管理學(xué)基礎(chǔ)管理創(chuàng)新

第八章管理創(chuàng)新本章內(nèi)容2第一節(jié)管理創(chuàng)新概述12第一節(jié)管理創(chuàng)新概述學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識目標(biāo)

掌握管理創(chuàng)新的內(nèi)涵和特征

了解管理創(chuàng)新的過程

掌握管理創(chuàng)新的內(nèi)容

熟悉管理創(chuàng)新的技術(shù)

掌握管理創(chuàng)新的手段和途徑能力目標(biāo)

能運用所學(xué)的管理創(chuàng)新知識分析探究管理問題

能按照管理創(chuàng)新的要求進(jìn)行自我提升

能運用管理創(chuàng)新的技術(shù)編寫創(chuàng)意方案3l能識別和分析各種類型的方案l能解決方案制訂中存在的管理問題l能按照方案的要求進(jìn)行自我提升l能運用各種方法編制方案

案件導(dǎo)讀4海爾的騰飛崛起與開展：從瀕臨倒閉的集體小廠開展壯大成為知名的跨國企業(yè)創(chuàng)立于1984年,崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠根底上開展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略〞思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠開展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。18年前，工廠職工缺乏800人；2002年，海爾不僅職工開展到了3萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人。1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。案件導(dǎo)讀5“名牌戰(zhàn)略〞：中國第一品牌用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得了越來越多的消費者。2003年，在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國40%的市場份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷三位一體的外鄉(xiāng)化布局。2002年海爾實現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。海爾開展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段海爾十八年來的高速開展，最主要的就是靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。1.名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法〞，為未來的開展奠定了堅實的管理根底；案件導(dǎo)讀62.多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨生子〞，海爾走低本錢擴(kuò)張之路，吃“休克魚〞，建海爾園，“東方亮了再亮西方〞，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。3.國際化戰(zhàn)略階段——在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯〞；而海爾堅持“先難后易〞、“出口創(chuàng)牌〞的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。海爾的成功美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣〞這樣的警告；英國《金融時報》評選“亞太地區(qū)聲望最正確企業(yè)〞，海爾名列第七；美國科爾尼管理參謀公司也將海爾評為“全球最正確運營企業(yè)〞。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽，1999年12月7日，英國《金融時報》評出“全球30位最受尊重的企業(yè)家〞，張瑞敏榮居第26位。著名的英國《金融時報》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。2003年8月美國《財富》雜志分別選出“美國及美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖〞，在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖〞中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。案件導(dǎo)讀7

近年來，海爾已經(jīng)有十幾個成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。

海爾人的目標(biāo)是：進(jìn)入世界500強，振興民族工業(yè)！

思考：海爾之所以成功的原因是什么？海爾是創(chuàng)新管理的做法有哪些？第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)〞具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)〞，即“領(lǐng)導(dǎo)者〞的簡稱；二是動詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)〞，即“領(lǐng)導(dǎo)行為〞的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者〞從事的活動。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述?！?〕領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。---哈羅德.孔茨等著：《管理學(xué)》〔2〕領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個特定目標(biāo)的過程。---R.M.霍德蓋茨等著：《工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)》〔3〕領(lǐng)導(dǎo)是影響一個集體走向目標(biāo)的能力。---孫彤主編：《組織行為學(xué)教程》【初露鋒芒】拋磚引玉：為廣告提供創(chuàng)意

某公司投入大量人力、物力及財力，研制出一種全新概念的生物成分的高檔護(hù)膚品。由于投入巨額的研究費用與昂貴的原料，商品售價很高，又一時不為消費者所認(rèn)識。如果產(chǎn)品銷路不暢，將導(dǎo)致巨額虧損，企業(yè)面臨巨大的市場開拓壓力，如果廣告投入過大，效果又不明顯，將會使企業(yè)的財務(wù)陷入危機(jī)。經(jīng)研究一致認(rèn)為，最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是如何打出極富創(chuàng)意的廣告。

分析與決策〔1〕你將運用怎樣的思維形式與方法形成創(chuàng)意？〔2〕請?zhí)岢瞿愕膹V告創(chuàng)意?！局R研修】第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)〞具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)〞，即“領(lǐng)導(dǎo)者〞的簡稱；二是動詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)〞，即“領(lǐng)導(dǎo)行為〞的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者〞從事的活動。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述?！?〕領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。---哈羅德.孔茨等著：《管理學(xué)》〔2〕領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個特定目標(biāo)的過程。---R.M.霍德蓋茨等著：《工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)》〔3〕領(lǐng)導(dǎo)是影響一個集體走向目標(biāo)的能力。---孫彤主編：《組織行為學(xué)教程》1.1管理創(chuàng)新的內(nèi)涵和特征1.1.1管理創(chuàng)新的內(nèi)涵管理創(chuàng)新〔ManagementInnovation〕經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新〞的概念。創(chuàng)新是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特的聯(lián)系這樣一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新方法。小資料：熊彼特的創(chuàng)新定義美籍經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在1912年出版的《經(jīng)濟(jì)開展理論》一書中提出：創(chuàng)新是把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合〞引入一個新的市場；獲得原材料或半成品的一種新的供給來源；實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織。熊彼特的創(chuàng)新概念包含的范圍很廣，如涉及技術(shù)性變化的創(chuàng)新及非技術(shù)性變化的組織創(chuàng)新?！操Y料來源：李軍.管理學(xué)根底［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2006.〕第一節(jié)管理創(chuàng)新概述管理創(chuàng)新就是根據(jù)客觀規(guī)律和現(xiàn)代科技開展的態(tài)勢，在有效繼承的前提下對傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改進(jìn)、改革、改善和開展。管理創(chuàng)新包括管理思想、管理觀念、管理理論、管理制度、管理機(jī)制、管理體系、管理組織機(jī)構(gòu)、管理模式方法及管理人才的培養(yǎng)組織等方面及其組合的創(chuàng)新。而我國著名的管理學(xué)者蔣明杰教授將管理創(chuàng)新定義為創(chuàng)造一種新的或更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以到達(dá)企業(yè)目標(biāo)的全過程式管理，也可是某方面的細(xì)節(jié)管理，至少可以包括以下五個方面情況:一是提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實施，如果經(jīng)營思路可行就是一種管理創(chuàng)新；二是設(shè)計一個新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運作；三是提出一個新的管理方式、方法，它能提高生產(chǎn)效率，協(xié)調(diào)人際關(guān)系或能更好地鼓勵員工；四是設(shè)計一種新的管理模式；五是進(jìn)行一項制度創(chuàng)新。由上可知，從不同的角度定義管理創(chuàng)新有一定的差異，但是總的來看，管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素〔如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等〕或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。

還有學(xué)者認(rèn)為管理創(chuàng)新就是在建立和完善扎實的管理根底工作、加強實物資源和有形資產(chǎn)管理的同時，不斷采用適應(yīng)市場需求的新的管理方式和管理方法，以人為本，重點加強知識資產(chǎn)管理、機(jī)遇管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理，有效運用企資源，把管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來，形成完善的動力機(jī)制、鼓勵機(jī)制和制約機(jī)制。企業(yè)管理創(chuàng)新包括思想與理念創(chuàng)新、經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、管理機(jī)制與模式的創(chuàng)新、運作流程創(chuàng)新、技術(shù)與方式方法創(chuàng)新、市場與產(chǎn)品創(chuàng)新等內(nèi)容。管理創(chuàng)新是決策層創(chuàng)新、執(zhí)行層創(chuàng)新和操作層創(chuàng)新的全方位有機(jī)結(jié)合。

管理故事：故事1：富翁的故事一個富翁即將退休。他指著一間空屋對三個兒子說：“我給你們每人一萬塊錢，誰能用這筆錢將此屋添滿誰就是我的繼承者。〞大兒子買了一棵枝葉茂盛的樹拖到屋里，占滿了大半個房間；二兒子買了一大堆草放到屋子里，也占滿了大半個房間；小兒子只花了幾塊錢買了一根蠟燭放到屋子里，晚上點燃，光明充滿了房間。富翁對小兒子很滿意，讓他繼承了財產(chǎn)。點評：取得成功，需要恰當(dāng)?shù)姆绞?，需要?chuàng)造性和敏捷的思考問題方法，只有這樣才能事半功倍，才能提高成長速度。故事2：小高斯巧解算術(shù)題高斯是德國偉大的數(shù)學(xué)家。小時候他就是一個愛動腦筋的聰明孩子。還是上小學(xué)時，一次一位老師想治一治班上的淘氣學(xué)生，他出了一道數(shù)學(xué)題，讓學(xué)生從1+2+3···一直加到100為止。他想這道題足夠這幫學(xué)生算半天的，他也可能得到半天悠閑。誰知，出乎他的意料，剛剛過了一會兒。小高斯就舉起手來，說他算完了。老師一看答案，5050，完全正確。老師驚詫不已。問小高斯是怎么算出來的。高斯說，他不是從開始加到末尾，而是先把1和100相加，得到101，再把2和99相加，也得101，最后50和51相加也得101，這樣一共有50個101，結(jié)果當(dāng)然就是5050了。聰明的高斯受到了老師的表揚。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.1.2管理創(chuàng)新的特征1.管理創(chuàng)新的不確定性一是市場的不確定性。主要是不易預(yù)測市場未來需求的變化，外界因素如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費者的偏好都會對市場變化產(chǎn)生影響。當(dāng)出現(xiàn)根本性創(chuàng)新時，市場方向無從確定，也就無法確定需求。計算機(jī)剛出現(xiàn)時，有人估計全美國只有幾十臺的需求，這顯然同實際情況相差萬里。1990年，第一部在中國投入使用，有關(guān)部門大膽預(yù)測，2000年中國的用戶將到達(dá)80萬戶，但實際上，中國的用戶在2000年的時候到達(dá)了8700萬戶。市場不確定性來源，還可能是不知道如何將潛在的需要融入創(chuàng)新產(chǎn)品中去，以及為未來產(chǎn)品如何變化以反映用戶的需要。當(dāng)存在創(chuàng)新競爭者時，市場的不確定性還指創(chuàng)新企業(yè)能否在市場競爭中戰(zhàn)勝對手。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

管理案例：王麻子的破產(chǎn)2003年年初，一家巨額虧損的傳統(tǒng)企業(yè)向法院申請了破產(chǎn)。這并不是什么了不起的大事，但在很多北方人，尤其是年齡較長的北京人心中，這件事情是頗具震撼效果的。因為這家企業(yè)以及它的產(chǎn)品的品牌：“王麻子〞。80%以上的北京家庭用過王麻子牌的刀剪，這個說法并不夸張。但就是這樣一家企業(yè)，這樣一家毛主席親自提出要保護(hù)一萬年的老品牌倒閉了。當(dāng)分析原因時，人們都會說到一個共同的理由：保守而遭到淘汰。300年前最先進(jìn)的技術(shù)，在現(xiàn)今也絕對稱得上是最落后的技術(shù)了；幾十年前最流行的樣式，在現(xiàn)今也只能被稱作老古董了。而可悲的是，這一品牌真的沒有做過任何革新，直到死亡。管理啟示：企業(yè)如果不創(chuàng)新，就是在等死。王麻子不注重技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，它的破產(chǎn)就是遲早的事了?！操Y料來源：中國證券報〕第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.1.2管理創(chuàng)新的特征1.管理創(chuàng)新的不確定性一是市場的不確定性。主要是不易預(yù)測市場未來需求的變化，外界因素如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費者的偏好都會對市場變化產(chǎn)生影響。當(dāng)出現(xiàn)根本性創(chuàng)新時，市場方向無從確定，也就無法確定需求。計算機(jī)剛出現(xiàn)時，有人估計全美國只有幾十臺的需求，這顯然同實際情況相差萬里。1990年，第一部在中國投入使用，有關(guān)部門大膽預(yù)測，2000年中國的用戶將到達(dá)80萬戶，但實際上，中國的用戶在2000年的時候到達(dá)了8700萬戶。市場不確定性來源，還可能是不知道如何將潛在的需要融入創(chuàng)新產(chǎn)品中去，以及為未來產(chǎn)品如何變化以反映用戶的需要。當(dāng)存在創(chuàng)新競爭者時，市場的不確定性還指創(chuàng)新企業(yè)能否在市場競爭中戰(zhàn)勝對手。管理案例：王安電腦公司的失敗創(chuàng)立于1951年的王安電腦公司，成立之初開展迅速，有人甚至稱王安電腦公司將是IBM的最后終結(jié)者，但是，人們都知道，現(xiàn)在，IBM公司依然存在，而王安電腦公司已經(jīng)早已宣布破產(chǎn)了。其原因就是，當(dāng)蘋果、IBM公司都開始生產(chǎn)PC機(jī)時，王安公司依然固執(zhí)地生產(chǎn)巨型機(jī)，在戰(zhàn)略上沒有進(jìn)行調(diào)整。也就是說，在技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)時，王安電腦公司反響遲鈍，沒有制定出正確的決策，從而導(dǎo)致其破產(chǎn)。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述2.管理創(chuàng)新的風(fēng)險性

創(chuàng)新可能成功，也可能失敗，這種不確定性就構(gòu)成了創(chuàng)新的風(fēng)險。因此，在創(chuàng)新過程中，只準(zhǔn)成功、不許失敗的要求，實際上是不切實際的。在實踐中，只能通過科學(xué)地設(shè)計與嚴(yán)格地實施，來盡量降低創(chuàng)新的風(fēng)險。案例思考：可口可樂的失誤1982年可口可樂開始實施代號為“堪薩斯方案〞的劃時代營銷行動。要改變可口可樂的傳統(tǒng)配方，可口可樂掏出400萬美元進(jìn)行一次口味大測試，1985年4月23日，新可樂取代傳統(tǒng)可樂上市，一場營銷噩夢恰恰是從4月23日上午的那個新聞發(fā)布會開端了，大量消費者不接受可口可樂要改變傳統(tǒng)配方的方案，譴責(zé)聲此起彼伏，1985年7月11日，可口可樂決定恢復(fù)傳統(tǒng)配方的生產(chǎn)。管理啟示：創(chuàng)新有風(fēng)險，創(chuàng)新過程中，企業(yè)要有周密的方案，在實施中要謹(jǐn)慎。

3.管理創(chuàng)新的被排斥性創(chuàng)新活動常常受到來自各方面的排斥、壓力和抵抗。習(xí)慣于原有生活方式和思維方式的人民往往不歡送任何改動和變革。形象地所，創(chuàng)新恐懼癥已成為現(xiàn)代組織，包括企業(yè)、學(xué)校、政府的一種通病。在一種特定的社會環(huán)境中，對于公司最高管理層的人們，往往存在著無數(shù)條理由使他們希望這個環(huán)境能夠延續(xù)下去。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述因為在這種情況下，沒有麻煩，沒有威脅，也沒有緊迫感，一切都顯得平平穩(wěn)穩(wěn)。不過，這也意味著任何一項新產(chǎn)品的創(chuàng)新就其本質(zhì)而言，都是一場推進(jìn)創(chuàng)新力量和排斥、抵抗創(chuàng)新力量之間的較量。而管理者所面臨的挑戰(zhàn)就是如何在這些力量中間保持平衡。另一方面，人們應(yīng)該對華而不實的或僅僅是象征意義的新產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及與新產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)不相一致的新產(chǎn)品持抵抗態(tài)度，這種抵抗不應(yīng)受到阻撓。4.管理創(chuàng)新的復(fù)雜性創(chuàng)新過程就像一條鏈條。認(rèn)為只要增加上游根底研究的投入就可以直接增加下游的新技術(shù)、新產(chǎn)品的產(chǎn)出。但在實際經(jīng)濟(jì)活動中，創(chuàng)新有許多起因和知識來源，可以在研究、開發(fā)、市場化和擴(kuò)散等任何階段發(fā)生。創(chuàng)新是諸多因素之間一系列復(fù)雜的、綜合的相互滲透而共同作用的結(jié)果，創(chuàng)新不是一個獨立的事件，而是由許多小事組成的一個螺旋式上升的軌跡，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)過程。5.管理創(chuàng)新的時效性企業(yè)創(chuàng)新一般總是從產(chǎn)品創(chuàng)新開始的。一種新的市場需求總是表現(xiàn)為產(chǎn)品需求，因而，在創(chuàng)新初期，企業(yè)的創(chuàng)新活動主要是產(chǎn)品創(chuàng)新。一旦新產(chǎn)品被市場接受，隨之而來的是企業(yè)把注意力集中在過程創(chuàng)新進(jìn)行到一定程度時，企業(yè)的創(chuàng)新注意力會逐漸轉(zhuǎn)移到市場營銷創(chuàng)新上，目的是提高產(chǎn)品的市場占有率。在這些創(chuàng)新重點的不同時間段上，還會伴隨著組織創(chuàng)新。當(dāng)新產(chǎn)品投放市場一定時間后又會被更新的產(chǎn)品所代替，這種替代也使得創(chuàng)新具有時效性。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述案例思考：七喜——另類的營銷成就另類的產(chǎn)品七喜品牌剛剛誕生并投放市場后，效果一直不理想，因為當(dāng)時美國的飲料市場被可口可樂和百事可樂兩大可樂一統(tǒng)天下。而七喜只不過是一種普通的汽水而已，和眾多的汽水飲料一起被淹沒在品牌的海洋中。如果七喜汽水依照傳統(tǒng)的營銷策略運作的話，雖然也可能成為一個銷勢不錯的品牌，但是想要成為與兩樂齊名的知名品牌簡直就是不可想象得事情。因為兩樂在美國軟飲料市場占據(jù)了不可動搖的霸主地位，在當(dāng)時美國消費者的腦海中，可口可樂和百事可樂已經(jīng)成為理所當(dāng)然的軟飲料的代名詞。為了成就強勢品牌夢想，七喜的高層聯(lián)合世界著名咨詢公司，對品牌的推廣和提升策略進(jìn)行了無數(shù)次的研討。在經(jīng)過了大面積的對消費者的調(diào)查和研究之后，七喜發(fā)現(xiàn)，憑借可口可樂和百事可樂許多年的經(jīng)營，他們的品牌形象和利益點已經(jīng)在消費者的腦海中構(gòu)筑了鞏固的抗拒壁壘，如果七喜繼續(xù)采用傳統(tǒng)的品牌建立和提升策略的話，可能就算是耗資巨大也于事無補，依舊難以與他們抗衡。于是七喜想到了借兩樂搭建好的梯子往上爬的方法，用強調(diào)并區(qū)別與兩樂的觀念引起消費者的注意。消費者的視覺、聽覺、觸覺和感知都同時收到一個簡單清晰的信息：七喜是非可樂飲料。一下子把寂寞無名的七喜飲料同聞名遐邇的可口可樂和百事可樂的地位等同起來，同時通過“非可樂〞的定位又與兩樂隔開來，凸顯出七喜另類的品牌個性?！胺强蓸法暤亩ㄎ挥峙c兩樂隔開來，凸顯出七喜另類的品牌個性。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述案例思考：事實證明，七喜的這一創(chuàng)新的品牌定位策略取得了空前的成功，在人們的腦海中七喜成為僅僅名列在可口可樂和百事可樂之后的第三大軟飲料品牌。而由七喜的“非可樂〞定位透射出的另類的個性化情感色彩有超然與兩樂之外，獨具一格，成為與廣闊消費者腦海中歷久彌新的“永遠(yuǎn)的可口可樂〞和“百事新一代〞品牌理念齊名的品牌理念。管理啟示：面對劇烈的競爭，只有創(chuàng)新才能獲得巨大的成功。

〔資料來源：王德清，陳金鳳.現(xiàn)代管理案例精析【M】。重慶：重慶大學(xué)出版社，2004〕第一節(jié)管理創(chuàng)新概述6.管理創(chuàng)新的動態(tài)性事物是開展變化的，由于組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境在不斷發(fā)生變化，因此，決定創(chuàng)新能力的創(chuàng)新要素也都要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，從而使組織的創(chuàng)新能力不斷積累、不斷提高。從企業(yè)間的競爭來看，隨著企業(yè)創(chuàng)新的擴(kuò)散，企業(yè)競爭優(yōu)勢將會消失，這就要不斷推動新的一輪又一輪的創(chuàng)新，以便不斷確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，創(chuàng)新絕不是靜止的，而是動態(tài)的。不同使其組織的創(chuàng)新內(nèi)容、方式、水平是不同的。從企業(yè)開展的總趨勢看，前一時期低水平的創(chuàng)新，總是要被后一個時期的高水平創(chuàng)新所代替。創(chuàng)新活動的不斷開發(fā)和創(chuàng)新水平的不斷提高，正是推動企業(yè)開展的動力。管理故事：鸚鵡的悲哀一只口齒伶俐的鸚鵡，在城市里學(xué)唱了幾首流行歌曲，就飛回森林舉行演唱會。第一天演出，引起了強烈的轟動，贊譽聲、掌聲、不覺入耳，門票收入也相當(dāng)可觀。第二天演唱，同樣也受到了歡送。鸚鵡陶醉了，認(rèn)為自己就是最天才的歌唱家。昔日好友畫眉婉言相勸：“你的歌喉的情很優(yōu)美，不過，你應(yīng)該再學(xué)唱幾首新歌，不然觀眾會厭倦的。〞鸚鵡洋洋自得的說：“有這幾首歌，我就可以紅一輩子。〞畫眉說：“總有一天你會明白的，安于現(xiàn)狀遲早要遭淘汰的。〞

第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)〞具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)〞，即“領(lǐng)導(dǎo)者〞的簡稱；二是動詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)〞，即“領(lǐng)導(dǎo)行為〞的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者〞從事的活動。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述?！?〕領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。---哈羅德.孔茨等著：《管理學(xué)》〔2〕領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個特定目標(biāo)的過程。---R.M.霍德蓋茨等著：《工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)》〔3〕領(lǐng)導(dǎo)是影響一個集體走向目標(biāo)的能力。---孫彤主編：《組織行為學(xué)教程》鸚鵡不屑一顧地哼了一聲，懷抱鮮花，在眾多歌迷的擁護(hù)下，去前臺接受記者的采訪。半個月后，盡管鸚鵡唱的十分投入，但觀眾卻寥寥無幾，崇拜她的那幫歌迷也不知去向。管理啟示：創(chuàng)新是應(yīng)該組織永續(xù)開展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地，否那么，安于現(xiàn)狀遲早要遭淘汰?！操Y料來源：王新宏.現(xiàn)代管理學(xué)【M】.天津：天津大學(xué)出版社，2008〕1.2管理創(chuàng)新的過程管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種全新的企業(yè)資源配置范式，并能有效地加以實施。從這一概念我們可以看到，管理創(chuàng)新并不僅僅是提出一種新的管理方式、新手段便告完成，而是這一新的資源配置范式應(yīng)確實行之有效，幫助企業(yè)有效地配置了資源、提高了效益，管理創(chuàng)新是一個過程。例如福特汽車公司創(chuàng)造的生產(chǎn)流水線，通用汽車公司創(chuàng)造的事業(yè)部制等。Windows不是微軟的創(chuàng)造，但微軟卻是成功的創(chuàng)新者。這說明，不僅好的構(gòu)思不一定就能成為創(chuàng)新領(lǐng)先者和獲得商業(yè)利益。差異在于：企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新過程組織方式。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述管理創(chuàng)新作為一個過程和作為一個結(jié)果，可以分成四個階段：樹立創(chuàng)新目標(biāo)階段、形成創(chuàng)意階段、創(chuàng)意篩選階段以及創(chuàng)意驗證實施階段。這四個階段可用圖8-1表示。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.提出管理目標(biāo)階段管理創(chuàng)新目標(biāo)是管理創(chuàng)新行動的指南，沒有目標(biāo)的行動是盲目的行動。因此，進(jìn)行管理創(chuàng)新行動，必須首先明確創(chuàng)新目標(biāo)。而且管理創(chuàng)新目標(biāo)必須與組織目標(biāo)保持一致，否那么，管理創(chuàng)新就會產(chǎn)生很大的盲目性，導(dǎo)致管理創(chuàng)新的失敗管理故事：高瞻遠(yuǎn)矚識，指認(rèn)識。從思維的深度來看，識是指人的遠(yuǎn)見卓識，是對事物開展的預(yù)見和認(rèn)識的深度。曾經(jīng)有兩個企業(yè)都想在某郊區(qū)投資地產(chǎn)，并各派了專人前去調(diào)查那里的情況。結(jié)果A企業(yè)的人在考察之后，向公司報告說：“那里人口稀少，房產(chǎn)業(yè)時機(jī)開展渺茫，房子修好了也沒有人來住。〞而B企業(yè)的人那么在考察之后，向公司報告說：“該地雖然人口稀少，但那里環(huán)境幽雅，人們厭倦了城市的喧囂，定會在那里安置生活。〞果然不出B企業(yè)的所料，隨著城市包圍農(nóng)村，城里人越來越向往農(nóng)村生活，尤其是一些農(nóng)家樂，辦得更是如火如荼。所以B企業(yè)的投資是明智的。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述2.創(chuàng)意形成階段有了明確的創(chuàng)新目標(biāo)之后，還必須有創(chuàng)意。有了新觀念、新思想、新方法的創(chuàng)意才會有創(chuàng)新，能否生產(chǎn)創(chuàng)意關(guān)系到能否進(jìn)行管理創(chuàng)新的根本。要產(chǎn)生好的創(chuàng)意并非一件容易的事情，它受到人的素質(zhì)、閱歷、知識積累及當(dāng)時各種因素的影響和制約。管理故事：故事1：冰箱用途的延伸在美國，每個家庭都有電冰箱，這已經(jīng)持續(xù)了近一段時間了。這種高度成熟的產(chǎn)品競爭劇烈，利潤率很低，美國的廠家顯的束手無策，而日本人卻異軍突起，創(chuàng)造創(chuàng)造了一種與19英寸電視機(jī)外形尺寸一般的大小的電冰箱。當(dāng)微型冰箱投入市場后，人們發(fā)現(xiàn)除了可以在辦公室使用外，還可安裝在野營車娛樂車上。于是，全家人外出旅游，舒適條件全部具備。微型冰箱改變了一些人的生活方式，也改變了它進(jìn)入市場初期默默無聞的命運。微型電冰箱與家用電冰箱在工作原理上沒有區(qū)別，其差異只是產(chǎn)品所處的環(huán)境不同。日本人把冰箱的使用方向由家居轉(zhuǎn)換到了辦公室、汽車、旅行等其他側(cè)翼方向，有意識地改變了產(chǎn)品的使用方向，引導(dǎo)和開發(fā)了人們的潛在的消費需求，從而到達(dá)了創(chuàng)造需求、開發(fā)新市場的目的。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述3.創(chuàng)意篩選階段產(chǎn)生了許多創(chuàng)意之后需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實狀況，企業(yè)外部環(huán)境狀況對這些創(chuàng)意進(jìn)行篩選，看其中哪些有實際意義。對創(chuàng)意的篩選應(yīng)由企業(yè)中或企業(yè)有關(guān)的人員來進(jìn)行。這些人員需要有豐富的管理經(jīng)驗、極好的創(chuàng)造性潛能以及敏銳的分析判斷能力。管理故事：亞都加濕器：給皮膚喝點水“皮膚的肌纖維由大量水溶性膠源蛋白構(gòu)成，水分的流失會導(dǎo)致肌纖維收縮變形，乃至形成不可恢復(fù)的皺紋，使用空調(diào)或者電暖器的房間空氣尤其如此〞。不要以為這是佳雪保濕霜的廣告，這是消費電器——亞都加濕器的廣告。盡管它把“膠原蛋白〞寫成了“膠源蛋白〞，盡管皮膚中重來沒有什么“肌纖維〞；但這個看起像化裝品的廣告，卻取得了良好的銷售業(yè)績。針對冬天應(yīng)用空調(diào)、電暖氣后，室內(nèi)空氣枯燥的情況，亞都聲稱：“亞都超聲波加濕器采用每秒170萬次高頻率震蕩……科學(xué)有效的增加空氣濕度，主動為您的肌膚補水，符合您和家人的健康〞。亞都入選，是因為它敏銳觀察市場適時出現(xiàn)、在營銷傳播上表現(xiàn)出來的杰出的創(chuàng)新才華。把家電當(dāng)成化裝品來賣，亞都很可能是第一家。亞都的渠道策略，也類似于化裝品，它沒有進(jìn)入家電超市，而主要在百貨商店銷售。

第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

點評：把家用電器當(dāng)化裝品來銷售，聽起來匪夷所思，但卻很成功。營銷人要敢于想象——想一下能否把保健品當(dāng)成食品賣而不是藥品，能否把家電當(dāng)成化裝品而不是家電。亞都保濕器還證明了消費電子越來越清晰地趨勢——從電視到、到空調(diào)到洗碗機(jī)，現(xiàn)在都需要“健康化〞。

4.創(chuàng)意驗證實施階段將篩選后的創(chuàng)意通過一系列具體的操作設(shè)計，將創(chuàng)意變?yōu)橐豁椨兄谄髽I(yè)資源配置的管理方法。讓其在企業(yè)的管理過程中得到驗證。創(chuàng)意的驗證實施是整個管理創(chuàng)新過程中非常重要的階段，許多好的創(chuàng)意往往由于找不到適宜的具體操作設(shè)計，從而導(dǎo)致這一創(chuàng)意最終無法完成創(chuàng)新。這一點在科學(xué)開展史上得到過充分的證明。將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的操作方案進(jìn)行實施，這雖是管理創(chuàng)新的困難所在，卻也是管理創(chuàng)新成功的要求。如國有企業(yè)從分配的平均主義到按勞分配再到按奉獻(xiàn)分配是一種進(jìn)步、一種創(chuàng)新，由于缺乏科學(xué)的衡量方法，最終還是難以消除分配中的平均主義，或只能采用“紅包〞等暗箱操作方式進(jìn)行折中，使報酬鼓勵功難以充分發(fā)揮。創(chuàng)新的過程中，前一階段的結(jié)果會直接影響后一階段的效果。但是企業(yè)管理創(chuàng)新是一個不斷創(chuàng)新，不斷循環(huán)的過程。實施驗證過程的經(jīng)驗又會反作用其他幾個階段。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

1.3管理創(chuàng)新的內(nèi)容1.3.1觀念創(chuàng)新觀念是人們對客觀世界的理性認(rèn)識。人們對客觀事物的看法、思維的結(jié)果都屬于觀念。觀念就是認(rèn)識或思想。觀念的形成和開展是一個需要較長時期的培養(yǎng)、積聚和塑造的過程。觀念一旦形成，對人們的行為就具有驅(qū)動、導(dǎo)向和制約作用。人類要想優(yōu)化自身的行為，就必須首先優(yōu)化自己的觀念。在社會進(jìn)步、歷史開展的過程中，觀念的優(yōu)化直接表現(xiàn)為觀念的更新。一種新觀念的產(chǎn)生和開展是社會變革的前奏曲，新觀念的深入人心那么是社會變革成功的標(biāo)志?？梢哉f，觀念是行為的先導(dǎo)，是實踐的靈魂，是正確開展的道路。優(yōu)化行為，必須首先優(yōu)化觀念。觀念創(chuàng)新是人們適應(yīng)客觀世界的開展和變化，并科學(xué)、準(zhǔn)確地把握客觀世界變化的規(guī)律和開展趨勢，以正確的方式構(gòu)建新的思維、新的理念、新的思想，以形成對變化了的客觀世界的正確認(rèn)識。觀念創(chuàng)新來源于客觀世界的變化，是人類主動適應(yīng)客觀世界變化的表達(dá)。與人的行為一樣，企業(yè)行為總是在一定的思想觀念的支配下產(chǎn)生的。企業(yè)每一種經(jīng)營行為的產(chǎn)生與實行，都是一定觀念支配的結(jié)果。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

不同的觀念必然支配不同的行為，也自然產(chǎn)生不同的結(jié)果。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，只有不斷地更新觀念，不斷地產(chǎn)生適應(yīng)并領(lǐng)先時代開展的新思維、新觀點〔市場觀念、競爭觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念、信息觀念、產(chǎn)品開發(fā)觀念、效勞觀念、人才觀念、人本思想、環(huán)保意識等〕，并落實到經(jīng)營行動上，企業(yè)才能生存和開展。否那么，就會被市場無情地淘汰。一個優(yōu)秀的企業(yè)首先需要的不是利潤指標(biāo)，也不是計算機(jī)硬件系統(tǒng)，而是不斷創(chuàng)新的思想觀念。從某種意義上說，觀念創(chuàng)新是企業(yè)成功的導(dǎo)向，是其他各項創(chuàng)新的前提。觀念創(chuàng)新的新思維：“無為管理〞的管理理念。世上沒有永遠(yuǎn)對任何企業(yè)都通行的管理模式，在不同時期，不同企業(yè)都應(yīng)有與之相適應(yīng)的模式。在管理界中，沒有權(quán)威，只有創(chuàng)新。美國的管理專家畢可斯描繪了這樣一幅畫面：由于信息技術(shù)的日益進(jìn)步，未來企業(yè)的辦公室內(nèi)，看不到一個員工，有人選擇在家或工作室工作，有人在外面拜訪客戶，所有的工作可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。這些跡象說明：虛擬的辦公室工作狀態(tài)，已逐漸成為未來的開展趨勢。這種情況的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的權(quán)威管理和嚴(yán)格管理，意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，員工獲得了獨立處理問題的時機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者那么支持、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工效勞。這時企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不再是聰明的總裁，而是集體智慧的網(wǎng)絡(luò)。大家通過網(wǎng)絡(luò)分享信息，在企業(yè)內(nèi)部形成一種“無為管理〞的管理理念。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

“無為管理〞并不是取消管理，而是管理進(jìn)入更高的層次和更高的境界，人人都是管理者，都是重大決策的參與者，也是決策的執(zhí)行者。管理到達(dá)如此境界，才能使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫日常事務(wù)，面對未來，縱觀世界，審時度勢，籌謀企業(yè)開展的根本大計。案例思考：不同的營銷理念有兩家制鞋商銷售人員去某島推銷自己的產(chǎn)品。甲廠派出的推銷員到了島上以后，迅速給廠部發(fā)來一份電報，強調(diào)鞋制品在該島無任何市場，因為島上居民無一人穿鞋，并說明自己亦將迅速歸廠。而另一家廠商的推銷員那么迅速發(fā)電，要求企業(yè)立即寄來大批貨物，因為該島有著非常巨大的市場潛力，且目前尚無其他廠家參與競爭，原因是當(dāng)?shù)氐娜说貨]有鞋穿。顯然，對同一可觀現(xiàn)實的不同認(rèn)識將給兩家企業(yè)帶來不同的市場和開展時機(jī)。當(dāng)然，上訴第二家企業(yè)要充分開發(fā)該市場，還需要在島民消費觀念的改變上進(jìn)行必要的示范、宣傳以及勸導(dǎo)。管理啟示：對面同樣的市場，不同的理念產(chǎn)生不同的思路。企業(yè)要立于不敗之地，就需要不斷地進(jìn)行觀念創(chuàng)新。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.3.2技術(shù)創(chuàng)新

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)競爭的實質(zhì)就是技術(shù)實力的競爭，企業(yè)的競爭實力將主要取決于技術(shù)實力。企業(yè)爭得市場份額，拓展生存空間，求得自身開展的最現(xiàn)實的選擇就是不斷推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特，艾略說：“技術(shù)是企業(yè)參與全球競爭的一個強有力的武器，尤其是當(dāng)技術(shù)能幫助企業(yè)向市場推出一代新產(chǎn)品時，其威力更加強大〞一個企業(yè)在競爭中的地位和優(yōu)勢，主要取決于技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度、規(guī)模、范圍和效果。興旺國家爭奪資源的重點已由原材料轉(zhuǎn)到技術(shù)上，各國不僅在技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新上大量投入，還不斷以優(yōu)厚的條件網(wǎng)羅人才，進(jìn)行大規(guī)模的技術(shù)投入、開發(fā)，促進(jìn)技術(shù)特別是高新技術(shù)向經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域滲透。技術(shù)創(chuàng)新已成為一個國家、一個企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的第一推動力。由于技術(shù)創(chuàng)新大多具有高效低耗、較少影響環(huán)境的特點，因而可以提高效益，加快速度，調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化配置，實現(xiàn)企業(yè)要素的最正確組合，使企業(yè)始終保持旺盛的生命力。

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述技術(shù)創(chuàng)新就是將技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，并在市場上得以銷售并實現(xiàn)其價值，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的過程和行為，它是技術(shù)進(jìn)步的核心。技術(shù)創(chuàng)新是一個以新的技術(shù)思想產(chǎn)生為起點，以新的技術(shù)思想首次商業(yè)化為終點的過程。所謂商業(yè)化就是新的技術(shù)思想轉(zhuǎn)化為正常生產(chǎn)和銷售的新產(chǎn)品或正常生產(chǎn)中實際使用的新工藝。技術(shù)創(chuàng)新是以市場實現(xiàn)程度和獲得商業(yè)利益作為檢驗成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主題。

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性案例思考：微軟：不斷創(chuàng)新，成為知識經(jīng)濟(jì)的縮影20世紀(jì)中葉以來，隨著科學(xué)技術(shù)和飛速開展科技成果的廣泛應(yīng)用，科學(xué)社會化的速度明顯加快，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)進(jìn)步在經(jīng)濟(jì)增長中的作用更加突出。比爾．蓋茨創(chuàng)立的微軟公司獲得巨大成功的全部奧秘在于，他們將知識作為主要資本從事生產(chǎn)，將研究與開發(fā)置于中心地位，保持持續(xù)不斷的創(chuàng)新。該公司OFFICE產(chǎn)品部副總經(jīng)理克里斯彼得斯說：“我們所做的一切在3年以后將不再有意義。〞比爾.蓋茨有一句名言：“微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月。〞道出了微軟追求創(chuàng)新的經(jīng)營理念。有人說，微軟是世界信息業(yè)的驕子，它的崛起反映的不只是一種知識創(chuàng)造財富的現(xiàn)象，它是美國快速開展的信息產(chǎn)業(yè)的一個組成局部，象征的是一種新的產(chǎn)業(yè)，新的經(jīng)濟(jì)-----知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，它是知識經(jīng)濟(jì)的縮影。為什么微軟公司取得了如此大的成功呢？原因就是在公司內(nèi)創(chuàng)造最好的“創(chuàng)新〞知識經(jīng)濟(jì)的縮影。為什么微軟公司取得了如此大的成功呢？原因就是在公司內(nèi)創(chuàng)造最好的“創(chuàng)新〞氣氛，為各種人才發(fā)揮創(chuàng)造力提供最好的條件和資源，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，擴(kuò)大其新產(chǎn)品序列，不斷地從一個軟件市場和銷售渠道進(jìn)到另一個軟件市場和銷售渠道。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

技術(shù)創(chuàng)新與通常所說的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)改造既有聯(lián)系，又有區(qū)別。技術(shù)進(jìn)步常被看做一個三種要素互相重疊又互相作用的綜合過程。第一個要素是技術(shù)創(chuàng)造，即有關(guān)新的或改進(jìn)的技術(shù)設(shè)想，創(chuàng)造的重要來源是科學(xué)研究。第二個要素是技術(shù)創(chuàng)新，它是指創(chuàng)造的首次商業(yè)化應(yīng)用，也就是新的技術(shù)思想轉(zhuǎn)化為正常生產(chǎn)和銷售的新產(chǎn)品或正常生產(chǎn)中實際使用的新工藝。第三個要素是技術(shù)擴(kuò)散，是指創(chuàng)新隨后被許多使用者采用。在技術(shù)進(jìn)步的全過程中，技術(shù)創(chuàng)新主要要是引入新產(chǎn)品、新工藝、新的生產(chǎn)方式，實現(xiàn)商業(yè)化，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點。技術(shù)改造那么是采用相對成熟的技術(shù)，提高現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。技術(shù)創(chuàng)新為技術(shù)改造提供新技術(shù)源，它有利于提高技術(shù)改造的起點。技術(shù)改造為技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)批量生產(chǎn)提供條件，同時，眾多企業(yè)采用技術(shù)創(chuàng)新的成果，有助于使技術(shù)創(chuàng)新取得更廣泛的社會經(jīng)濟(jì)效益。

技術(shù)創(chuàng)新的新思維：當(dāng)代技術(shù)創(chuàng)新的一些新特征。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

〔1〕從產(chǎn)品銷售階段延伸到研究開發(fā)階段——競爭戰(zhàn)線前移：在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間乃至國家之間的競爭是建立在自然資源和資本資源的根底之上的，誰擁有更多更好的自然資源和更多的資本，誰就會在國際經(jīng)濟(jì)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。競爭的焦點是以自然資源為根底的產(chǎn)品品種及其質(zhì)量，區(qū)位優(yōu)勢在決定國家或者企業(yè)的競爭能力方面往往起著決定性作用。然而，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間乃至國家之間的競爭是建立在知識資源的根底之上的，而知識的“無國界性〞、“無限供給性〞以及“非獨占性〞又決定了知識經(jīng)濟(jì)必然是一種全球經(jīng)濟(jì)。在這種情況下，國際競爭的焦點不再是各種生產(chǎn)活動的最終產(chǎn)品而是各種知識活動的成果，競爭的戰(zhàn)線已經(jīng)前移到產(chǎn)品的研究開發(fā)階段乃至根底研究階段，國家或者企業(yè)的競爭優(yōu)勢是建立在其研究開發(fā)能力以及技術(shù)創(chuàng)新能力的根底之上的。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間、國家之間的競爭是一種全方位的競爭，因而其市場競爭更加劇烈。在許多情況下，市場競爭的結(jié)果甚至在研究開發(fā)階段就已經(jīng)決定了。競爭成敗與否并不僅僅取決于有形的產(chǎn)品和效勞，而是更多地取決于國家和企業(yè)選擇研究開發(fā)的主攻方向、研究開發(fā)資源的有效配置等方面的能力。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述〔2〕從技術(shù)突破到技術(shù)融合——創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變：如同身體器官一樣，技術(shù)和產(chǎn)業(yè)也有自己從產(chǎn)生到衰老的生命周期，而產(chǎn)業(yè)的生命周期是由該產(chǎn)業(yè)中主導(dǎo)技術(shù)的生命周期決定的。任何領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步最終都是受自然規(guī)律制約的。例如，在一塊硅片上能放多少晶體管取決于硅的晶體結(jié)構(gòu)，一根纖維的最終長度取決于其分子間的聯(lián)結(jié)狀況。這種最終的制約可稱之為極限，技術(shù)進(jìn)步的過程就是不斷地向極限挺進(jìn)的過程，現(xiàn)實技術(shù)手段與技術(shù)極限的差距即技術(shù)時機(jī)。技術(shù)時機(jī)的內(nèi)涵是沿著現(xiàn)有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)改進(jìn)；它的外延是應(yīng)用到其他技術(shù)系統(tǒng)的可能性。在技術(shù)開展的不同階段，技術(shù)時機(jī)是不一樣的，創(chuàng)新的模式也在不斷地發(fā)生變化。在技術(shù)萌芽階段或成長初期，多數(shù)創(chuàng)新是重大的技術(shù)突破，如晶體管代替真空管，集成電路取代分立元件等。然而，隨著新技術(shù)與新產(chǎn)業(yè)的不斷開展，在進(jìn)入成長期或成熟早期之后，技術(shù)創(chuàng)新從產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)向工藝創(chuàng)新，突破型創(chuàng)新讓位于漸進(jìn)型創(chuàng)新，技術(shù)時機(jī)從內(nèi)涵更多地轉(zhuǎn)向外延，這些決定了技術(shù)融合成為一種趨勢，技術(shù)擴(kuò)散的地位日益重要。當(dāng)然，這并不是說不再存在突破型創(chuàng)新，事實上，在一些新的領(lǐng)域，特別是在生物技術(shù)等領(lǐng)域正充滿著新突破的可能性，但是在特定技術(shù)軌跡〔如以微電子為代表的信息技術(shù)〕上內(nèi)涵的時機(jī)，或者說突破性的時機(jī)已不多。當(dāng)代信息技術(shù)已進(jìn)入到成熟階段，將其廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，或者說將其與各個領(lǐng)域的現(xiàn)有技術(shù)廣泛融合，以提高勞動生產(chǎn)率和人民的生活質(zhì)量，是當(dāng)代技術(shù)創(chuàng)新的重要特征。

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

TCL的創(chuàng)新之路TCL集團(tuán)：在變革與創(chuàng)新中成長起來的競爭型國企的典型代表TCL也是中國家喻戶曉的知名品牌之一，在全國電子百強企業(yè)中TCL集團(tuán)進(jìn)入前十名。1998年，實現(xiàn)總產(chǎn)值138億元，銷售收入92億元，實現(xiàn)利稅總額6.5億元。TCL之所以能在全國經(jīng)濟(jì)不景氣，國有企業(yè)效益全國滑坡和全國產(chǎn)品市場銷售疲軟的情況下，逆流而上，取得如此驕人的戰(zhàn)績，就在于該企業(yè)始終將經(jīng)營變革與管理創(chuàng)新作為企業(yè)開展的推進(jìn)器。TCL正是一托不斷的經(jīng)營變革和管理創(chuàng)新，在變革創(chuàng)新中爭創(chuàng)了新的優(yōu)勢，提高了企業(yè)競爭力，實現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、快速開展。TCL通過不斷的變革與創(chuàng)新，帶來行動上的超前和理念上的超前，從而形成了其他一般企業(yè)無可比較的優(yōu)勢。與一般根底性產(chǎn)業(yè)的國企一托資源稟賦取得開展的成功不同，TCL屬于無資源稟賦的競爭性行業(yè)企業(yè)，它的成功在于其始終保持與改革的潮流一致，與市場需求一致，與技術(shù)開展的潮流一致，與國際上現(xiàn)代化企業(yè)的開展步調(diào)一致，與國際上現(xiàn)在化企業(yè)的開展步調(diào)一致，不斷地變革創(chuàng)新，強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，時時更新觀念，打破以往的模式，不斷否認(rèn)自己，超越自己。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述〔3〕從“有形〞到“無形〞——競爭對手轉(zhuǎn)變：長期以來，企業(yè)戰(zhàn)略分析的一個重要內(nèi)容是產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢分析，即對本產(chǎn)業(yè)內(nèi)可能成為自己競爭對手的企業(yè)的優(yōu)勢、弱點及其可能采取的策略進(jìn)行分析，以此作為形本錢企業(yè)競爭對策的依據(jù)。然而在當(dāng)代，技術(shù)的迅速變化使企業(yè)的競爭對手發(fā)生變化，不再僅僅是通常意義上的明確對手，而且是在同新技術(shù)的開展競爭，同潛在的對手競爭。這主要表現(xiàn)在兩個方面。1〕由于技術(shù)沿著特定軌跡迅速開展，使得企業(yè)確定研究開發(fā)投資水平的主要依據(jù)不再是投資回報率，而是技術(shù)更新的速率。在許多情況下，企業(yè)對研究開發(fā)的投資已沒有太多的選擇余地。也就是說，當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時，企業(yè)必須抓住時機(jī)，否那么就會落后。伴隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，企業(yè)之間的競爭態(tài)勢也在不斷變化，常常是各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年。一種產(chǎn)品在尚未到達(dá)其經(jīng)驗曲線的最低點之前就被新一代產(chǎn)品所取代，或者說新技術(shù)的不斷出現(xiàn)加速了原有技術(shù)的老化，技術(shù)和產(chǎn)品的生命周期縮短。企業(yè)所面臨的選擇是：要么對新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究開發(fā)投資，要么被擠出市場。對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)而言，技術(shù)過時是最大的風(fēng)險之一。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述2〕由于技術(shù)的相互滲透和廣泛擴(kuò)散，使得企業(yè)所受到的競爭威脅不僅來自本行業(yè)之內(nèi)，而且來自其他行業(yè)。在某一技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，一個具體的技術(shù)性問題可能成為該領(lǐng)域繼續(xù)開展的“瓶頸〞，而解決這一問題的技術(shù)有可能來自本領(lǐng)域之外，從而為其他行業(yè)內(nèi)的企業(yè)的進(jìn)入提供了契機(jī)。以光導(dǎo)纖維為例，最初的生產(chǎn)廠家多屬于玻璃制造業(yè)，但當(dāng)時生產(chǎn)的產(chǎn)品有兩大缺陷：易脆性和高傳輸損失。前者由電纜生產(chǎn)企業(yè)通過涂層技術(shù)解決，后者由光纖用戶采用長波傳輸解決。伴隨著這些技術(shù)障礙的去除，光纖行業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢發(fā)生了變化，其他行業(yè)內(nèi)的企業(yè)通過創(chuàng)新在很短時間內(nèi)就進(jìn)入了新的領(lǐng)域，并取代玻璃制造業(yè)的廠家，取得了競爭優(yōu)勢。因此，面對迅速變化的技術(shù)，某一行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，其研究開發(fā)活動不僅要探索本行業(yè)主導(dǎo)技術(shù)的未來進(jìn)展，還必須關(guān)注相關(guān)行業(yè)技術(shù)的開展。這一方面是為了提防其他行業(yè)內(nèi)的潛在競爭對手，另一方面也是在尋找時機(jī)，以便能夠以自身的優(yōu)勢參與其他行業(yè)的競爭?！?〕從對抗到合作——競爭方式轉(zhuǎn)變：自亞當(dāng)·斯密開始，在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中一直將競爭看做推動經(jīng)濟(jì)增長、改善資源配置的最強大的力量。然而，傳統(tǒng)意義上的競爭是一種你死我活的競爭，即競爭是高度對抗性的，而現(xiàn)在這種傳統(tǒng)的競爭方式卻正在發(fā)生變化，在合作根底上的競爭成為當(dāng)代企業(yè)競爭的一種重要方式。以知識為根底的產(chǎn)業(yè)中的高投入與高風(fēng)險決定了合作的必要性。當(dāng)前合作的特點主要是：合作規(guī)模的不斷擴(kuò)大，合作方式的多樣化和合作向上下游延伸。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述需要強調(diào)指出的是，合作并不排斥競爭，而是合作與競爭同在。有競爭，也有合作，在競爭和合作中求得開展。在處理競爭與合作的關(guān)系中，美國人、日本人和中國人不一樣。美國人喜歡玩橋牌，橋牌講究的是兩個牌手之間的配合，美國是一個提倡合作的國家，所以多民族的美國依然可以相安無事并且蓬勃開展。日本人喜歡下圍棋，圍棋講究的是大局觀，是全局觀念，所以日本在與別國的競爭中就顯示出強烈的團(tuán)隊精神。至于我們還不善于競爭，自己與自己的競爭是必不可少的，但更重要的是與別人的競爭。中國最終的富強是通過與別人的競爭獲得的。中國企業(yè)最終的富強也要通過與世界級企業(yè)的競爭獲得。這樣一種利害關(guān)系注定中國企業(yè)不僅要善于競爭，而且還要善于合作。1.3.3制度創(chuàng)新制度有兩層含義：一是在一定的歷史條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的體系如社會主義制度、資本主義制度等；二是要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程，如工作制度、學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度等。以上兩種含義是相互聯(lián)系的，前者是根本制度，是決定企業(yè)方向的，是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、完成企業(yè)任務(wù)的帶有根本性的制度；后者是對各項管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法所作的規(guī)定，一般比較具體。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述企業(yè)是一個盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。從根本制度上看，企業(yè)制度屬于經(jīng)濟(jì)面的制度，它是在一定的歷史條件下形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系；從具體制度上看，企業(yè)制度是指企業(yè)在運行和開展中的一些規(guī)定、規(guī)程或行動準(zhǔn)那么。按上述分析，企業(yè)制度是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在運行和開展過程中，有關(guān)企業(yè)性質(zhì)、地位、權(quán)力、責(zé)任以及相互關(guān)系的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么的總和。企業(yè)制度屬于上層建筑的范疇，說明了一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

制度創(chuàng)新，就是要改變原有的企業(yè)制度，塑造適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的、新的微觀根底，建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。制度創(chuàng)新意味著對原有制度的否認(rèn)，而不是在原有制度上的修補。因為不同的經(jīng)濟(jì)體制要求有不同的微觀根底，市場經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我開展的法人實體和市場競爭主體，因而企業(yè)制度必然要經(jīng)歷一個破舊立新的過程。企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度等3個方面的內(nèi)容。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1〕產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。生產(chǎn)資料是企業(yè)生產(chǎn)的首要因素，因此，產(chǎn)權(quán)制度主要指企業(yè)生產(chǎn)資料所有制。目前存在的相互對立的兩大生產(chǎn)資料所有制——私有制和公有制在實踐中都不是純粹的。私有制正越來越多地滲入“共同所有〞的成分，被“效率問題〞所困擾的公有制那么正或多或少地添進(jìn)“個人所有〞的因素。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會成員“個人所有〞與“共同所有〞的最適度組合的方向開展。2〕經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原那么規(guī)定。它說明企業(yè)的經(jīng)營方式，確定誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使，誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式，誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值，誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任。經(jīng)營制度的創(chuàng)新方向應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。3〕管理制度是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)那么的總稱，包括對材料、設(shè)備人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。在管理制度的眾多內(nèi)容中，分配制度是最重要的內(nèi)容之一。分配制度涉及如何正確地衡量成員對組織的奉獻(xiàn)并在此根底上如何提供足以維持這種奉獻(xiàn)的報酬。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性由于勞動者是企業(yè)諸要素的利用效率的決定性因素，因此，提供合理的報酬以激發(fā)勞動者的工作熱情對企業(yè)的經(jīng)營就有著非常重要的意義。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實現(xiàn)報酬與奉獻(xiàn)在更高層次上的平衡。產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是錯綜復(fù)雜的。一般來說，一定的產(chǎn)權(quán)制度決定了相應(yīng)的經(jīng)營制度。但是，在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷地進(jìn)行調(diào)整；同樣，在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)那么和方法也可以不斷改進(jìn)。而管理制度的改進(jìn)一旦開展到一定程度，那么就會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整；經(jīng)營制度的不斷調(diào)整，必然會引起產(chǎn)權(quán)制度的革命。因此，反過來，管理制度的變化會反作用于經(jīng)營制度；經(jīng)營制度的變化會反作用于產(chǎn)權(quán)制度。企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者三者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的表達(dá)，使組織的各種成員的作用得到充分的發(fā)揮。制度創(chuàng)新的新思維：學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，市場信息復(fù)雜多變，人類知識日益膨脹。在美國，每天約有1000多家企業(yè)誕生，同時每天又有1000多家企業(yè)倒閉。人們不禁要問：面對紛繁復(fù)雜的變化，企業(yè)如何才能保持永久的生命力？英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：“企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。〞第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性真正出色的企業(yè)，都是那些能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并能不斷學(xué)習(xí)的組織。彼得·圣吉在研究系統(tǒng)動力學(xué)的管理理論和無數(shù)優(yōu)秀大企業(yè)的管理實踐后提出：未來理想的企業(yè)組織形式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行以下幾項修煉：①超越自我，不斷學(xué)習(xí)，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察事物。②改善心智模式，開掘內(nèi)心，并加以審視。③建立共同愿望，把領(lǐng)導(dǎo)者個人的愿望轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的愿望。④組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)，運用深度交談和討論，建立真正有創(chuàng)造性的“群體智力〞。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)，是企業(yè)制度的一次創(chuàng)新。案例思考：拒收的紅包最近，聽一位朋友說，他的小孩有病住進(jìn)中國蘭州某醫(yī)院。動手術(shù)的前一二天，他照以往慣例給主治大夫、麻醉師等有關(guān)醫(yī)務(wù)人員每人分送了多那么五六百元，少那么一二百元的紅包。當(dāng)時送紅包時，大夫們沒多推辭就收下了，送出后，我這朋友心里也就踏實了許多?？傻诙煜挛纾遗笥褏s發(fā)現(xiàn)大夫們一個一個分別來到病房，每人手里拿著一疊信封，上面寫著不同的名字，將信封一個一個送給病人及有關(guān)人員。我這位朋友當(dāng)時翻開大夫送個給自己的信封一看。里面裝的正是自己送給大夫的紅包。過后，據(jù)我這位朋友了解，這家醫(yī)院大夫之所以不收紅包，主要原因是這家醫(yī)院針對病人送紅包問題制定了一條特殊規(guī)定：但凡發(fā)現(xiàn)某個大夫有收病人紅包的現(xiàn)象，經(jīng)查實，除了退還病人紅包外，該病人的全部醫(yī)療費用也由這個大夫全額負(fù)擔(dān)：同時，醫(yī)院負(fù)責(zé)全額退還病人負(fù)擔(dān)的一切醫(yī)療費用。據(jù)說，這家醫(yī)院以前曾針對大夫收紅包問題想過許多方法，制定了許多措施，但多不如這條規(guī)定有效。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性另外，據(jù)我的這位朋友說，這家醫(yī)院的大夫紅包是不收了，但不知為什么，小孩出院時醫(yī)療費卻感覺很昂貴：本來打算在小孩出院時，請大夫們吃一頓飯，表達(dá)心意，但一看這情況，他也就沒有了這心思。管理啟示：制度創(chuàng)新在人類社會的開展中是至關(guān)重要的。制度作為人類社會的“游戲〞規(guī)那么，其本身也是人類社會開展的產(chǎn)物。隨著人類實踐活動的不斷豐富和深化，人類社會的制度應(yīng)不斷得得到創(chuàng)新。有了好的制度，才能保證社會良好和高效率的運行。{資料來源：：//795/wz/51099.html}1.3.4組織創(chuàng)新企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和開展。組織創(chuàng)新是企業(yè)一切創(chuàng)新活動的源泉和根本。沒有一個不斷創(chuàng)新的組織，企業(yè)的其他創(chuàng)新活動就不可能是有效的，也不會是持久的。中國企業(yè)能夠階段性優(yōu)秀的比比皆是，能夠持續(xù)優(yōu)秀穩(wěn)定開展的企業(yè)只是鳳毛麟角。為什么我們的企業(yè)不能持續(xù)開展？大概有三個原因：缺乏體制保證，缺乏戰(zhàn)略設(shè)計和缺乏創(chuàng)新能力。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性另外，據(jù)我的這位朋友說，這家醫(yī)院的大夫紅包是不收了，但不知為什么，小孩出院時醫(yī)療費卻感覺很昂貴：本來打算在小孩出院時，請大夫們吃一頓飯，表達(dá)心意，但一看這情況，他也就沒有了這心思。管理啟示：制度創(chuàng)新在人類社會的開展中是至關(guān)重要的。制度作為人類社會的“游戲〞規(guī)那么，其本身也是人類社會開展的產(chǎn)物。隨著人類實踐活動的不斷豐富和深化，人類社會的制度應(yīng)不斷得得到創(chuàng)新。有了好的制度，才能保證社會良好和高效率的運行。{資料來源：：//795/wz/51099.html}1.3.4組織創(chuàng)新企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和開展。組織創(chuàng)新是企業(yè)一切創(chuàng)新活動的源泉和根本。沒有一個不斷創(chuàng)新的組織，企業(yè)的其他創(chuàng)新活動就不可能是有效的，也不會是持久的。中國企業(yè)能夠階段性優(yōu)秀的比比皆是，能夠持續(xù)優(yōu)秀穩(wěn)定開展的企業(yè)只是鳳毛麟角。為什么我們的企業(yè)不能持續(xù)開展？大概有三個原因：缺乏體制保證，缺乏戰(zhàn)略設(shè)計和缺乏創(chuàng)新能力。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性組織創(chuàng)新的新思維：扁平化的組織結(jié)構(gòu)。知識經(jīng)濟(jì)時代，信息技術(shù)的開展使得知識在管理者及勞動者之間共享，企業(yè)組織等級結(jié)構(gòu)已不再受管理幅度的限制。縱向交錯的信息渠道造就了一種嶄新的組織結(jié)構(gòu)——扁平化的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)是一種通過減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富有彈性的新型團(tuán)體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點。扁平化的組織結(jié)構(gòu)是一種靜態(tài)構(gòu)架下的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。其最大的特點就是等級型組織和機(jī)動的方案小組并存，具有不同知識的人分散在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)組織形式中，通過凝縮時間與空間，加速知識的全方位運轉(zhuǎn)，以提高組織的績效。扁平化組織結(jié)構(gòu)的競爭優(yōu)勢在于不但降低了企業(yè)管理的協(xié)調(diào)本錢，還大大提高了企業(yè)對市場的反響速度和滿足用戶的能力。不難預(yù)言，扁平化的企業(yè)組織將是知識經(jīng)濟(jì)時代獨具特色的組織創(chuàng)新。

案例思考：案例1：聯(lián)想的組織創(chuàng)新聯(lián)想公司的組織變化多，被人稱為“聯(lián)想愛折騰〞?！皼]有一個不斷創(chuàng)新的組織，企業(yè)的其他創(chuàng)新活動就不會有效，也不會持久。〞因為聯(lián)想所在的計算機(jī)行業(yè)，技術(shù)變化快，市場變化快，人員變化快，如果企業(yè)沿用過去秩序井然的組織結(jié)構(gòu)來以不變應(yīng)萬變，結(jié)果就只有被淘汰。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上的指導(dǎo)原那么值得所有企業(yè)考慮：市場優(yōu)先，然后才是內(nèi)部運行秩序。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性案例思考:1987年以前聯(lián)想是“平底快船〞——人少，部門少，只要市場需要，人員和部門什么都要干，多種才能。從1988年開始“大船結(jié)構(gòu)〞，這時聯(lián)想已經(jīng)是一個中型企業(yè)，組建了五六個以產(chǎn)品類型劃分的銷售部，組建了以創(chuàng)辦和管理公司為主要任務(wù)的業(yè)務(wù)部，成立了以工程課題劃分的假設(shè)干個研究室的研發(fā)中心。1993年聯(lián)想進(jìn)入“艦隊模式〞——按產(chǎn)品組建事業(yè)部，把市場銷售、研發(fā)和生產(chǎn)控制的權(quán)利下放給事業(yè)部，事業(yè)部要自己制定經(jīng)營方案，自己制定價格、建立銷售渠道和效勞網(wǎng)絡(luò)，年底根據(jù)銷售業(yè)績，自己制定獎金分配方案。這個管理模式為聯(lián)想保持旺盛的活力和強大的市場競爭力起到了至關(guān)重要的作用。管理啟示：一個企業(yè)要想長期立于不敗之地，必須要結(jié)合自身的實際情況，勇于進(jìn)行組織創(chuàng)新。案例2：美的集團(tuán)的組織創(chuàng)新美的集團(tuán)從最初何享健帶著23位居民湊集相當(dāng)于600美元的資金創(chuàng)辦街道小廠，到現(xiàn)在總資產(chǎn)11億美元的大型企業(yè)集團(tuán)，堪稱傳奇。1996和1997年期間，美得在開展中遇到困難，經(jīng)營業(yè)績大幅度滑坡。1990-1994年，美的空調(diào)銷售排名始終處在第三位，到1996年那么落至第七位。美的2000年的銷售額突破了12億美元。這之間的變化與組織創(chuàng)新是分不開的。當(dāng)時美的和中國眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和民營企業(yè)一樣，是直線式管理。總裁既抓銷售又抓生產(chǎn)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)早期，這種集權(quán)式管理發(fā)揮了“船小掉頭快〞的優(yōu)勢。企業(yè)規(guī)模大了，生產(chǎn)仍由總部統(tǒng)一管理，五大類1000多種產(chǎn)品由總部統(tǒng)一銷售，造成產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售脫節(jié)。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性案例思考:“一個人能認(rèn)識的東西很多，但真正能做到不容易。〞美的董事長何享健已經(jīng)看到了問題的癥結(jié)所在，他選擇了事業(yè)部制。事業(yè)部制改造的成效與1998年開始顯現(xiàn)出來，這一年，美的空調(diào)產(chǎn)銷增長80％；風(fēng)扇高居全球銷量冠軍寶座；電飯煲穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅；電視成為行業(yè)領(lǐng)頭羊；小家電〔主營飲水機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)等〕亦名列前茅。至今，美的無虧損投資和虧損工程，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理。對已被證明有效地事業(yè)部制，美的在2000年進(jìn)一步全面推進(jìn)事業(yè)部制公司化及事業(yè)部管理下的二級子公司運作模式，進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)制度。何享健對美的推行事業(yè)部制的原那么總結(jié)為十六字訣“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度〞。管理啟示：在集中關(guān)鍵權(quán)利的同時，要有程序、有步驟地考慮放權(quán)。分權(quán)是一種必然趨勢，分權(quán)必須在一定能力的根底上進(jìn)行，才能取得預(yù)期效果。

第一節(jié)管理創(chuàng)新概述

圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理故事：廟里的神像去過寺廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的后面，那么是黑口黑面得韋陀。相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里面，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒有好好的管理財務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然是管賬的一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查看香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們兩個放在同一個廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，那么讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作下，廟里一派欣欣向榮景象。管理啟示:要素不變，通過組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，效果大大提升1.3.5市場創(chuàng)新市場是企業(yè)生存開展的場所，是企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢的舞臺，沒有市場就沒有真正意義上的企業(yè)。市場創(chuàng)新就是指企業(yè)通過開拓新市場和創(chuàng)造市場新組合來提高企業(yè)市場競爭力或擴(kuò)大市場銷售量的過程和行為。新產(chǎn)品的開發(fā)往往被認(rèn)為是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的主要途徑。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)〞具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)〞，即“領(lǐng)導(dǎo)者〞的簡稱；二是動詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)〞，即“領(lǐng)導(dǎo)行為〞的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者〞從事的活動。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。〔1〕領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。---哈羅德.孔茨等著：《管理學(xué)》〔2〕領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個特定目標(biāo)的過程。---R.M.霍德蓋茨等著：《工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)》〔3〕領(lǐng)導(dǎo)是影響一個集體走向目標(biāo)的能力。---孫彤主編：《組織行為學(xué)教程》其實，市場創(chuàng)新的更多內(nèi)容是通過企業(yè)的營銷活動來進(jìn)行的，即在產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)、性能不變的前提下，或通過市場的地理轉(zhuǎn)移，或通過揭示產(chǎn)品新的物理使用價值，來尋找新用戶，或通過廣告宣傳等促銷工作，來賦予產(chǎn)品一定的心理使用價值，影響人們對某種消費行為的社會評價，從而誘發(fā)和強化消費者的購置動機(jī)，增加產(chǎn)品的銷售量。市場創(chuàng)新大致有兩個根本方向：一是縱向創(chuàng)新，即對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，提高產(chǎn)品的市場滲透率；二是橫向創(chuàng)新，即開拓新市場，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。市場創(chuàng)新的新思維：知識經(jīng)濟(jì)時代，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入商品流通的每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)商業(yè)管理的根本性變革。網(wǎng)絡(luò)營銷就是信息革命帶來的一次市場創(chuàng)新。美國于1997年率先提出“全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易框架〞，明確了“網(wǎng)絡(luò)自由貿(mào)易區(qū)〞的概念，將電子商務(wù)活動的觸角伸向世界各地。據(jù)統(tǒng)計，全球網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的營業(yè)額。1997年到達(dá)500億美元。電子商務(wù)在中國也得到了迅速開展，交易額從1998年的800萬美元上升到1999年的4000萬美元，猛增了400%。網(wǎng)絡(luò)營銷日益成為開拓市場的有效手段，賣方和買方都發(fā)生了根本性的變革。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述管理故事：將腦袋翻開一毫米美國有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣闊消費者的喜愛，每年營業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業(yè)增長率為10%~20%，令董事部雀躍萬分。不過，業(yè)績進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時那么停滯下來，每個月維持同樣的數(shù)字。董事部對此三年業(yè)績表示感到不滿，便召開全國經(jīng)理級高層會議，以商討對。會議中，有名年輕經(jīng)理站起來，揚了揚手中的一張紙對董事部說：“我有一個介意，假設(shè)你要是用我的介意，必須另付我5萬元！〞總裁很生氣說：“我每個月都支付你薪水，另有紅包獎勵?，F(xiàn)在叫你來開會討論，你還要另外要求5萬元。是否過分？〞“總裁先生，請別誤會。假設(shè)我的建議行不通.您可以將他丟棄，一毛錢也不必付。〞年輕的經(jīng)理解釋說?！昂茫〃暱偛媒Y(jié)果那張紙后，閱畢，馬上簽了一張5萬元支票給那年輕經(jīng)理。總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢？這個決定，是該公司第十四年的營銷額增加到32%。一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。教育學(xué)生也是如此，沒有一成不變的作法，針對不同學(xué)生采取不同的教育方式，才能取得滿意的教育效果。思考：該公司是如何保持營業(yè)額的增長的，給我們什么啟示？第一節(jié)管理創(chuàng)新概述1.3.6管理創(chuàng)新提起創(chuàng)新，人們很容易想到技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，但是，卻很少有人想到管理創(chuàng)新。在實踐中也是如此，企業(yè)愿意投巨資進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，卻不愿花費財力于管理創(chuàng)新上。事實上，管理創(chuàng)新是企業(yè)中各類創(chuàng)新的橋梁和紐帶，沒有相應(yīng)的管理創(chuàng)新，技術(shù)等其他方面的創(chuàng)新就很難到達(dá)預(yù)期的創(chuàng)新效果。沒有管理創(chuàng)新的“整合〞和“優(yōu)化〞作用，即使技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新能夠取得成功，也只能是成功一時而無法持續(xù)長久。因此，面對復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等，但更需要進(jìn)行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的重要組成局部。管理故事：兔子的智慧一天，一只兔子在山洞前寫文章，一只狼走了過來，問：“兔子啊，你在干什么？〞答曰：“寫文章。〞問：“什么題目？〞答曰：“《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》。〞狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼領(lǐng)進(jìn)山洞。過來一會，兔子單獨走出山洞，繼續(xù)寫文章。一只野豬走了過來，問：“兔子你寫什么？〞答：“文章。〞問：“題目是什么？〞答：“《淺談兔子是如何把野豬吃掉的》。〞野豬不信，于是同樣的事情發(fā)生。最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目；“《一只動物，能力大小關(guān)鍵要看你的老板是誰》。〞第一節(jié)管理創(chuàng)新概述這只兔子有次不小心告訴了他的一個兔子朋友，這消息逐漸在森林中傳播；獅子知道后非常的生氣，他告訴兔子：“如果這個星期沒有食物進(jìn)洞，我就吃了你。〞于是兔子繼續(xù)在洞口寫文章。一只小鹿走過來，“兔子，你在干什么??？〞“寫文章〞“什么題目〞“《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》〞“哈哈，這個事情全森林都知道了啊，你就別糊弄我了，我是不會進(jìn)洞的。〞兔子答復(fù)說：