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文檔簡介

1基本工資管理管控崗實習(xí)期基本工資為1500元/月管理管控崗轉(zhuǎn)正后基本工資為2000元/月2績效工資依據(jù)月度績效考核結(jié)果的不同等級，將績效工資增加或降低相應(yīng)比績效考核檔績效考核分績效獎金額度A90—100分B80—90分C60—80分D60以下(具體獎金額度，由公司制定)①日常管理管控工作情況(30分)每日抽取錄音5個每日制作日報表1個，每月制作日報表24個；每月制作月報表1個；每一批數(shù)據(jù)完成制作數(shù)據(jù)分析1個②話務(wù)員任務(wù)完成量(30分)話務(wù)員完成基本工作量比例基本外呼量=每日基本外呼量*人數(shù)*工作天數(shù)(場館客戶為1400個每按話務(wù)員基本任務(wù)的完成比例完成60%以下下一0分完成60%至80%—10分完成80%至100%—20分完成100%—30分③中心任務(wù)量完成(40分)按每月統(tǒng)一派給任務(wù)的完成比例完成60%—10分完成60%至80%—20分完成80%至90%—30分完成90%至100%—40分(一)外呼績效方案1基本工資實習(xí)期話務(wù)員基本工資為1200元/月轉(zhuǎn)正話務(wù)員基本工資為1500元/月話務(wù)員每月基本呼叫量為1400個，月呼叫總量不滿1400個的，按照比例在基本工資中進(jìn)行扣減，呼叫量每少一個扣減1元。話務(wù)員每日的平均通話時長不低于1.5個于36小時，每少0.5小時扣減10元。扣款最高不超過700元，實習(xí)期不超過400元。2績效工資場館績效工資—問卷完成單價為4元/個70個=280元90個=360元100個=400元150個=600元(二)呼入績效方案1基本工資實習(xí)期話務(wù)員基本工資為1200元/月轉(zhuǎn)正話務(wù)員基本工資為1500元/月2績效工資B檔=300率、示忙時長等幾個數(shù)據(jù)定檔(由于無數(shù)據(jù)考證，實習(xí)期先不設(shè)定績實習(xí)客服代表試用期一般為1-3個月，公司將根據(jù)實際情況從客服核，由總經(jīng)理決定客服代表轉(zhuǎn)正時間。新客服代表試用3個月后仍不(一)工資的計算

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