A廣告公司AE培訓-課件

a廣告公司AE培訓-PPT課件RESUMEREPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARY目錄CONTENTSAE的職責與定位AE的技能要求AE的客戶服務流程AE的談判技巧AE的客戶關(guān)系維護AE的案例分享與實戰(zhàn)演練REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME01AE的職責與定位AE是廣告公司的客戶執(zhí)行，負責與客戶對接，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動項目順利進行?？偨Y(jié)詞AE是廣告公司與客戶之間的橋梁，負責建立和維護客戶關(guān)系，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的建議和服務。詳細描述AE的定義與角色總結(jié)詞AE的核心職責包括客戶管理、項目協(xié)調(diào)、創(chuàng)意策劃和執(zhí)行、效果評估等。詳細描述AE需要全面了解客戶的需求和期望，制定項目計劃和時間表，協(xié)調(diào)團隊成員的工作，確保項目按時按質(zhì)完成。同時，AE還需要與客戶保持良好溝通，及時反饋項目進展情況，處理客戶反饋和投訴。AE的核心職責AE的定位在于服務客戶，為公司創(chuàng)造價值。AE的價值體現(xiàn)在專業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶關(guān)系管理能力等方面?？偨Y(jié)詞作為廣告公司的核心人員之一，AE需要具備專業(yè)的知識和技能，能夠為客戶提供專業(yè)的建議和服務。同時，AE還需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力，能夠協(xié)調(diào)團隊成員的工作，維護好客戶關(guān)系。AE的優(yōu)秀表現(xiàn)和價值體現(xiàn)將直接影響廣告公司的聲譽和客戶滿意度。詳細描述AE的定位與價值REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME02AE的技能要求能夠準確地將客戶的需求和期望傳達給創(chuàng)意團隊和其他相關(guān)人員，確保項目順利進行。準確傳達傾聽技巧跨文化交流善于傾聽客戶和團隊成員的意見和建議，以便更好地理解他們的需求和期望。具備跨文化交流的能力，以便更好地與不同背景的客戶和團隊成員進行合作。030201溝通能力能夠合理安排項目進度，確保按時完成各項任務。時間管理能夠有效地協(xié)調(diào)和利用各種資源，包括人力、物力和財力等。資源協(xié)調(diào)能夠預見潛在問題并制定應對策略，以降低項目風險。風險管理項目管理能力

創(chuàng)意能力創(chuàng)意思維能夠獨立思考并提出新穎的創(chuàng)意和解決方案。藝術(shù)審美對藝術(shù)和設(shè)計有較高的審美能力和理解力，能夠為創(chuàng)意提供有益的建議和指導。創(chuàng)新驅(qū)動不斷追求創(chuàng)新，積極探索新的創(chuàng)意和技術(shù)。能夠分析問題并找出根本原因，提出有效的解決方案。分析能力能夠在面對突發(fā)狀況時保持冷靜，迅速提出應對措施。應變能力能夠批判性地評估信息和觀點，不盲目接受表面現(xiàn)象。批判性思維解決問題的能力REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME03AE的客戶服務流程分析需求對收集到的信息進行整理、分析，提煉出客戶的核心需求和目標。收集信息通過與客戶溝通、市場調(diào)研等方式，全面了解客戶的產(chǎn)品、品牌、市場定位等信息。確定服務內(nèi)容基于客戶需求，明確服務范圍和具體工作內(nèi)容。了解客戶需求根據(jù)客戶需求和市場特點，制定具有創(chuàng)意和可行性的服務方案。創(chuàng)意策劃為各項服務內(nèi)容設(shè)定合理的時間節(jié)點，確保按時完成。制定時間表合理分配人力、物力和財力等資源，確保服務方案的順利實施。明確資源分配制定服務方案實施方案按照既定計劃，逐步推進各項服務工作，確保按質(zhì)按量完成。應對變化在實施過程中，及時調(diào)整方案，應對可能出現(xiàn)的變化和挑戰(zhàn)。組織協(xié)調(diào)確保團隊成員明確各自職責，有效協(xié)作，形成合力。執(zhí)行服務計劃03總結(jié)提升對整個客戶服務流程進行總結(jié)，提煉經(jīng)驗教訓，提升服務質(zhì)量和效率。01效果評估根據(jù)預設(shè)的指標，對服務效果進行客觀評估，總結(jié)經(jīng)驗和不足。02反饋改進將評估結(jié)果及時反饋給客戶，并根據(jù)客戶意見進行針對性改進。跟蹤服務效果REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME04AE的談判技巧了解客戶信息深入了解客戶的業(yè)務、市場地位、競爭對手等信息，以便更好地理解其需求和挑戰(zhàn)。明確談判目標在談判前，明確你想要達成的目標，這有助于你在談判中保持清晰和專注。準備談判材料準備相關(guān)的產(chǎn)品或服務介紹、案例研究、市場數(shù)據(jù)等材料，以便在談判中有效地展示和說明。談判前的準備在談判中，建立互信和良好的關(guān)系至關(guān)重要，這有助于緩解緊張氣氛并促進雙方的合作。建立良好的關(guān)系在談判中，積極地傾聽對方的觀點和需求，確保你完全理解對方的立場，有助于你做出更明智的決策。傾聽與理解在談判中，要靈活變通，根據(jù)對方的反饋和需求，適時調(diào)整你的策略和提議。靈活變通談判中的技巧談判結(jié)束后，及時總結(jié)談判過程和結(jié)果，反思自己的表現(xiàn)和不足之處，以便在未來的談判中改進。談判結(jié)束后，保持與客戶的后續(xù)溝通，及時解決任何可能出現(xiàn)的問題，并進一步鞏固與客戶的合作關(guān)系。談判后的跟進后續(xù)溝通與關(guān)系維護總結(jié)與反思REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME05AE的客戶關(guān)系維護建立信任關(guān)系通過專業(yè)能力和誠信服務贏得客戶的信任，成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴。保持溝通暢通及時響應客戶的咨詢和需求，確?？蛻舾惺艿奖恢匾暫完P(guān)注。了解客戶需求深入了解客戶的業(yè)務、品牌和市場定位，以便為客戶提供更有針對性的服務。建立良好的客戶關(guān)系123定期與客戶進行溝通，了解項目的進展情況，及時解決出現(xiàn)的問題。定期回訪定期向客戶匯報項目進展和成果，讓客戶了解廣告公司的努力和付出。主動匯報積極傾聽客戶的反饋和建議，不斷優(yōu)化和改進服務質(zhì)量和方案。傾聽客戶意見定期回訪與溝通定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對廣告公司的評價和滿意度。滿意度調(diào)查對客戶反饋進行分析，找出服務中的不足和問題，制定改進措施。分析反饋不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。持續(xù)改進客戶滿意度調(diào)查與改進REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME06AE的案例分享與實戰(zhàn)演練案例一案例二案例三案例四成功案例分享01020304某品牌手機推廣某旅游景點宣傳某時尚品牌營銷某公益活動推廣學