TS基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

ISO/TS169491精選2021版課件目錄第一章、ISO/TS16949產(chǎn)生背景第二章、ISO/TS16949發(fā)展歷程第三章、ISO/TS16949

適用范圍第四章、ISO/TS16949特點(diǎn)第五章、ISO/TS16949過程方法第六章、ISO/TS16949認(rèn)證過程2精選2021版課件(一)、世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明美國：QS9000德國：VDA6.1法國：EAQF

意大利：AVSQ第一章：ISO/TS16949的產(chǎn)生背景3精選2021版課件1.美國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。第一章：ISO/TS16949的產(chǎn)生背景4精選2021版課件2.德國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含奔馳、大眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004為基礎(chǔ)，并參考了QS9000標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財務(wù)考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個要素，制造部份有十六個要素。第一章：ISO/TS16949的產(chǎn)生背景5精選2021版課件3.法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。第一章：ISO/TS16949的產(chǎn)生背景6精選2021版課件4.意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。主要的車廠有FIAT、IVECO等第一章：ISO/TS16949的產(chǎn)生背景7精選2021版課件AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？

讓我們可以面對：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQ第一章：ISO/TS16949的產(chǎn)生背景8精選2021版課件ISO/TS16949是以一個以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS

9000(U.S.)andVDA6.1

(German)

為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第一版；2002年3月，IATF正式提交ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第二版；

2009年6月，

IATF正式提交ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第三版

第二章：ISO/TS16949的發(fā)展歷程9精選2021版課件第二章：

ISO/TS16949的發(fā)展歷程ISO/TS16949:2009其名稱是：

質(zhì)量管理體系—汽車生產(chǎn)及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用ISO9001：2008的特殊要求ISO/TS16949:2009是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)會（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的。10精選2021版課件第三章：ISO/TS16949

的適用范圍

ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：a)生產(chǎn)材料；b)生產(chǎn)零件和維修零件；c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。11精選2021版課件第四章：ISO/TS16949特點(diǎn)持續(xù)改善:品質(zhì)改進(jìn)/生產(chǎn)力改進(jìn)/成本降低，提高競爭力

預(yù)防缺陷；減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費(fèi)。減少眾多客戶對系統(tǒng)的審核,避免多重的認(rèn)證審核提供共通之汽車業(yè)品質(zhì)管理系統(tǒng)方法12精選2021版課件方針及原則強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和持續(xù)改進(jìn)，最終目標(biāo)是零缺陷；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是先期策劃出來的，而不是檢驗(yàn)出來的；強(qiáng)調(diào)采用過程方法進(jìn)行流程優(yōu)化乃至流程重組，而不是機(jī)械的要素管理。內(nèi)容層面關(guān)注范圍：產(chǎn)品質(zhì)量提升到經(jīng)營質(zhì)量，尤其是所有核心和主要支持過程的效率和有效性(供方職責(zé)）關(guān)注重點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量提升到過程質(zhì)量，提出了CPK/PPK/CMK等方面的要求關(guān)注層面：產(chǎn)品質(zhì)量提升到Q、C、D，強(qiáng)調(diào)100％準(zhǔn)時交付，同時提出了精益生產(chǎn)等更高層面的要求關(guān)注結(jié)果：缺陷率從％提升到PPM，實(shí)際上鼓勵企業(yè)向六西格工具層面必須使用：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、制造過程審核、產(chǎn)品審核、質(zhì)量損失分析等鼓勵使用;DOE（試驗(yàn)設(shè)計）、QFD（質(zhì)量功能展開）、LPA（分層評審）、TPM（全員生產(chǎn)維護(hù)）、LM（精益制造）等第四章：ISO/TS16949特點(diǎn)13精選2021版課件風(fēng)險管理TS16949系統(tǒng)屬于主動偵測預(yù)防風(fēng)險管理的系統(tǒng)。第四章：ISO/TS16949

特點(diǎn)14精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法一、過程及過程方法過程（Process）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動,通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。輸入

我們應(yīng)得到什么？過程

輸出輸入產(chǎn)品特性過程特性KPI過程績效過程

輸出

我們應(yīng)交出什么？產(chǎn)品特性過程特性KPI過程績效達(dá)標(biāo)時，提高KPI；未達(dá)標(biāo)時，改善過程能力！15精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法一、過程及過程方法過程方法組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”實(shí)現(xiàn)過程顧客要求輸入輸出顧客滿意管理過程支持過程16精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法利益相關(guān)者

利益相關(guān)者管理責(zé)任產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

品質(zhì)管理系統(tǒng)

持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)

過程模式輸入輸出產(chǎn)品

服務(wù)

資源管理量測、分析、改進(jìn)﹝服務(wù)﹞品質(zhì)管理系統(tǒng)滿意度

要求過程相互關(guān)系與作用一、過程及過程方法17精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法二、汽車行業(yè)的過程方法就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱包括：COP過程：顧客導(dǎo)向過程SP過程：支持過程MP過程：管理過程18精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法二、汽車行業(yè)的過程方法COP過程（CustomerOrientedProcess）為顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計、合同評審、交付等）

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的輸入計劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評定糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品19精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法二、汽車行業(yè)的過程方法SP過程（SupportProcess）：為支持過程，指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個層次。

如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、文件控制、品質(zhì)檢驗(yàn)等）

組織

組織2支持過程1234輸入（I）輸出

（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的

供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過程20精選2021版課件MP過程（ManagementProcess）：第五章ISO/TS16949過程方法二、汽車行業(yè)的過程方法指管理過程，指管理者實(shí)施的支持顧客導(dǎo)向過程的輸入和輸出交接處的活動。（如質(zhì)量管理體系策劃、管理評審、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)等等。）

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程21精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法二、汽車行業(yè)的過程方法MP過程（ManagementProcess）：輸入計劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評審糾正措施輸出1234階段評審階段評審階段評審階段評審22精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法三、TS16949的18個過程TS16949系統(tǒng)被切割成18個過程，18個過程又分為客戶關(guān)心的過程與資源過程。1、客戶關(guān)心的過程：（6個）C1：客戶需求審查

（客戶訂單審查、需求）C2：生產(chǎn)設(shè)計與管制

（產(chǎn)品可行性評估、產(chǎn)品穩(wěn)定性評估等；APQP、PPAP、FMEA）C3：生產(chǎn)計劃與采購

（制作生產(chǎn)計劃并采購）C4：生產(chǎn)制造與檢驗(yàn)

（外觀、首件、巡回、末件檢驗(yàn)<IQC/PQC/OQC>）C5：出貨

（把客戶指定的東西安全的送達(dá)到客戶指定的地方）C6：客戶服務(wù)與管理

（客戶抱怨、客戶退貨）23精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法三、TS16949的18個過程2、資源過程：S1：文件管制

(文件包括：內(nèi)部文件、圖面及技術(shù)資料、外來文件)S2：記錄管理

(品質(zhì)記錄<品質(zhì)系統(tǒng)保證模式下的所使用的記錄>、環(huán)境記錄)S3：管理審查&政策與目標(biāo)

（管理審查、品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo)）S4：人力資源

（勝任的要求；培訓(xùn)內(nèi)容、有效性都需要被評估）S5：設(shè)備維護(hù)

（點(diǎn)檢保養(yǎng)）24精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法三、TS16949的18個過程S6：搬運(yùn)與儲存

（搬運(yùn)時確保產(chǎn)品不被損壞；儲存條件；定期再驗(yàn)）S7：內(nèi)部稽核

（查看整個系統(tǒng)執(zhí)行的有效性）S8：客戶滿意度調(diào)查S9：量測設(shè)備

（儀器、MSA）S10：不合格品管制

（避免誤用）S11：矯正預(yù)防

（需品管再驗(yàn)；再發(fā)的預(yù)防）S12：持續(xù)改善25精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法四、過程方法章魚圖和烏龜圖章魚圖主要用來分析顧客導(dǎo)向過程（COP）、支持性過程（SP）、管理過程（MP）之間的關(guān)系

―顧客導(dǎo)向過程形成組織的“章魚圖”模式

①②③④⑤⑥IIOO1.客戶需求審查

（客戶訂單審查、需求）2.生產(chǎn)設(shè)計與管制

（產(chǎn)品可行性評估、產(chǎn)品穩(wěn)定性評估等；APQP、PPAP、FMEA）

3.生產(chǎn)計劃與采購

（制作生產(chǎn)計劃并采購）4.生產(chǎn)設(shè)計與管制

（產(chǎn)品可行性評估、產(chǎn)品穩(wěn)定性評估等；APQP、PPAP、FMEA）5.出貨

（把客戶指定的東西安全的送達(dá)到客戶指定的地方）6.客戶服務(wù)與管理

（客戶抱怨、客戶退貨）26精選2021版課件第五章ISO/TS16949過程方法四、過程方法章魚圖和烏龜圖烏龜圖主要是分析過程輸入及輸出的關(guān)系輸出⑦填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測量相聯(lián)系輸入②填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么⑥

（測量/評估）填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)）

⑤（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明誰進(jìn)行？④（能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？③（材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明過程①填寫COP或過程名稱27精選2021版課件輸出⑦輸入②使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估）⑥如何做？⑤誰進(jìn)行？④使用什么方式？③過程①設(shè)計和開發(fā)第五章ISO/TS16949過程方法五、過程稽核準(zhǔn)備－－烏龜圖的設(shè)計開發(fā)示例

軟件CAD檢驗(yàn)測試設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備試制材料

試制場地

………顧客要求開發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求以往經(jīng)驗(yàn)市場分析……產(chǎn)品設(shè)計人員質(zhì)量人員管理人員……PPAP資料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)PPK參數(shù)FMEA版圖、電路圖、用戶手冊、制版tooling