發(fā)揮出其最大的效益，因此，蘇寧還應(yīng)該在打造物流核心競爭力上加大人力物力，打贏“速度”這場戰(zhàn)役；轉(zhuǎn)增客服員工數(shù)量：例如客服繼續(xù)語音服務(wù)，有利于提升易購的售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。（三）、營運(yùn)過程互動(dòng)營運(yùn)過程互動(dòng)涉及到線上線下雙方的良性互動(dòng)和利益共享，做到互利共贏實(shí)體店可為易購提供倉儲(chǔ)、物流、客服等服務(wù)，并由易購向其支付一定的相應(yīng)費(fèi)用。同時(shí)實(shí)體店還可幫助易購擴(kuò)大市場：實(shí)體店可幫助進(jìn)入實(shí)體店購物的客戶注冊(cè)易購用戶，并給予一定的優(yōu)惠，如消費(fèi)一定金額可獲得易購積分或優(yōu)惠券，利用消費(fèi)者“不愿放棄利用優(yōu)惠”的心理，可以擴(kuò)大易購的銷售量；易購可以相應(yīng)的按一定比例給予實(shí)體店利益分享作為激勵(lì)；也可以通過優(yōu)惠活動(dòng)方式幫助實(shí)體店消化積壓存貨。同時(shí)，我們認(rèn)為蘇寧應(yīng)該加大引入信息和IT人才量，完善網(wǎng)站建設(shè)，為客戶打造越來越好的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。效果評(píng)估1、實(shí)體店主要經(jīng)營高端產(chǎn)品，而易購則是低價(jià)、潮流的代表，這符合產(chǎn)品銷售特點(diǎn)、消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的普遍心態(tài)，迎合市場需求，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)長尾銷售。2、人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低實(shí)體店經(jīng)營成本；進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)物流系統(tǒng)這一核心競爭力；提升易購的售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造更好的服務(wù)體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和易購的雙贏，提高單位員工創(chuàng)造的價(jià)值。3、營運(yùn)過程互動(dòng)涉及到線上線下雙方的良性互動(dòng)和利益共享，長期會(huì)帶