管理學管理學原理

管理學原理第一章管理活動與管理理論1.1管理活動1.2中外早期管理思想1.3管理理論的形成與開展第一節(jié)管理活動認識管理認識管理一、管理是一個很普通的問題二、管理同時又是很深奧的問題

“管理就是不斷改進工作。〞“管理就是發(fā)布可執(zhí)行的命令。〞“管理就是創(chuàng)造價值。〞“管理就是選擇。〞“管理就是鼓勵〞“管理就是效勞。〞

“管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事業(yè)的過程。〞

“管理就是借力，發(fā)揮大家的能力實現(xiàn)自己的理想。〞課上案例\1五大敗因.doc

一家企業(yè)經(jīng)營處于困境：產(chǎn)品滯銷、庫存積壓、職工人心松散、小道消息滿天飛，資金周轉(zhuǎn)困難，員工連續(xù)幾個月不能正常發(fā)薪，已經(jīng)有人準備跳槽了。如果你是廠長怎么辦？問題一：

管理:管人+理事.

管理:就是組織離開了你照樣轉(zhuǎn).

管理:把復雜的事情簡單化.

管理:它的重心就是管人用人學會欣賞別人

管理:它的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠.管理要“依理而管〞。“管〞字拆開來是“個個官〞三字。“理〞就不這么簡單了。天理、物理、法理、倫理、情理、事理，是“管〞的依據(jù)，治理、清理、料理是“管〞的過程，條理、合理、在理就應(yīng)該是“管〞的結(jié)果了。

10一、管理定義早期的管理學者瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)給管理下了一個經(jīng)典的定義：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)〞(Follett，1942)。斯蒂芬·P．羅賓斯和瑪麗·庫爾塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程〞。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特麗夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力到達組織目標的過程〞。沃倫·R．普倫基特和雷蒙德·F．阿特納(PlunkettandAttner，1997)把管理者定義為“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員〞,把管理定義為“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能(方案、組織、人員配備、領(lǐng)導和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來制訂并到達目標的活動〞。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。經(jīng)驗學派的代表人物德魯克對管理做了比較全面的概述。他認為。管理是一種工作，因此它有其技能、工具、技術(shù)；管理是一門科學，是一門到處均可運用的系統(tǒng)化知識；管理也是一種文化，它包含在價值、風格、信仰與傳統(tǒng)之中；管理還是一種任務(wù)，它主要不在于“知〞，而在于“行〞。121994年楊文士和張雁：“組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程〞1998年徐國華等：通過方案、組織、控制、鼓勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程〞13管理的定義(續(xù))管理是指組織為了實現(xiàn)既定的目標，通過方案、組織、領(lǐng)導和控制等職能，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新14〔1〕管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。〔2〕管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。〔3〕管理的對象是一切可調(diào)用的資源〔原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息……〕〔4〕管理的職能活動包括獲取信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新?！?〕管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。管理既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事〞，效率那么是指“正確地做事〞。有效的管理就是要“正確地去做正確的事情〞管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾〔1916〕方案、組織、人員配備、指導和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾〔1955〕方案、組織、領(lǐng)導和控制——RobbinsandCoutar,(1996〕等16第二節(jié)管理的職能

決策與方案、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新決策與計劃組織、領(lǐng)導、控制創(chuàng)新決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中17管理的職能(續(xù))第三節(jié)管理者的角色與技能管理者的概念管理者是制定方案，分配組織資源，負責安排工作，上下溝通信息，對內(nèi)外聯(lián)系，從事上述工作的即是管理者。

亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色20一、管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。21管理者的角色〔續(xù)〕管理者的類型〔1〕從橫切面上的組織層次劃分來看，組織的工作人員有如下四類：基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員高層管理人員，他們處于組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方〞身份出面。這些高層管理者的頭銜有如公司董事會主席、首席執(zhí)行官、總裁及其他高級資深經(jīng)理人員，以及高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。第三節(jié)管理者的角色與技能基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員中層管理人員，他們是直接負責或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、工程經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。這些人主要負責日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用?；鶎庸芾砣藛T作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員，亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負責管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班、工頭或者工段長；在運動隊中，這項職務(wù)是由教練擔任的；而學校中那么由教研室主任來提任?；鶎庸芾砣藛T作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員作業(yè)人員，指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人，麥當勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業(yè)銷售現(xiàn)場的推銷員，醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組織的最底層〔稱為作業(yè)層〕，不具有監(jiān)督他人工作的職責。第三節(jié)管理者的角色與技能〔2〕從組織的縱切面劃分，管理者可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員管理人員專業(yè)管理人員綜合管理人員綜合管理人員是指負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。專業(yè)管理人員是指僅僅負責組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。根據(jù)羅伯特·卡茨〔Katz，1974〕的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力29二、管理者的技能

1.技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標要求等。財務(wù)科長要熟悉相應(yīng)的財務(wù)制度、記賬方法、預算和決算的編制方法等。不同層次的管理人員，對于技術(shù)能力的要求的程度是不同的。相對而言，基層管理者需要技術(shù)能力的程度較深，而高層次管理者那么只需要有些粗淺了解即可。2.人際技能，是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、鼓勵他人并與他人共事的能力。這種能力首先包括領(lǐng)導能力。但人際技能的內(nèi)涵遠比領(lǐng)導技能廣泛，因為管理者除了領(lǐng)導下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導和同級同事打交道。

3.概念技能，是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風險的能力等。三種技能是各個層次管理者都應(yīng)當具備的。只是不同層次的管理者對三個技能的要求程度不同。各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理35管理者的技能361.管理的科學性與藝術(shù)性2.管理的自然屬性與社會屬性

管理的屬性管理的根本特性任何管理都是在特定的環(huán)境下，對特定的組織進行的，因此，管理是一個既具有一般性和共通性，又具有特殊性和差異性的社會現(xiàn)象。管理屬性〔分類一〕社會屬性自然屬性管理屬性〔分類二〕藝術(shù)性科學性管理的科學性和藝術(shù)性管理的科學性——

客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論管理的藝術(shù)性——

實踐性，反對模式論管理的科學性和藝術(shù)性管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。管理是一門科學，是由大量學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律根底上形成，用于指導人們從事管理的實踐。管理又是一門藝術(shù)，管理科學并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理工作者以這些管理的理論原那么和根本方法為根底，結(jié)合實際，對具體情況作具體分析，以求得問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目標。

案例分析

郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作二十多年的情況。

第三節(jié)管理者的角色與技能

他在上大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真的不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，可是他非常認真好學，一方面仔細閱讀該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也主動幫助他，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多的努力，他已有能力獨立擔任液壓裝配的監(jiān)督長工作。可是，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導工作。第三節(jié)管理者的角色與技能在他當助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強，而當他擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當天的裝配工作狀況，他還得出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報表和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。當上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已根本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，他花了整整一年的時間去修訂工作手冊，使之切合實際。第三節(jié)管理者的角色與技能在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他把這些也吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。第三節(jié)管理者的角色與技能他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，叫他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作的更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成向上級的工作匯報。

第三節(jié)管理者的角色與技能當他擔任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任此一職。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任這一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復雜性，他剛接任時仍碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測1年之后的產(chǎn)品需求情況。第三節(jié)管理者的角色與技能可是一個新工廠的開工，乃至一個新廠品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前作出準備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去不熟悉。第三節(jié)管理者的角色與技能他在新的崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序進行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，并做出了成績，以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁，而這職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未到達這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會怎么樣？他不免為此而擔憂！第三節(jié)管理者的角色與技能試答復以下問題：1.你認為郭寧當上總裁后，他的管理職責與過去相比有了那些變化？2.你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺得他具有這些技能嗎?試加以分析。

3.如果你是郭寧，你認為當上公司總裁后自己應(yīng)該補上哪些欠缺才能使公司取得更好的績效?升任公司總裁后的思考1、助理監(jiān)督，屬于基層管理者，主要是協(xié)助監(jiān)督長做好技術(shù)監(jiān)督工作，關(guān)心的是每日作業(yè)的管理，有很強的技術(shù)性，更多的要求掌握技術(shù)知識、具有相應(yīng)的專業(yè)技能。裝配部經(jīng)理。屬于中層管理者，更多的是做好規(guī)劃工作和幫助指導下屬的工作，需要的是需要相應(yīng)的技術(shù)技能，更需要具備處理人際關(guān)系的技能。規(guī)劃工作的副總和生產(chǎn)副總都屬于高層管理者，需要更強的專業(yè)能力和更嫻熟的人際交往技巧，更能正確分析環(huán)境，做出預測，制定規(guī)劃，更需要相應(yīng)的概念技能，就是在紛繁復雜的事物中透過現(xiàn)象，看本質(zhì)，抓住重點、本質(zhì)，要求的是組織能力、管理能力、領(lǐng)導能力、決策能力等，總裁因為他對內(nèi)要面向整個組織，對外要面對整個管理環(huán)境，責任更大，要求更高，除了具備三項技能及以上的要求之外，還要具備學習力、創(chuàng)新力，能正確的對待環(huán)境，做出正確的分析、預測，帶著企業(yè)抓住機遇、躲避風險、更好更快的開展。2、人際關(guān)系、感念技能最重要，從案例來看，郭寧具備一定的良好的人際關(guān)系，這個人愛學習，也會學習，也具備相應(yīng)的專業(yè)技能，他曾先后擔任兩個方面的副總，也具備了一些概念技能，但擔任總裁還是第一次，需要更高的是人際關(guān)系和概念技能，要在實踐中不斷的提升。對于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略開展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財務(wù)素養(yǎng)，最后要有很強的人際溝通能力和用人能力。目前來看，財務(wù)方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有根底，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評論，但其溝通能力應(yīng)該足夠，不然很難做到總裁這個位置。3、負責公司的全面工作，和負責某個方面是不一樣的，需要面對的更多是對新的事情、問題的分析、處理，需要更強的概念技能、同時要有良好的溝通，處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能，要不斷學習，總結(jié)，提高，也要虛心向別人學習，堅信自己有能力把公司搞好。關(guān)注財務(wù)、市場以及戰(zhàn)略開展。另外就是尋覓適宜的人才。551.2中外早期管理思想571.3管理理論的形成與開展管理理論概述社會的進步科技水平的提高落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模開展極不相稱利益的驅(qū)動管理實踐亟待總結(jié)——促進了管理理論產(chǎn)生與開展581.3.2古典管理理論古典管理理論形成與19世紀末到20世紀初的歐美，分為科學管理理論和組織管理理論1.科學管理理論典型代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅〔FrederickWinslowTaylor1856~1915〕弗蘭克?吉爾布雷斯〔FrankGilbreth1868~1924〕莉蓮?吉爾布雷斯〔LilianGilbreth〕亨利?L.甘特〔HenryL.Gantt1861~1919〕591.3.3行為管理理論1.產(chǎn)生的背景①人類文明程度的開展，員工的生存價值提高，工人并非“經(jīng)濟人〞②民主的呼聲③科學與技術(shù)的進步④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過?！?0世紀20年代的人際關(guān)系學說到20世紀50年代的行為科學，即：組織行為理論602.三位先驅(qū)者〔1〕雨果?芒斯特伯格〔Hugo?Münsterberg,1863~1916〕1892年在哈佛大學創(chuàng)辦心理學實驗室。實驗結(jié)論：“運用心理學的知識挑選和鼓勵是重要的〞1913年發(fā)表著作《心理學與工業(yè)效率》〔2〕瑪麗?福萊特〔MaryP.Follett,1868~1933〕在古典管理理論和行為科學理論之間架起了橋梁“一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主〞著作:《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗》61(3)莉蓮?吉爾布雷斯〔LilianGilbreth〕弗蘭克?吉爾布雷斯〔FrankGilbreth〕的妻子，哲學心理學博士注重研究個體行為把管理風格劃分為三種類型：傳統(tǒng)的管理風格過渡的管理風格科學的管理風格624.行為管理理論與行為科學家行為科學：指利用許多學科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、開展和變化規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，到達充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。63〔1〕馬斯洛的需要層次理論最著名的鼓勵理論將人的需要分成五個層次：《鼓勵與個性》1954自我實現(xiàn)尊重社交平安生理64〔2〕赫茨伯格的雙因素理論保健因素和鼓勵因素保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系鼓勵因素：工作本身〔價值、挑戰(zhàn)性〕、開展空間、被認可、責任心保健因素沒有不滿意

不滿意激勵因素滿意沒有滿意65〔3〕麥格雷戈〔美.麻省理工學院教授〕的X-Y理論〔4〕維克托?H.弗魯姆〔VictorH.Vroom〕的期望理論〔5〕戴維?麥克萊蘭〔美.心理學家〕的成就需要論成就需要