護膚品牌創(chuàng)業(yè)計劃書

長生鳥護膚品牌創(chuàng)業(yè)計劃團隊名稱：三人行團隊成員：宋倩、孫佳麗、呂聰聰2011.12.01目錄執(zhí)行摘要…………………1長生鳥品牌介紹…………2公司概述…………………3店面名稱經營理念口號企業(yè)精神公司宗旨人員與組織結構…………3團隊名稱團隊成員股東出資情況工作分工產品和服務………………4市場分析…………………5市場分析產品的經營背景行業(yè)情況市場機會經營規(guī)劃…………………6商品定位價格定位客戶定位市場前景經營策略…………………7開店促銷長生鳥品牌的陳列長期發(fā)展營銷策略風險管理…………………8市場風險管理風險售前及售后服務…………8售前服務售中服務售后服務公司概述：店面名稱：長生鳥經營理念：“誠信經營，優(yōu)質服務。”口號：相信自己，相信伙伴。企業(yè)精神：我們始終堅持以“誠信經營，優(yōu)質服務。”的經營理念，憑著良好的商業(yè)道德，周到的服務，負責的售后服務和實惠的銷售價格，望贏得廣大客戶的信賴支持。我們始終堅持“信譽第一，顧客至上，薄利多銷，服務周到：為經營原則，與廠家，供貨商，客戶保持良好的關系。公司宗旨：為大學在校生及剛剛走上工作崗位的白領提供適合的護膚品，給予每個人享受美得權利。本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司，公司的法定經營形式是合伙人制。人員與組織結構：團隊名稱：三人行團隊成員：宋倩、孫佳麗、呂聰聰股東出資情況：股東名稱出資額股份比例出資形式聯(lián)系人聯(lián)系電話甲方8000元40現(xiàn)金，人力宋方6000元30現(xiàn)金，人力孫佳方6000元30現(xiàn)金，人力呂聰作分工：因剛開始就三個人，沒有部門可言，三人各個方面都要商量，管理，還要自己跑路并總結各種經驗。大致分工如下：項目人員職責店面美工及設計呂聰聰負責設計店面的風格，店面的裝飾，裝修及日常維護進貨及產品定位宋倩、孫佳麗負責從廠家進貨及產品價格定位營銷、推廣及上下架宋倩、孫佳麗負責產品推廣及銷售售后呂聰聰負責產品售后服務等事宜產品和服務：目前，我們的產品和服務處于起步階段。我們計劃按著這種經營模式繼續(xù)擴大我們的勢力：在這一市場上，主要的關鍵因素是如何滿足顧客的消費需求。我們的服務是獨一無二的，理由是我們和消費者是零距離的，更了解這一市場，我們有自身優(yōu)勢，原因是我們也是大學生，不論是價格和需求，我們都相對更了解；我們把我們的市場定位在美容護膚。根據(jù)市場資源，根據(jù)我們的的調查顯示93%的女生需要這項服務，幾乎所有的女生表示對自己外表很在意并希望可以通過專業(yè)的皮膚護理來改進皮膚。在調查中發(fā)現(xiàn)，在女生宿舍，能見到最多的也就是護膚品了，而且多是中低檔產品，但價格卻是頗高。從調查者那了解，一般很難買到優(yōu)惠的護膚品，購買渠道很不通暢。事實上，即便是所謂的打折優(yōu)惠產品也是存在豐厚的利潤的。針對女性25歲開始衰老的生理特點，還有愛美之心人皆有之的心理，在校大學生是為以后留住美麗青春打下良好基礎的最佳時期。所以我們以在校大學生為主要服務對象。由于人們生活水平的提高，對生活的追求也越來越高，對美的追求也不可缺少，尤其是女性，很關注護膚品。護膚品行業(yè)近年來欣欣向榮，發(fā)展也非常迅速，銷售量，收益持續(xù)升高，未來幾年也將是有增無減。我們首先要給新老顧客長期而且有規(guī)律的講解相關的護膚知識，讓他們有這種護膚意識，且能明白自己需要什么產品，我們所經營的長生鳥會以中低等為主，價格也會很公道，且有相應優(yōu)惠，建立會員制，對會員更優(yōu)惠。超市或其他地方一般都能買到低等的屬于日常護理類型，都是大家耳熟能詳?shù)漠a品，如小護士，大寶等，大家從小就用，也比較放心。盡管他們可以選擇在超市買，但是倘若在我們的店里買將會有相應的積分，積分足夠了就可以換獎品。對新顧客實行親情服務，賣產品的同時給予親人一樣的服務。對老顧客更深層的講解護膚知識及各產品的特點，讓他們可以自己做自己的美容師。我們代表著新的女性消費市場的一個側面，該市場可以把在校大學生作為潛在目標顧客，若干年后，是走向社會的白領這塊的消費也是只增無減，都可能發(fā)展成為我們的忠實顧客。對我公司壯大規(guī)模也提供了有利條件。在這一市場里，我們沒有競爭對手，長生鳥品牌并沒有專柜或銷售點在附近，而且長生鳥品牌還未達到眾所周知的地步。但是我們的服務在市場上是有選擇性的，所以，我們要體現(xiàn)我們的競爭優(yōu)勢，即做好宣傳和促銷。這是屬于我們的創(chuàng)業(yè)事情，在此之前，我們肯定會花一定的時間學習相關的專業(yè)知識，對不同的顧客會根據(jù)他們的皮膚推薦相應的產品，叫他們相應的使用方法，以及售后的相關問題。對于顧客買過的產品，若有質量問題我們不僅退換貨，還會給予道歉與一定的賠償。當然，我們會盡最大的力量去避免質量問題的發(fā)生。要建立一家品質保證，有品牌形象，有品位，有良好信譽的護膚店。市場分析：（一）市場分析就銷售人群而言，比較喜歡購物的人群當然是女士們了，所以跟女士用品如護膚品等是首選。新一代的年輕人追求時尚美和個性美，護膚品是一個不可缺少的元素，這是一個很好的消費品?？梢哉f護膚品是繼服飾和數(shù)碼商品后的又一個消費熱潮，許多買家也比較看好。我們所推出的長生鳥，在市場上已經有一定的知名度，占有一定的市場份額，主要產品功能放在保濕，美白，潤膚護膚等上。（二）產品的經營背景就產品的經營背景而言，競爭也越來越激烈。護膚品市場也不例外，大部分商家為了獲得更大的利潤，通過網(wǎng)絡廣告大肆宣傳。所以在經營環(huán)境中，要想使長生鳥品牌成為消費者心目中的理想產品，必須做好各項計劃，迎接激烈的市場競爭。所以我們把目標客戶放在年輕的消費者身上，由于我們的品牌和價格偏向于大眾化，所以我們進一步把重心偏向在校的大學生。此外我們發(fā)現(xiàn)我們的產品也比較適合中檔的美容場所，他們在用量方面也是很樂觀的。（三）行業(yè)情況全球化妝品行業(yè)的零售額達253億美元，而且持續(xù)5年強勁而穩(wěn)定的增長趨勢，尤其從1997—2000年，以每年11.7%的增長率遞增。另一方面，據(jù)分析家預測，雖然化妝品行業(yè)近幾年來銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升，但就整個行業(yè)來講缺乏革新的觀念，因此無論是生產者還是銷售者都面臨不能滿足消費者日益提高的消費品位的危機。近年來，中國化妝品行業(yè)發(fā)展的特點表現(xiàn)在以下幾個方面：中國的化妝品市場整體生產快速發(fā)展，效益持續(xù)增長；出口創(chuàng)匯增長加快，進口數(shù)額快速回升；化妝品產品質量良莠不齊。（四）市場機會市場需求和市場競爭的發(fā)展變化，使得任何一個護膚品店都不可能永遠依靠現(xiàn)在產品和市場長久的發(fā)展，必須尋找新的市場機會。在競爭激烈的買方市場，有利可圖的營銷機會并不多。我們根據(jù)自身的實際情況，不改變現(xiàn)有產品和市場情況下能否進一步加快市場滲透，擴大現(xiàn)有產品在現(xiàn)有市場的營銷，想出更多尋找企業(yè)行銷機會的辦法。營銷規(guī)劃：（一）商品定位商品定位準確有利于我們確立以后的銷售方式。開一家成功的護膚品店，必須先做好市場調查和詳細的分析研究，綜合考慮各方面因素，確定目標市場、商品定位。對經營的產品要仔細分析消費者群體消費習慣和方式，結合自身情況進行確定。根據(jù)市場調查，目前活躍度最高的是單位產品價格在50元到200元之間的產品。我們以長生鳥為主營產品，針對消費者的實際需求，以配套和為消費者提供方便為主，適當根據(jù)消費者的要求輔之以輔助產品，體現(xiàn)以消費者為中心，盡最大努力為顧客提供一站式服務，使客戶能夠在本店買到適合自己的，并很滿意的產品。（二）價格定位在經營本店之前要明確一個問題：為什么人們會愿意到我店消費。我們認為答案應從三點著手：產品種類豐富、價格低廉、質量佳。消費群體都希望能找到新奇獨特而又價格合適的產品。從目前的基本情況來看，在滿足商品供應的條件下，價格因素是經營成功與否的最關鍵因素。對于經營者來說，能否獲得成本低廉的產品進貨渠道是所經營產品價格優(yōu)勢的決定因素。所以，我們的首要任務是找到一條價格較低的進貨渠道，在價格上取得優(yōu)勢。目前經營護膚品的店面很多，其中有些店所售的護膚品存在假冒偽劣現(xiàn)象，對其有很大的影響，直接導致護膚品的整體信譽度的下降。因此，我們需要花更多時間和精力打造知名度和信譽度，以規(guī)避競爭為目標，隨行就市，走低價定位和品質定位相結合的策略，才能獲得長遠的發(fā)展。基于以上的分析，我們確定以中低價位的護膚品作為主要經營品種，以滿足更多人的消費為主，選擇有一定市場知名度，價格較為合理，在消費者中有一定口碑的長生鳥為經營品牌。（三）客戶定位客戶代表著市場的需求趨勢。在當前市場競爭日益激烈的背景下，隨著購買規(guī)模的日益擴大，現(xiàn)在護膚品店之間的競爭十分激烈。我們根據(jù)自己的貨源優(yōu)勢，自己的特長，將其客戶定位在中低端里面的高端檔次，其品牌主要定位與年輕客戶。年齡大約在18—30歲之間。有資料顯示護膚品購物中，大學生占了30%左右，所以我們以大學生和剛剛走上工作崗位的白領為目標消費群。這部分消費者，由于大部分還沒有收入來源或收入水平不高，沒有能力購買高檔化妝品；大部分的學生（年輕人）又容易“跟風”（看到別人有，就希望自己也有，尤其是女孩子）。這部分消費者相對比較容易入手，也是我們的主要客戶。（四）市場前景目前市場護膚品銷售有一個趨勢，越來越多的人崇尚自然，以天然提取物為原料的護膚品越來越受到歡迎。我們所經營的長生鳥全部采用天然提取物作為產品生產原料，所以其市場前景十分廣闊。隨著消費者品牌認同度的逐步提高，其市場占有率必然會穩(wěn)步上升。針對我們新開店市場信譽度不高的情況，在對待消費者態(tài)度上要下苦工。態(tài)度誠懇，讓消費者逐漸接受我們、相信我們。產品質量我們要自己去驗證一下，看看到底如何。所以我們不能“低質低價”，應為“物美價廉”，力爭“中質低價”，甚至“優(yōu)質低價”。我們會對顧客有針對性的了解，根據(jù)顧客年齡、消費習慣等因素進行有針對性的營銷，相信一定會有更好地發(fā)展！營銷策略：開店促銷當一切都就緒之后，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招待顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎三大類型。同時在周圍小區(qū)散發(fā)傳單，貼海報，做宣傳。長生鳥護膚品的陳列產品陳列上要突出自己日用品的特點，天然，環(huán)保。把功效不同的各種保濕，美白，祛斑，祛痘等產品分開擺放，除了店面看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便。長期發(fā)展營銷策略原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點綴低檔適量）方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)做成標準化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復制。長期策略主要是對不同年齡的顧客實行不同的政策，注重潛在顧客的發(fā)展。采用會員積分制，不僅可以以低價買到高品質的產品，更能買產品積分送禮品，打折優(yōu)惠等。對于部分產品實行調查有獎活動，即買過的產品若定期來反映使用情況和意見，將會有小禮品的贈送，這樣既能搜集相關信息，也能再次將顧客帶來店里。定期開展優(yōu)惠活動，節(jié)假日推行一定的活動，帶動消費。風險管理：市場風險做好市場調查，賣顧客喜歡的、最新的產品，研究所賣得產品的最新市場動態(tài)。根據(jù)市場調查所獲信息制定營銷計劃。分析競爭對手的營銷情況，制定相應的對策。保持和客戶的密切聯(lián)系，及時獲得客戶對產品的使用狀況和意見反饋信息，傳遞本店最新的促銷信息，做好售后服務，贏得客戶信任，穩(wěn)定和發(fā)展市場。管理風險制定良好的員工管理方案，要求有完整的員工工作薪資和獎懲制度，并且嚴格執(zhí)行。對工作優(yōu)秀隊員及時予以表揚獎勵，對工作不盡職隊員及時指出錯誤并要求改正，另予以