培訓(xùn)材料：以往市場(chǎng)反饋質(zhì)量問題的處課件

2024/1/24可編輯1以往市場(chǎng)反饋質(zhì)量問題的處理情況與案例分析

2024/1/24可編輯2綱要公司關(guān)于市場(chǎng)問題的處理機(jī)制08年全年與09年上半年公司彩紙產(chǎn)品質(zhì)量問題分布及處理情況案例分析、正確認(rèn)識(shí)我們的相紙產(chǎn)品2024/1/24可編輯3第一部分

關(guān)于市場(chǎng)反饋問題的處理機(jī)制2024/1/24可編輯4關(guān)于市場(chǎng)反饋問題的處理機(jī)制一、市場(chǎng)反饋問題的收集退貨（每周對(duì)市場(chǎng)退貨進(jìn)行確認(rèn)）賠付（根據(jù)產(chǎn)品的賠付情況進(jìn)行確認(rèn)）信息反饋（電話、郵件、子公司質(zhì)量反饋表）顧客滿意度調(diào)查（銷售公司組織）二、問題的分析處理三、問題改進(jìn)及預(yù)防四、問題改進(jìn)情況的跟蹤確認(rèn)2024/1/24可編輯5關(guān)于市場(chǎng)反饋問題的處理機(jī)制五、LIMS在公司對(duì)市場(chǎng)反饋問題處理機(jī)制方面的作用什么是LIMS:是北京匯博精瑞科技有限責(zé)任公司于2004年為公司建立的一個(gè)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，全稱實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（樂凱、上海石化、石藥集團(tuán)）。LIMS能實(shí)現(xiàn)哪些功能:數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)查詢、質(zhì)量保證）、資源管理LIMS在公司對(duì)市場(chǎng)反饋問題的處理機(jī)制方面的作用2024/1/24可編輯62024/1/24可編輯7小結(jié)：第一步：公司通過產(chǎn)品退貨信息、賠付信息、子公司的質(zhì)量信息反饋、銷售公司組織的市場(chǎng)調(diào)查收集到關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息。第二步：品控部負(fù)責(zé)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析整理，利用LIMS平臺(tái)反饋到各生產(chǎn)車間。第三步：和車間對(duì)相應(yīng)的問題進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果進(jìn)行反饋。第四步：品控部對(duì)車間的整改措施、效果進(jìn)行落實(shí)、審核、跟蹤。第五步：每月的質(zhì)量分析會(huì)對(duì)當(dāng)月發(fā)生的主要問題、整改情況進(jìn)行信息通報(bào)。2024/1/24可編輯8第二部分

公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的分布情況2024/1/24可編輯9

08年全年、09年上半年公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的分布情況（市場(chǎng)反饋信息MBF0907）。2024/1/24可編輯10第三部分

市場(chǎng)反饋問題的處理情況案例分析2024/1/24可編輯11市場(chǎng)反饋問題的處理情況案例分析產(chǎn)品表觀方面的質(zhì)量問題的處理情況。產(chǎn)品性能方面的質(zhì)量問題的處理情況。公司的新產(chǎn)品介紹。問題的表現(xiàn)形式產(chǎn)生的原因處理情況。2024/1/24可編輯12市場(chǎng)反饋問題的處理情況案例分析產(chǎn)品表觀方面的質(zhì)量問題。收卷不齊片頭不齊軸芯變形紙袋破口折邊劃傷跑光粘連卡紙卷曲卡紙折痕片頭不齊紙屑2024/1/24可編輯13市場(chǎng)反饋問題的處理情況案例分析產(chǎn)品性能方面的質(zhì)量問題（新產(chǎn)品介紹）。白度不白（灰霧大）隱青快顯藥液適應(yīng)性色彩還原與飽和度方面統(tǒng)一性方面2024/1/24可編輯14收卷不齊-1（或端面不齊）1、問題的表現(xiàn)形式如圖所示，相紙端面不是正常的平整端面，而是出現(xiàn)了階梯狀的端面形式。2、問題的產(chǎn)生原因相紙收卷過程中，由于張力不均過程停車，或運(yùn)輸過程中顛簸、野蠻裝卸均可產(chǎn)生。3、公司在收卷不齊方面采取的措施情況寬片裁切前進(jìn)行4天的平衡。相紙收卷過程中，減少不必要的停車，開車前增加限速設(shè)備，注意控制車速。改變包裝方式，大規(guī)格樣片上立式包裝改為臥式包裝。注意改善運(yùn)輸條件，避免野蠻裝卸。一、關(guān)于收卷不齊2024/1/24可編輯151、問題的表現(xiàn)形式如圖所示，從相紙軸芯起，相紙端面一端呈錐狀突起，另一端則呈碗狀下陷。2、問題的產(chǎn)生原因由于存放過程中相紙會(huì)出現(xiàn)一定程度的形變，導(dǎo)致張力變小，運(yùn)輸過程中，顛簸或野蠻裝卸均可產(chǎn)生。3、公司采取的措施情況公司目前大力推進(jìn)的去干烘技術(shù)可在一定程度上有所改善相紙的變形程度。整理車間對(duì)切片機(jī)的收片張力進(jìn)行了調(diào)整，可在一定程度上改善收卷整齊度。改善相紙的存儲(chǔ)條件，同時(shí)在運(yùn)輸過程或裝卸過程中盡量做到輕拿輕放，收卷不齊-2（或端面不齊）一、關(guān)于收卷不齊2024/1/24可編輯161、問題的表現(xiàn)形式樣片片頭不齊，呈月牙或波浪形。2、問題產(chǎn)生的原因：裁切過程中，斷片時(shí)采用手動(dòng)切片造成的。3、公司的處理情況針對(duì)片頭不齊的問題，整理車間自制了樣片切割器，小規(guī)格樣片用切割器進(jìn)行斷片。大規(guī)格樣片全部在有自動(dòng)切片裝置的1、3＃切片機(jī)上進(jìn)行裁切。二、關(guān)于片頭不齊2024/1/24可編輯171、問題的表現(xiàn)形式軸芯發(fā)生形變，上機(jī)困難；紙袋破口，引起跑光。2、問題產(chǎn)生的原因：軸芯和紙袋的應(yīng)力不夠，在收卷、儲(chǔ)運(yùn)過程中，受外力影響引起形變或破口。3、公司的處理情況更換應(yīng)力更強(qiáng)的軸芯及紙袋。對(duì)收卷臂與儲(chǔ)片輥進(jìn)行了同芯處理，并對(duì)儲(chǔ)片輥進(jìn)行了導(dǎo)角處理，有效的減少了挫皮問題。目前正在推進(jìn)塑料筒式無黑紙的相紙包裝方式，以解決紙袋破口引起的跑光問題。改善樣片的儲(chǔ)運(yùn)條件。三、關(guān)于軸芯變形和紙袋破口2024/1/24可編輯181、問題的表現(xiàn)形式相紙發(fā)生卷折現(xiàn)象，不能正常使用。2、問題產(chǎn)生的原因：收片過程中調(diào)偏不及時(shí)引起相紙卷折。調(diào)偏速度過快引起相紙卷折。儲(chǔ)運(yùn)過程中，相紙發(fā)生摔碰。3、公司的處理情況增加了寬片干烘后的平衡環(huán)節(jié)。寬片安裝了防跑偏裝置，降低了調(diào)偏速度。相紙生產(chǎn)中，應(yīng)用去干烘技術(shù)。四、關(guān)于折邊、折痕2024/1/24可編輯191、問題的表現(xiàn)形式乳劑層破損，問題部分沒有顏色或少色。2、問題產(chǎn)生的原因：相紙運(yùn)動(dòng)過程中乳劑層與相對(duì)靜止的硬物磨擦產(chǎn)生。生產(chǎn)裁切、內(nèi)包裝過程及后期沖洗加工過程中均可產(chǎn)生。五、關(guān)于劃傷或蹭傷3、公司的處理情況1＃、2＃、3#切片機(jī)改進(jìn)壓片桿，增加閉鎖裝置，壓片桿不抬起機(jī)器不運(yùn)轉(zhuǎn)。暗包裝黑塑膜由筒狀改為單張雙層包裝。沖洗機(jī)及時(shí)清理軸架上的藥液結(jié)晶。2024/1/24可編輯201、常見的幾種跑光六、關(guān)于跑光2024/1/24可編輯211、問題的表現(xiàn)形式六、關(guān)于跑光2024/1/24可編輯22六、關(guān)于跑光2、問題產(chǎn)生的原因相紙生產(chǎn)過程中發(fā)生跑光。相紙運(yùn)輸過程中紙袋破損發(fā)生跑光。相紙使用前，由于暗室避光性差而發(fā)生跑光。相紙使用時(shí)，意外跑光。3、公司的處理情況：加強(qiáng)暗室燈光管理車間不準(zhǔn)使用手電、手機(jī)。模擬汕頭大軸包裝用黑紅布樣式又縫制黑紅布試用效果明顯。規(guī)范了玻璃鋼軸芯與紙軸芯共存，由于軸徑不同、防光護(hù)罩尺寸。加強(qiáng)樣片在運(yùn)輸過程中的管理，不得野蠻裝卸以保證包材的避光有效性。2024/1/24可編輯23七、關(guān)于卡紙1、問題的表現(xiàn)形式卷曲卡紙（正卷、負(fù)卷）。粘連卡紙。2、問題產(chǎn)生的原因相紙表面張力分布不均，造成卷曲卡紙。相紙含濕量大，造成粘連卡紙。設(shè)備傳動(dòng)系統(tǒng)不同步，也可能造成卡紙。3、公司的處理情況：采取了去干烘技術(shù)，有望在一定程度上改善卡紙現(xiàn)象。設(shè)備問題，引片輪不同步，檢查并調(diào)整設(shè)備的傳動(dòng)裝置，保證同步。2024/1/24可編輯24七、關(guān)于片邊1、問題的表現(xiàn)形式如圖所示，照片畫面邊緣部位由于沒有了乳劑層而呈現(xiàn)出紙基密度，不能正常還原畫面2、問題產(chǎn)生的原因相紙裁切過程中，由于相紙調(diào)偏不及時(shí)而出現(xiàn)了相紙跑偏，沒有及時(shí)將片邊切除。3、公司的處理情況：增加了寬片干烘后的平衡環(huán)節(jié)。寬片安裝了防跑偏裝置，降低了調(diào)偏速度。加強(qiáng)片邊檢驗(yàn)，及時(shí)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行賜除。2024/1/24可編輯25粘連情況生片粘連。照片粘連。市場(chǎng)上常見粘連的預(yù)防及處理：在樣片的儲(chǔ)存過程中，注意防潮，樣片在打開相紙袋后，如需繼續(xù)存放，可對(duì)相紙袋袋口對(duì)折兩次后，再用膠帶封口，并保證相紙袋能有效防潮后，方可繼續(xù)進(jìn)行存放。樣片在較低溫度條件下存放，在使用前，一定要保證樣片平衡至室溫后，方可開袋使用(以防止結(jié)露形成粘連或影響畫面)。對(duì)于照片粘連的情況，注意檢查彩擴(kuò)設(shè)備的干燥溫度是否正常？干燥前的瀝水輥是否正常？是否能夠自然下滑？有沒有彎曲現(xiàn)象？干燥風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？風(fēng)量是否充足？如完全排除設(shè)備的問題，在安全范圍內(nèi)提高干燥溫度后，仍不能解決照片的粘連問題，由于相紙含濕量變化不會(huì)很大，粘與不粘往往就處于一個(gè)臨界狀態(tài)，可將相紙?jiān)诟稍飾l件下，適當(dāng)存放一段時(shí)間，粘連情況即可得到改善，或如圖所示，在設(shè)備出口處外置一個(gè)微型風(fēng)扇，同樣可以有效的解決粘連問題。八、關(guān)于粘連2024/1/24可編輯26九、關(guān)于白度不白相紙白度不白問題市場(chǎng)上常見的白度不白的情況：相紙存放時(shí)間長(zhǎng)，最小密度上升，造成白度不白。相紙出現(xiàn)輕微跑光或漫跑光，造成灰霧上升，引起白度不白。相紙沖洗過程中，藥液污染或嚴(yán)重疲勞造成灰霧上升，引起白度不白。相紙的穩(wěn)定過程，穩(wěn)定或水洗不充分造成灰霧上升，引起白度不白。市場(chǎng)上常見的白度不白的預(yù)防：注意檢查暗室光源的安全性，避免各種跑光，即使是相對(duì)安全的暗室，相紙?jiān)诓粠П芄獍b材料的條件下存放最好不超過5分鐘。加強(qiáng)庫存管理，保證相紙?jiān)谑褂眠^程中先入先用，且不得與加工藥液同室存放。減少樣片使用前的存放時(shí)間，如條件允許，相紙最好在低溫低濕條件下、避光保存。保證沖洗藥液的新鮮度，不使用受污染的藥液。穩(wěn)定充分，保證水洗水的流量或穩(wěn)定液的補(bǔ)充量，水洗水的流量不得小于10L/m2，穩(wěn)定液的補(bǔ)充量不得小于標(biāo)稱補(bǔ)充量。穩(wěn)定不充分會(huì)直接導(dǎo)致樣片發(fā)黃或在后期的存放過程中，灰霧迅速上升。2024/1/24可編輯27九、關(guān)于白度不白相紙白度不白問題公司采取的措施：配方改善，SA-5去干烘環(huán)節(jié)實(shí)驗(yàn)室工作基本完成，人工7天老化黃層灰霧上漲明顯改善，上漲0.05。經(jīng)品質(zhì)控制部檢測(cè)，SA-5第4、5、6周期人工七天老化黃層灰霧上漲分別為0.0865、0.109、0.0804，基本恢復(fù)至2008年上半年水平，下一步計(jì)劃往車間推進(jìn)去干烘技術(shù)，進(jìn)一步改進(jìn)SA-5黃層灰霧。改進(jìn)了白度的存放穩(wěn)定性，高溫老化，白度變化明顯減少。使用改進(jìn)的增白紙基，樣片白度更加貼近市場(chǎng)。加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確使用沖洗套藥。2024/1/24可編輯28高溫存放黃灰霧變化圖0.080.100.130.160.190.130.100.090.080.07九、關(guān)于白度不白備注：(1)高溫老化指將樣片在60℃、RH≈50%條件下的老化箱內(nèi)進(jìn)行存放。(2)數(shù)據(jù)變化越小越好！2024/1/24可編輯29十、關(guān)于隱青1、問題的表現(xiàn)形式當(dāng)漂定液PH值較低時(shí)，青最大密度低，黑片頭發(fā)紅。2、問題產(chǎn)生的原因青染料在一定的酸性條件下，被還原為青隱色染料，導(dǎo)致密度下降。3、公司的處理情況：由于成色劑的限制，公司SA-5紙，在低PH值的漂定液存在隱青現(xiàn)象(黑片頭、黑位發(fā)紅)，但通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整漂定液的PH值，可對(duì)隱青現(xiàn)象進(jìn)行一定程度的改善，甚至完全消除，另外，日前SA－5紙與SA－6紙已經(jīng)進(jìn)行了很大程度的改善工作，特別是公司SA-6紙?jiān)陔[青方面已經(jīng)做了進(jìn)一步的改進(jìn)，隱青情況與富士紙較為接近，絕大部分的藥液中沖洗均不存在明顯的隱青現(xiàn)象（PH＝5.5－7.0均可放心使用）。2024/1/24可編輯30十一、關(guān)于快顯1、問題的表現(xiàn)形式在快速?zèng)_洗加工工藝中，由于公司相紙乳劑層厚，藥液滲透性差，SA-5紙，在如CP-49等快速顯影工藝中，沖洗的樣片，黃層密度偏低。2、問題產(chǎn)生的原因由于公司相紙乳劑層厚，藥液滲透性差，黃層顯影不足。3、公司的處理情況：目前公司正大力推進(jìn)的SA-6紙?jiān)诳祜@適應(yīng)性方面已經(jīng)達(dá)到或接近富士的水平，可以完全放心使用

。2024/1/24可編輯31十二、關(guān)于藥液適應(yīng)性1、問題的表現(xiàn)形式部分客戶反應(yīng)，在公司相紙與柯達(dá)紙混用時(shí)，會(huì)發(fā)生顯影抑制作用，主要表現(xiàn)在品層密度下降。2、問題產(chǎn)生的原因相紙中的苯酚對(duì)顯影液產(chǎn)生了抑制作用。3、公司的處理情況：目前公司的去苯酚去干烘產(chǎn)品已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室過渡到放量生產(chǎn)，并進(jìn)行了定點(diǎn)試用，改進(jìn)明顯

。2024/1/24可編輯32十三、關(guān)于色彩還原、飽和度1、問題的表現(xiàn)形式主要表現(xiàn)在紅色還原方面，公司相紙色調(diào)偏紫、發(fā)冷。2、問題產(chǎn)生的原因成色劑帶來的影響。3、公司的處理情況：目前公司SA-6彩色相紙傳承了SA-5紙的優(yōu)點(diǎn)，保持了相對(duì)高的反差效果，保證了色彩的視覺飽和度，在保證一定畫面層次的前提下，改善了黃成色劑，紅黃色彩更好，滿足了多數(shù)中國消費(fèi)者的心理和視覺需求，充分展示了大紅大紫、對(duì)比度高、畫面艷麗、通透的樂凱產(chǎn)品特色。2024/1/24可編輯33十四、關(guān)于統(tǒng)一性1、問題的表現(xiàn)形式主要表現(xiàn)