傳輸故障引起5G通信問題處理案例分析

2/2湘陰縣傳輸故障引起通信問題處理案例一、情況描述：大沖用戶反映近段時間上網(wǎng)時?？D，且電話時也經(jīng)常性無法打出的情況，具體情況為在撥打電話時無任何反應，在等待一段時間后自己掛斷，該現(xiàn)象出現(xiàn)較為頻繁；用戶位置（112.909175°、28.703838°）。二、處理過程1、后臺預處理：從地理位置看該用戶周邊分別有雙橋、特殊學校、大沖8組三個基站，首先從這三個站點入手，查看是否存在異常，通過檢查發(fā)現(xiàn)雙橋與大沖8組這兩個站點有小區(qū)存在干擾：在修改頻點后，干擾消失：本以為此次用戶反映的問題就是干擾原因引起的，但從實際對用戶回訪結果看，仍就存在上網(wǎng)與撥打電話的問題，看來真正引起本輪故障的主要原因并不全是干擾原因。2、現(xiàn)場測試該處雖然離雙橋基站較近，但由于天線覆蓋方向的原因，用戶位置占用遠處的大沖8組-ELH-132小區(qū)信號，RSRP:86dbm左右，SINR:23dbm，從測試上看是個極好點，但從現(xiàn)場測試業(yè)務的情況來看，會出現(xiàn)不定時的無法上網(wǎng)與撥打出電話情況(注意是直接無法播放視頻，非斷斷續(xù)續(xù)的卡頓情況)：另外微信直接出現(xiàn)斷網(wǎng)，同時撥打電話變成非VOLTE方式（手機與基站均開啟有VOLTE功能），直接采用了CSFB方式，但在回落至2G后無法完成呼叫，在等待十多秒后自動掛斷，被叫手機無法收到尋呼信令，造成無法接通。在本次測試中，甚至有出現(xiàn)占用大沖8組-ELH-132小區(qū)后，直接脫網(wǎng)至2G情況。從信令上看主要是“RRC無法建立連接”，UE無法與MME取得聯(lián)系，分配不了無線資源，造成上述問題。3、定位問題后臺查看大沖8組實時指標，發(fā)現(xiàn)該站點2\3小區(qū)的RRC建立成功率低，與前臺測試RRC無法建立情況相符，主要就是因為RRC出現(xiàn)不定時的無法建立造成。前臺測試與后臺處理，造成以上問題主要原因大致范圍為：基站主板問題、傳輸問題主板問題：由于大沖8組該站點在后臺操作時每執(zhí)行一次指令均較慢，懷疑是主板出現(xiàn)隱性故障，為排除該原因現(xiàn)場對BBU進行掉電重啟，重啟后后臺指令執(zhí)行速度恢復正常，但現(xiàn)場測試反饋問題仍就存在。傳輸原因在處理該投訴時正好也接到二神廟、石塘基站周邊等用戶反映同樣問題，和大沖8組問題結合在一起分析，查看這些基站傳輸時發(fā)現(xiàn)均在同一環(huán)內(nèi)，立馬對這些站點指標進行多天統(tǒng)計分析：從上表可以看出這三個站點均存在無線接通與切換指標異常的情況，但異常指標非連續(xù)時間段，也是正常與非正常交替出現(xiàn)。歷史告警查看時發(fā)現(xiàn)這三個站點均不定時出現(xiàn)傳輸閃斷，故障點定位在了傳輸。三、故障排除通過傳輸部門配合，查出該環(huán)存在光衰過大的問題，造成基站傳輸環(huán)路故障，代維排障處理后恢復正?，F(xiàn)場復測上網(wǎng)與VOLTE撥打恢復正常，在隨后幾天對用戶跟蹤回訪中用戶表示之前問題消失，這幾天沒有再出現(xiàn)同樣情況，至此本次由傳輸光衰過大，造成基站傳輸環(huán)路故障成功排除。四、案例總結閃斷基本是一閃而過，在我們處理問題過程中一定要查看基站的歷史告警，這樣才能發(fā)現(xiàn)閃斷故障，及時發(fā)現(xiàn)問題；二是要對收到