訊眾網(wǎng)呼產(chǎn)品介紹-售前培訓(xùn)

訊眾網(wǎng)呼產(chǎn)品介紹----售前培訓(xùn)文檔名稱訊眾網(wǎng)呼產(chǎn)品介紹---售前培訓(xùn)文檔目的幫助銷售明確產(chǎn)品的特點(diǎn)，及客戶關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行說明，產(chǎn)品模式對(duì)比，銷售方法和思路。版本1.0發(fā)布時(shí)間2011.1制作者胡嘯目錄1、什么是訊眾通網(wǎng)絡(luò)呼叫中心？2、誰是我們的目標(biāo)用戶？3、用戶可以用“訊眾通網(wǎng)呼”解決什么問題？4、解決這個(gè)問題能給客戶帶來什么？5、用戶使用我們的產(chǎn)品是否足夠簡單？6、使用我們的產(chǎn)品，用戶要付出什么？7、用戶選擇合作廠商的關(guān)注點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心介紹：即虛擬呼叫或托管式呼叫中心訊眾通網(wǎng)絡(luò)呼叫中心產(chǎn)品，采用互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)PSTN相結(jié)合的方式，語音通信走傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)交互走互聯(lián)網(wǎng)，這樣能即保證了通話質(zhì)量，又利用了互聯(lián)網(wǎng)通訊靈活的、不受地域限制的特點(diǎn)；用戶無需投入專業(yè)硬件資本，通過租用網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，就可以利用現(xiàn)有的電話及人員實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能；實(shí)現(xiàn)專業(yè)IVR、自動(dòng)呼叫分配、座席監(jiān)控、錄音監(jiān)聽、來電統(tǒng)計(jì)、呼叫轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、CRM管理、自動(dòng)回復(fù)等一系列呼叫中心的功能，提高客戶服務(wù)水平；什么是訊眾通網(wǎng)絡(luò)呼叫中心？系統(tǒng)的主要功能可以概括為以下內(nèi)容：

來電彈屏能夠、話務(wù)控制、客戶資料管理功能、知識(shí)庫管理、系統(tǒng)小工具、外呼功能。系統(tǒng)主要特點(diǎn)可以概括為以下內(nèi)容：

與400電話系統(tǒng)緊密結(jié)合、全PSTN線路傳輸語音、C/S架構(gòu)、客戶資料本地化、工單功能可按用戶需求定制、占用資源低。訊眾通網(wǎng)絡(luò)呼叫中心功能點(diǎn)概述：訊眾400電話總機(jī)號(hào)碼資源優(yōu)勢（4006、4008全網(wǎng)號(hào)碼）；通信通道為公共電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），通話質(zhì)量穩(wěn)定；可綁104部電話、具有智能路由（歸屬地分配）、智能IVR（自助語音服務(wù)）等多種增值功能；自主平臺(tái)，功能強(qiáng)大，可開發(fā)；“訊眾通”托管型呼叫中心使用成本低零投入，用現(xiàn)有辦公設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能；維護(hù)成本低，由訊眾提供全面后臺(tái)服務(wù)；布置快速靈活，坐席數(shù)量隨需增減，一周開通；功能強(qiáng)大，按企業(yè)需求不同分為類型，可對(duì)接，有效降低企業(yè)管理成本；訊眾通托管型呼叫中心功能性強(qiáng)自主平臺(tái)，可靈活開發(fā)，功能不遜于自建型呼叫中心；功能齊全，有營銷型呼叫中心（呼出為主），有客服型呼叫中心（接聽為主）；按行業(yè)需求制作的“行業(yè)客戶管理”，為客戶帶來更好的客戶管理體驗(yàn)；自主軟件系統(tǒng)，C/S架構(gòu)，可工單定制、可數(shù)據(jù)對(duì)接，根據(jù)客戶需求量體裁衣；安全性高，客戶資料數(shù)據(jù)本地化；模塊化功能，外呼、短信、傳真……根據(jù)企業(yè)需求安裝；訊眾通網(wǎng)絡(luò)呼叫中心功能點(diǎn)概述：誰是我們的目標(biāo)用戶？目標(biāo)用戶：有主動(dòng)/被動(dòng)營銷需求的大中小企業(yè)，特別是中小企業(yè)；服務(wù)定位：投入低、效果可見、使用簡單、可定制對(duì)接、免維護(hù)、可監(jiān)控；目標(biāo)用戶定位：30坐席及以下的中小型托管呼叫中心；對(duì)價(jià)格敏感，又有呼叫中心要求的企業(yè)；業(yè)務(wù)分散，需要分布式坐席；跟互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，需要將電話同業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合。或?yàn)榭蛻籼峁╊愃品?wù)的企業(yè)；電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)購網(wǎng)站醫(yī)療咨詢物流行業(yè)

旅游行業(yè)企業(yè)營銷所面臨的三個(gè)挑戰(zhàn)客戶管理與統(tǒng)計(jì)中期客戶交流與訂單處理前期的廣告投入用戶可以用“訊眾通網(wǎng)呼”解決什么問題？-1企業(yè)主動(dòng)營銷解決方案

解決企業(yè)營銷挑戰(zhàn)的所需要的三個(gè)要素：能夠從功能上徹底解決上述的問題和困擾簡單、方便、周期短、見效快投入小、運(yùn)維成本低、系統(tǒng)效率提高訊眾統(tǒng)一通信平臺(tái)及服務(wù)用戶可以用“訊眾通網(wǎng)呼”解決什么問題？-1將雜亂的信息平臺(tái)整合在一起，以前客戶需要記憶不同的電話?，F(xiàn)在通過同一的平臺(tái)即可找到需要的服務(wù)。告別信息孤島，讓企業(yè)和客戶之間建立起快捷、可靠的信息橋梁.擺脫信息孤島推廣業(yè)務(wù)經(jīng)銷商銷售CRM售后推廣業(yè)務(wù)經(jīng)銷商銷售CRM400售后用戶可以用“訊眾通網(wǎng)呼”解決什么問題？-1整體上提高客戶的滿意度，幫助減少客戶摩擦提高運(yùn)營效率，使用較少的資源干更多的事情整體性的分析統(tǒng)計(jì)和企業(yè)級(jí)報(bào)表，整合“信息孤島”支持交叉銷售和向上銷售的作業(yè)模型，帶來更高的業(yè)務(wù)價(jià)值整合分布渠道，提供多媒體統(tǒng)一管理方案采用客戶關(guān)系管理策略，保證對(duì)高品質(zhì)提供高效服務(wù)外呼主動(dòng)營銷和客戶關(guān)懷保證高端客戶的忠誠控制并降低系統(tǒng)的復(fù)雜性提供遠(yuǎn)程/移動(dòng)的通信手段效能，整合客戶經(jīng)理人的資源*說明交叉銷售：就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。向上銷售：根據(jù)既有客戶過去的消費(fèi)喜好，提供更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，刺激客戶做更多的消費(fèi)。用戶可以用“訊眾通網(wǎng)呼”解決什么問題？-2用戶可以用“訊眾通網(wǎng)呼”解決什么問題？-3讓客戶更容易記住企業(yè)讓客戶更樂意選擇企業(yè)讓客戶更快找到所需幫你感知客戶幫你標(biāo)識(shí)客戶幫你追蹤客戶幫你分析效果400+呼叫中心產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值概述易記的10位400號(hào)碼只收市話費(fèi)無長途漫游費(fèi)客戶來電第一時(shí)間知道客戶信息通過對(duì)話獲取客人的聯(lián)系方式和需求，形成銷售線索對(duì)獲得的線索進(jìn)行跟蹤，最終與客戶達(dá)成交易推廣效果怎么樣、流量轉(zhuǎn)化的怎樣全語音導(dǎo)航菜單，客戶據(jù)需選擇訊眾網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的核心服務(wù)階梯咨詢報(bào)表、人員績效、服務(wù)響應(yīng)接觸管理、客戶溝通管理、服務(wù)管理IVR、ACD、錄音系統(tǒng)、座席監(jiān)控400號(hào)碼、用戶接聽外呼工具呼叫中心通訊工具客戶經(jīng)營管理決策企業(yè)對(duì)外對(duì)內(nèi)通訊工具呼叫分配和呼叫控制客戶保留、客戶推薦業(yè)務(wù)報(bào)表、績效管理400+呼叫中心產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值概述方便–400號(hào)碼易記，呼叫資費(fèi)便宜，接聽無限制企業(yè)更容易獲得客戶；個(gè)性化–

可以播放自己定制的接收和發(fā)送的語音；可靠性–

所有語音都是通過pstn線路傳輸，通話質(zhì)量可靠；通用性–可定制開發(fā)工單系統(tǒng)，可與本地系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，標(biāo)準(zhǔn)接口對(duì)接；私密性–所有呼叫中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部；可管理性–

所有數(shù)據(jù)方便查詢、保管、轉(zhuǎn)發(fā)，等等；經(jīng)濟(jì)性-無需投入任何專業(yè)硬件設(shè)備，利用現(xiàn)有辦公設(shè)備即可享受服務(wù)；易用性–訊眾只把便捷應(yīng)用呈現(xiàn)給最終用戶,所見即所得的操作方式；安裝周期–

布置周期短，七個(gè)工作日即可享受所屬服務(wù)；

客戶使用我們的產(chǎn)品是否足夠簡單方便？使用我們的產(chǎn)品，用戶要付出什么？訊眾通呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)

序號(hào)子項(xiàng)描述單價(jià)（元）單位數(shù)量合同周期（單位：月）1400號(hào)碼資費(fèi)不同號(hào)碼特征資費(fèi)不同；詳細(xì)見附件《號(hào)碼資費(fèi)表》11122

400通話資費(fèi)

根據(jù)運(yùn)營商不同，資費(fèi)不同；4006號(hào)碼0.x元4008號(hào)碼0.x元

分鐘

1

123訊眾通呼叫中心訊眾通呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)版本單獨(dú)銷售報(bào)價(jià)；￥500.00座席/月112銷售套餐產(chǎn)品報(bào)價(jià)自建型呼叫中心：根據(jù)客戶具體情況，訊眾提供產(chǎn)品方案及報(bào)價(jià)。產(chǎn)品定制開發(fā)費(fèi)：針對(duì)綜合業(yè)務(wù)型呼叫中心，待再次明確詳細(xì)定制開發(fā)具體內(nèi)容，技術(shù)確定開發(fā)工作量與成本而定一：400資費(fèi)及話費(fèi)優(yōu)惠：可以根據(jù)客戶情況,不同號(hào)碼的年度最低預(yù)存金額和話費(fèi)可適當(dāng)優(yōu)惠,也可參考我們提供的資費(fèi)套餐二：客服型呼叫中心：400送呼叫中心優(yōu)惠套餐方案：客戶型呼叫中心，預(yù)存400電話通信費(fèi)每萬元，贈(zèng)送4坐席管理授權(quán)/年注：享受套餐，二次開發(fā)費(fèi)用單獨(dú)結(jié)算營銷型呼叫中心用戶選擇合作廠商的關(guān)注點(diǎn)用戶選擇呼叫中心合作商的幾個(gè)因素，要清楚向客戶表明：1、我是在跟誰合作？

答：

訊眾通信擁有信息產(chǎn)業(yè)部全國范圍內(nèi)授權(quán)的電信增值服務(wù)運(yùn)營許可牌照，是北京市的高新技術(shù)企業(yè)，獲得企業(yè)“雙軟”認(rèn)證資格，注冊(cè)資金1000萬；2、你的產(chǎn)品能不能滿足我企業(yè)的需求？

答：訊眾提供豐富多遠(yuǎn)的產(chǎn)品，無需添置硬件，系統(tǒng)通用性強(qiáng)，延展性好，服務(wù)方式可以采用多種方式，簡單易用，方便使用布置，可以滿足客戶需求，并可以根據(jù)需求定制產(chǎn)品；3、我的企業(yè)