網(wǎng)咖主要管理制度范文

第頁(yè)共頁(yè)網(wǎng)咖主要管理制度范文一、員工管理制度1.招聘與錄用制度1.1網(wǎng)咖應(yīng)明確各類(lèi)工作職能需求，制定相應(yīng)招聘方案；1.2招聘工作包括發(fā)布招聘信息、收集簡(jiǎn)歷、面試等程序；1.3招聘工作由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)咖啡館經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核；1.4錄用工作由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審批后，按照錄用制度核準(zhǔn)。2.崗位設(shè)置與職責(zé)分工制度2.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置崗位，明確各崗位職責(zé)；2.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定崗位職責(zé)分工制度，明確各崗位職責(zé)內(nèi)容和工作要求；2.3崗位職責(zé)分工制度應(yīng)由人力資源部門(mén)制定，并經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。3.工作時(shí)間與考勤制度3.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)明確員工的工作時(shí)間，包括上班時(shí)間、休息時(shí)間等；3.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定員工考勤制度，包括遲到、早退、曠工等考勤情況的處理；3.3員工應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)咖啡館制定的考勤制度進(jìn)行考勤，不得擅自缺勤或調(diào)換班次。4.薪酬與福利制度4.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定薪酬制度，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班工資等；4.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)給予員工合法的福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、公休假、帶薪假期等；4.3薪酬與福利制度應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。5.員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展制度5.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；5.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)為員工提供必要的職業(yè)培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平；5.3網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定員工職業(yè)發(fā)展制度，為員工提供晉升、調(diào)崗等機(jī)會(huì)。二、設(shè)備管理制度1.設(shè)備購(gòu)置與保養(yǎng)制度1.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理購(gòu)置各類(lèi)設(shè)備，包括電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；1.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定設(shè)備保養(yǎng)制度，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)修理或更換故障設(shè)備；1.3設(shè)備購(gòu)置與保養(yǎng)制度應(yīng)由設(shè)備管理部門(mén)制定，并經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。2.安全與防火制度2.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定安全管理制度，包括電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防盜防損等；2.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定防火管理制度，保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行和員工的消防安全意識(shí)；2.3安全與防火制度應(yīng)由設(shè)備管理部門(mén)制定，并經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。3.清潔與衛(wèi)生制度3.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定清潔衛(wèi)生管理制度，包括桌面、地面、廁所等清潔工作的安排；3.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)備和場(chǎng)所的清潔、消毒和通風(fēng)等工作；3.3清潔與衛(wèi)生制度應(yīng)由設(shè)備管理部門(mén)制定，并經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。三、客戶服務(wù)制度1.服務(wù)宗旨與標(biāo)準(zhǔn)1.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)確立服務(wù)宗旨，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；1.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程等；1.3服務(wù)宗旨與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。2.客戶投訴與處理制度2.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)客戶投訴，并進(jìn)行處理；2.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)認(rèn)真收集客戶投訴情況，及時(shí)總結(jié)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；2.3客戶投訴與處理制度應(yīng)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。3.賬單與收費(fèi)制度3.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定明確的賬單與收費(fèi)制度，確?？蛻羰召M(fèi)的合法、合理、準(zhǔn)確；3.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，避免產(chǎn)生爭(zhēng)議；3.3賬單與收費(fèi)制度應(yīng)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。四、安全管理制度1.安全防范制度1.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)建立安全防范管理制度，包括周邊環(huán)境安全、內(nèi)部安全等；1.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)；1.3安全防范制度應(yīng)由安保部門(mén)制定，并經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制度2.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、地震等；2.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力；2.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制度應(yīng)由安保部門(mén)制定，并經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。3.安全隱患排查與整改制度3.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)定期進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在的安全隱患；3.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，培養(yǎng)員工的安全責(zé)任意識(shí)；3.3安全隱患排查與整改制度應(yīng)由安保部門(mén)制定，并經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。五、經(jīng)營(yíng)管理制度1.經(jīng)營(yíng)策略與規(guī)劃制度1.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略和規(guī)劃；1.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和規(guī)劃；1.3經(jīng)營(yíng)策略與規(guī)劃制度應(yīng)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。2.財(cái)務(wù)管理制度2.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確、合規(guī)；2.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)及時(shí)核算經(jīng)營(yíng)收入和支出，做好財(cái)務(wù)報(bào)表和賬目管理；2.3財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。3.營(yíng)銷(xiāo)與推廣制度3.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)制定營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略，增加客戶數(shù)量和銷(xiāo)售額；3.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)按照營(yíng)銷(xiāo)和推廣計(jì)劃，進(jìn)行廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)；3.3營(yíng)銷(xiāo)與推廣制度應(yīng)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。4.客戶投訴與處理制度4.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)客戶投訴，并進(jìn)行處理；4.2網(wǎng)絡(luò)咖啡館應(yīng)認(rèn)真收集客戶投訴情況，及時(shí)總結(jié)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；4.3客戶投訴與處理制度應(yīng)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)方或者主管部門(mén)審核。5.網(wǎng)絡(luò)安全與信息保護(hù)制度5.1網(wǎng)絡(luò)咖啡館