《電子商務(wù)管理》課程教學(xué)大綱

《電子商務(wù)管理》課程教學(xué)大綱CATALOGUE目錄課程介紹與教學(xué)目標(biāo)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營電子商務(wù)支付與安全物流管理與配送服務(wù)數(shù)據(jù)分析與決策支持跨境電商與國際市場拓展01課程介紹與教學(xué)目標(biāo)電子商務(wù)管理概述010203電子商務(wù)管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)及重要性電子商務(wù)管理的體系結(jié)構(gòu)及主要職能電子商務(wù)的定義、發(fā)展歷程及趨勢02030401教學(xué)目標(biāo)與要求掌握電子商務(wù)管理的基本理論和方法了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)具備分析和解決電子商務(wù)實(shí)際問題的能力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神課程安排與考核方式課程安排理論講授、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等多種教學(xué)方式相結(jié)合考核方式平時(shí)成績（出勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等）+期末考試（閉卷）02電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。從早期的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）到現(xiàn)代的電子商務(wù)階段。電子商務(wù)概念及發(fā)展歷程發(fā)展歷程電子商務(wù)定義企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。B2B模式B2C模式C2C模式O2O模式企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)模式與分類電子商務(wù)法規(guī)范電子商務(wù)行為的法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法對網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行監(jiān)管和管理的法規(guī)。電子簽名法保障電子簽名合法有效的法律法規(guī)。其他相關(guān)法律法規(guī)如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等。電子商務(wù)法律法規(guī)03電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的長期和短期目標(biāo)，如市場份額、銷售額、客戶滿意度等。選擇電子商務(wù)戰(zhàn)略模式根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和市場環(huán)境，選擇合適的電子商務(wù)戰(zhàn)略模式，如B2B、B2C、C2C等。分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境評估企業(yè)資源、能力和核心競爭力，了解市場趨勢、競爭對手和客戶需求。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制定競爭分析識(shí)別主要競爭對手，分析其電子商務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點(diǎn)等，評估其競爭優(yōu)勢和劣勢。市場定位確定企業(yè)在電子商務(wù)市場中的目標(biāo)客戶群體和市場細(xì)分，明確企業(yè)的市場定位和產(chǎn)品差異化策略。競爭策略制定根據(jù)競爭分析和市場定位結(jié)果，制定相應(yīng)的競爭策略，如價(jià)格策略、促銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新策略等。競爭分析與市場定位將電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、資源需求、關(guān)鍵成功因素等。制定實(shí)施計(jì)劃根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略需求，調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)和人員配置，確保戰(zhàn)略的有效實(shí)施。組織架構(gòu)調(diào)整建立有效的監(jiān)測和評估機(jī)制，定期評估電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施效果，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和策略。監(jiān)測與評估根據(jù)評估結(jié)果和市場反饋，持續(xù)改進(jìn)電子商務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)競爭力和市場份額。持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施與評估04電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營B2B、B2C、C2C、O2O等電子商務(wù)模式的比較與選擇平臺(tái)類型用戶需求分析、交易流程設(shè)計(jì)、支付與結(jié)算系統(tǒng)、物流配送體系等功能設(shè)計(jì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在電子商務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)類型選擇及功能設(shè)計(jì)網(wǎng)站定位、目標(biāo)用戶群體、內(nèi)容規(guī)劃等網(wǎng)站規(guī)劃UI/UX設(shè)計(jì)原則、頁面布局與導(dǎo)航、響應(yīng)式設(shè)計(jì)等網(wǎng)站設(shè)計(jì)前端技術(shù)（HTML5、CSS3、JavaScript等）、后端技術(shù)（PHP、Java、Python等）、數(shù)據(jù)庫技術(shù)（MySQL、Oracle等）網(wǎng)站開發(fā)內(nèi)容更新、安全管理、性能優(yōu)化等網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)技術(shù)ABCD平臺(tái)運(yùn)營策略及推廣方法運(yùn)營策略產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等營銷推廣搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營銷（SMM）、內(nèi)容營銷、電子郵件營銷等數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)、用戶行為分析、轉(zhuǎn)化漏斗模型等客戶關(guān)系管理建立客戶檔案、提供個(gè)性化服務(wù)、處理客戶投訴等05電子商務(wù)支付與安全03電子支付系統(tǒng)架構(gòu)包括支付網(wǎng)關(guān)、支付平臺(tái)、銀行系統(tǒng)等組成部分及其相互作用。01電子支付工具介紹包括信用卡、借記卡、電子錢包、移動(dòng)支付等。02電子支付流程詳解從用戶下單、選擇支付方式、完成支付到確認(rèn)收貨等整個(gè)流程。電子支付工具及流程加密技術(shù)闡述SSL、SET等加密技術(shù)如何保障交易信息在傳輸過程中的安全性。認(rèn)證技術(shù)介紹數(shù)字證書、電子簽名等認(rèn)證技術(shù)如何確認(rèn)交易雙方的身份真實(shí)性。安全協(xié)議分析HTTPS、SFTP等安全協(xié)議如何確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)交易安全保障措施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)介紹與電子商務(wù)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子商務(wù)法》等。交易糾紛處理機(jī)制闡述電子商務(wù)平臺(tái)提供的交易糾紛處理機(jī)制，如投訴、舉報(bào)、仲裁等途徑。消費(fèi)者維權(quán)途徑分析消費(fèi)者在遭遇電子商務(wù)交易糾紛時(shí)的維權(quán)途徑，如向相關(guān)部門投訴、尋求法律援助等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與糾紛處理03020106物流管理與配送服務(wù)物流系統(tǒng)概述物流系統(tǒng)規(guī)劃物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)介紹物流系統(tǒng)的概念、組成要素、功能及分類，幫助學(xué)生理解物流系統(tǒng)的基本框架。闡述物流系統(tǒng)規(guī)劃的原則、步驟和方法，包括需求預(yù)測、設(shè)施選址、運(yùn)輸規(guī)劃、庫存控制等內(nèi)容。講解物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)、方法和工具，包括流程設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型等，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)踐能力。介紹配送中心選址的影響因素、選址方法和評價(jià)指標(biāo)，幫助學(xué)生理解選址決策的重要性和復(fù)雜性。配送中心選址闡述配送中心布局的原則、方法和優(yōu)化技術(shù)，包括設(shè)施布置、物料搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行配送中心布局優(yōu)化的能力。配送中心布局通過案例分析，讓學(xué)生了解配送中心選址和布局優(yōu)化的實(shí)際應(yīng)用，提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。案例分析配送中心選址及布局優(yōu)化智能物流技術(shù)應(yīng)用詳細(xì)講解智能物流技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用場景和效果。智能物流實(shí)踐通過實(shí)踐項(xiàng)目或?qū)嶒?yàn)，讓學(xué)生親身體驗(yàn)智能物流技術(shù)的魅力和價(jià)值，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。智能物流概述介紹智能物流的概念、發(fā)展歷程和主要技術(shù)，幫助學(xué)生了解智能物流的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢。智能物流技術(shù)應(yīng)用07數(shù)據(jù)分析與決策支持123介紹數(shù)據(jù)挖掘的定義、過程、方法和技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘基本概念分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)的類型、特點(diǎn)和挖掘價(jià)值。電商數(shù)據(jù)特點(diǎn)探討數(shù)據(jù)挖掘在電商領(lǐng)域的具體應(yīng)用，如用戶行為分析、商品推薦、市場趨勢預(yù)測等。數(shù)據(jù)挖掘在電商中的應(yīng)用案例數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電商中應(yīng)用大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營銷01闡述大數(shù)據(jù)對精準(zhǔn)營銷的影響和作用。電商用戶畫像構(gòu)建02介紹如何基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建電商用戶畫像，實(shí)現(xiàn)用戶細(xì)分和個(gè)性化推薦。精準(zhǔn)營銷策略制定與實(shí)施03探討如何制定和實(shí)施基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷策略，提高營銷效果和ROI。大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷策略基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)構(gòu)建決策支持系統(tǒng)概述介紹決策支持系統(tǒng)的定義、功能和作用。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的優(yōu)勢分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策相比傳統(tǒng)決策的優(yōu)勢和特點(diǎn)?；跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)構(gòu)建方法探討如何構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)收集、處理、分析和可視化等環(huán)節(jié)。電商領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐分享數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策在電商領(lǐng)域的具體應(yīng)用實(shí)踐，如選品優(yōu)化、庫存管理、價(jià)格策略制定等。08跨境電商與國際市場拓展主流跨境電商平臺(tái)介紹與比較包括Amazon、eBay、Wish、AliExpress等平臺(tái)的特色、優(yōu)勢和適用場景。店鋪運(yùn)營與管理包括店鋪?zhàn)?、產(chǎn)品上架、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、客戶服務(wù)等方面的實(shí)操技巧。平臺(tái)選擇策略根據(jù)產(chǎn)品類型、目標(biāo)市場和自身資源，選擇合適的跨境電商平臺(tái)。跨境電商平臺(tái)選擇及運(yùn)營策略國際市場環(huán)境分析了解全球電子商務(wù)市場的發(fā)展趨勢、競爭格局和政策法規(guī)。目標(biāo)市場選擇運(yùn)用市場分析工具，如PEST分析、SWOT分析等，確定具有潛力的目標(biāo)市場。消費(fèi)者行為分析深入研究目標(biāo)市場的消費(fèi)者需求、購買行為和消費(fèi)心理，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供依據(jù)