商務(wù)專家課件

百貨/購物中心管理系統(tǒng)項(xiàng)目背景

環(huán)球奧萊斯購物公園是上海市“十五”期間“一城九鎮(zhèn)”重點(diǎn)項(xiàng)目，占地面積613畝（商業(yè)用地），已建成的商務(wù)中心、綜合精品商場(chǎng)、別墅式商業(yè)樓等面積達(dá)40萬平方米。擁有大型停車場(chǎng)，可同時(shí)停泊5000多輛車。環(huán)球奧萊斯購物公園二期工程以高層建筑為主體，包括標(biāo)志性建筑——衣都大廈（五星級(jí)酒店公寓）、地區(qū)總部大廈和多功能廳等，建筑面積12萬平方米?？偼顿Y27億元人民幣。公園匯聚國際品牌折扣直銷店，涵蓋歐美日韓港臺(tái)品牌服飾、化妝品、數(shù)碼電子、家居工藝品、高科技小商品等眾多的商品類型，其中專業(yè)經(jīng)營國際品牌服裝奧萊斯35%(占地面積215畝)，配套（餐飲、娛樂、休閑、住宿）25%，化妝品奧萊斯15%，家居工藝品奧萊斯7.5%，高科技小商品10%。環(huán)球奧萊斯購物公園將在全國建立200家國際品牌代理專賣店和15000家具有銷售渠道的網(wǎng)點(diǎn)，致力于成為全國乃至東南亞最大的奧萊斯航母.生活購物公園。為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，使購物公園的服務(wù)達(dá)到國際化標(biāo)準(zhǔn)，公園希望通過信息化系統(tǒng)使購物公園的管理水平提升到更高的水平。環(huán)球奧萊斯購物公園需求分析購物中心信息化建設(shè)的必要性

一般來說，百貨/購物中心的經(jīng)營方式基本有三種自營、聯(lián)營和租賃。一般以聯(lián)營和租賃為主。在當(dāng)前激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商場(chǎng)和租戶之間需要緊密合作才能取得共同的成功。唯一的辦法是創(chuàng)造一個(gè)雙贏的局面，并且不斷監(jiān)控、完善這種合作方式。想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，只有通過加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，使經(jīng)營的資源得以共享，得到充分的利用，從而為管理層和租戶提供強(qiáng)大的分析和決策數(shù)據(jù)，提升廣場(chǎng)凝聚力，達(dá)到互利互惠的目標(biāo)。百貨/購物中心作為一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，需要精細(xì)化管理；而精細(xì)化管理需要數(shù)字說話；統(tǒng)一的信息系統(tǒng)就能提供決策者、管理者想要的數(shù)據(jù)以及用數(shù)據(jù)為顧客與商戶服務(wù)。建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，進(jìn)行精細(xì)化的管理，不但能夠?yàn)轭櫩吞峁┙y(tǒng)一收銀、消費(fèi)一卡通等便利的服務(wù)；還能為廣大簽約商戶提供豐富準(zhǔn)確的顧客信息和市場(chǎng)信息，甚至于提供更詳細(xì)的經(jīng)營信息，譬如零售商品單品進(jìn)銷存信息等；系統(tǒng)還能為百貨/購物中心提供布局疏密度、品項(xiàng)搭配、人員配置、場(chǎng)地坪效、商戶業(yè)績(jī)等經(jīng)營信息，便于商場(chǎng)分析后對(duì)經(jīng)營場(chǎng)地（稀缺資源）進(jìn)行無限再分配。可以說招商不是一個(gè)開業(yè)前就完結(jié)的工作，實(shí)際上招商是一個(gè)無限循環(huán)的工作，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持。需求概覽

百貨/購物中心的主要營業(yè)模式是租賃和聯(lián)營，每月按固定租金或銷售額抽成進(jìn)行結(jié)算。承租商的類型主要為服飾、鞋帽箱包、化妝品等各類零售及餐飲、娛樂等，承租商之營業(yè)數(shù)據(jù)通過前臺(tái)POS系統(tǒng)（可分為中央收銀、租戶自收銀及提交手工報(bào)表三種方式）匯總至商場(chǎng)數(shù)據(jù)中心，根據(jù)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。對(duì)于目前國內(nèi)的百貨/購物中心項(xiàng)目，其管理的需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：鋪位的管理，了解鋪位的出租率和空閑率。分析商場(chǎng)內(nèi)的業(yè)態(tài)分布，分析其合理性，及時(shí)做出調(diào)整。租戶的管理（租約合同的管理，結(jié)算的管理，及租戶銷售業(yè)績(jī)的管理）。會(huì)員系統(tǒng)的管理，提高顧客的忠誠度。儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡、購物券等實(shí)現(xiàn)一卡通管理。商場(chǎng)整體運(yùn)營的分析，收集各鋪位的營運(yùn)數(shù)據(jù)。推廣促銷活動(dòng)的管理。解決方案概述

商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是以解決以上商家需求，滿足商業(yè)管理需求為目的，管理多種業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)高速、安全為條件，提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)運(yùn)算功能及分析信息?！八佳干虅?wù)專家-購物中心版V6”有以下特點(diǎn)：嚴(yán)格的用戶操作權(quán)限的管理系統(tǒng)能夠有效管理商場(chǎng)內(nèi)所有租戶商鋪系統(tǒng)提供完善真實(shí)的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)，以利于業(yè)主獲得最大的租金回報(bào)率能夠方便及時(shí)地分析了解商業(yè)布局的合理性及時(shí)了解整個(gè)商場(chǎng)的商業(yè)銷售狀況使用及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來分析銷售業(yè)績(jī)會(huì)員系統(tǒng)的建立和管理，提高顧客的忠誠度完整的推廣促銷活動(dòng)管理，及時(shí)了解促銷活動(dòng)業(yè)績(jī)良好的數(shù)據(jù)接口，保證了與其他軟件系統(tǒng)連接的兼容性完整的報(bào)表分析功能促銷活動(dòng)的管理和有效性分析解決方案具有以下優(yōu)勢(shì):

友好性–由于大部份零售企業(yè)的職員并非具有深厚的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因此系統(tǒng)需要能容易操作使用及無需花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該簡(jiǎn)單、快捷。延展性–系統(tǒng)可連接及整合其它系統(tǒng)，例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，信用卡系統(tǒng)，餐飲系統(tǒng)等其它系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠作出分類管理，多層品牌管理，多層區(qū)域管理及多層商業(yè)模型管理。穩(wěn)定性–系統(tǒng)能操作暢順及穩(wěn)定．以預(yù)防不必要的人工操作，從而提高有關(guān)生產(chǎn)力及相應(yīng)工作效率，同時(shí)亦可減低重復(fù)的營運(yùn)成本。整合性–所有系統(tǒng)模塊的運(yùn)作需相互配合及自動(dòng)化。暢順的實(shí)施–具備豐富的商業(yè)實(shí)踐以提高有關(guān)商業(yè)運(yùn)作的有效性。成本有效性–系統(tǒng)能以最具效果的成本投入滿足有關(guān)的目標(biāo)需求，同時(shí)也提供高投資回報(bào)比的切實(shí)效益。保障投資–由于科技日新月異，落伍的科技往往于幾年后被淘汰，科技平臺(tái)的選擇投資必須能配合未來科技發(fā)展的延續(xù)。營運(yùn)成本減省–系統(tǒng)能協(xié)助制定有關(guān)營運(yùn)流程之標(biāo)準(zhǔn)，此舉可減省有關(guān)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)的營運(yùn)與行政管理作出調(diào)整所引致的額外成本。以上目標(biāo)需求為制定此解決方案之前提。百貨/購物中心信息管理層次根據(jù)思迅軟件對(duì)百貨和購物中心業(yè)態(tài)的理解，提出了一個(gè)完整百貨及購物中心信息管理系統(tǒng)，它共劃分為四個(gè)層次，其中百貨及購物中心解決方案主要面向于聯(lián)營專柜、租戶管理與統(tǒng)一服務(wù)，通過信息通道實(shí)現(xiàn)對(duì)零售系統(tǒng)的全面支持及與其他購物中心外圍系統(tǒng)的接口。百貨及購物中心信息管理系統(tǒng)層次如下圖所示：

第一個(gè)層次是信息通道，提供多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的IT基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)交換和整個(gè)購物中心的信息發(fā)布。IT基礎(chǔ)涉及到購物中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和綜合布線的設(shè)置，一個(gè)靈活、穩(wěn)健和開放的IT基礎(chǔ)平臺(tái)為商業(yè)管理系統(tǒng)和多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行提供了基礎(chǔ)。信息通道的第二個(gè)功能是提供給購物中心的租戶統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，從LED、多媒體、背景音樂到Web信息發(fā)布，提供地產(chǎn)商業(yè)增值的服務(wù)平臺(tái)。信息通道的第三個(gè)功能數(shù)據(jù)交換，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和數(shù)據(jù)接口，解決各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)，使得商業(yè)管理系統(tǒng)能有效地收集其他專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為購物中心的管理提供保證，同時(shí)能和財(cái)務(wù)系統(tǒng)銜接，解決財(cái)務(wù)憑證的導(dǎo)入，為財(cái)務(wù)績(jī)效考核提供幫助。第二個(gè)層次是提供給供應(yīng)商和租戶的統(tǒng)一服務(wù)，包括會(huì)員的管理、收銀系統(tǒng)的管理，營銷促銷，贈(zèng)品管理和資源管理。第三個(gè)層次是供應(yīng)商和租戶的管理，管理百貨商場(chǎng)和購物中心經(jīng)營中最主要的管理對(duì)象供應(yīng)商和租戶，包括其經(jīng)營場(chǎng)所，合同，費(fèi)用，經(jīng)營過程的管理。第四個(gè)層次是專業(yè)系統(tǒng)，在這個(gè)層次提供購物中心的各個(gè)行業(yè)和經(jīng)營種類專業(yè)的管理信息系統(tǒng)，這些管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)由統(tǒng)一的信息通道中的數(shù)據(jù)交換進(jìn)行交換。管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)針對(duì)百貨/購物中心商業(yè)管理系統(tǒng)的需求，思迅軟件規(guī)劃的系統(tǒng)應(yīng)用框架如下：系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖百貨/購物中心管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)系統(tǒng)為模塊化設(shè)計(jì)，主要包括以下模塊：系統(tǒng)設(shè)定包括系統(tǒng)設(shè)置信息、基礎(chǔ)維護(hù)信息、權(quán)限管理等租戶管理包括商鋪管理、租約管理、租戶商品管理、結(jié)算維護(hù)、廣告位管理等結(jié)算管理進(jìn)銷存管理促銷管理銷售管理卡券管理物業(yè)管理智能分析提供大量的決策分析數(shù)據(jù)與報(bào)表，作為經(jīng)營指導(dǎo)的依據(jù)系統(tǒng)管理功能說明1、系統(tǒng)設(shè)定

是企業(yè)開展日常工作的前提，所以企業(yè)在開始業(yè)務(wù)工作時(shí)首先要檢查當(dāng)前的系統(tǒng)設(shè)置是否滿足本企業(yè)的要求，應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前選擇的選項(xiàng)調(diào)整到本企業(yè)需要的方式，才能保證后續(xù)工作的準(zhǔn)確。當(dāng)然，一般此部份會(huì)由系統(tǒng)實(shí)施人員與客戶方系統(tǒng)負(fù)責(zé)人溝通后相應(yīng)設(shè)定。系統(tǒng)設(shè)定模塊組成：系統(tǒng)設(shè)定、基礎(chǔ)設(shè)定、人員信息。

詳盡的系統(tǒng)設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置是系統(tǒng)使用時(shí)的信息設(shè)置，如報(bào)表數(shù)據(jù)的顯示風(fēng)格、單據(jù)的默認(rèn)使用價(jià)格、成本核算采用的方法和日結(jié)采用自動(dòng)方式等等。在一定程度上，系統(tǒng)設(shè)置影響著企業(yè)開展日常工作的流程，所以企業(yè)在開始業(yè)務(wù)工作時(shí)首先要檢查當(dāng)前的系統(tǒng)設(shè)置是否滿足本企業(yè)的要求，如果發(fā)現(xiàn)問題，要將系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整到本企業(yè)需要的方式，才能保證后續(xù)工作的準(zhǔn)確。

嚴(yán)格的權(quán)限管理系統(tǒng)可為不同的操作員和收銀員，制定不同的操作權(quán)限，可有效做到權(quán)限控制，對(duì)應(yīng)企業(yè)中的管理架構(gòu)和工作職能劃分。同時(shí)，針對(duì)相同操作權(quán)限操作員，可詳細(xì)設(shè)定其具體數(shù)據(jù)操作權(quán)限，嚴(yán)格控制其所能操作的數(shù)據(jù)范圍。

賦權(quán)管理系統(tǒng)支持按角色賦權(quán)、按員工賦權(quán)、按數(shù)據(jù)賦權(quán)等各種賦權(quán)方式。2、租戶管理本系統(tǒng)模塊主要是針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的租戶租務(wù)進(jìn)行管理，具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、提高商場(chǎng)的招商能力，靈活地洽商租戶合同。2、保障財(cái)政收入，避免租戶不規(guī)范的[走租]情況出現(xiàn)。3、支持多數(shù)據(jù)庫的連接，對(duì)各種管理系統(tǒng)能進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，配合決策支持及商業(yè)智能系統(tǒng)支持管理層進(jìn)行決策及制定不同之規(guī)劃。4、此部份用作記錄每個(gè)租客的基本信息（公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等）以及鋪位管理（鋪位面積、位置、狀態(tài)等等），從而使管理人員更好的掌握鋪位地理位置和業(yè)態(tài)的分布狀況，為廣場(chǎng)營運(yùn)分析打好基礎(chǔ)。鋪位管理此模塊包含了基本的物業(yè)管理的功能，它首先將商場(chǎng)內(nèi)的所有商鋪進(jìn)行編號(hào)處理，然后進(jìn)行樓層區(qū)域的劃分，以及紀(jì)錄鋪位的歷史紀(jì)錄。使用此模塊，可以給廣場(chǎng)帶來以下的利益：1、可以系統(tǒng)的分析商場(chǎng)內(nèi)所有商鋪的出租率和空閑狀況2、跟蹤分析鋪位的歷史數(shù)據(jù)3、分析租戶的銷售業(yè)績(jī)4、分析租戶的貢獻(xiàn)率5、紀(jì)錄鋪位內(nèi)的設(shè)施變動(dòng)和歷史維護(hù)紀(jì)錄6、分析鋪位的顧客光顧率3、鋪位管理資源是指百貨商場(chǎng)/購物中心在經(jīng)營過程中可提供給供應(yīng)商/租戶使用并獲取收益的東西。如鋪位、廣告位、倉儲(chǔ)位等。資源使用收取的費(fèi)用在購物中心/百貨商場(chǎng)中占很重要的地位，因此系統(tǒng)必須加以管理。其中鋪位資源在租戶承租時(shí)使用，其收益直接體現(xiàn)在租金上。其他資源的使用由資源租約管理。通過“資源管理”模塊的使用，使購物中心/百貨商場(chǎng)清楚了解各個(gè)資源的使用狀況，了解資源收益情況，對(duì)資源的招租起到很好的幫助?！百Y源管理”模塊包含的內(nèi)容有：資源類型定義、資源定義、資源租約管理、資源狀態(tài)查詢、資源使用情況歷史查詢。列舉鋪位管理：鋪位管理鋪位定義：提供對(duì)購物中心的可營業(yè)面積按照樓號(hào)（如主樓、裙樓）、樓層號(hào)（如：負(fù)一樓、一樓、二樓等）、鋪位號(hào)的劃分和標(biāo)識(shí)，以及各鋪位基本信息（如位置、面積、功能使用等）的定義。鋪位類型管理：根據(jù)合同，定義商鋪的業(yè)務(wù)類型：出租、出售返租、聯(lián)營等；鋪位狀態(tài)管理：自動(dòng)根據(jù)相關(guān)合約的狀況，以不同顏色標(biāo)識(shí)出商鋪現(xiàn)在所處的狀態(tài)，如：空鋪位、已使用等；通過商鋪管理模塊，購物中心的經(jīng)營者可以監(jiān)控和分析商鋪的租用情況，按地理位置的緯度分析特定鋪位的出租率、銷售等經(jīng)營情況，為經(jīng)營者調(diào)整商鋪資源提供有效的數(shù)據(jù)支持。最后根據(jù)銷售數(shù)據(jù)的收集，可以按照地理位置進(jìn)行分析購物中心的銷售情況，找到暢銷的寶地。4、租約管理租約費(fèi)用此模塊功能主要是針對(duì)租戶租約規(guī)定的非租金和抽成的其他收費(fèi)的管理，定義及輸入經(jīng)常性而且沒有規(guī)律之費(fèi)用，比如：空調(diào)費(fèi)水電費(fèi)用…… 此系統(tǒng)是租約收費(fèi)的管理?在客戶月結(jié)單或收費(fèi)報(bào)表打印前,必先進(jìn)入此系統(tǒng)維護(hù)，把有效期前已結(jié)款的數(shù)據(jù)作為歷史?重新計(jì)算有效期內(nèi)的所有費(fèi)用款項(xiàng)，確保數(shù)據(jù)無誤。臨時(shí)費(fèi)用此模塊功能主要是針對(duì)租戶不規(guī)則收費(fèi)的管理，定義及輸入非經(jīng)常性之費(fèi)用，比如：促銷費(fèi)節(jié)慶費(fèi)用維修費(fèi)用…… 此系統(tǒng)是租約外收費(fèi)的管理?在客戶月結(jié)單或收費(fèi)報(bào)表打印前,必先進(jìn)入此系統(tǒng)維護(hù)，把有效期前已結(jié)款的數(shù)據(jù)作為歷史?重新計(jì)算有效期內(nèi)的所有費(fèi)用款項(xiàng)，確保數(shù)據(jù)無誤。租約結(jié)算系統(tǒng)根據(jù)租約合同中的租金收取原則，對(duì)租戶在一定時(shí)間內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，按照抽取比率，自動(dòng)計(jì)算出抽成額及其它各類費(fèi)用而產(chǎn)生租戶結(jié)算單。在此部份系統(tǒng)依指定的租戶及有關(guān)結(jié)算周期找出相關(guān)的營業(yè)額及依照租約上的數(shù)據(jù)計(jì)算各項(xiàng)收入類型的金額，在扣除以上金額后便得知每個(gè)租戶應(yīng)收回的款項(xiàng)。這部份除可在結(jié)算時(shí)使用外，亦可在客戶的要求下計(jì)算當(dāng)時(shí)可預(yù)支的金額。此結(jié)算單分為兩種模式，匯總單據(jù)和明細(xì)單據(jù)，在明細(xì)單據(jù)中，系統(tǒng)會(huì)把租戶所有發(fā)生費(fèi)用羅列。租約合同部分內(nèi)容示意圖：5、結(jié)算管理結(jié)算管理幫助XXX購物中心了解商業(yè)廣場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)中租金及費(fèi)用總收入，了解租戶每月費(fèi)用明細(xì)，派發(fā)費(fèi)用通知單，跟蹤回款情況，匯總并結(jié)算臨時(shí)費(fèi)用。對(duì)于聯(lián)營業(yè)務(wù)，則管理每月各供應(yīng)商的銷售額、按扣率扣減后的回款額、費(fèi)用額。對(duì)于自營業(yè)務(wù)，則管理經(jīng)銷商品的業(yè)務(wù)單據(jù)結(jié)算和代銷商品以銷定結(jié)。結(jié)算除了對(duì)租金、銷售額結(jié)算外，對(duì)各項(xiàng)臨時(shí)費(fèi)用，系統(tǒng)通過“臨時(shí)扣項(xiàng)”處理體現(xiàn)到結(jié)算中。6、結(jié)算維護(hù)此部份用作維護(hù)商場(chǎng)跟每個(gè)租客的結(jié)算的結(jié)算部門，結(jié)算項(xiàng)目，結(jié)算方式?及計(jì)算賬單的方式?除每月營業(yè)額外，計(jì)算每項(xiàng)費(fèi)用都會(huì)儲(chǔ)存在租約中。在租約設(shè)定時(shí)，每一種收費(fèi)?可以有不同的付帳模式及有效日期?以作計(jì)算賬單之用。例如：租金是以每月計(jì)算?但抽成費(fèi)或電話費(fèi)或電費(fèi)則可以是每季結(jié)算。在每次結(jié)算時(shí)?結(jié)算系統(tǒng)便會(huì)計(jì)算出須要繳費(fèi)或退款的項(xiàng)目金額。另外應(yīng)繳的費(fèi)用也不一定是固定金額，例如：租金可以是每月的固定租金?同時(shí)還有該月營業(yè)額的某一個(gè)百分比的抽成或分?jǐn)傂庞每ㄙM(fèi)或分?jǐn)傂麄髻M(fèi)或其它。下圖為結(jié)算方式維護(hù)示意圖：系統(tǒng)支持的租約結(jié)算方式有：下圖為流程示意圖：7、商品管理商品管理按精細(xì)化程度可分為單品管理和銷售碼管理。對(duì)于聯(lián)營商品兩種方式都能滿足銷售管理的需要，但采用單品管理有利于商場(chǎng)可以根據(jù)銷售明細(xì)進(jìn)行分析和經(jīng)營調(diào)整。對(duì)于自營商品必須采用單品管理其進(jìn)銷存。對(duì)于租賃商品如果通過系統(tǒng)處理也需采用銷售碼。

對(duì)商品的管理內(nèi)容包括：商品的引入：商品可按單品引入或銷售碼引入，并根據(jù)定價(jià)方式確定商品售價(jià)；商品價(jià)格管理：可根據(jù)不同定價(jià)策略制訂商品價(jià)格；連鎖狀態(tài)下同一商品可在不同門店制訂不同價(jià)格；支持多層級(jí)價(jià)格體系；可對(duì)商品進(jìn)行永久調(diào)價(jià)或促銷期間調(diào)價(jià)；商品價(jià)簽打?。喊醋远x的模式打印商品價(jià)簽；商品狀態(tài)調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況商品可改變系統(tǒng)狀態(tài)如停止銷售、清退等；商品折價(jià)或報(bào)損：殘損品可進(jìn)行折價(jià)處理；報(bào)廢品可進(jìn)行報(bào)損處理；贈(zèng)品關(guān)系維護(hù)：定義自營商品與同品贈(zèng)品的關(guān)系。8、進(jìn)銷存管理進(jìn)銷存管理是對(duì)自營商品的進(jìn)、銷、存進(jìn)行過程管理。系統(tǒng)管理內(nèi)容包括：價(jià)格管理：系統(tǒng)提供自營商品的價(jià)格調(diào)整，促銷價(jià)格設(shè)定，價(jià)格到期提醒等價(jià)格信息。采購管理：系統(tǒng)提供“訂貨”、“進(jìn)貨”、“退貨”等功能對(duì)采購流程進(jìn)行控制。通過對(duì)各類人員權(quán)限的設(shè)定使自營業(yè)務(wù)得到較好的控制。庫存盤點(diǎn)：系統(tǒng)提供了合理的庫存盤點(diǎn)流程，通過定期或不定期的庫存盤點(diǎn)作業(yè)，可以更有效的保證系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存的一致，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營過程中的丟失、庫損等。系統(tǒng)的盤點(diǎn)模塊通過差值修改庫存、靈活的盤點(diǎn)范圍、盤點(diǎn)商品選擇，能最大限度的在不影響正常的營業(yè)情況下完成庫存的盤點(diǎn)作業(yè)。9、促銷管理購物中心的宣傳促銷管理與傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)的促銷管理有一定的區(qū)別，它確定的是某一主題和該活動(dòng)的范圍。再定義宣傳促銷活動(dòng)的主題名稱，就可以管理所針對(duì)的相應(yīng)活動(dòng)了，系統(tǒng)要對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)跟蹤，并生成相應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)報(bào)表。促銷管理功能融合了百貨和購物中心的促銷內(nèi)容，使得促銷方式更加明了和簡(jiǎn)潔。促銷管理的特點(diǎn)：融合百貨和購物中心的促銷活動(dòng)和促銷內(nèi)容；多種促銷類型的支持；促銷折扣與倒扣率調(diào)整的結(jié)合，直接反應(yīng)到結(jié)算中；促銷效果分析：促銷數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總保存，可提取任意促銷方式的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輔助管理層對(duì)本次促銷的影響和結(jié)果進(jìn)行分析價(jià)；商場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)查詢促銷活動(dòng)的總體銷售、總體折扣、商場(chǎng)折扣分?jǐn)偤凸?yīng)折扣分?jǐn)偨痤~等；POS系統(tǒng)自動(dòng)按照促銷定義執(zhí)行促銷，不需要人工干預(yù)。系統(tǒng)支持多種常見類型的促銷形式的管理和分析

返券促銷返券促銷是指百貨商場(chǎng)進(jìn)行的整體性促銷：買滿××元送××元購物券（卡）。系統(tǒng)提供“返券促銷策劃單”和“返券促銷活動(dòng)單”進(jìn)行管理?！胺等黉N策劃單”進(jìn)行活動(dòng)的定義，“返券促銷活動(dòng)單”管理各個(gè)參與柜臺(tái)的商品和促銷期間的扣率調(diào)整情況。金額折讓促銷金額折讓促銷是指百貨商場(chǎng)進(jìn)行的“滿××元減××元”的促銷活動(dòng)。系統(tǒng)提供“金額折讓促銷策劃單”和“金額折讓促銷活動(dòng)單”進(jìn)行管理?！敖痤~折讓促銷策劃單”進(jìn)行活動(dòng)的定義，“金額折讓促銷活動(dòng)單”管理各個(gè)參與柜臺(tái)的商品和促銷期間的扣率調(diào)整情況。直接折扣促銷直接折扣促銷是百貨商場(chǎng)中最普遍的促銷形式，以商品折扣的方式促銷?？梢允钦w性的促銷活動(dòng)，也可以是柜組單獨(dú)促銷。銷售管理①前臺(tái)POS管理銷售POS系統(tǒng)是直接面對(duì)廣大消費(fèi)者的計(jì)算機(jī)交互平臺(tái)，這種交互關(guān)系的好壞直接影響著零售企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的好壞。因而一套性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的POS系統(tǒng)，能有效協(xié)助提高營業(yè)管理的水平，加強(qiáng)客戶關(guān)系的建設(shè)，提升顧客服務(wù)的含金量，從而推動(dòng)零售企業(yè)的發(fā)展。②會(huì)員管理會(huì)員基本信息管理（如：會(huì)員姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)分布、收入水平、居住商圈、聯(lián)系方式、地址等）會(huì)員卡管理（含主副卡，可設(shè)置主卡和副卡的消費(fèi)級(jí)別）；會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分管理（可根據(jù)商鋪?zhàn)鈶舻纳陶劷Y(jié)果，實(shí)現(xiàn)不同專柜享受不同積分，或著全場(chǎng)消費(fèi)積分規(guī)則