微信營(yíng)銷(xiāo)課件

微信營(yíng)銷(xiāo)

1你有微信號(hào)？？？你有微信公眾號(hào)？？？2目錄

認(rèn)識(shí)微信1微信運(yùn)營(yíng)功能2微信活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)3微信案例鑒賞43一、認(rèn)識(shí)微信41、微信發(fā)展歷程

2010年11月20日微信立項(xiàng)2011年1月21日，微信發(fā)布針對(duì)iPhone用戶(hù)的1.0測(cè)試版2011年5月10日，微信發(fā)布了2.0版本，該版本新增了Talkbox那樣的語(yǔ)音對(duì)講功能，使得微信的用戶(hù)群第一次有了顯著增長(zhǎng)2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用戶(hù)達(dá)到1500萬(wàn)2011年10月1日，微信發(fā)布3.0版本，該版本加入了“搖一搖”和漂流瓶功能，增加了對(duì)繁體中文語(yǔ)言界面的支持，并增加港、澳、臺(tái)、美、日五個(gè)地區(qū)的用戶(hù)綁定手機(jī)號(hào)。2012年3月，微信用戶(hù)數(shù)突破1億大關(guān)。4月19日，微信發(fā)布4.0版本。這一版本增加了類(lèi)似Path和Instagram一樣的相冊(cè)功能，并且可以把相冊(cè)分享到朋友圈。2012年7月19日，微信4.2版本增加了視頻聊天插件，并發(fā)布網(wǎng)頁(yè)版微信界面。2012年9月5日，微信4.3版本增加了搖一搖傳圖功能，該功能可以方便的把圖片從電腦傳送到手機(jī)上。這一版本還新增了語(yǔ)音搜索功能，并且支持解綁手機(jī)號(hào)碼和QQ號(hào)，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)個(gè)人信息的把控。2013年8月5日

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微信5.0版本已經(jīng)正式上線了,新增加了游戲中心以及支付功能,能夠更加方便快捷的使用。2013年2月5日，微信發(fā)布4.5版。這一版本支持實(shí)時(shí)對(duì)講和多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天，并進(jìn)一步豐富了“搖一搖”和二維碼的功能，支持對(duì)聊天記錄進(jìn)行搜索、保存和遷移。同時(shí)，微信4.5還加入了語(yǔ)音提醒和根據(jù)對(duì)方發(fā)來(lái)的位置進(jìn)行導(dǎo)航的功能52、官方概念微信是騰訊公司推出的，提高類(lèi)Kik免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、平板、網(wǎng)頁(yè)快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。

微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶(hù)可以通過(guò)搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信幫將內(nèi)容分享給好友以及將用戶(hù)看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。微信，是一個(gè)生活方式——微信官網(wǎng)63、微信優(yōu)勢(shì)

微信四大優(yōu)勢(shì)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)受眾優(yōu)勢(shì)推送優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)74、微信營(yíng)銷(xiāo)在哪里？

微信是基于QQ好友，手機(jī)通訊錄的強(qiáng)關(guān)系鏈！微信是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵入口！微信=溝通+互動(dòng)+服務(wù)（CRM）！微信是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)抓潛、成交、追銷(xiāo)最高效的途徑！微信是經(jīng)營(yíng)你魚(yú)塘的強(qiáng)大工具！大家耳聞而向往過(guò)的。。。。8我們應(yīng)該從微信公眾平臺(tái)開(kāi)始理解。。。。95、什么是微信公眾平臺(tái)

公眾平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的微信，是企業(yè)的自媒體+客戶(hù)管理平臺(tái)。。[公眾平臺(tái)特點(diǎn)]代表著個(gè)人的信賴(lài)品牌信息快速傳播的窗口一對(duì)多微友互動(dòng)的平臺(tái)強(qiáng)關(guān)系高粘度的建設(shè)工具精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析微信公眾平臺(tái)展示：/cgi-bin/loginpage?t=wxm2-login&lang=zh_CN106、如何注冊(cè)微信公眾號(hào)

注冊(cè)微信公共平臺(tái)之前需要注冊(cè)一個(gè)沒(méi)有開(kāi)通微信的QQ號(hào)，最新版的公共平臺(tái)在注冊(cè)時(shí)需要填寫(xiě)個(gè)人真實(shí)信息。116、如何注冊(cè)微信公眾號(hào)

將信息登記成功后，即可進(jìn)入賬號(hào)信息設(shè)置的界面，按照主題來(lái)設(shè)置個(gè)人賬號(hào)即

可。填寫(xiě)好個(gè)人信息后，進(jìn)入設(shè)置界面，標(biāo)紅部分是需要用戶(hù)填寫(xiě)的，頭像盡量選擇吸引人貼合主題的圖片，也可以使用網(wǎng)站Logo或者公司形象；公共賬號(hào)名稱(chēng)盡量采用相關(guān)熱門(mén)關(guān)鍵詞，增加賬號(hào)曝光率。確定頭像之后也就確定了微信二維碼。我們就可以拿著我們的微信二維碼到處宣傳了。127、什么是微信公眾平臺(tái)

企業(yè)微信（公眾平臺(tái)）好比是企業(yè)的魚(yú)塘（漁排），粉絲就好比是魚(yú)兒，我們將大海（市場(chǎng)）中的魚(yú)兒吸引進(jìn)魚(yú)塘中，慢慢養(yǎng)起來(lái)，常常喂食（維護(hù)），魚(yú)兒越養(yǎng)越多，別讓魚(yú)兒跑掉，遲早有一天你可以收獲它！飼養(yǎng)—魚(yú)兒依賴(lài)分享—信息核裂變—粉絲增長(zhǎng)1個(gè)粉絲等于1個(gè)魚(yú)塘一個(gè)粉絲背后都有200個(gè)魚(yú)塘每個(gè)魚(yú)塘里至少有5個(gè)同類(lèi)的魚(yú)塘每天經(jīng)營(yíng)20個(gè)魚(yú)塘等于經(jīng)營(yíng)100個(gè)魚(yú)塘138、微信公眾平臺(tái)價(jià)值體現(xiàn)

微信是一個(gè)非常棒的客戶(hù)管理系統(tǒng)

只要客戶(hù)最終進(jìn)入到企業(yè)微信中

企業(yè)將不必借助其他廣告渠道，直接利用微信和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通和互動(dòng)

一旦企業(yè)本身的微信做好了，并且粉絲穩(wěn)定，他將最終不需要投放任何廣告！

因?yàn)槠髽I(yè)微信本身就是一個(gè)自媒體，借助微信的多媒體信息群發(fā)功能將讓你的任何活動(dòng)或廣告直接到達(dá)客戶(hù)手機(jī)，完美展示！只是。。。這條路還有多遙遠(yuǎn)呢？？？149、訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)beiliduodangaozelveyingxiao15我們需要更深入理解微信特性。。。。我們從更熟悉的微博對(duì)比來(lái)理解。。。（為方便理解，所有對(duì)比均系相對(duì)而言）169、微信與微博有什么不同

微博粉絲沒(méi)有微信定位精準(zhǔn)。微信通過(guò)搜索周?chē)娜?，可找到身邊的朋友發(fā)送的消息類(lèi)型豐富，支持圖文混排甚至視頻、音頻等，形式靈活多樣

微博是一對(duì)多，微信既有一對(duì)多，又有一對(duì)一，微博的實(shí)際覆蓋率比較低，微信則直接推送到他的手機(jī)互動(dòng)形式人群定位精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)決定效果人群定位互動(dòng)形式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)179、微信與微博有什么不同平臺(tái)屬性

微信是一個(gè)社會(huì)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是強(qiáng)關(guān)系弱媒體平臺(tái)，“用戶(hù)關(guān)系”是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的組帶。通常是真實(shí)的人際關(guān)系，屬于移動(dòng)的SNS；微博則是社會(huì)化的信息網(wǎng)絡(luò)，是媒體性弱關(guān)系平臺(tái)，“信息關(guān)系”是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的紐帶，媒體屬性強(qiáng)，影響范圍則更廣。什么強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？舉個(gè)例子，同樣一則信息例如“XX咖啡店很不錯(cuò)”，如果是出現(xiàn)在報(bào)紙上，你肯定會(huì)認(rèn)為這是一則廣告，但如果是你身邊某個(gè)朋友跟你說(shuō)的，你就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感，甚至?xí)搿坝袡C(jī)會(huì)我也去試試”！為什么呢？因?yàn)槟闩笥迅阒g是一種強(qiáng)關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系之間的信息傳播更容易被接受！微信好友之間就是一種強(qiáng)關(guān)系，因?yàn)槟愕奈⑿派系暮糜讶渴悄阒暗耐ㄓ嶄浐糜押蚎Q好友轉(zhuǎn)化而來(lái)，也就是說(shuō)大部分都是熟人！所以，利用好微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，你的營(yíng)銷(xiāo)成功率將會(huì)非常的高。189、微信與微博有什么不同產(chǎn)品形態(tài)

微信主要是對(duì)話、交流與溝通；微博則是快速表達(dá)、瀏覽與傳播。時(shí)間同步性微信的實(shí)時(shí)提醒功能，使它的傳播為同時(shí)；微博默認(rèn)為時(shí)間排序，可通過(guò)智能排序、熱門(mén)微博、搜索等功能實(shí)現(xiàn)傳播。199、微信與微博有什么不同傳播屬性

微信是精準(zhǔn)的一對(duì)一推送，所形成的閉環(huán)交流；微博是面向所有粉絲廣泛覆蓋，傳播是開(kāi)放性的。人群屬性

微信是精準(zhǔn)的人群覆蓋，關(guān)注者為高粘性用戶(hù)；微博是基于興趣的關(guān)注，粘性普遍偏低。208、微信與微博有什么不同營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)

微信更多是強(qiáng)調(diào)與用戶(hù)的互動(dòng)深度，而微博則強(qiáng)調(diào)更長(zhǎng)的傳播鏈條，更多的轉(zhuǎn)發(fā)，更多的粉絲覆蓋。用戶(hù)關(guān)系

微信用戶(hù)間是親朋好友生活工作等比較緊密的真實(shí)關(guān)系，微博用戶(hù)間使基于興趣、愛(ài)好、行業(yè)屬性、觀點(diǎn)、時(shí)間、快餐式交流互相聚集形成的微弱關(guān)系，相對(duì)比較虛擬。218、微信與微博有什么不同推廣策略微信的推廣強(qiáng)調(diào)線上線下得全線聯(lián)動(dòng)，微博側(cè)重于在微博范圍內(nèi)的覆蓋。粉絲來(lái)源微信更多是來(lái)自于微信意外的推廣手段，微博的粉絲主要來(lái)自微博。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)同樣的強(qiáng)調(diào)短小、凝練、精悍、趣味、具備口碑傳播價(jià)值。22微博，以信息覆蓋為導(dǎo)向。。。微信，以用戶(hù)積累為導(dǎo)向。。。

終極目標(biāo)均以“成交”為導(dǎo)向。。

哪個(gè)更接近目標(biāo)？？？239、微信與微博如何做兄弟

微信公眾號(hào)規(guī)定訂閱號(hào)每天只能群發(fā)一次信息，服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一起信息。這直接從源頭掐斷微信公眾賬號(hào)多發(fā)信息強(qiáng)頭版的壓力和可能。使得每個(gè)賬號(hào)必須精挑細(xì)選，確保最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而微博。。。。微信公眾賬號(hào)發(fā)送的信息與微信朋友的交流信息一樣出現(xiàn)在微信主界面，這既保證了信息的到達(dá)率是100%，也讓微信信息區(qū)別于微博信息，對(duì)于用戶(hù)不是可有可無(wú)，而是非看不可。微信里對(duì)信息的轉(zhuǎn)發(fā)只能發(fā)生在自己的小范圍的朋友圈內(nèi)，而不能轉(zhuǎn)發(fā)給大范圍的公眾賬號(hào)的聽(tīng)眾，這極大降低了信息的擴(kuò)散寬度。而微博。。。24二、微信運(yùn)營(yíng)251、個(gè)人微信增粉技巧

賬號(hào)個(gè)性化

在個(gè)人賬號(hào)設(shè)置中下功夫，

選擇真實(shí)美女頭像，

個(gè)性簽名中放入吸引人的話題語(yǔ)言。

優(yōu)點(diǎn)：頭像可以吸引大量用戶(hù)關(guān)注；

缺點(diǎn)：好友屬性不明確，

基本都是沖著頭像美女閑聊來(lái)的。261、個(gè)人微信增粉技巧

查看附近的人案例：K5便利店新店推廣、“餓的神”

微信也結(jié)合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項(xiàng)卡中，有個(gè)“查看附近的人”的插件，用戶(hù)可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶(hù)。系統(tǒng)除了顯示附近用戶(hù)的姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶(hù)簽名檔的內(nèi)容。商家也可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。271、個(gè)人微信增粉技巧

漂流瓶尋找具體屬性用戶(hù)

在運(yùn)營(yíng)個(gè)人賬號(hào)時(shí)，經(jīng)常利用漂流瓶

發(fā)布具體屬性需求的內(nèi)容，以拉來(lái)屬

性較明確的網(wǎng)友。

優(yōu)點(diǎn)：拉來(lái)網(wǎng)友屬性較明確；

缺點(diǎn)：每天扔瓶子有數(shù)量限制，

時(shí)間成本大，效果不是很理想。281、個(gè)人微信增粉技巧

搖一搖快速增加粉絲數(shù)量

微信的搖一搖功能是通過(guò)尋找同時(shí)間搖晃手機(jī)的網(wǎng)友來(lái)進(jìn)行互粉，如果以較高的頻率來(lái)?yè)u的話，可以快速增加打招呼用戶(hù)的數(shù)量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成好友粉絲。優(yōu)點(diǎn)：增加粉絲快速，

基本一次搖晃可以收到3-5個(gè)招呼；缺點(diǎn)：屬性不明確，

需求不同，一段時(shí)間后刪除好友現(xiàn)象較嚴(yán)重。291、個(gè)人微信增粉技巧從手機(jī)通訊錄列表添加增粉操作方法：A點(diǎn)擊：朋友-從手機(jī)通訊錄列表添加—添加或邀請(qǐng)B在備忘錄上編寫(xiě)一條邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)，用話術(shù)添加和邀請(qǐng)，使成功率提高（如：我是老啟，微信保持聯(lián)系）C復(fù)制話術(shù)，每一個(gè)好友都添加或邀請(qǐng)一次D每隔7天操作一次，直到開(kāi)通微信的好友都加你為止（結(jié)果導(dǎo)向）301、個(gè)人微信增粉技巧從QQ好友操作方法：A注冊(cè)時(shí)綁定常用的QQB點(diǎn)擊朋友們-添加朋友-從QQ好友列表添加-進(jìn)入好友組-添加或邀請(qǐng)C在備忘錄上編寫(xiě)一條邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)，用話術(shù)添加和邀請(qǐng)，使成功率提高（如：我是老啟，微信保持聯(lián)系）D復(fù)制話術(shù)，每一個(gè)QQ好友都添加或邀請(qǐng)一次E每隔7天操作一次，直到開(kāi)勇微博的QQ好友都加你為止（結(jié)果導(dǎo)向）311、個(gè)人微信增粉技巧

加QQ群轉(zhuǎn)化好友為微信粉絲

通過(guò)加入不同QQ群，加群成員為好友，

進(jìn)而在微信中，添加QQ好友為微信好友優(yōu)點(diǎn)：QQ好友加為微信好友，

忠誠(chéng)度較高，屬性明確。缺點(diǎn)：沒(méi)有用QQ號(hào)開(kāi)通微信的

好友無(wú)法成為微信好友。321、個(gè)人微信增粉技巧微信群增粉操作方法：A想盡一切辦法進(jìn)入更多的群（如主動(dòng)讓朋友邀請(qǐng)你進(jìn)入他所在的群、掃描別人分享的群二維碼進(jìn)入）B點(diǎn)擊：進(jìn)入微信群-點(diǎn)擊右上角雙人按鈕-一次添加到通訊錄C在備忘錄上編寫(xiě)一條打招呼的話術(shù)，用話術(shù)打招呼，使成功率提高（如：群友向你學(xué)習(xí)）D復(fù)制話術(shù)，依次添加到通訊錄E每隔7天操作一次，換話術(shù)重復(fù)操作一次，直到群友加你為止（結(jié)果導(dǎo)向）331、個(gè)人微信營(yíng)銷(xiāo)技巧

微博推廣

進(jìn)入新浪騰訊微博，以微博內(nèi)容以及私信的方式向微博用戶(hù)推廣個(gè)人微信賬號(hào)，在推廣中注意話術(shù)要貼合被推廣用戶(hù)的個(gè)人興趣點(diǎn)，這樣互粉幾率更大。

優(yōu)點(diǎn)：拉來(lái)的粉絲目的需求明確，

所聊話題有方向性。

缺點(diǎn)：時(shí)間成本大，

并且微博功能限制，

好友數(shù)量增長(zhǎng)慢。341、個(gè)人微信增粉技巧通過(guò)線下推廣帳號(hào)及二維碼增粉操作方法：A、編寫(xiě)一條推廣話術(shù)或活動(dòng)（價(jià)值點(diǎn)+微信帳號(hào)或二維碼）B、選擇推廣渠道（如：海報(bào)、宣傳單冊(cè)、店面、購(gòu)物袋、包裝袋、購(gòu)物小票、會(huì)員卡、名片等——頭腦風(fēng)暴C、將信息投放到相應(yīng)地方D、根據(jù)效果選定比較有效的渠道E、換話術(shù)或活動(dòng)持續(xù)推廣352、微信公眾號(hào)互動(dòng)功能概述群發(fā)推送公眾號(hào)主動(dòng)向用戶(hù)推送重要通知或趣味內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)根據(jù)指定關(guān)鍵詞主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息；FAQ1對(duì)一交流公號(hào)針對(duì)用戶(hù)的特殊提問(wèn)為用戶(hù)提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)。362、微信公眾號(hào)功能使用群發(fā)消息

群發(fā)功能還是比較強(qiáng)大的，可以選擇群發(fā)的對(duì)象：全部的好友或是有目的性的分組，并且還可以選擇只針對(duì)男性或女性好友發(fā)送哦。不只是這樣，還可以通過(guò)選擇群發(fā)地區(qū)來(lái)按城市選擇接收群發(fā)消息的對(duì)象。發(fā)送的內(nèi)容包括文字、音頻、圖片、視頻等，基本包含了所有格式的信息。但是為了避免商家無(wú)休止的群發(fā)廣告騷擾用戶(hù)，微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)限制了一個(gè)賬號(hào)每天只有發(fā)送一條消息，所以在發(fā)送時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真編輯你們的內(nèi)容。發(fā)送過(guò)的消息可以在“已發(fā)送”中查看到。372、微信公眾號(hào)功能使用實(shí)時(shí)消息

在“實(shí)時(shí)消息”界面，將鼠標(biāo)移至一條消息上方，將會(huì)出現(xiàn)：編輯、標(biāo)星、快捷回復(fù)三個(gè)按鈕。圖片紅框按鈕即為“快捷回復(fù)”382、微信公眾號(hào)功能使用快捷回復(fù)

快捷回復(fù)僅以發(fā)送文字消息。如果想發(fā)送多媒體消息，點(diǎn)擊用戶(hù)名或頭像，即可彈出以下窗口：392、微信公眾號(hào)功能使用如何利用微信公共賬號(hào)互動(dòng)功能

微信公共平臺(tái)中有一些功能可以極大提高賬號(hào)的互動(dòng)性，用戶(hù)可以通過(guò)回復(fù)特定的代碼數(shù)字，自主查看想看的內(nèi)容。我們來(lái)看看這些智能自動(dòng)回復(fù)。。402、微信公眾號(hào)功能使用智能自動(dòng)回復(fù)

在回復(fù)設(shè)置里，第一個(gè)是“被添加自動(dòng)回復(fù)”。用戶(hù)一旦添加我們?yōu)楹糜?，這里的信息將自動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)。可以選擇發(fā)送的內(nèi)容為：文字或語(yǔ)音、或圖片、或視頻、或錄音。注意，以上五項(xiàng)只能選擇一項(xiàng)，如果你編輯好文字并保存了，再編輯語(yǔ)音并保存，你之前編輯好的文字內(nèi)容將會(huì)丟失不可找回。

412、微信公眾號(hào)功能使用智能自動(dòng)回復(fù)

用戶(hù)消息回復(fù)與自定義回復(fù)是智能回復(fù)系統(tǒng)，如果設(shè)置好了，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶(hù)間的自動(dòng)對(duì)話。在“自定義回復(fù)”中，可以定義好規(guī)則，當(dāng)用戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的文字中，包含某些關(guān)鍵詞，則自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。如果設(shè)置了“用戶(hù)消息回復(fù)”，當(dāng)用戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的文字中，不包含“自定義回復(fù)”定義好的關(guān)鍵詞，則回復(fù)“用戶(hù)消息回復(fù)”中設(shè)置好的內(nèi)容。具體請(qǐng)看以下例子：422、微信公眾號(hào)功能使用智能自動(dòng)回復(fù)

自定義回復(fù)（關(guān)鍵詞回復(fù)）我們?cè)谟脩?hù)消息回復(fù)中，設(shè)置了如上文字。在“自定義回復(fù)”中，設(shè)置了規(guī)則：兒童房在該規(guī)則中，我們定義的關(guān)鍵詞為“兒童”、“兒童房”、“兒童房裝修”、“小孩”、“小孩房間”432、微信公眾號(hào)功能使用關(guān)鍵詞匹配回復(fù)規(guī)則

只有當(dāng)用戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)的文字，與設(shè)置的關(guān)鍵詞完全一致時(shí)，才能觸發(fā)規(guī)則，否則不觸發(fā)。如用戶(hù)發(fā)的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”，其中，只有“兒童”才能觸發(fā)規(guī)則，其它兩個(gè)都不觸發(fā)。只要用戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)的一句話中，包含了關(guān)鍵詞，則觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)事先設(shè)置好的內(nèi)容。如用戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”均包含了關(guān)鍵詞“兒童”，均能觸發(fā)規(guī)則。442、微信公眾號(hào)功能使用智能自動(dòng)回復(fù)

微信公眾平臺(tái)要發(fā)送的圖片、音頻、視頻信息，一般都要事先上傳到素材庫(kù)里。其中比較特殊的是消息素材:活動(dòng)消息/圖文消息在圖文消息中，可以插入消息摘要、圖片，并且可以附帶鏈接，接收者可通過(guò)超鏈接直接訪問(wèn)相應(yīng)頁(yè)面。452、微信公眾號(hào)功能使用

微信公眾號(hào)手機(jī)助手綁定私人微信號(hào)后，通過(guò)該私人微信號(hào)向公眾號(hào)助手（微信號(hào)mphelper，你需要添加它為好友）發(fā)送的消息將被視為此公眾號(hào)向所有用戶(hù)群發(fā)的消息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行群發(fā)，這同樣會(huì)消耗群發(fā)限額。綁定后，可以用手機(jī)向公眾號(hào)手機(jī)助手發(fā)送jcbd來(lái)解除綁定。462、微信公眾號(hào)功能使用

服務(wù)號(hào)的服務(wù)中心與微信認(rèn)證472、微信公眾號(hào)功能使用

九大接口483、微網(wǎng)站自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1.文字導(dǎo)航鏈接接口2.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接3.關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn)1.全方位的展示企業(yè)的實(shí)力2.提升品牌的公信力3.加載速度快4.流量消耗小493、微網(wǎng)站微網(wǎng)站特點(diǎn)：特色一完全打通微信個(gè)人賬號(hào)（交流及朋友圈）、公眾平臺(tái)（開(kāi)發(fā)模式，已經(jīng)為你接通）互動(dòng)交流/客戶(hù)管理，能為你實(shí)現(xiàn)病毒式增加精準(zhǔn)粉絲、甚至完成自動(dòng)成交系統(tǒng)！特色三作為你的專(zhuān)屬手機(jī)客戶(hù)端，與客戶(hù)零距離接觸，隨時(shí)隨地抓住用戶(hù)眼球。復(fù)合手機(jī)操作瀏覽習(xí)慣，給訪客最佳的手機(jī)訪問(wèn)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)一鍵撥打/一鍵分享/一鍵推廣/一鍵購(gòu)買(mǎi)等。特色二5億微信用戶(hù)讓微信成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大入口，微信公眾號(hào)可以進(jìn)入微信搜索排名，從而引來(lái)更多的精準(zhǔn)客戶(hù)，這些客戶(hù)可以通過(guò)關(guān)注微信，實(shí)現(xiàn)微信交流。503、微網(wǎng)站51三、微信活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)521、微信內(nèi)容策劃的點(diǎn)子要符合訂閱用戶(hù)的口味微信內(nèi)容要符合公眾賬號(hào)的定位產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點(diǎn)料531、微信內(nèi)容策劃的點(diǎn)子案例一：定位文章541、微信內(nèi)容策劃的點(diǎn)子案例二：定位文章551、微信內(nèi)容策劃的點(diǎn)子案例三：產(chǎn)品蒙沙561、微信內(nèi)容策劃的點(diǎn)子案例四：主題加點(diǎn)沙572、策劃前的準(zhǔn)備工作接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材582、策劃前的準(zhǔn)備工作—素材的三大要素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：1.標(biāo)題不超過(guò)14個(gè)字2.概要不超過(guò)50個(gè)字3.正文內(nèi)容控制在300-500字592、策劃前的準(zhǔn)備工作—素材的三大要素如何規(guī)劃內(nèi)容：1.研究用戶(hù)都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送2.通過(guò)對(duì)往來(lái)的用戶(hù)信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)中文分詞和文本分類(lèi)技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類(lèi)和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)3.通過(guò)分類(lèi)信息互動(dòng)找到用戶(hù)的興趣愛(ài)好4.分析用戶(hù)的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶(hù)的數(shù)據(jù)：?；顒?dòng)的商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等602、策劃前的準(zhǔn)備工作—素材的三大要素圖文規(guī)則一：圖形1.針對(duì)顯示尺寸專(zhuān)門(mén)處理，多做測(cè)試2.規(guī)格：397x227像素，否則將無(wú)法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式612、策劃前的準(zhǔn)備工作—素材的三大要素語(yǔ)音1.先打好草稿2.安靜的環(huán)境下錄制

3.專(zhuān)業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好）

4.時(shí)間長(zhǎng)度最佳在60秒-120秒

案例：龔凱公眾號(hào)622、策劃前的準(zhǔn)備工作—回復(fù)的兩種模式關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過(guò)關(guān)、升級(jí)，引導(dǎo)訂閱用戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式建議：事先用word文檔寫(xiě)好632、策劃前的準(zhǔn)備工作—環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)用戶(hù)參與門(mén)檻要低太過(guò)復(fù)雜或太過(guò)啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深以免訂閱用戶(hù)因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣要讓用戶(hù)迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么642、策劃前的準(zhǔn)備工作—接口的互動(dòng)模式傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時(shí)髦型工具刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、

一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜會(huì)員卡、問(wèn)卷調(diào)查等653、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間發(fā)送最佳時(shí)間：

9:00～10:00,16:00～18:00,21:00～24:00664、客服互動(dòng)的三個(gè)法則問(wèn)題解答危機(jī)處理客服營(yíng)銷(xiāo)674、客服互動(dòng)的三個(gè)法則--問(wèn)題解答的工作準(zhǔn)備實(shí)時(shí)消息要打開(kāi)做好疑問(wèn)答復(fù)的word文檔客服手冊(cè)有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn)產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊(cè)684、客服互動(dòng)的三個(gè)法則—危機(jī)處理的四個(gè)策略在微博里設(shè)置微信投訴專(zhuān)線，將微博的不滿(mǎn)信息直接引路到微信中在微信上設(shè)置給用戶(hù)一個(gè)反饋問(wèn)題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)解答時(shí)，將提示用戶(hù)引用人工一對(duì)一溝通解答區(qū)域建立常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案的客服知識(shí)庫(kù)，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn)694、客服互動(dòng)的三個(gè)法則—客服編輯的兩種模式704、客服互動(dòng)的三個(gè)法則—客服編輯的兩種模式簡(jiǎn)單的問(wèn)題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)復(fù)雜的問(wèn)題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間企業(yè)微信客服無(wú)法提供最佳的服務(wù)，將會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的客服成交機(jī)會(huì)造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求編輯模式714、客服互動(dòng)的三個(gè)法則—客服編輯的兩種模式通過(guò)微信開(kāi)發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過(guò)移動(dòng)終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)便捷可以進(jìn)行多客服輪流式一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢(xún)高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個(gè)信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無(wú)縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)模式725、活動(dòng)成交接口的布局拍拍微支付微信網(wǎng)站735、活動(dòng)成交接口的布局—微支付微信支付概念：

微信支付是由騰訊公司知名移動(dòng)社交通訊軟件微信及第三方支付平臺(tái)財(cái)付通聯(lián)合推出的移動(dòng)支付創(chuàng)新產(chǎn)品，旨在為廣大微信用戶(hù)及商戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，微信支付的支付和安全系統(tǒng)由騰訊財(cái)付通提供支持。財(cái)付通是持有互聯(lián)網(wǎng)支付牌照并具備完備的安全體系的第三方支付平臺(tái)。

由于因微信、QQ賬號(hào)經(jīng)常被盜，微信支付發(fā)展得亦艱辛。10月17日與太平洋保險(xiǎn)合作，提出：你敢付，我敢賠

745、活動(dòng)成交接口的布局—微支付微信支付流程：參見(jiàn)：百度百科：/link?url=QzEX_K5LX1gQ74ZKa0EqTE_CNHNfFEowsAnpRZaCUqhV7C3NR2M0Alp5Pnxz9HBWMwwFxB7XOymstpO4fCoVnK

756、活動(dòng)禮品的運(yùn)用策略別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行可以跟其他公眾賬號(hào)合作，等價(jià)互換各自的產(chǎn)品訂閱用戶(hù)數(shù)量同一等級(jí)，目標(biāo)客戶(hù)群體有交集或相互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動(dòng)同質(zhì)化、有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不可合作

767、活動(dòng)效果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接入手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的，可以在頁(yè)面加第三方統(tǒng)計(jì)代碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)：GA、CNZZ、皮皮微信沒(méi)有接入的，用國(guó)際版公眾平臺(tái)查看數(shù)據(jù)國(guó)際版公眾平臺(tái)：WeChat事先制定好Word表格記錄數(shù)據(jù)朋友圈的分享無(wú)法統(tǒng)計(jì)每隔15分鐘重新搜索一次

77四、微信案例鑒賞78案例一：五步增粉案例第一步：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

您好，感謝您關(guān)注季候風(fēng)官方微信。3月11日-3月15日連續(xù)5天，我們將從關(guān)注我們的會(huì)員里隨機(jī)抽取100名幸運(yùn)會(huì)員，她們可獲得我們送出的最高500元話費(fèi)哦，趕快介紹更多的朋友來(lái)關(guān)注我們吧！想知道更多活動(dòng)詳情，請(qǐng)您回復(fù)“0”

79案例一：五步增粉案例第二步：關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)說(shuō)明有獎(jiǎng)規(guī)則送話費(fèi)活動(dòng)詳情：1、活動(dòng)時(shí)間3.11-3.15，每天抽取一定數(shù)量中獎(jiǎng)會(huì)員，連續(xù)5天，每人限一次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。2、我們會(huì)及時(shí)將中獎(jiǎng)結(jié)果通過(guò)微信發(fā)給中獎(jiǎng)?wù)卟l(fā)布在我們的官方微博上（官方微博地址是：http：///Amqje5）~3.本活動(dòng)僅限關(guān)注本微信的會(huì)員參與！活動(dòng)獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)（2名）：500元話費(fèi)二等獎(jiǎng)（10名）：500元話費(fèi)三等獎(jiǎng)（88名）：500元話費(fèi)

80案例一：五步增粉案例第三步：通過(guò)微博、個(gè)人微信、QQ 群、 QQ空間等其他推廣渠道循環(huán)發(fā)布活動(dòng)信息

#風(fēng)向標(biāo)#季候風(fēng)官方微信首度上線，關(guān)注送話費(fèi)啦！3.11~3.15為期五天將抽取100名幸運(yùn)會(huì)員，您將有機(jī)會(huì)贏取500元話費(fèi)，速來(lái)關(guān)注啦！打開(kāi)微信搜索我們官方微信號(hào)：jhf013或直接掃描以下二維碼，即可噶關(guān)注

81案例一：五步增粉案例第四步：微信公眾平臺(tái)公布中獎(jiǎng)名單

周一獲獎(jiǎng)名單Ssss海風(fēng)10元展晴10元Joey10元Mmtea10元請(qǐng)中獎(jiǎng)?wù)弑M快發(fā)手機(jī)號(hào)碼過(guò)來(lái)哦，三月18日之前未發(fā)過(guò)來(lái)的將視為放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)還在繼續(xù)，求擴(kuò)散…….除了掃描我們二維碼之外，您還可以通過(guò)“添加朋友”==“搜號(hào)碼”==輸入“jhf013”便可以參加我們的抽獎(jiǎng)啦！

82案例一：五步增粉案例第五步：活動(dòng)維護(hù)與宣傳

1.循環(huán)通過(guò)各個(gè)平臺(tái)發(fā)送活動(dòng)消息2.通過(guò)各個(gè)平臺(tái)公布中獎(jiǎng)結(jié)果：

#微信有禮#周一微信送話費(fèi)的抽獎(jiǎng)結(jié)果出來(lái)啦！中獎(jiǎng)的親，請(qǐng)您盡快轉(zhuǎn)發(fā)這條微博，并在3.17之前將您手機(jī)號(hào)碼發(fā)給我們官方微信，我們會(huì)在下周二統(tǒng)一為您充值！未中獎(jiǎng)的親也不要灰心，活動(dòng)正在進(jìn)行中，情和您的朋友，一起來(lái)掃一掃抽話費(fèi)吧！

83案例二：星巴克《自然醒》模式：互動(dòng)式推送微信

事件背景星巴克首次借用微信平臺(tái)上進(jìn)行的“冰搖沁爽”活動(dòng)便是其運(yùn)用社交平臺(tái)打造創(chuàng)意的一個(gè)案例。秋天對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)并不是旺季，為了刺激銷(xiāo)售，今年星巴克推出了新飲品冰搖沁爽。冰搖沁爽有果莓和青檸兩種口味，由果干和冰塊混合在一起放在一只透明的塑料杯中，而它卻是一款真正的咖啡飲料。為了營(yíng)銷(xiāo)這款咖啡飲品，星巴克將目標(biāo)定位于通過(guò)感官刺激消費(fèi)者嘗試冰搖沁爽，并讓他們通過(guò)社交媒體將這款飲料推薦給朋友。從而在短時(shí)間內(nèi)，用有限的資金投入來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。

84案例二：星巴克《自然醒》模式：互動(dòng)式推送微信

事件背景星巴克首次借用微信平臺(tái)上進(jìn)行的“冰搖沁爽”活動(dòng)便是其運(yùn)用社交平臺(tái)打造創(chuàng)意的一個(gè)案例。秋天對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)并不是旺季，為了刺激銷(xiāo)售，今年星巴克推出了新飲品冰搖沁爽。冰搖沁爽有果莓和青檸兩種口味，由果干和冰塊混合在一起放在一只透明的塑料杯中，而它卻是一款真正的咖啡飲料。為了營(yíng)銷(xiāo)這款咖啡飲品，星巴克將目標(biāo)定位于通過(guò)感官刺激消費(fèi)者嘗試冰搖沁爽，并讓他們通過(guò)社交媒體將這款飲料推薦給朋友。從而在短時(shí)間內(nèi)，用有限的資金投入來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。

85案例二：星巴克《自然醒》