羽毛球館運營管理方案

羽毛球館運營管理方案一、球館場地設(shè)置標準羽毛球場地的尺寸為：13.4米×6.1米。場地雙排布置，中間設(shè)置休息地帶2米，球場寬度邊線離建筑物外墻邊線為1米，場與場之間的距離0.5米。按照2000平米的場地面積，可配置15-20個標準場地，并預(yù)留150-200平米做前臺、洗手間等配套設(shè)施。場館可以租用閑置倉庫和廠房來做場地。立柱要做好規(guī)劃，而且高度要有一定的要求，凈高不低于9米。球館的結(jié)構(gòu)、地板：結(jié)構(gòu)依托場地現(xiàn)有材料，主要為磚墻普通抹灰、鋁合金門窗、瓦面為鐵皮瓦面、地板分為兩種材質(zhì)：木質(zhì)地板和塑膠地板。木質(zhì)地板的優(yōu)點是價格相對便宜，整體造價較低。但缺點也比較明顯：運動質(zhì)感不好，后續(xù)維護成本高。在木地板上打球的話，蹬地會覺得很不舒服，而且木地板很容易在一段時間后出現(xiàn)表面磨損和松動。但從成本上考慮的話，可選擇木地板。塑膠地板則更接近專業(yè)球館的水準，它的唯一缺點就是價格問題。這是需要根據(jù)消費群水準和消費能力進行選擇，也可在一個球館中設(shè)置部分塑膠場地來滿足高水平的需求。燈光是羽毛球館的一個重要設(shè)施，按要求，羽毛球場地應(yīng)該做到無影，也就是說各個角度都需要有燈光的投射來杜絕照明死角。一般的球館多采用四百瓦高壓鈉燈，一個場地采用八盞燈就可以滿足要求，最好是采用高壓鈉燈和汞燈配合，使得燈光顯得柔和一些。二、球館管理運營（一）員工考勤管理。營業(yè)時間：9:00—21:00。場次分為：周一至周五的平日場、周六周日及法定節(jié)假日的節(jié)日場，其中單日分為：上午場9:00-13:00、下午場13:00-18:00、夜場18:00-21:00。設(shè)定不同價格段。所有員工分早晚兩班，每班6.5小時，15:00-15:30為交接班時間，按時上下班，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，提前做好開館和交接準備。球館節(jié)假日無理由正常上班，每周一、二早班時段采用輪休制度。確保員工每周有一天休息，遇到比賽或其他大型活動需要增加工作人員，所有員工需配合加班。當值員工應(yīng)按排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序，如有特殊或緊急情況，需要換班或請假，應(yīng)提前通知值班經(jīng)理，經(jīng)同意后，由值班經(jīng)理做適當調(diào)整或請假。員工應(yīng)保持手機暢通。休班或請假外出應(yīng)提前知會上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）場館服務(wù)管理。（1）前臺接待管理。a.普通顧客登記，咨詢。b.會員卡制作、辦卡、補卡、審核，會籍資料管理。c.租用儲物柜，更衣柜。d.投訴或建議處理。（2）區(qū)域衛(wèi)生管理。a.前臺負責(zé)場館衛(wèi)生和保潔員管理。b.每天進行巡場衛(wèi)生檢查。c.保潔員工作流程，調(diào)動。d.定期清理更衣柜，儲物柜。e.遺失物品登記。（3）水吧管理。a.保持干凈衛(wèi)生，保持庫存，及時補貨。b.做好銷售登記。c.明碼實價。（4）教練管理。a.球館教練員由總教練統(tǒng)一管理。b.負責(zé)會員活動，比賽策劃，執(zhí)行。c.開設(shè)和管理培訓(xùn)班，分配教練員和管理日?？记凇＃?）工程管理。a.水、電、空調(diào)由電工負責(zé)管理。b.水、電、空調(diào)安全使用，及時開關(guān)，節(jié)約資源。c.水電讀數(shù)登記和計算，和物業(yè)管理方做好費用繳納。d.器械故障維修、設(shè)施故障處理上報。三、會籍銷售流程（一）銷售流程。（1）前臺負責(zé)接受顧客詢問登記，轉(zhuǎn)銷售接待帶領(lǐng)參觀試練。（2）銷售了解顧客需求、提出解決方案、辦理會籍，（3）新會員培訓(xùn)，第一次下場打球需全程陪同，做好售后服務(wù)跟蹤。（二）注意事項。（1）銷售在接待顧客時必須熱情，詳細的介紹本球館的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進行銷售，以及盲目承諾顧客。如因此導(dǎo)致的顧客投訴，銷售負有主要責(zé)任；（2）會員入會后，銷售必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；（3）在處理會員資料變更、延期、贈送時，必須由銷售經(jīng)理核實批準后方可辦理；（4）顧客資料、銷售手冊、收據(jù)、發(fā)票等銷售物品為公司重要機密，銷售應(yīng)日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報。四、球館內(nèi)部廣告和宣傳球館內(nèi)部應(yīng)按照場地設(shè)置和球館空間，充分利用，并可在符合廣告宣傳的有關(guān)法律法規(guī)情況下引進廣告方，主要設(shè)置以下廣告宣傳標識標志：1.館內(nèi)區(qū)域標識牌。2.裝飾畫，展架。3.會員須知，注意事項。4.會員卡設(shè)計。5.教練展示。6.會員活動，比賽宣傳設(shè)計。7.宣傳冊設(shè)計。8.外部廣告。五、風(fēng)險控制1.成本風(fēng)險，球館的變動成本只有電費一項，占比大，嚴格控制電器使用。2.臺風(fēng)風(fēng)險，門窗、屋頂、墻壁、廣告牌的加固防風(fēng)。3.雨水風(fēng)險，建筑主體的防水和排水設(shè)施檢查維護。4.運動損傷風(fēng)險，購買個人意外傷害、意外等險種，并做出安全提示。5.用工風(fēng)險，遵守勞動法等相關(guān)規(guī)定，為員工購買五險一金和商業(yè)保險，避免勞資糾紛。6.外部風(fēng)險，聘請安保人員24小時值守，配備紅外監(jiān)控設(shè)備，并與街道、派出所、消防等建立聯(lián)動機制，做好安全宣傳。六、球館創(chuàng)收1.采用會員制或俱樂部制，通過對會員的募集來穩(wěn)定一批固定消費群。2.組織培訓(xùn)班之類的活動，即可以增加收入，又可以進一步吸引人氣。同時應(yīng)該聯(lián)系數(shù)位教練人員(可以是兼職，也可以全職）。3.定期或不定期舉辦比賽，增加球場