用電客戶受理員崗位理論知識練習(xí)題及答案

用電客戶受理員崗位理論知識練習(xí)題及答案

1、高壓三相三線有功電能表接線錯誤，第一相和第三相次級電流相序反

接，電能表()O

A、不轉(zhuǎn)

B、反轉(zhuǎn)

C、正轉(zhuǎn)

D、燒壞

答案：A

2、供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定責(zé)任分界點(diǎn)按下列各

項(xiàng)確定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支

持物()。

A、雙方協(xié)商

B、屬供電企業(yè)

C、屬用戶

D、當(dāng)?shù)卣?/p>

答案：B

3、供電公司應(yīng)為客戶提供辦理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的通道不包括。。

A、95598網(wǎng)站

B、供電營業(yè)廳和政務(wù)大廳

C、綠色通道

D、蒙電e家APP

答案：C

4、變壓器是。電能的設(shè)備。

A、傳遞

B、使用

C、既生產(chǎn)又傳遞

D、生產(chǎn)

答案：A

5、在三相對稱電路中，功率因數(shù)角是指()之間的夾角。

A、每相負(fù)載阻抗

B、相電壓和相電流

C、線電壓和線電流

D、負(fù)載為星形接線時，線電壓和相電流

答案：B

6、下列行業(yè)中，用電負(fù)荷波動比較大，容易造成電壓波動，產(chǎn)生諧波和

負(fù)序分量的是：O0

A、商業(yè)

B、水泥生產(chǎn)

C、電爐煉鋼

D、紡織

答案：C

7、電網(wǎng)一類障礙一般由。負(fù)責(zé)組織調(diào)查。

A、安監(jiān)部門

B、生技部門

C、用電檢查部門

D、調(diào)度部門

答案：D

8、帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應(yīng)分別Oo

A、均開路

B、均短路

C、開路、短路

D、短路、開路

答案：C

9、“三省”不包括哪一項(xiàng)：()o

A、省力

B、省時

C、省錢

D、省事

答案：D

10、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，糕點(diǎn)和面包制造屬于Oo

A、食品加工業(yè)

B、副食品制造業(yè)

C、食品制造業(yè)

D、食品零售業(yè)

答案：C

11、公司的第一資源是()o

A、人才

B、技術(shù)

C、設(shè)備

D、資金

答案：A

12、在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是()o

A、供電營業(yè)規(guī)則

B、電力供應(yīng)與使用條例

C、電力法

D、電力設(shè)施保護(hù)條例

答案：C

13、銘牌為DS15的電能表，第一部分類別D代表的是電能表，第二部分組

別S代表的是()型表。

A、三相三線

B、三相四線

C、單相

D、標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

14、供電營業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營業(yè)許可證》必須向()申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，

方可營業(yè)。

A、供電企業(yè)

B、地方人民政府

C、工商行政管理部門

D、電力管理部門

答案：C

15、低壓架空線路裸導(dǎo)線對步行可達(dá)到的山坡(垂直)地面最小垂直距離

為()m。

A、2.0

B、3.0

C、4.0

D、5.0

答案：B

16、公用線路累計(jì)線損率()為高損線路。

A、大于15%

B、大于等于15%

C、大于20%

D、大于等于20%

答案：A

17、絕緣導(dǎo)線的安全載流量是指()o

A、不超過導(dǎo)線容許工作溫度的瞬時允許載流量

B、不超過導(dǎo)線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量

C、不超過導(dǎo)線熔斷電流的瞬時允許載流量

D、不超過導(dǎo)線熔斷電流的連續(xù)允許載流量

答案：B

18、電力用戶選擇按合同最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的，合同最大需量核定值

變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為按。變更，電力用戶可提前。個工作日向電

網(wǎng)企業(yè)申請變更下一個月(抄表周期)的合同最大需量核定值。

A、月、5

B、月、10

C、季、5

D、季、10

答案：A

19、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證可分()個等級。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

20、電力變壓器的中性點(diǎn)接地屬于()o

A、保護(hù)接地

B、工作接地

C、工作接零

D、防雷接地

答案：B

21、電容器在電路中的作用是()o

A、交流和直流均不能通過

B、通交流阻直流

C、通低頻阻高頻

D、通直流阻交流

答案：B

22、某三相動力用戶三相功率約10kW,則該用戶相電流約()Ao

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

23、裝設(shè)無功電能表的目的主要是對用戶進(jìn)行()的考核。

A、功率因數(shù)

B、電壓質(zhì)量

C、線損率

D、記錄無功電量

答案：A

24、最大需量是指客戶在一個電費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電()，也

是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。

A、平均負(fù)荷

B、平均負(fù)荷的最大值

C、最大負(fù)荷

D、負(fù)荷

答案：B

25、內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司服務(wù)品牌定位()

A、責(zé)任蒙電

B、人民電業(yè)為人民

C、蒙電服務(wù)進(jìn)萬家

D、暢通蒙電情

答案：A

26、35千伏及以上的工業(yè)客戶，應(yīng)采用()的方式。

A、高供高計(jì)

B、高供低計(jì)

C、低供低計(jì)

D、不確定

答案：A

27、按照《供用電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要對電力客戶

停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()天通知客戶或者進(jìn)行公告。

A、10

B、3

C、5

D、7

答案：D

28、電路產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是()o

A、XL+Xc=R

B、XL<Xc

C、XL=Xc

D、XL>Xc

答案：C

29、公用臺區(qū)累計(jì)線損率()為高損臺區(qū)。

A、大于15%

B、大于等于15%

C、大于20%

D、大于等于20%

答案：C

30、有功電流與()產(chǎn)生的功率稱為有功功率。

A,電功率

B、電壓

C、電量

D、電阻

答案：B

31、下列什么情形因高壓電造成他人人身損害的，電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不承擔(dān)

民事責(zé)任()o

A、不可抗力

B、受害人因犯罪行為而引起觸電事故

C、受害人在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)從事法律、法規(guī)所禁止的行為

D、受害人自殺或自殘

答案：ABCD

32、電力企業(yè)制訂電力市場營銷戰(zhàn)略的步驟有()o

A、做企業(yè)的弱點(diǎn)分析

B、市場營銷組合

C、確定短期目標(biāo)

D、確立目標(biāo)市場

答案：ABD

33、在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起法律責(zé)任，處理原則正確的是()o

A、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬原則確定

B、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按誰建設(shè)誰負(fù)責(zé)的原則確定

C、在委托維護(hù)的供電設(shè)施上，因代理方維護(hù)不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律

責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)

D、擅自進(jìn)入供電設(shè)施非安全區(qū)域發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，不應(yīng)由產(chǎn)權(quán)

所有者承擔(dān)

答案：AD

34、根據(jù)我國具體條件和環(huán)境，我國規(guī)定安全電壓等級是()、24V、12V、

6V五個等級。

A、30V

B、36V

C、42V

D、48V

答案:BC

35、要為客戶提供快捷、周到、滿意的服務(wù)，正確的做法有()o

A、接到同一客戶較多業(yè)務(wù)時，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排好前

后順序，縮短辦事時間

B、要認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

C、遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，要堅(jiān)持原則拒絕客戶

D、遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時，即要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要

禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后

答案:ABD

36、關(guān)于農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)的描述，正確的是()o

A、農(nóng)副加工用電一般較平穩(wěn)，但春節(jié)前的一段時間負(fù)荷比較大

B、村辦企業(yè)和個體企業(yè)用電與工業(yè)用電規(guī)律相同

C、灌溉用電受地理位置以及農(nóng)作物種類的影響不大

D、灌溉用電受氣候、季節(jié)的影響很大

答案：ABD

37、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，日用化學(xué)產(chǎn)品制造包括()

A、洗滌劑制造

B、化妝品制造

C、有機(jī)肥料制造

D、空氣清新劑制造

E、電石制造

F、氯堿制造

答案：ABCDEF

38、供用電合同糾紛是指()o

A、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的爭

議

B、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的分

歧

C、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的意

見

D、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同時所產(chǎn)生的意見分歧或爭議

答案：ABC

39、安裝并聯(lián)電容器可以提高用電功率因數(shù)，所取得的經(jīng)濟(jì)效益有()。

A、增加供電企業(yè)電費(fèi)收入

B、挖掘設(shè)備潛力，提高供電能力

C、改善電壓質(zhì)量

D、降低線路損耗

答案：BCD

40、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的主要權(quán)利是()o

A、人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

B、知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利

C、自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利

D、進(jìn)行公平交易的權(quán)利

答案：ABCD

41、《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確，針對

用戶受電工程，()被認(rèn)定為“三指定”行為。

A、供電企業(yè)直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備

材料供應(yīng)單位

B、供電企業(yè)限制或者排斥其他單位的公平競爭

C、供電企業(yè)侵犯用戶自由選擇權(quán)的行為

D、供電企業(yè)授意特定的設(shè)計(jì)單位介入報裝申請、設(shè)計(jì)圖紙審核等用電報

裝環(huán)節(jié)。

答案：ABCD

42、關(guān)于電價，下列說法正確的是()o

A、電價是由電力管理部門制定的

B、電價是電力產(chǎn)品的價值體現(xiàn)

C、電價是電力產(chǎn)品的貨幣體現(xiàn)

D、電價由電能成本、利潤和稅金構(gòu)成

答案：CD

43、關(guān)于供電方式分類的描述，正確的是()0

A、按用電期限分短期用電與長期用電

B、按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電

C、按電源相數(shù)分為單相與三相供電

D、按計(jì)量形式分為高壓與低壓供電

答案：BC

44、在三相四線制線路中，關(guān)于零線的截面積選取，正確的是()o

A、在三相四線制線路中，零線截面積不應(yīng)小于相線截面積的50強(qiáng)

B、在三相四線制線路中，零線截面積應(yīng)和相線截面積相同

C、在單相線路中，零線截面積不應(yīng)小于相線截面積的50%

D、在單相線路中，零線截面積應(yīng)和相線截面積相同

答案:AD

45、關(guān)于對稱三相電源的特點(diǎn)以下()是正確的。

A、三相對稱電動勢在任意瞬間的代數(shù)和等于零

B、三相對稱電動勢的相量和等于零

C、三相電動勢最大值相等、角頻率相同、彼此間相位差120°

D、三相電流之和等于零

答案:ABC

46、導(dǎo)致客戶不滿和投訴的因素有()0

A、客戶受理人員的態(tài)度不好、或服務(wù)技巧欠佳

B、客戶因?yàn)槠诤途趩驶蚴芰舜驌?，而心情不好，因而在客戶受理員身

上出氣，以尋找情感的宣泄

C、客戶對商品不滿意

D、第三方的因素

答案：ABCD

47、用戶在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)()

的違約責(zé)任。

A、使用起訖日期難以確定的，實(shí)際使用時間按2個月計(jì)算

B、應(yīng)按使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)

C、承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

D、承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

答案：BC

48、關(guān)于電力企業(yè)市場營銷核心內(nèi)容的描述，正確的是()o

A、必須面向市場、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷

策略做出正確的調(diào)整

B、電力企業(yè)不應(yīng)該為了滿足消費(fèi)者的需求而放棄實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)

C、電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿意的各種服務(wù)

D、電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中

答案：ACD

49、供用電合同的內(nèi)容一般包括()等條款。

A、供電的方式、質(zhì)量、時間

B、用電容量、地址、性質(zhì)

C、計(jì)量方式

D、電價、電費(fèi)的結(jié)算方式

E、供用電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任

答案：ABCDE

50、全面推廣高壓用戶用電報裝()服務(wù)

A、省力

B,省時

C、省錢

D、省心

答案：ABC

51、電流通過人體，從左手到右腳對人體危害最大。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，國家能源局派出

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的受理、審查、頒發(fā)和日常監(jiān)

督管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53、免責(zé)條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商同

意，否則不具有約束力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54、根據(jù)溝通的渠道不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝

通和電子媒介溝通等形式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

55、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要

負(fù)荷與非重要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56、一級負(fù)荷應(yīng)由雙重電源供電，當(dāng)一電源發(fā)生故障時，另一電源不應(yīng)同

時受到損壞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57、對于居民用戶和已承諾實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶要確保做

到辦電“零投資”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58、變壓器分接開關(guān)上標(biāo)有I、II、III,現(xiàn)運(yùn)行于位置H,低壓側(cè)電壓偏

高，應(yīng)將分接開關(guān)由n調(diào)到m。

A、正確

錯誤

答案：B

59、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以計(jì)量檢定

機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60、《電力法》規(guī)定：未經(jīng)批準(zhǔn)或者未采取安全措施在電力設(shè)施周圍或者

在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，危及電力設(shè)施安全的，由供電部門

責(zé)令停止作業(yè)、恢復(fù)原狀并賠償損失。

A、正確

B、錯誤

答案：B

61、10kV電纜應(yīng)做交流耐壓試驗(yàn)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

62、不具備遠(yuǎn)程充值功能的電能表，電卡里如有囤積的電量，可以進(jìn)行再

次繳費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方

案的有效期為六個月，逾期注銷。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64、村級（含聯(lián)村）光伏扶貧電站產(chǎn)權(quán)歸村集體所有。村集體可委托旗縣

（市、區(qū)）政府平臺公司代為與電網(wǎng)企業(yè)所屬供電單位簽訂購售電合同，合同

中明確上網(wǎng)電費(fèi)收款賬戶為旗縣（市、區(qū)）政府平臺公司賬戶，確保電費(fèi)及時

結(jié)算和支付。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指

導(dǎo)用戶科學(xué)、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、安裝在用戶處的用電計(jì)量裝置，因產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)，因此用戶不負(fù)

責(zé)保護(hù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

67、堅(jiān)持目標(biāo)一致性是確定市場營銷組合策略的重要原則之一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

68、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由

供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定：變更后的許可證,

有效期自變更之日起重新計(jì)算。

A、正確

B、錯誤

答案：B

70、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時間超過3